危機公關(guān)5S原則是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的5大原則，包括承擔(dān)責(zé)任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統(tǒng)運行原則（system）、權(quán)威證實原則（standard）。
承擔(dān)責(zé)任原則
從這一點原則上來看，星邁覺得企業(yè)的態(tài)度很重要，一是利益方面，二是情感方面。無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任。
真誠溝通
企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。一舉一動都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。
速度第一
所謂“好事不出門，壞事傳千里”，在媒介如此發(fā)達的今天更是如此，所以企業(yè)控制危機一定要爭取在最短的時間內(nèi)，用最快的速度控制事態(tài)發(fā)展，并第一時間向公眾公開信息，以消除疑慮。
系統(tǒng)運行
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。
權(quán)威證實
自己稱贊自己是沒用的，沒有權(quán)威的認(rèn)可只會徒留笑柄，在危機發(fā)生后，企業(yè)不要一昧的自己辯解，可請第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
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