這樣的店長(zhǎng)，請(qǐng)給我來一沓！

 店長(zhǎng)語錄：

“哎，那個(gè)小慧今天賣的怎么樣？是不是業(yè)績(jī)沒完成就又走了？”

“試衣間里衣服都堆成山了，還能不能收拾了？”

“今天進(jìn)店率這么低，這樣下去可不行，趕快多動(dòng)嘴喊一喊，聲音再大點(diǎn)……”

“今天數(shù)據(jù)表還沒匯總，等會(huì)小組分析完了在下班啊！”

“下個(gè)月連續(xù)一周的活動(dòng)，這周每人想出3個(gè)促銷點(diǎn)子，周五晚上開會(huì)碰一下討論討論……”

“今天中午咱抽半個(gè)小時(shí)時(shí)間學(xué)習(xí)一下絲巾怎么系，希望大家都認(rèn)真學(xué)，對(duì)自己也很有用～”

有沒有一個(gè)情景，你熟悉并置身其中的？

對(duì)于店鋪工作人員來說，看似清閑時(shí)間多，但實(shí)際上每天的工作量并不低。

忙時(shí)要接待顧客，幫助顧客找到心儀的衣服，閑時(shí)要進(jìn)行備貨、理貨、掛板、做核算、做業(yè)績(jī)規(guī)劃、做培訓(xùn)等等。

不管是普通店員還是店長(zhǎng)，每天都需要面對(duì)各種各樣的顧客，各種各樣的需求。并且大多數(shù)時(shí)間都在門店站著待客，所以對(duì)人的耐力、社交、心態(tài)都有很大的考驗(yàn)。

但是不管哪個(gè)行業(yè)，相信沒有一個(gè)人希望自己的工作環(huán)境是灰色乏調(diào)的，更沒有一個(gè)人愿意在一個(gè)沒有生機(jī)沒有動(dòng)力的地方待太久。

這時(shí)候就需要有一個(gè)人來適時(shí)“折騰一下子”，活躍氛圍。只有人活躍了，店鋪的氣氛才能上來，才更有人氣。

對(duì)于店鋪來說，最需要折騰的，便是店長(zhǎng)。好業(yè)績(jī)是折騰出來的。

一個(gè)愛折騰的店長(zhǎng)，可以輕松帶活一家店，不僅讓人在業(yè)績(jī)中沒有過大壓力，也會(huì)在工作之余，讓店員學(xué)到很多技能，給員工的日常生活帶來無數(shù)歡愉。

有這樣一個(gè)女孩，2017年偶然間到一家設(shè)計(jì)師品牌店工作，入職半年升為店長(zhǎng)，后來越做做順手，現(xiàn)在成功把店鋪帶活，從之前的一個(gè)月銷量不到10萬，發(fā)展到現(xiàn)在的月銷50萬。

下面來看一下這位90后美女店長(zhǎng)是如何“折騰”她的店面，折騰她的店員的吧～

和大多數(shù)店長(zhǎng)一樣，她是一個(gè)愛干凈的人，也是一個(gè)懂生活趣味的人。

環(huán)境高檔，整潔舒暢

沒事就組織大家打掃店鋪衛(wèi)生，還做了極細(xì)致的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，比如地面不能有發(fā)絲、鏡子上不能有手指印，連擺設(shè)的植物和道具都要每天擦一次，并且必須擺回固定位置。

每天早上9點(diǎn)前，下午4點(diǎn)后分別對(duì)店鋪基本陳列整理一次，讓店面永遠(yuǎn)保持整潔，讓每個(gè)顧客進(jìn)店后，都得覺得環(huán)境高檔，心情舒適。

設(shè)計(jì)櫥窗，精心裝扮

然后就是櫥窗，她對(duì)服裝搭配的熱愛到了每?jī)扇於家鼡Q一次櫥窗的地步，道具裝飾也都是精心挑選出來的。做完櫥窗陳列后，還讓店員對(duì)模特的手的不同擺放位置進(jìn)行投票，直到擺出每個(gè)人都說好的櫥窗展示為止。

門店的作用就是讓愛美的人變得更美，所以首先，門店即品牌的臉面，精心打扮出來的店才能讓人更愿意接觸，更愿意將更多的時(shí)間拿來待在這里。

所以如果你的店長(zhǎng)是個(gè)對(duì)店面陳列、店鋪設(shè)計(jì)和裝飾很講究的人，那么你絕對(duì)賺了，從她身上一定能學(xué)到你身上沒有但對(duì)提升生活趣味有用的東西。

同時(shí)，她并不只是一個(gè)形而上的人。

店鋪裝扮得再漂亮，沒有業(yè)績(jī)，一切等于零。所以在銷量和業(yè)績(jī)上，她是一個(gè)愛競(jìng)爭(zhēng)的人。

觀察店員，讀懂顧客

在大多數(shù)情況下，她會(huì)在一旁若無其事地“觀望”她的店員，查缺補(bǔ)漏，看她們是如何推銷產(chǎn)品，為顧客提供服務(wù)的。

在分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她說：“雖然現(xiàn)在的很多顧客自主性都很強(qiáng)，不愿意你去跟著他，自己挑自己試，但是同樣的一位顧客，一位優(yōu)秀的店員和普通的店員去接待，最后結(jié)果會(huì)差別很大。”

趣味比賽，良性競(jìng)爭(zhēng)

所以她每天都會(huì)抽時(shí)間將當(dāng)天實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)做個(gè)對(duì)比，還經(jīng)常組織PK小組，做限時(shí)比賽，時(shí)間結(jié)束后，根據(jù)數(shù)據(jù)一決高下。

最后輸?shù)囊唤M請(qǐng)贏的一組喝咖啡或請(qǐng)吃一頓餐，并且請(qǐng)成交率最高的那位給大家分享當(dāng)天的賣貨秘訣，在歡聲笑語中結(jié)束一天的工作。

這樣下來，即增強(qiáng)了工作的趣味性，又能保持她們的高度競(jìng)爭(zhēng)力，最后還能把氣氛帶上來，密切了同事間的伙伴關(guān)系，最后打出的業(yè)績(jī)也能讓老板滿意。

同時(shí)，一個(gè)愛折騰的店長(zhǎng)，一定是善于留住顧客心的，會(huì)讓客戶來一次就深深記住店長(zhǎng)的整個(gè)人物形象，并且在以后的生活中常有聯(lián)絡(luò)。

妙招分享，走近顧客

這里的學(xué)絲巾只是比喻，想要讓顧客產(chǎn)生黏性，必須讓顧客“有所得”。

而幫顧客系絲巾，教顧客打絲巾，教顧客選絲巾來搭配衣服等等，都是自身魅力的一個(gè)展示，同時(shí)也是留下記憶點(diǎn)的最好方法。獨(dú)特的絲巾系法，一定會(huì)讓顧客對(duì)你刮目相看，短時(shí)間內(nèi)愛上這家店鋪。

當(dāng)然前提是讓顧客學(xué)會(huì)，手把手地教，教的時(shí)候隨意地去聊，這樣更能拉近與顧客的關(guān)系，一來二去，便能和顧客打成一片，建立長(zhǎng)久的信任和伙伴關(guān)系，這樣的顧客對(duì)品牌來說，一定是一個(gè)有力的行走著的形象代言人。

形象管理，增強(qiáng)自信

所以，愛折騰的店長(zhǎng)，要充分發(fā)揮能動(dòng)性，多組織大家學(xué)習(xí)一些職業(yè)技能、穿衣小竅門等，比如腰帶怎么系更潮，襯衣紐扣怎樣扣更酷，甚至可以讓店員學(xué)習(xí)如何給衣服縫暗線，釘暗扣等。

如果還有空閑時(shí)間，可以教店員如何去管理自身形象，教大家學(xué)習(xí)美妝護(hù)膚等知識(shí)，從各個(gè)方面想辦法提升店員的審美。

這樣不僅可以運(yùn)用到顧客接待上，還能從細(xì)節(jié)上提升店員的自信，讓店員的生活更加飽滿，充滿精氣神。

做銷售可能不需要關(guān)注別家信息，但做管理，一定要將目光放遠(yuǎn)，去觸及更多同行業(yè)的動(dòng)向。知己知彼，方能了解更多趨勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)樹立更多正向能量。

了解同行，取長(zhǎng)補(bǔ)短

她談到，她會(huì)在每天飯點(diǎn)，人們休息放松逛商場(chǎng)的時(shí)間段，跑出去看別家店的客流、成交怎么樣。閑了就調(diào)查周邊其他品牌的數(shù)據(jù)，提前提供給大家一手信息，讓大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，服務(wù)自身。

同時(shí)，也會(huì)在自己逛商場(chǎng)的時(shí)候，看一些知名品牌的陳列和貨品結(jié)構(gòu)，了解他們的各方面信息，對(duì)自己店鋪?zhàn)龊侠碚{(diào)整。

反省自身，積蓄能量

在了解自身方面，她又酷愛分析。銷售數(shù)據(jù)是一方面，庫存是一方面，VIP客戶分類信息是一方面，因此每個(gè)店員的綜合能力，每位店員手里的客戶資源，店面庫存量等等一切信息，都了如指掌。

這樣在做決策、做調(diào)配的時(shí)候便能以數(shù)據(jù)說話，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，樹立好的管理者形象，同時(shí)，還能潛移默化出一種積極向上的正能量精神。

能做上店長(zhǎng)，并且將店鋪打理得如此井井有條，管理一定也要跟得上。而管理中最重要的是講方法。

把握尺寸，用對(duì)方法

根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)，去想辦法走進(jìn)她的心里，在溝通交流上多講方法，這樣才能最大程度地發(fā)揮出店員的優(yōu)勢(shì)。

她也說，曾經(jīng)有段時(shí)間陷入郁悶期，因?yàn)楹偷陠T關(guān)系太好，信任度極高，但是往往導(dǎo)致太過于在乎對(duì)方的感受，拉低執(zhí)行效率和最終效果。

但是關(guān)系太遠(yuǎn)，又會(huì)有距離感，很容易產(chǎn)生隔閡，當(dāng)?shù)陠T不愿意給你表達(dá)心聲的時(shí)候，你的管理就被架空，離齊心協(xié)力越來越遠(yuǎn)了，這是很可怕的。

所以，在她看來，愛折騰不是一個(gè)錯(cuò)，會(huì)經(jīng)常組織一些破冰會(huì)，比如輪流講出對(duì)方為人處世上的優(yōu)點(diǎn)，或者講出對(duì)方接客中的值得借鑒的優(yōu)點(diǎn)。

也會(huì)定期讓大家寫出對(duì)店鋪的建議和改進(jìn)的地方。也有可能在氣氛好的時(shí)候，每人講出一個(gè)對(duì)方身上最突出的缺點(diǎn)，需要改正的地方。

這樣快速破冰，彼此坦誠(chéng)，便能卸下裝備，很快走進(jìn)彼此，成為更好的合作伙伴。

做好培訓(xùn)，共同成長(zhǎng)

在員工培訓(xùn)方面，也更是花費(fèi)不少心思，會(huì)時(shí)常幫忙店員分析他的個(gè)人節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)。

比如看到附加銷售值低，她會(huì)給你培訓(xùn)搭配；看到單價(jià)低，她會(huì)培訓(xùn)提高單價(jià)產(chǎn)品的FAB；看到成交低，她會(huì)培訓(xùn)銷售8部曲。

根據(jù)員工薄弱地方，隨時(shí)提升內(nèi)在，保持員工專業(yè)度。

這樣的店長(zhǎng)又怎么會(huì)不受人歡迎，不閃閃惹人愛呢？

所以要想把店長(zhǎng)做好，并非易事，需要各方面考慮周全。在工作中，店長(zhǎng)愛折騰一點(diǎn)，每個(gè)店員的壓力可能就會(huì)少一點(diǎn)。

但無論如何，做實(shí)體，做經(jīng)營(yíng)，只要用心學(xué)習(xí)，用腦思考，用行動(dòng)踐行，你的成功，一定能快人一步，你的未來，也會(huì)更寬闊一方！