“把不懂的業(yè)務(wù)全部包出去，我們只做我們熟悉的。”這是上世紀(jì)八九十年代風(fēng)靡一時的管理思潮。
管理大師彼得·德魯克顯然先知先覺地注意到了這種趨勢，他曾指出“在10~15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機(jī)會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包形式”。于是，人力資源外包首先迅速在海外蔓延。
IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)研究成果顯示，2009年全球HR服務(wù)市場收入將達(dá)到1134億美元，從2004年到2009年這段時間，該市場年復(fù)合增長率為9.6%。在這其中，擁有全球最多人口的中國市場無疑成為最熱的“香餑餑”。與此同時，伴隨著國內(nèi)投資熱情與創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮的涌動，催生了一批投資者在此“淘金”。
顯然，對于投資者而言，傾注于人力資源外包行業(yè)的熱情是實踐“投資就是投人”這一金科玉律的最好佐證。
市場教育為先
隨著公司的發(fā)展，越來越多公司的人力資源部門意識到，要花更少的時間在事務(wù)處理上，花更多的時間在為決策層提供其所需的人力資源的戰(zhàn)略性建議上。
比如，薪酬和福利耗費(fèi)了企業(yè)人力資源從業(yè)人員大量的時間和精力，而其恰恰符合需求大、重復(fù)性大，一旦被標(biāo)準(zhǔn)化，就很容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，而且旁人很難復(fù)制。
《2008中國人力資源服務(wù)業(yè)白皮書》顯示，我國目前人才跨區(qū)域流動加快，人才租賃等新招聘模式凸顯，人力資源服務(wù)市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，服務(wù)外包已成為今后重要發(fā)展趨勢。
經(jīng)緯創(chuàng)投中國基金合伙人萬浩基認(rèn)為，人力資源外包在美國已有幾十年的發(fā)展，也誕生了類似ADP、Paychex的成功案例，均為好幾十億美元市值的公司。
相比于國外成熟的運(yùn)作模式，萬浩基指出，人力資源外包在中國屬于一個新概念的事物，尚處于早期階段。
人力資源管理工作包括：職位需求分析、工作分析、招聘甄選、員工培訓(xùn)、績效考評、薪酬福利、員工關(guān)系等方面的內(nèi)容，人力資源外包公司大體根據(jù)這些方面設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品。
目前，招聘及人員外派為國內(nèi)企業(yè)人力資源外包的主要內(nèi)容，而工資管理以及福利管理大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)還未接受，將這兩個職能進(jìn)行外包的企業(yè)也僅是停留在業(yè)務(wù)程序外包的層面。
萬浩基坦言，目前國內(nèi)市場開拓最辛苦的就是企業(yè)不愿意接受服務(wù)。“企業(yè)完全聽不懂這樣的業(yè)務(wù)操作模式，不愿意接受服務(wù)是該領(lǐng)域外包公司在前期開拓市場時遇到的最大阻礙。”
機(jī)遇中的立足點
但這樣的局面伴隨著金融危機(jī)的輻射效應(yīng)正在慢慢瓦解。目前，企業(yè)的人力資源成本有日漸上升的趨勢，包括招聘、選拔、錄用、安置以及人才的開發(fā)、使用、保障和離職等成本都在持續(xù)上漲。
一位從事招聘流程外包的企業(yè)高層明顯感覺到在過去的半年，企業(yè)的簽單數(shù)相比之前三四年呈現(xiàn)了倍數(shù)增長的趨勢。“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢不好，企業(yè)都愿意去嘗試能幫他們省錢，同時有效率地完成一系列人力資源工作的外包業(yè)務(wù)。”上述人士說。
據(jù)CDP總裁王煒透露，人力資源外包行業(yè)的利潤率非常可觀，例如CDP的客戶簽的基本是長期合同，等客戶累積到一定量后，每增加一個新客戶，固定成本就越攤越薄，外包的規(guī)模性和成長性就會很好。
但就在人力資源服務(wù)外包開始逐漸打開市場局面的當(dāng)下，一位專注于服務(wù)領(lǐng)域的投資人告訴CBN記者，國內(nèi)人力資源外包由于起步晚，行業(yè)缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，面對該行業(yè)目前紛至沓來的企業(yè)，最大挑戰(zhàn)則是激烈的市場競爭環(huán)境。
對從業(yè)者而言，具備獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，掌握不易被復(fù)制的專有技術(shù)，差異化的服務(wù)是確立市場地位的關(guān)鍵要素。
GGV主管合伙人符績勛表示，在市場選擇下中小規(guī)模企業(yè)的倒閉，從某種程度上更能給幸存者帶來規(guī)模效應(yīng)，如提高業(yè)務(wù)收入等。
他認(rèn)為，就像不能在2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時斷言百度的成敗一樣，資本市場的危機(jī)是暫時的，而客戶需求卻是不斷變化的，能開發(fā)出符合客戶新需求的產(chǎn)品，說不定就能獲得成功。
對此，萬浩基也指出，許多想進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè)都簡單地把人力資源外包理解為企業(yè)省錢。在他看來，省錢并不是人力資源外包企業(yè)能立足市場的最主要因素，“對于產(chǎn)業(yè)的深刻理解、對客戶的透徹把握以及服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力、提供的增值服務(wù)才是核心競爭力。”
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