作者：九幽 | 文章出處：中國NLP學(xué)院 | 更新時間：2007-11-08
中國古代有個叫老子，他說過：“治大國如烹小鮮”我覺得這句話用來形容我們行業(yè)的企業(yè)管理，那是再好不過了，烹小鮮就是煎小魚，煎過的魚的人都知道，如果火候沒有到就去翻魚，那魚就會碎掉。過火了，才去翻魚，那一定會燒焦掉。一定要掌握火候到恰到好處的時候，再去翻動是最好的。在發(fā)廊管理的過程中，各位一定也有類似的體會，當(dāng)我們頻繁的頒布制度，或出新政策的時候，員工不一定會樂意配合，甚至?xí)龊艽蟮膩y子。一直不去改變也不行，員工會懈怠，組織會松散掉，平衡這個問題是需要高超的藝術(shù)水平的，這也是老子所說的“無為而治”的精髓所在，凡是順應(yīng)事情的發(fā)展而為的叫無為。凡是違背事物發(fā)展（規(guī)律）強力而為的叫有為。
要真正地經(jīng)營好一個領(lǐng)導(dǎo)的一生，你不應(yīng)該考慮什么是大事，什么是小事。未必打掃衛(wèi)生或向一個員工問好就是小事？召開一次美發(fā)店發(fā)展會議、店販策劃會，就是大事？
從打掃衛(wèi)生到美發(fā)店發(fā)展會議，每一件都可能成為重大的事件。我們連最細(xì)小的行動，都無法預(yù)見其最終結(jié)果，因此，每一個行動都值得給予同樣的密切關(guān)注。它們都是你工作或生活中的一個有機組成部分，若對它們給予足夠的關(guān)注，則其結(jié)果將會非常不同。例如：任何一個好父母都能從孩子的細(xì)小行為或不重要的言談中，看到與其密切相關(guān)的東西。如果這些行為被忽視了，那么將會失去一個培養(yǎng)孩子能力的重要機會。
若你認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會誘使你相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致你的重大機會被破壞，直至化成泡影。例如，在我的印象中有一家著名美發(fā)店的老板，希望自己的美發(fā)店在美發(fā)行業(yè)占據(jù)絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位，于是以相當(dāng)可觀的價格購買三家比較小的美發(fā)店。該老板急于推行一套新的營銷活動以確保美發(fā)店在市場中的重要地位，因此便給所以的員工施加壓力，讓他們在沒有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉促上陣，他說道：“現(xiàn)在是占領(lǐng)市場的時候、我們以后能慢慢清除那些細(xì)節(jié)，提升我們沒有完善的體制。只要把顧客掌握在我們手上，就有機會讓我們更加強大”然而，他手下所有的員工倉促上陣，卻忽略了一個又一個不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計的顧客涌入了這個美發(fā)店（及分店），有這么多顧客當(dāng)然很好；快速的為顧客服務(wù)，這也很好。但是只有3%的不到的顧客滿意，不知是什么原因，從開始這項計劃起，美發(fā)店從最初每天可以收入20000左右（各單店），到三個月后的每天收入幾百元、甚至有的店卻有時候當(dāng)天收入為零。這件事情不是由于大家不努力、而是被淹沒在員工的技術(shù)水平、服務(wù)細(xì)節(jié)中。因此非但不能使整個戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失讓這家美發(fā)企業(yè)徹底地從這個市場上消失。
不要區(qū)分誰高誰低、是否老板就高人一等，而清潔工就矮人一截？如果有人會這樣想，是個很嚴(yán)重的錯誤。因為它不可避免地導(dǎo)致這種老板給別人強加某種“高”或“低”的特性。例如：高層的人一定聰明、對嗎？他們一定具有引人注目的經(jīng)營理念或者營銷觀念，對嗎？不對。在您的企業(yè)里，沒有任何一個人會比其他人具有更多的人性價值。如果不考慮每一項工作的重要性、收入或地位，沒有人比別人更高或更低。我們經(jīng)常將一個工作的市場價值和人性價值相混淆，而且出于利己的需要，我們常常將層級制曲解成為在公司內(nèi)部的社會等級制度。
在一個企業(yè)當(dāng)中，高層不一定是最聰明的人，但是他們可能擅長協(xié)調(diào)和激發(fā)其他人的才能。他們明白，自己的職責(zé)是把這些才能和其它資源匯集在一起運用，以獲取企業(yè)的利益。事實上，能夠在新世紀(jì)生存和發(fā)展的美發(fā)企業(yè)，它們從基層員工身上尋求創(chuàng)新，并且能夠不論員工的等級，對他們給予認(rèn)可和獎勵。
即使每個人都能被獎勵，也不是每人都會得到同樣的報酬。那些對企業(yè)而言被認(rèn)為具有更多價值的工作會得到更多的報酬，對這一事實你要看開一點。人們會理解對于公司的成功，美發(fā)助理和資深美發(fā)設(shè)計師的職位不是同樣重要的，但當(dāng)你把清潔工視為“低微”的人，他們就不能理解或接受。當(dāng)這一切發(fā)生時，“低微”的人就會變得不滿。雖然他們的工資和福利或許很有競爭力，但他們感到?jīng)]有受到正確的評價，所以失去對企業(yè)的責(zé)任感。
在“四書五經(jīng)”里面有這樣一句話：““大學(xué)之道，在明明德，在新民，在止于至善”意思是說您是老板可能您具有大學(xué)識大境界高技藝，那么你就應(yīng)該明白賢德謙卑的道理，就應(yīng)該懂得讓所有的員工接受對他們有用的思想、觀念和方法，直到把每一項不論是大（小）工作做得最好的時候，老板才算是功到垂成。而且要精益求精，達(dá)到最完美的地步。
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