最近，朋友跟我說(shuō)了一件事兒，他們銀行開始上線人工智能客服，自從上線，同事們就一片哀嚎，理由很簡(jiǎn)單，要錢比你少，服務(wù)態(tài)度還比你好，物美價(jià)廉沒(méi)脾氣。聽說(shuō)客戶頻頻表示滿意，客服同事一個(gè)個(gè)都擔(dān)心自己的飯碗。
其實(shí)，這種擔(dān)心多年前就開始了。李開復(fù)說(shuō)過(guò)，50%的工作將在15年內(nèi)被人工智能取代，而高危人群就是重復(fù)性勞動(dòng)者。
說(shuō)起重復(fù)性勞動(dòng)，每個(gè)人都深有體會(huì)。今天的職場(chǎng)或多或少都躲不開沒(méi)用的重復(fù)性勞動(dòng)。至少我們公司從保安到司機(jī)人人自危。前兩天還有個(gè)保安大哥特別恐慌地跟我說(shuō)，以后如果都有人臉識(shí)別了，他這個(gè)肉眼識(shí)別是不是就被淘汰了。
說(shuō)實(shí)話，真的是。
不過(guò)，另一方面，人工智能也確實(shí)能給工作帶來(lái)很多便利。比如我這個(gè)在銀行工作的朋友就經(jīng)常說(shuō)，雖然人工智能客服取代了一部分人的工作，但確實(shí)能把他們解放出來(lái)去做更有價(jià)值的事兒。比如學(xué)習(xí)一下客戶心理學(xué)，怎么增加客戶粘性，讓他們繼續(xù)買買買。
而人類未來(lái)的機(jī)會(huì)，就是避開人工智能能夠完成的工作，了解人工智能做不到的事情。
這句話《未來(lái)的工作》的作者之一瑞文·杰蘇薩森額也說(shuō)過(guò)，人工智能取代的是任務(wù)，而不是工作，所以拆解和重構(gòu)工作才是關(guān)鍵。也就是說(shuō)我們要重新理解未來(lái)的工作。
說(shuō)幾個(gè)未來(lái)工作的新趨勢(shì)。
首先，人工智能為工作帶來(lái)便利，未來(lái)你需要工作的時(shí)間更少，也就是說(shuō)拿命換錢的時(shí)代就要過(guò)去了。
AI逐漸接管了人類越來(lái)越多的任務(wù)。許多軟件已經(jīng)可以讀取X射線，減少了放射科醫(yī)生一半的工作量且準(zhǔn)確率極高。人工智能語(yǔ)音識(shí)別輸入速度比人類快300％。人工智能在自然語(yǔ)言處理、推理和自學(xué)等技術(shù)上也逐漸成熟。
前幾天，看了個(gè)新聞，說(shuō)有道AI翻譯20萬(wàn)字的《極簡(jiǎn)區(qū)塊鏈》，從輸入原文、翻譯、輸出中文，實(shí)際耗時(shí)不到半分鐘。
新聞一出，震驚翻譯界。有人辯駁，后期有人工審校，所以不能算AI翻譯，但還是有不少人為前景擔(dān)心，人工智能時(shí)代到來(lái)，翻譯是否會(huì)被機(jī)器取代？
說(shuō)實(shí)話，我覺(jué)得這就是一件天大的好事兒，如果翻譯校對(duì)都讓AI來(lái)做，那么優(yōu)秀的翻譯者就會(huì)有更多時(shí)間去研究怎樣更精準(zhǔn)。所以，機(jī)器帶來(lái)的不是挑戰(zhàn)，而是幫助。只不過(guò)人類再想在職場(chǎng)混日子，是越來(lái)越難了。
其次，創(chuàng)造性工作更有競(jìng)爭(zhēng)力。既然和人工智能合作，那么人只能找些人工智能不擅長(zhǎng)的工作。自然就是腦力。
釋放天性，發(fā)揮熱愛，有主見的新一代職場(chǎng)人才能找到自己的位置。單一重復(fù)的工作可以由人工智能完成，人將發(fā)揮更多的人性優(yōu)點(diǎn)，“個(gè)體為王”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
未來(lái)的銷售員，會(huì)選擇花更多時(shí)間來(lái)陪伴顧客，更好地理解他們，人們從繁重的重復(fù)性工作解脫出來(lái)之后，我們會(huì)更從容地生活，找回自己。
機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)能力可以讓它一夜之間升級(jí)，打敗圍棋大師。但它沒(méi)有對(duì)圍棋的熱愛。機(jī)器掌握再多算法，卻沒(méi)有人類的豐富的感情和獨(dú)特的創(chuàng)造力。
記得吳秀波講過(guò)現(xiàn)在年輕人的機(jī)會(huì)“可以用心地做一塊巧克力”，每個(gè)人都需要一點(diǎn)匠人精神，做一點(diǎn)獨(dú)一無(wú)二的有想法的東西才會(huì)有市場(chǎng)，否則被人工智能取代就是時(shí)間早晚的事情。
未來(lái)工作的第三趨勢(shì)，就是對(duì)個(gè)人主動(dòng)性要求更高，職場(chǎng)更像同盟。
今天，打工時(shí)代早已經(jīng)過(guò)去。未來(lái)，員工和公司的關(guān)系會(huì)更像一場(chǎng)合伙，彼此依賴，為對(duì)方提供價(jià)值。
這一點(diǎn)被很多公司推崇，就說(shuō)我們公司越來(lái)越霸道的90后，經(jīng)常就有一種自己是老板的霸氣。在我們公司，沒(méi)大沒(méi)小是常事兒，老板經(jīng)常要哄著員工。其實(shí)，這真是一個(gè)好跡象。如果員工都害怕老板，那這個(gè)公司未來(lái)也很危險(xiǎn)。當(dāng)人工智能取代重復(fù)性勞動(dòng)，其實(shí)無(wú)形之中解放了大量勞動(dòng)力，進(jìn)行管理工作。
在未來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多人擔(dān)任管理職位，現(xiàn)在都說(shuō)要有老板思維，這種趨勢(shì)在未來(lái)會(huì)變得更加明顯。
很多人說(shuō)，現(xiàn)在的年輕一代越來(lái)越不知道天高地厚了。其實(shí)，他們是活得越來(lái)越明白了，職場(chǎng)就是一場(chǎng)利益交換，你得讓自己有價(jià)值，也得找到一個(gè)有價(jià)值的人跟。
每一次科技進(jìn)步，都會(huì)帶來(lái)一波變革。與其把它當(dāng)做一種威脅，不如及早學(xué)會(huì)去適應(yīng)潮流。
美國(guó)德勤貝新處理咨詢公司創(chuàng)始人喬什·貝新，對(duì)于如何迎接未來(lái)，給了我們這樣的建議：“每個(gè)人都應(yīng)該花一些時(shí)間學(xué)習(xí)一兩個(gè)新的工具，參加所在領(lǐng)域的專業(yè)會(huì)議，以及花時(shí)間與同行交流?！?/span>
未來(lái)，我們可能不需要到辦公室工作，一部手機(jī)就能連接世界任何一個(gè)角落?，F(xiàn)在我們頭疼于家庭和事業(yè)無(wú)法平衡，其實(shí)是分身乏術(shù)，時(shí)間不夠用，精力又有限，而一旦有了機(jī)器的協(xié)助，我們很容易就可以實(shí)現(xiàn)“效率超高，還能再喝一壺茶”。
每個(gè)人或許都會(huì)有個(gè)智能機(jī)器人，負(fù)責(zé)幫你管理工作記錄，監(jiān)控你的身體健康，甚至幫你處理感情問(wèn)題。
這是《中國(guó)新工作》里描繪的一個(gè)場(chǎng)景，讓人無(wú)比期待。這依舊是個(gè)最好的時(shí)代，她讓我們才華無(wú)處可藏，玩轉(zhuǎn)未來(lái)職場(chǎng)。
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