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葆德醫(yī)管是國內(nèi)醫(yī)院管理者的良師益友。這個平臺，我們發(fā)布實(shí)用的管理工具，前瞻的管理理念，新鮮的醫(yī)管課程；分享獨(dú)立的調(diào)研報(bào)告，研究觀點(diǎn)。我們?yōu)橥苿右粋€“醫(yī)生不愁收入，患者不愁費(fèi)用，醫(yī)生、患者回歸戰(zhàn)友關(guān)系，共同與疾病斗爭”的美好醫(yī)療而努力。
三、三類勤快：努力做到“眼勤、手勤、口勤”
醫(yī)療環(huán)境需要和美的氛圍，而這種氛圍的營造需要每個員工的共同努力。面對前來就醫(yī)的患者和家屬，看到前來探視患者的親友，聽到患者對食堂的抱怨等等，我們是不理不問，麻木不仁，還是積極關(guān)注，及時解決？面對滿地的垃圾，時而可見的抽煙人群，我們是視而不見，還是主動維護(hù)，隨時勸阻？
我們不能以為，做好醫(yī)療工作就萬事大吉，不能覺得外面的環(huán)境，不屬于自己管轄的病人的需求都與自己無關(guān)。
因此，竭力主張全體員工做到眼勤、手勤和口勤，杜絕“不知道”、“他（她）不在”等回答，而是要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，及時讓患者及其相關(guān)人員感受到醫(yī)務(wù)人員的用心，感受到醫(yī)院的溫馨，感受到每個員工的真心，由此創(chuàng)建一個和諧舒適的醫(yī)療環(huán)境。
四、四種觀念：積極提倡“團(tuán)隊(duì)觀念、時間觀念、品牌觀念、執(zhí)行觀念”
學(xué)科管理需要全員參與，更需要每個員工明白，自己的行為是科室文化的外在體現(xiàn)，要具有團(tuán)隊(duì)觀念，讓“名片意識”和“責(zé)任意識”深入人心。一花獨(dú)放，成就不了出色的團(tuán)隊(duì)，百家爭鳴，方能造就優(yōu)秀的群體。
醫(yī)院是一個需要講究時間的地方，而一些年輕的時間觀念十分淡薄，中醫(yī)人的性格又相對緩慢，為此，科室提倡每個員工從自身做起，講究效率，遵守時間。
一個出色的團(tuán)隊(duì)，必須具有品牌意識，無論是醫(yī)療服務(wù)，還是技術(shù)水平，都要執(zhí)行規(guī)范，爭創(chuàng)品牌，而不是經(jīng)驗(yàn)主義，或我行我素。
在一個學(xué)科尚不夠強(qiáng)大之前，很多人并不一定理解未來發(fā)展的目標(biāo)，甚至不能明白自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，這個時候，執(zhí)行觀念就顯得更加重要，對于年輕人而言，這個觀念更是不言而喻。一個沒有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，一定不會成就偉大的事業(yè)，也不能培育優(yōu)秀的人才。
正因?yàn)榇耍瑑?nèi)分泌科才堅(jiān)持提倡團(tuán)隊(duì)觀念、時間觀念、品牌觀念和執(zhí)行觀念。
五、五個質(zhì)量：努力提高“醫(yī)護(hù)質(zhì)量、設(shè)施質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量”
（一）醫(yī)護(hù)質(zhì)量
醫(yī)院的基本功能是醫(yī)療服務(wù)，因此，醫(yī)護(hù)質(zhì)量成了學(xué)科關(guān)注的焦點(diǎn)，也是任何一個學(xué)科必須強(qiáng)調(diào)的精髓所在。醫(yī)護(hù)質(zhì)量主要表現(xiàn)為對學(xué)科相關(guān)疾病的診療和護(hù)理水平，一個學(xué)習(xí)研究型團(tuán)隊(duì)，一個具有良好醫(yī)療平臺和科研平臺的學(xué)科，完成這項(xiàng)任務(wù)是沒有太多困難的。
（二）服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，需要醫(yī)護(hù)人員提高職業(yè)素養(yǎng)，在職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)形象三個方面全面發(fā)展。
同時，醫(yī)護(hù)質(zhì)量的提高，需要理解并執(zhí)行顧客導(dǎo)向的三C戰(zhàn)略：即CI戰(zhàn)略（corporate identity）、CS（customer satisfaction）和CL（customer loyalty）。
CI戰(zhàn)略屬于企業(yè)識別的范疇，展現(xiàn)了學(xué)科的理念、行為和視覺三個方面的價(jià)值觀念；CS戰(zhàn)略要求以病人為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量，研究開發(fā)新技術(shù)、新設(shè)施、新服務(wù)，保持與病人的溝通和聯(lián)絡(luò)，尊重患者及其意見（換液、量血壓），力爭讓老病人滿意。我們一直在不斷完善顧客服務(wù)體系（環(huán)境、流程、導(dǎo)醫(yī)、候診、接待、繳費(fèi)……），開展客戶服務(wù)培訓(xùn)，推出患者滿意度調(diào)查并嚴(yán)格懲罰措施；CL戰(zhàn)略是醫(yī)療服務(wù)的高層次目標(biāo)，它強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)的CCCPRV原則，即讓病人更方便（convenient），讓病人更親切（care），讓病人更舒適（comfortable），服務(wù)個體化（personalized），實(shí)時做出反應(yīng)（real-time），為病人創(chuàng)造價(jià)值（value）。
滿足患者的需求，甚至超越他們的期望值，并不一定就能夠培育出忠誠的病人群，我們需要深刻理解醫(yī)療服務(wù)的三重境界：救死扶傷只是基本任務(wù)，人文關(guān)懷才能獲取人心，而成為患者及其親人的精神支柱正是我們的終極目標(biāo)?；颊呒捌溆H人對醫(yī)生、科室和醫(yī)院有了情感偏愛，就會全心全意地固定就醫(yī)，并規(guī)規(guī)矩矩地執(zhí)行醫(yī)院的診療程序，醫(yī)患關(guān)系就變得融洽而溫馨。
實(shí)際工作中，內(nèi)分泌科倡導(dǎo)“STAR”服務(wù)原則，就是在患者面前，做到“Smile and greet”（微笑與問候）、“Talk and listen”（交談和聆聽）、“Answer and anticipate”（回應(yīng)和承諾）、“Resolve”（解決問題）。
另外，我們科室還堅(jiān)持出院患者的三次回訪制度，即出院后2周、6月和12月之內(nèi)分別通過一值班、二值班和健康教育護(hù)士回訪患者。
為了關(guān)注貧窮或臥床的患者，科室每月委派醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行家庭訪視，并為一些住院患者提供“日間病房”或“節(jié)假日病房”等特殊服務(wù)。
（三）設(shè)施質(zhì)量
正如前述，醫(yī)療服務(wù)水平的高低，除了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平之外，高尖端的醫(yī)療儀器和設(shè)備極其重要。因此，學(xué)科發(fā)展需要長久規(guī)劃，并及時購置相關(guān)的診療設(shè)施。
（四）環(huán)境質(zhì)量
和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅需要提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)能力，亦需要關(guān)注環(huán)境質(zhì)量的改進(jìn)和完善。這里所說的環(huán)境包括個人環(huán)境、外環(huán)境、室內(nèi)環(huán)境、人文環(huán)境等。內(nèi)分泌科十分注重人文環(huán)境的構(gòu)建，堅(jiān)持內(nèi)外環(huán)境的全面維護(hù)，在著裝、水杯、手機(jī)使用等方面都制定了規(guī)范的管理流程，以保證環(huán)境質(zhì)量的全面提升和維護(hù)。
（五）管理質(zhì)量
學(xué)科經(jīng)營的好壞，是科室管理質(zhì)量的真實(shí)寫照。一流的管理，方可成就出色的學(xué)科。內(nèi)分泌科采取文化管理和制度管理相結(jié)合的方式，倡導(dǎo)全員參與，各自分工。科室除設(shè)立住院總醫(yī)生和科秘書崗位之外，還委派專人負(fù)責(zé)科研、教學(xué)、政策法規(guī)、藥物臨床研究、研究生和進(jìn)修生管理、社區(qū)工作、健康教育、對外交流、家庭訪視、病歷書寫、網(wǎng)站維護(hù)等。精細(xì)的分工，使得科室的每項(xiàng)工作都有條不紊地進(jìn)行著。
六、六大品格：弘揚(yáng)“純粹、真誠、堅(jiān)韌、主動、陽光、高效”六大品格
任何一位行醫(yī)者都必須明確，良醫(yī)三善講究的是“立德、立功、立言”，而德藝雙馨正是內(nèi)分泌科不斷強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀之一。
針對醫(yī)護(hù)人員的年齡、背景、性格特征等，內(nèi)分泌科全體員工都在積極向“高貴人”的行列邁進(jìn)，而高貴的人需要具有純粹、真誠、內(nèi)心強(qiáng)大（堅(jiān)韌）以及負(fù)責(zé)任等品格。
此外，內(nèi)分泌科醫(yī)護(hù)人員相對年輕，科室強(qiáng)烈主張全體員工在工作和生活中能夠主動、陽光，明白“快樂是一種美德”的內(nèi)涵。
不僅如此，科室還堅(jiān)持提倡結(jié)果為導(dǎo)向的工作理念，堅(jiān)守時間觀念，做事準(zhǔn)時而高效。
七、七項(xiàng)任務(wù)：認(rèn)真完成“醫(yī)療、科研、教學(xué)、人才培養(yǎng)、健康教育、對外交流、文化建設(shè)”七項(xiàng)任務(wù)
任何一個學(xué)科，都是在基礎(chǔ)管理的前提下，執(zhí)行著醫(yī)療、教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)、健康教育、對外交流和文化建設(shè)七項(xiàng)任務(wù)。
內(nèi)分泌科堅(jiān)持不懈地倡導(dǎo)制度管理和文化管理相結(jié)合的學(xué)科管理模式，通過全員參與，合理分工，全面促進(jìn)上述七項(xiàng)工作的有序展開。
在醫(yī)療服務(wù)中，科室認(rèn)真領(lǐng)會四規(guī)的重要性，在“規(guī)范、規(guī)矩、規(guī)格和規(guī)?！彼膫€方面力求盡善盡美、精益求精?？剖抑朴喠艘幌盗械囊?guī)章制度，包括住院總醫(yī)生制度、值班醫(yī)生制度、醫(yī)患溝通記錄、患者回訪記錄、家庭訪視制度、志愿者工作制度、病歷書寫制度、查房制度、值班制度等，印制了《員工手冊》、《內(nèi)分泌與代謝病診療流程與規(guī)范》、《臨床醫(yī)生工作手冊》、《內(nèi)科急診手冊》、《健康教育手冊》、《醫(yī)患溝通手冊》、《限食手冊》等。
核心人物是構(gòu)建醫(yī)院和科室核心競爭力的核心，因此，科室十分重視人才的培養(yǎng)和人才梯隊(duì)的建設(shè)。
最為關(guān)鍵的是，科室不斷關(guān)注和挖掘具有發(fā)展?jié)摿Φ尼t(yī)護(hù)人員，并為他們提供各種學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會，促進(jìn)他們盡快成為科室的核心隊(duì)員。
眾所周知，核心人物是“奇妙的具有吸引力的人”，是團(tuán)隊(duì)中最出色的成員，這些人至少具備三種精神：創(chuàng)新、敬業(yè)、合作。在培養(yǎng)這類人才時，力求較少關(guān)注其缺點(diǎn)，因?yàn)椴湃A越高，缺點(diǎn)可能越顯著，也越惹人注目，因此，我們需要用其所長，掩其所短。不過，在核心人物的培養(yǎng)方面，我們需要讓他們明白，“有用”和“好用”是兩回事，同時管理者自己也要懂得“人才有用不好用，奴才好用沒有用”的特點(diǎn)。
除了培養(yǎng)核心人物之外，學(xué)科還需要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)引進(jìn)核心人物，并用好核心人物，留住核心人物。因?yàn)榱糇×撕诵娜宋铮偷扔诹糇×撕诵募夹g(shù)，留住了核心競爭力。
當(dāng)然，一些具有專門技能、掌握核心業(yè)務(wù)、控制關(guān)鍵資源、具有特殊才能、具有人格魅力、具有人脈網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)護(hù)人員不一定是科室的核心人物，但他們屬于核心隊(duì)員的范疇，科室需要為他們提供更多的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，提供靈活晉升的機(jī)會，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，加強(qiáng)溝通和交流，以便讓他們發(fā)揮自身優(yōu)勢，為醫(yī)院和學(xué)科的發(fā)展添磚加瓦。
學(xué)科在科研指標(biāo)的考量上，要重點(diǎn)關(guān)注基金項(xiàng)目申請、論文發(fā)表、成果申報(bào)、書籍編寫和專利申請等，并利用研究院的優(yōu)勢，積極研發(fā)新藥，力求獲取新藥證書。
學(xué)科要調(diào)動各級醫(yī)生的積極性，做好進(jìn)修生、研究生和實(shí)習(xí)生的教學(xué)工作，注重理論學(xué)習(xí)和臨床實(shí)踐相結(jié)合，注重灌輸臨床和科研思維方法，并強(qiáng)調(diào)人文知識的學(xué)習(xí)。
在健康教育領(lǐng)域，要做好患者管理軟件，并確立考核指標(biāo)，制作標(biāo)準(zhǔn)課件，編寫健康教育手冊和期刊。要實(shí)施多種形式的健康教育模式，并發(fā)揮“甜蜜蜜家園”的作用，讓甜蜜蜜健身隊(duì)，甜蜜蜜藝術(shù)團(tuán)以及志愿者工作室發(fā)揮模范帶頭作用。要認(rèn)真編著科普讀物，普及保健和疾病防治知識。
學(xué)科要努力擴(kuò)展人脈網(wǎng)絡(luò)，包括社會網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)（如學(xué)科群）、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、媒體網(wǎng)絡(luò)和患者人脈。
在開展國外合作，院際合作，學(xué)科合作的同時，要開發(fā)和維護(hù)學(xué)科網(wǎng)站、做好微視頻、科室文化影片以及幻燈，并加強(qiáng)與醫(yī)學(xué)會合作，繼續(xù)完善社區(qū)醫(yī)生系列培訓(xùn)工作。
德不近佛者不可為醫(yī)，術(shù)不近仙者不可為醫(yī)。內(nèi)分泌科全體員工，需要堅(jiān)守一份純良的寧靜，牢記“We care, we share”，立德、立功、立言，努力使學(xué)科成為“中西醫(yī)結(jié)合策略防治內(nèi)分泌和代謝病的學(xué)科典范，中西方理念培育內(nèi)分泌和代謝病專業(yè)人才的搖籃”。
來源：搜狐“超人在線”的博客
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