第一條 為加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，指導(dǎo)和規(guī)范工作人員的行為，文明辦公，提高效率，樹立良好的機(jī)關(guān)人員形象，制定本規(guī)范。
第二條 接待客人
（一）對來機(jī)關(guān)辦事的人，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以衣貌取人，不生熟有別。
（二）來客進(jìn)門后，先起立、讓座、倒水，然后詢問事由。客人離去時(shí)，要出門相送。
（三）說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭，既使對方急躁，也要文明相待，不與其爭吵。
（四）凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋；不屬職責(zé)范圍的事，說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系。
第三條 接打電話
（一）接電話要先說“您好”，再問事由，答復(fù)問題要認(rèn)真，幫助找人熱情及時(shí)。
（二）打電話時(shí)，電話接通后主動說出自己的姓名、單位，再詢問對方情況，說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。
（三）對上級的通知和下級的重要情況報(bào)告，要認(rèn)真做好電話記錄，并記清發(fā)話人單位、姓名、時(shí)間和受話人姓名，記完后與對方復(fù)述核對一遍，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第四條 外出辦事
（一）到目的單位要主動自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守該單位辦事程序、規(guī)則。
（二）外出辦理事務(wù)，要公事公辦。不摻雜個(gè)人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準(zhǔn)假公濟(jì)私、以權(quán)謀私、搞特殊化。
（三）嚴(yán)格自律。下基層辦事，吃住不搞特殊，按規(guī)定交費(fèi)，辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。
第五條 工作人員形象
（一）衣帽整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，上班時(shí)間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發(fā)長須。
（二）談吐文雅，謙遜禮讓；不卑不亢，落落大方；平易近人，誠實(shí)處事；尊老敬賢，禮貌待人。
第六條 文明用語。接待交往中講究文明用語。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“今后多聯(lián)系”等。對他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿足對方要求說聲“對不起”、“很抱歉”。稱呼年長者用“您”、“老同志”、“老人家”等專稱。
第七條 工作紀(jì)律
（一）處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請示匯報(bào)。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權(quán)范圍外的急辦事項(xiàng)要及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。
（二）堅(jiān)持“三辦”原則，講究實(shí)效。工作要分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要按照批辦的時(shí)間要求，抓緊辦理，按時(shí)完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復(fù)的，就立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不予解決的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋。
（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權(quán)，不憑借職權(quán)刁難下屬和管理相對人，不利用職權(quán)撈取好處。
（四）要嚴(yán)格遵守保密制度。不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問，不該知道的不打聽。
（五）堅(jiān)持政務(wù)公開，增強(qiáng)工作透明度，屬政務(wù)公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾，自覺接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督。
（六）尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志。有問題堅(jiān)持在機(jī)關(guān)說，不到領(lǐng)導(dǎo)家里說，不允許采取非正常方式解決。對領(lǐng)導(dǎo)有意見當(dāng)面說，不背后亂說。對下屬要關(guān)心愛護(hù)，對同事相互支持，密切合作，共同進(jìn)步。
（七）要處理好公共關(guān)系。要嚴(yán)于律己，寬以待人，工作中有了成績多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問題多從主觀上找差距。要正確對待榮譽(yù)，正確對待批評，不斷改進(jìn)工作。
（八）遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。
第八條 內(nèi)務(wù)行為
（一）團(tuán)結(jié)同志?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相愛護(hù)，互相支持，互相幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。
（二）勤儉節(jié)約。不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙，愛護(hù)公物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟(jì)私，不損公肥私。
（三）保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序。室內(nèi)衛(wèi)生由科室人員每天進(jìn)行一次打掃和擦洗，室外衛(wèi)生由專人負(fù)責(zé)每日進(jìn)行清掃擦洗，要做到門窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。樓道、廁所保持干凈衛(wèi)生。每日提前上班打掃衛(wèi)生。自覺維護(hù)公物的完整和安全，杜絕各類事故發(fā)生。
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