（來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

冷靜，母庸質(zhì)疑是一種好的品質(zhì)，它意味著沉著自如、理智自信。

而在商業(yè)領(lǐng)域，“冷靜”一詞有著超越其詞義的強(qiáng)大效果，它不僅能影響個(gè)人，更能決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)是否能在沉浮商海中穩(wěn)操勝券，它不僅僅是一種個(gè)人品質(zhì)，更是一種領(lǐng)導(dǎo)者需要刻意練習(xí)的能力。

作為全球首屈一指的咨詢(xún)公司，美國(guó)麥肯錫咨詢(xún)公司在過(guò)去幾十年間一直以最為專(zhuān)業(yè)的方式為商業(yè)領(lǐng)域各種復(fù)雜問(wèn)題及痛點(diǎn)提供有效的解決方案，幫助管理層做出最佳決策。在領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的品質(zhì)上，或許沒(méi)有哪個(gè)公司比他們更有發(fā)言權(quán)。

他們發(fā)現(xiàn)，“刻意冷靜”在促成有效領(lǐng)導(dǎo)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

基于真實(shí)案例、結(jié)合神經(jīng)科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團(tuán)隊(duì)效率的跨學(xué)科研究，麥肯錫高級(jí)合伙人和首席專(zhuān)家聯(lián)合寫(xiě)就《刻意冷靜》一書(shū)，旨在塑造我們“刻意冷靜”所需的感知能力和工具，使我們不受周?chē)靵y的干擾，保持觀(guān)念的開(kāi)放和學(xué)習(xí)力。

01

如何理解刻意冷靜

什么樣的冷靜才是有效的冷靜？為什么是“刻意”冷靜？

麥肯錫數(shù)十年來(lái)幫助高管應(yīng)對(duì)日常壓力、處理龐雜的情況和全面的危機(jī)，并基于經(jīng)驗(yàn)的出觀(guān)點(diǎn)：

“刻意冷靜”能夠使人們?cè)诨靵y和不確定中、在眼前還不是真正的危機(jī)時(shí)，用理性和刻意的思考過(guò)程及早捕捉到內(nèi)心痛苦、懷疑或恐懼的信號(hào)，而不至于在壓力下做出往往使情況變得更糟的反應(yīng)。

對(duì)于需要面對(duì)商業(yè)上各種挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，做不到這點(diǎn)就可能無(wú)法適應(yīng)新的局勢(shì)，因而錯(cuò)過(guò)創(chuàng)新機(jī)會(huì)或陷入更糟局面。

以下兩點(diǎn)，可以幫助我們更形象地理解“刻意冷靜”的意義。

1、變局中的適應(yīng)力

我們的世界正在極速變化，這迫使我們要去應(yīng)對(duì)前所未有的動(dòng)蕩和不確定性，無(wú)論是個(gè)人還是組織。當(dāng)舊有的方法和成功模式不適合我們所面臨的新挑戰(zhàn)時(shí)，我們被頻繁地要求做出高風(fēng)險(xiǎn)的決定。

書(shū)中將這種情境稱(chēng)為“適應(yīng)區(qū)”，與“熟悉區(qū)”相對(duì)，“適應(yīng)區(qū)”是我們?cè)谏钪杏龅降哪切┠吧?、充滿(mǎn)變動(dòng)與挑戰(zhàn)的情境。但變動(dòng)也意味著有創(chuàng)造、成長(zhǎng)、創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的巨大機(jī)會(huì)，如果不能學(xué)習(xí)和適應(yīng)，我們就有失敗和停滯的風(fēng)險(xiǎn)。

適應(yīng)區(qū)往往會(huì)喚起恐懼感。我們很可能不自覺(jué)地緊緊抓住舊的觀(guān)念、模式，在這種退縮的狀態(tài)下，我們傾向于把問(wèn)題歸咎于其他人或環(huán)境，期望他們有所改變，而不是著眼于我們?nèi)绾尾拍艽蜷_(kāi)心智并適應(yīng)新的情況、挑戰(zhàn)或機(jī)會(huì)。然而，我們這樣反應(yīng)并不意味著它是有效的。

“刻意冷靜”的力量，就在于能幫助我們駕馭適應(yīng)區(qū)，并避免那些會(huì)使我們陷入困境的本能傾向。

2、深度思考眼前情況的工具

“刻意冷靜”是能幫助我們深度思考眼前情況的能力和工具，它能夠幫助我們選擇最適合應(yīng)對(duì)特定挑戰(zhàn)或把握關(guān)鍵機(jī)會(huì)的行為。

“冷靜”將使你在壓力和動(dòng)蕩中保持專(zhuān)注和聚焦當(dāng)下，而不被你的本能反應(yīng)淹沒(méi)；之所以要“刻意”，是因?yàn)檫@些練習(xí)將使你快速意識(shí)到你可以選擇在不同情形下做出不同的反應(yīng)。

20世紀(jì)70年代，哈佛大學(xué)任心理學(xué)教授麥克利蘭（哈佛大學(xué)任心理學(xué)教授）提出冰山模型：冰山只有大約 10% 的水面部分是可見(jiàn)的， 90% 位于水線(xiàn)之下——神秘且未知。

人類(lèi)的行為模式與之類(lèi)似。他人，甚至有時(shí)是我們自己只能看到我們的“行為”本身，但在“水線(xiàn)”之下，構(gòu)成我們冰山大部分的是我們的思想、情感、信念、心智模式和核心身份，而這些都是由我們的價(jià)值觀(guān)、需求、夢(mèng)想、恐懼等組成的。

而正如之前提到的。如果我們想要更好地駕馭生活，以更大的可能性取得期望的結(jié)果，就必須意識(shí)到水線(xiàn)之下的東西，設(shè)法解決或不斷改善我們隱藏的冰山。

為了做到這些，我們需要“刻意冷靜”這個(gè)深潛工具，潛到水面之下，并對(duì)這些隱藏的層級(jí)和它們的來(lái)源做清晰且實(shí)事求是的調(diào)查。

02

為什么要刻意冷靜

為什么要刻意冷靜，這不是為了維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的固有形象，也不會(huì)讓我們看起來(lái)冷冰冰的。處事不驚的領(lǐng)導(dǎo)者也可以同時(shí)是一個(gè)熱情洋溢的人。

之所以要刻意冷靜，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者會(huì)面臨各種內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)，而刻意冷靜是克服高風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的前提，是幫助你提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率的利器。

1、防御模式是個(gè)甜蜜陷阱

防御是當(dāng)我們感受到威脅時(shí)的自然狀態(tài)，這很正常，但防御的外殼把我們自己凍結(jié)在冰山中，失去適應(yīng)新環(huán)境的機(jī)會(huì)，從而在真正的危險(xiǎn)到來(lái)時(shí)對(duì)眼前的問(wèn)題無(wú)能為力。

當(dāng)我們進(jìn)入防御狀態(tài)時(shí)，我們會(huì)頑固堅(jiān)持，退縮，并開(kāi)始在意如何保護(hù)我們的身份、觀(guān)點(diǎn)。我們對(duì)它們緊抓不放，卻不去考慮其他觀(guān)點(diǎn)，嘗試或?qū)W習(xí)新知識(shí)。

刻意冷靜的重要作用之一就是促使我們覺(jué)察這種防御模式，轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)、探索、創(chuàng)新和適應(yīng)形勢(shì)。

形勢(shì)變化意味著風(fēng)險(xiǎn)增加，在一個(gè)組織或者企業(yè)里，高風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)不僅給我們自身帶來(lái)威脅，也會(huì)威脅到我們周?chē)娜恕？桃饫潇o的重要性也就尤為突出。

刻意冷靜可以使我們?cè)跊](méi)辦法維持現(xiàn)狀的情況下，重新聽(tīng)見(jiàn)來(lái)自外部環(huán)境和內(nèi)心的耳語(yǔ)，意識(shí)到自己回避問(wèn)題和否認(rèn)現(xiàn)實(shí)的防御性行為無(wú)甚作用。從而成為我們做出改變的強(qiáng)大推動(dòng)力。

每個(gè)人都有自己習(xí)以為常的行為模式，在不確定性中，我們渴望熟悉的舒適感，所以經(jīng)常會(huì)退回到過(guò)去對(duì)我們有效的行為模式，這些模式會(huì)在日常生活中發(fā)揮作用。而在工作場(chǎng)合中，我們需要找到新的想法和解決方案，而不是執(zhí)行過(guò)時(shí)的戰(zhàn)術(shù)。

“刻意冷靜”作為一種個(gè)人的自我修煉，能防止領(lǐng)導(dǎo)者陷入防御狀態(tài)，從而覺(jué)察并避免無(wú)效的下意識(shí)反應(yīng)，進(jìn)而能根據(jù)眼前的情況選擇最有效的思維模式和行為方式。

2、被遮蔽的冰山之下

心理學(xué)家蘇珊·戴維關(guān)于情緒敏捷性的研究表明，深化我們的情緒感知，超越憤怒、快樂(lè)或悲傷等膚淺的“傘狀”感受，更多地了解隱藏在具體情緒之下的微妙差別，這往往是很有幫助的。

人們?cè)谀骋粋€(gè)時(shí)刻可能會(huì)有各種感受和想法，例如，如果你正在經(jīng)歷焦慮，更深層次的情緒可能是困惑、擔(dān)心、害怕、脆弱或謹(jǐn)慎，或者是這些情緒的某種組合。但我們的感覺(jué)和想法往往并不客觀(guān)，但也不是隨機(jī)的。它們來(lái)自冰山模型的下一層。

試想一下，如果我們的整個(gè)冰山都是可見(jiàn)的，不僅對(duì)我們自己，而且對(duì)我們周?chē)娜?，我們的生活?huì)有多大的不同。

當(dāng)然，這種設(shè)想過(guò)于理想化，每個(gè)人都被各自的經(jīng)驗(yàn)、文化、需求和恐懼塑造，每個(gè)人都在在隱藏冰山的限制下來(lái)看待現(xiàn)實(shí)。

但是，掌握“刻意冷靜”往往意味著更深地潛入我們的情緒體驗(yàn)。

也就是說(shuō)，我們可以潛入冰山之下，得知是何種心智模式導(dǎo)致了我們的感受、想法和行為，為什么我們變得無(wú)法傾聽(tīng)，也無(wú)法客觀(guān)地評(píng)估自己的團(tuán)隊(duì)成員和其他人的表現(xiàn)，以至于失去了充分探索他人可能關(guān)注到的具體問(wèn)題，以及如何解決這些問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

03

如何練習(xí)刻意冷靜

刻意冷靜的方法是本書(shū)占幅最大的部分，更多的心理暗示法和小實(shí)驗(yàn)還要留待讀者自己去探索。其中提到涉及到的學(xué)習(xí)敏銳度、雙重意識(shí)和情緒調(diào)節(jié)的方法作為“刻意冷靜”的核心，對(duì)大多數(shù)人習(xí)得“刻意冷靜”的能力都有極強(qiáng)的參考價(jià)值。

1、學(xué)習(xí)敏銳度

人們很容易陷入無(wú)法看透、無(wú)法認(rèn)識(shí)到當(dāng)下所處的環(huán)境需要全新的、不同的反應(yīng)方式。

當(dāng)我們所有的注意力都被手頭的問(wèn)題霸占了，就沒(méi)有多余的精力去觀(guān)察和感知自己的內(nèi)心。我們很自然地會(huì)表現(xiàn)出典型的防御行為：掌控、壓制和回避。也就是前文提及的，當(dāng)我們出于某種原因感覺(jué)自己受到威脅時(shí)，我們本能的自我保護(hù)。

處于這種狀態(tài)下，我們會(huì)頑固堅(jiān)持，退縮，并開(kāi)始在意如何捍衛(wèi)我們的身份、觀(guān)點(diǎn)、故事和內(nèi)在邏輯，而不會(huì)去考慮其他觀(guān)點(diǎn)，不會(huì)嘗試學(xué)習(xí)新知識(shí)。

那我們就反其道而行之，提高學(xué)習(xí)敏銳度，讓自己隨時(shí)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)?；叵胍幌挛覀冞€是學(xué)生的時(shí)候，處于學(xué)習(xí)狀態(tài)時(shí)的我們能夠采取一種好奇的、初學(xué)者的心智模式，與他人溝通并考慮他們的觀(guān)點(diǎn)，探索新的可能性和方法，而不是追求完美。

學(xué)習(xí)狀態(tài)下的我們可能仍然處于壓力之下、可能仍然深陷強(qiáng)烈的情緒中、們可能仍然面對(duì)著未知、可能仍然沒(méi)有解決當(dāng)前問(wèn)題所需的知識(shí)或技能。但在學(xué)習(xí)狀態(tài)的關(guān)鍵就在于我們不把這種不適看作一種威脅。

我們意識(shí)到環(huán)境的不確定性需要我們學(xué)習(xí)新方法或采用不同的思維方式，我們可以把它看作一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。這使我們能夠做出有效的反應(yīng)，并獲得成功所需的技能。

最重要的是，在學(xué)習(xí)狀態(tài)下，我們保持了一種內(nèi)在的控制力，不再寄希望于外部環(huán)境的改變，而是接受現(xiàn)狀，并完全依靠自己的力量來(lái)改變情況或調(diào)整體驗(yàn)方式。

2、雙重意識(shí)

“雙重意識(shí)”是一種對(duì)外部和內(nèi)在環(huán)境以及它們?nèi)绾蜗嗷ビ绊懙木C合意識(shí)。

“雙重意識(shí)”讓我們從自己的感覺(jué)和思想中抽離，我們可以觀(guān)察自己的經(jīng)歷，觀(guān)察自己的感覺(jué)和思想。我們?nèi)匀粫?huì)有情緒，仍然可能會(huì)消極或感到受傷，但我們會(huì)注意并接納這些想法，而不是完全認(rèn)同它們。

如果處在無(wú)意識(shí)情況下，我們?cè)诤艽蟪潭壬鲜请S心所欲地做事、從自己的視角看世界，并假設(shè)自己看到的就是客觀(guān)現(xiàn)實(shí)。這時(shí)候我們基本上意識(shí)不到自己內(nèi)心隱藏的冰山和行為模式，而且對(duì)自己的行為對(duì)自己和他人的影響視而不見(jiàn)。

所以，“雙重意識(shí)”的第一重是識(shí)別出我們所處的區(qū)域：為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)和愿望，識(shí)別出眼前的情況對(duì)我們的要求。

有趣的是，在這個(gè)意識(shí)層級(jí)上，我們常常以相反的方式看待自己與他人：我們往往將他人的行為歸因于他們個(gè)性、能力、選擇或性格的反映，可到了自己身上，我們卻經(jīng)常把自身行為歸因于外部環(huán)境。

當(dāng)我們開(kāi)發(fā)自己的“雙重意識(shí)”時(shí)，我們能夠放慢速度，更好地觀(guān)察自己所處的環(huán)境、我們的內(nèi)在反應(yīng)，以及相應(yīng)的行為。

當(dāng)我們對(duì)自己身上的這種動(dòng)態(tài)變得更加了解時(shí)，我們也會(huì)對(duì)其他人的行為產(chǎn)生同理心。這就是“雙重意識(shí)”的第二重：認(rèn)識(shí)到我們內(nèi)心處于哪種情緒、心理和精神狀態(tài)，以及這種狀態(tài)是不是最適合我們?nèi)?yīng)對(duì)當(dāng)前的外部環(huán)境。

3、情緒調(diào)節(jié)

最新研究表明，我們并不只是因?yàn)橥獠康拇碳ざM(jìn)入防御狀態(tài)的。我們有時(shí)甚至在安全、舒適的環(huán)境中也可能感到壓力。換句話(huà)說(shuō)，有時(shí)候，給我們帶來(lái)壓力的不一定是外部威脅或危險(xiǎn)程度本身，而是潛在創(chuàng)傷的嚴(yán)重程度和被觸發(fā)的內(nèi)心恐懼。

這一觀(guān)點(diǎn)揭示了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：我們的情緒，包括恐懼，實(shí)際上是自己構(gòu)建出來(lái)的。情緒不是對(duì)外部觸發(fā)因素的反應(yīng)，而是我們的大腦對(duì)接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么做預(yù)測(cè)的結(jié)果。

許多領(lǐng)導(dǎo)者即使是在舒適的低風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中也很難讓自己在隨性的狀態(tài)下做事情、放松，或恢復(fù)狀態(tài)，但這些活動(dòng)對(duì)我們的整體表現(xiàn)和我們的領(lǐng)導(dǎo)能力起著至關(guān)重要的作用。

雖說(shuō)“思緒游離”有負(fù)面的含義，但有時(shí)也能在調(diào)節(jié)情緒方面發(fā)揮正面作用。

舉個(gè)例子，我們中的許多人都和阿基米德一樣經(jīng)歷過(guò)這樣的時(shí)刻：我們?cè)谙丛琛⑾赐牖蛟谧鲆恍┢渌钠胀ㄐ∈聲r(shí)，我們的思緒開(kāi)始游離，然后“尤里卡”突破突然降臨。還有一些人利用這些“思緒游離”的時(shí)刻進(jìn)行反思、總結(jié)，或被動(dòng)地探索和學(xué)習(xí)，例如在通勤時(shí)聽(tīng)有聲讀物或播客。這是一種思緒游離的方式，讓我們可以休息一下，也可以幫助我們補(bǔ)充能量，增強(qiáng)自我意識(shí)?？梢哉f(shuō)，思緒游離本身也可以是一種生產(chǎn)力。

此外，復(fù)原、創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的空間和健康的生活方式、為我們的身體和情感電池充電，這些同樣是對(duì)我們有益的行為。

當(dāng)我們處于復(fù)原狀態(tài)時(shí)，我們可以給自己補(bǔ)充能量，為整體復(fù)原留出足夠的時(shí)間，對(duì)我們的表現(xiàn)和駕馭不同區(qū)域的能力非常重要。

刻意冷靜為領(lǐng)導(dǎo)者在一個(gè)動(dòng)蕩的世界中學(xué)習(xí)與引領(lǐng)提供了新的思維工具。它使得我們跳出盒子看問(wèn)題，潛入冰山之下，理解我們防御行為的根源。

這樣無(wú)論你周?chē)l(fā)生了何種變動(dòng)，我們都能保持學(xué)習(xí)的心態(tài)、開(kāi)放的思維，從而更好地適應(yīng)新環(huán)境，率先掌握時(shí)代先機(jī)?？桃饫潇o并非什么高深莫測(cè)的能力，但確實(shí)需要長(zhǎng)久的練習(xí)，書(shū)中最后一章的四周挑戰(zhàn)計(jì)劃或許能起到很大幫助。