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前言

在快遞行業(yè)，很多品牌快遞在包裹“流量變現(xiàn)”上下了很多功夫，大多數(shù)品牌快遞“流量變玩”集中“供應(yīng)鏈”與“商超化”上，雖然說品牌快遞在各種驛站系統(tǒng)中植入“供應(yīng)鏈”與“商超化”電子商務(wù)系統(tǒng)平臺，但是，總體上“流量變現(xiàn)”的商業(yè)轉(zhuǎn)化率并不高，為什么，原因很簡單，商城平臺不等于“電商經(jīng)濟(jì)”與“粉絲經(jīng)濟(jì)”，更有別于“社群經(jīng)濟(jì)”。

很多網(wǎng)點(diǎn)公司在做“流量變現(xiàn)商業(yè)化”時都會認(rèn)為“電商經(jīng)濟(jì)”，“粉絲經(jīng)濟(jì)”，“社群經(jīng)濟(jì)”相同，其實(shí)這樣也是不精準(zhǔn)的，任何企業(yè)的商業(yè)化都會有屬于自己的精準(zhǔn)用戶，但是如果僅僅停留在粉絲這個層面的話，那么無非也就是把以前的精準(zhǔn)用戶的稱呼換一種說法而已，對于“流量變現(xiàn)”的網(wǎng)點(diǎn)公司來說只有經(jīng)營“粉絲經(jīng)濟(jì)”，沒有依靠“粉絲經(jīng)濟(jì)”這種說法，而網(wǎng)點(diǎn)公司的“社群經(jīng)濟(jì)”就是將一些不同類別的用戶聚集在一起，這些用戶都有一個共同的特點(diǎn)，那就是對網(wǎng)點(diǎn)平臺的商品或者服務(wù)的忠誠度比較高。對于網(wǎng)點(diǎn)平臺經(jīng)營來說要做到三個階段；第一階段，吸引鎖定用戶；第二階段，把用戶變成粉絲；第三階段，把粉絲變成朋友。

那么，網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)該怎么去運(yùn)營社區(qū)群。

引導(dǎo)文：網(wǎng)點(diǎn)公司組建“社區(qū)群”時要進(jìn)行人群分類，不能“是個人”就可以加群，要從“小眾人群”出發(fā)，現(xiàn)在有很多網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)群平臺的社群營銷之所以會成功，就是因?yàn)樗麄儚摹靶　背霭l(fā)，網(wǎng)點(diǎn)會將自己的社群范圍縮小，將態(tài)度和主張體現(xiàn)出來，從而產(chǎn)生小眾的人格魅力，使得粉絲、用戶因?yàn)槎蓟ハ嗾J(rèn)同企業(yè)的魅力而聚集在一起。

網(wǎng)點(diǎn)公司在用戶精準(zhǔn)分類過程中，要密切關(guān)注用戶網(wǎng)購習(xí)慣，有多少周期性的復(fù)購率，然后進(jìn)行分類加入社群。

評語：網(wǎng)點(diǎn)公司要想找到精準(zhǔn)用戶加入社群，首先應(yīng)該對用戶網(wǎng)購包裹進(jìn)行消費(fèi)商品進(jìn)行框定，然后按框定好的用戶去加社區(qū)群，這樣才能在社區(qū)群中形成基礎(chǔ)性共同需求，比如：剛剛生產(chǎn)小孩的家庭主婦，奶粉，尿不濕，嬰兒護(hù)理產(chǎn)品，等等，首先形成需求基礎(chǔ)，然后形成共同語言基礎(chǔ)，這樣，共同環(huán)境已經(jīng)形成。

引導(dǎo)文：網(wǎng)點(diǎn)公司在運(yùn)營“社區(qū)群”時往往是把人一拉進(jìn)群后就失去了話題，最后都變成了廣告群，

網(wǎng)點(diǎn)公司社區(qū)群管理人員必須學(xué)會“連接”，隨時隨地找到“話題”都能連接社群人群，是網(wǎng)點(diǎn)公司社群運(yùn)營者必須要做的，只有這樣的網(wǎng)點(diǎn)公司才能與社群成員建立起深厚的感情，如果不看重“連接”的話，那么社區(qū)群是一定不會成功的，只會是一個曾經(jīng)聚集過人群的載體而已，所以，平臺要學(xué)會及時的“連接”社群成員，與他們多溝通，多交流。

關(guān)鍵是社區(qū)群管理員如何去“運(yùn)營活”這個社區(qū)群，比如：網(wǎng)點(diǎn)公司已剛剛生產(chǎn)小孩的家庭主婦建立一個群，商業(yè)目的是銷售奶粉，尿不濕，嬰兒護(hù)理產(chǎn)品，等等，問題是社區(qū)群管理員如何去“激活”社區(qū)群成員，所以，社區(qū)群管理員必須每天在群中搞一些相關(guān)活動規(guī)劃，比如利于婦女身材恢復(fù)的“鬼步舞與瑜伽課”，嬰幼兒飲食起居課，幼兒老師授課，等等，促使群保持活性。

評語：網(wǎng)點(diǎn)公司運(yùn)營社區(qū)群時，僅僅只注重消費(fèi)商品推廣是不夠的，消費(fèi)欲望往往是起始于精神需求，傳統(tǒng)的銷售方式是商品的種類和價格，但是商品的種類和價格在社區(qū)群銷售中并不是決定性因素，因?yàn)榫W(wǎng)購也能做到，所以，社區(qū)群銷售多半是可體驗(yàn)的熟人經(jīng)濟(jì)。

引導(dǎo)文：網(wǎng)點(diǎn)公司在社區(qū)群的維護(hù)上往往忽視了群主的“領(lǐng)導(dǎo)力”建設(shè)，僅僅只是線上維護(hù)是不夠的，更不應(yīng)該盲目的交給業(yè)務(wù)員或者是客服就結(jié)束了，網(wǎng)點(diǎn)公司必須注冊公司的專用微信號，微信群，并且設(shè)立運(yùn)營的靈魂人員樹立網(wǎng)點(diǎn)公司名片。

網(wǎng)點(diǎn)公司需要“凝聚”社群時，在剛開始運(yùn)營的時候，社群成員可能都只是一群普通的成員，是需要“名片人員”帶領(lǐng)才能長久的因?yàn)槟臣虑槎奂谝黄?，不然的話是很容易就出現(xiàn)群友流失的，如果一個社群沒有名片人員去打造凝聚力的話，那么這個社群就并不是群，而是一盤散沙，網(wǎng)點(diǎn)公司必需要注意的是要學(xué)會挑選，網(wǎng)點(diǎn)不能只將注意力放在聚集人數(shù)上，而是需要將注意力放在人群“凝聚力”的質(zhì)量上，這樣才能使社群擴(kuò)張越來越好。

實(shí)際上網(wǎng)點(diǎn)公司的社區(qū)群在運(yùn)營時圍繞的核心仍然是“生活小網(wǎng)紅”在主導(dǎo)多個社區(qū)群，如果社區(qū)群運(yùn)營人員不專業(yè)，社群成員就會失去專注，最后，社區(qū)群最終成為廣告群，死群。

評語：網(wǎng)點(diǎn)公司做社區(qū)群與商超化結(jié)合時永遠(yuǎn)不要忘記商品的種類和價格并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是運(yùn)營人員讓購物變的有趣有情景，大多數(shù)情況下社區(qū)銷售等同于“網(wǎng)紅直播推廣”，社區(qū)運(yùn)營不同網(wǎng)紅直播銷售之處在于關(guān)注點(diǎn)不是銷售員人本身，而是生活內(nèi)容延伸出去的需求心理導(dǎo)入更廣泛的商品剛需搭建。

結(jié)語：網(wǎng)點(diǎn)公司要做好商超化，社區(qū)群運(yùn)營是必經(jīng)之路，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)公司針對的是本地用戶銷售，商超中所銷售的商品種類和價格對于周邊用戶來講是普遍性的，雖然說商超化可以采用“拼團(tuán)制與會員制”獲得一些用戶，但是，沒有專業(yè)的人去導(dǎo)入關(guān)注度，復(fù)購率并不高，所以，最后的給論是，網(wǎng)點(diǎn)公司必須專人專業(yè)負(fù)責(zé)商超化，運(yùn)營好社區(qū)群。