■ 文/波爾·艾德勒
■ 編譯/弘毅
外包已經(jīng)引起了企業(yè)的日益重視。最近，外包的焦點(diǎn)是員工外包，包括臨時(shí)和合同工，以及IT專(zhuān)業(yè)人員。人力資源管理流程的外包也在持續(xù)發(fā)展：從最簡(jiǎn)單的薪酬外包開(kāi)始，外包商現(xiàn)在提供的服務(wù)涵蓋了所有HR工作，甚至整個(gè)HR職能。2000年，HR外包行業(yè)營(yíng)收達(dá)到217億美元，約占整個(gè)HR投入的8%。
有人將外包視為構(gòu)建未來(lái)人力資源管理的一個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)，建議人力資源部由一小部分高水平的內(nèi)部員工或內(nèi)部咨詢(xún)師、HR系統(tǒng)設(shè)計(jì)師和HR高管組成，將所有事務(wù)性、管理性工作交由外包商，人力資源部則關(guān)注戰(zhàn)略活動(dòng)。也有人質(zhì)疑HR的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)并不是那么容易清楚地分離。例如，西南航空公司薪酬與福利總監(jiān)對(duì)HR外包就持懷疑態(tài)度，西南航空因而一直堅(jiān)持提升內(nèi)部HR能力。
變化中的環(huán)境
商業(yè)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)怎樣管理人力資源的影響越來(lái)越大，也改變著外包人力資源管理流程正反兩面的天平。
首先，勞動(dòng)力市場(chǎng)存在沖突壓力，將HR推到了前臺(tái)。另一方面，日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使企業(yè)不斷采取措施削減成本，最頻繁使用的就是削減人力成本。人力資源部不得不實(shí)施諸如規(guī)模縮小化、努力采取變革措施等，以吸引和保留有價(jià)值的雇員。
第二，人力資源部本身變成為強(qiáng)制性節(jié)省開(kāi)支的目標(biāo)，現(xiàn)在必須找到以盡可能低的成本提供更高價(jià)值的方式。也有人認(rèn)為，關(guān)鍵是要關(guān)注本質(zhì)上重要的工作，其他則外包。
第三，HR的法律環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，HR經(jīng)理需要努力調(diào)整跟上變化，特別是健康看護(hù)、與股票相關(guān)的報(bào)酬、加班工資的計(jì)算、養(yǎng)老金的改期、福利以及與稅務(wù)相關(guān)的處罰等。這驅(qū)動(dòng)了外包員工服務(wù)的需求。
第四，并購(gòu)已經(jīng)越來(lái)越頻繁，給HR帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。并購(gòu)意味著HR需要整合數(shù)量不小的雇員、管理離職、融合不同的企業(yè)文化。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是合并不同的HR體系，而項(xiàng)目結(jié)束后一些專(zhuān)業(yè)人員又變成多余。全球化引起的挑戰(zhàn)，也要求人力資源部確定不同國(guó)家的雇員既有及潛在的需求。
最后，各種影響HR的因素中，技術(shù)的發(fā)展是最大的?；ヂ?lián)網(wǎng)和新一代的軟件給HR信息系統(tǒng)帶來(lái)了革命性的變革，顯著改善了HR效率，增加了對(duì)員工利益的控制，加強(qiáng)了對(duì)薪水作用的管控，降低了招聘成本。來(lái)自這些系統(tǒng)的信息比起傳統(tǒng)的紙張操作，更容易模塊化，將其外包也就更有吸引力。
新技術(shù)同時(shí)也使基于互聯(lián)網(wǎng)的HR入口給員工提供了24小時(shí)的便利，員工能夠登錄了解各方面的資源，包括保險(xiǎn)、健康提供和資產(chǎn)管理，每天更新企業(yè)信息、員工數(shù)據(jù)和管理工具(如績(jī)效評(píng)估表格)。然而，很多企業(yè)都將構(gòu)建和運(yùn)作這一系統(tǒng)的技術(shù)挑戰(zhàn)視為一個(gè)昂貴的成本開(kāi)支，提供的既沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也缺乏一個(gè)持續(xù)引導(dǎo)前景的系統(tǒng)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，外包無(wú)疑是一個(gè)最好的選擇。
管理流程外包的三個(gè)趨勢(shì)
由于HR管理流程在組織內(nèi)存在一些差異，針對(duì)特定企業(yè)制定的定制化解決方案費(fèi)用較為高昂，因而一些企業(yè)采取戰(zhàn)略模塊化定制的方式。例如，ProBusiness公司為NBA的菲尼克斯太陽(yáng)隊(duì)提供的薪酬納稅解決方案，考慮了球隊(duì)在全美旅行比賽和每個(gè)州不同的稅收扣交會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。分析發(fā)現(xiàn)，處理這一多樣性唯一最劃算的方式是制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的基本模塊，通過(guò)簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)換即可適應(yīng)一系列的環(huán)境變化。
另一個(gè)趨勢(shì)是綜合與合并。Gartner/Dataquest估計(jì)，2002年美國(guó)的HR外包商中僅有10%提供綜合性解決方案，但百分比在增長(zhǎng)。外包商發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)希望提供完整的服務(wù)。因而，很多知名外包提供商如ADP、ProBusiness和Ceridian提供的解決方案，幅度越來(lái)越寬，綜合程度越來(lái)越高。通過(guò)銷(xiāo)售額外的服務(wù)給客戶(hù)，在成本節(jié)約上贏得了較大優(yōu)勢(shì)，增加了在每個(gè)外包雇員上的收入，將成本分?jǐn)偟礁嗟姆?wù)鏈上。
這說(shuō)明，一些外包合同的調(diào)整可能會(huì)由主要的外包巨頭通過(guò)大膽的跨業(yè)務(wù)銷(xiāo)售完成，行業(yè)集中化是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。目前，已經(jīng)有不少企業(yè)對(duì)將整套HR系統(tǒng)委托給單一的一個(gè)外包提供商非常謹(jǐn)慎。實(shí)際上，企業(yè)目前將HR工作外包時(shí)，使用的外包商平均約為4.5個(gè)。
聯(lián)盟是另一個(gè)潛在的趨勢(shì)。如果一個(gè)外包商在某一個(gè)特定領(lǐng)域缺乏較強(qiáng)的能力，可以通過(guò)與其他外包提供商合作來(lái)獲得訂單。實(shí)際上，中間商的發(fā)展使專(zhuān)業(yè)外包商的聯(lián)盟或聯(lián)合拓寬了服務(wù)內(nèi)容。聯(lián)盟也給外包商提供了擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道的方式。根據(jù)2000年的一份報(bào)告，ADP公司的小型企業(yè)客戶(hù)中有55%是從信任度高的企業(yè)推薦的，Paychex公司的銷(xiāo)售增長(zhǎng)中，超過(guò)30%來(lái)自合作伙伴。
什么時(shí)候外包？什么時(shí)候不適合外包？
將人力資源管理職能外包有諸多潛在收益：使內(nèi)部HR員工能夠集中精力關(guān)注比事務(wù)性工作、管理任務(wù)價(jià)值更高的戰(zhàn)略性行為；結(jié)構(gòu)分散而支持高比率的變革與靈活性；減輕了HR管理集權(quán)化的官僚政治化的壓力；人力資源部在整個(gè)企業(yè)規(guī)?？s小化的進(jìn)程中發(fā)揮重要作用；推動(dòng)組織引入外部的新觀點(diǎn)、新方式等。
但HR外包也存在不少風(fēng)險(xiǎn)與阻礙。一項(xiàng)針對(duì)125個(gè)大中型企業(yè)的調(diào)查顯示， HR外包讓人氣餒的最頻繁提到的因素是高成本和低質(zhì)量，以及擔(dān)心失去控制。另一項(xiàng)在2001年完成的對(duì)150家企業(yè)的分析發(fā)現(xiàn)，HR外包最為普遍的問(wèn)題是糟糕的服務(wù)、成本高于之前的承諾、承包人缺乏對(duì)客戶(hù)必要的了解以及缺乏對(duì)未曾預(yù)料到的資源的關(guān)系管理。
這些風(fēng)險(xiǎn)都在正反兩面不同地影響著不同規(guī)模企業(yè)的HR流程。在HR外包市場(chǎng)中，大型組織(年銷(xiāo)售收入超過(guò)5億美元)約占55%，中型組織(年銷(xiāo)售收入在5000萬(wàn)—5億美元之間)占17%，小型組織(年銷(xiāo)售收入低于5000萬(wàn)美元)的約為28%。一般來(lái)說(shuō)，大型企業(yè)上綜合HR服務(wù)的主要客戶(hù)，而小型企業(yè)則往往僅外包薪酬職能。
第二個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)應(yīng)該怎樣決定外包什么？什么時(shí)候外包？我們發(fā)現(xiàn)涉及下述六個(gè)重要因素：
依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)
如果企業(yè)根據(jù)供應(yīng)商的能力調(diào)整外包的HR事務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)。如果供應(yīng)商給客戶(hù)提供定制化的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的特別需求，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生了依賴(lài)。在某些情況下，雙方都很容易碰到這種風(fēng)險(xiǎn)。換言之，這種依賴(lài)是雙向的。當(dāng)外包活動(dòng)需要場(chǎng)地設(shè)施、規(guī)格化設(shè)備、專(zhuān)業(yè)能力或特殊訓(xùn)練的協(xié)同時(shí)，相互倚賴(lài)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加(這樣就阻礙了外包)。
這里的一個(gè)關(guān)鍵決定性因素是組織外包的流程與組織內(nèi)其他管理活動(dòng)的相互依賴(lài)。特別是當(dāng)供應(yīng)商沒(méi)能完成工作時(shí)，對(duì)其他管理流程有什么樣的影響？當(dāng)然，相互依賴(lài)也有一個(gè)優(yōu)勢(shì)：共享一個(gè)相互信任的共同的系統(tǒng)，如日常事務(wù)或培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。因而，當(dāng)管理活動(dòng)高度相互依賴(lài)時(shí)，企業(yè)可能就不愿意將這些管理職能分開(kāi)外包，而是想將它們整個(gè)包出去。
溢出風(fēng)險(xiǎn)
簽訂協(xié)議的外包提供商有可能泄露公司機(jī)密，甚至泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)外包活動(dòng)涉及具有競(jìng)爭(zhēng)力的新科技，而知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障(如專(zhuān)利法)又脆弱或不清楚，或創(chuàng)新科技容易被模仿時(shí)，這項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)提高。這時(shí)，相互倚賴(lài)益顯重要：當(dāng)外包活動(dòng)和其它內(nèi)部職能較為復(fù)雜，需要企業(yè)披露獨(dú)有的信息來(lái)確保雙方較好合作時(shí)，信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大幅增加。
信任
企業(yè)可以和外包提供商簽訂詳細(xì)的法律合同以防止過(guò)于倚賴(lài)及機(jī)密泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。但這類(lèi)文件的磋商既耗時(shí)且昂貴，而且影響甚至阻礙外包。而如果雙方建立了良好的共識(shí)與信任，外包就很容易實(shí)現(xiàn)，特別是雙方都有意維護(hù) “值得信賴(lài)的伙伴”名聲時(shí)尤其如此。一般情況下，由于雙方的商業(yè)利益存在差異，雙方的信任在本質(zhì)上是有前提條件的。
相對(duì)優(yōu)勢(shì)
外包商可以經(jīng)由結(jié)合多位客戶(hù)的需求取得規(guī)模優(yōu)勢(shì)，這樣，外包商就能夠以低價(jià)提供多樣化和高品質(zhì)的服務(wù)。此外，在知識(shí)密集型的組織活動(dòng)中，專(zhuān)業(yè)的外包提供商擁有更好的條件招聘和保持稀缺的技術(shù)人才。但企業(yè)需要以專(zhuān)案形式，認(rèn)真檢視公司內(nèi)部與外包商能力的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。特別是在一些規(guī)模較大，內(nèi)部就能充分滿(mǎn)足人力資源工作的大型組織。
此外，企業(yè)還要決定，該項(xiàng)活動(dòng)就算不外包，本身是否具備足夠的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。組織是否熟悉外包商關(guān)系的管理？而這些通常是無(wú)法預(yù)期的癥結(jié)點(diǎn)。
戰(zhàn)略能力
除了核心能力之外，組織也要謹(jǐn)慎考慮，是否有必要將不具直接競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、卻與其密切相關(guān)的重要活動(dòng)外包。如果在構(gòu)建某一長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中非常重要，就不應(yīng)將這項(xiàng)職能外包出去，反而應(yīng)該積極增加該優(yōu)勢(shì)的能力，即使目前的相對(duì)優(yōu)勢(shì)不足而且其他因素使外包更為吸引人，也不例外。如果企業(yè)并不認(rèn)為能在構(gòu)建長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮重要作用，最好外包，哪怕是目前相對(duì)優(yōu)勢(shì)較高而且其他因素阻礙外包，也如此。
承諾VS 靈活性
持續(xù)不變的承諾是向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣示維護(hù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)決心的強(qiáng)力武器，但戰(zhàn)略上的靈活性也有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值。例如，企業(yè)對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)未來(lái)產(chǎn)出的價(jià)值持懷疑時(shí)，就傾向?qū)⒒顒?dòng)外包。而由于未來(lái)技術(shù)發(fā)展的不確定性，如果這些活動(dòng)是核心的或關(guān)鍵的，企業(yè)不傾向于外包那些依賴(lài)技術(shù)但屬于核心或關(guān)鍵性的管理活動(dòng)，否則一般都會(huì)外包。
這六項(xiàng)因素的相對(duì)重要性根據(jù)環(huán)境的不同而變化，企業(yè)必須權(quán)衡每項(xiàng)因素作為整體評(píng)估的依據(jù)。在這些因素里，前四項(xiàng)(倚賴(lài)、泄密、信任和相對(duì)優(yōu)勢(shì))是短期或操作層面的因素；后兩項(xiàng)(策略能力和承諾VS彈性)是長(zhǎng)期或戰(zhàn)略層面的因素，影響公司的未來(lái)遠(yuǎn)景，以及公司是否能在未來(lái)戰(zhàn)略上進(jìn)行長(zhǎng)期變革。
在人力資源的功能中，薪酬流程之所以經(jīng)常被外包，就是因?yàn)槠湟匈?lài)和機(jī)密泄漏風(fēng)險(xiǎn)較低，容易找到可靠的外包商，薪酬職能較難提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要更換外包商也沒(méi)多大困難。而人力資源規(guī)劃很少外包，因?yàn)樗哂懈叨鹊囊匈?lài)風(fēng)險(xiǎn)，戰(zhàn)略上相當(dāng)重要，而且HR規(guī)劃和其它重要的管理流程有著很高的互動(dòng)關(guān)系。
這六項(xiàng)因素有助于解釋規(guī)模不同的公司會(huì)將不同的人力資源活動(dòng)外包的原因。例如，中小型企業(yè)相較大型企業(yè)更傾向?qū)⑿匠曷毮芡獍?，因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)缺乏經(jīng)濟(jì)規(guī)模，較難有效執(zhí)行該項(xiàng)職能。相對(duì)的，大公司傾向于外包福利流程，因?yàn)楦＠?xiàng)目廣泛，內(nèi)部管理福利功能會(huì)降低成本節(jié)約的功能。
案例：BP與Exult的合作
BP和全球最大的HR外包商Exult公司的合作始于1999年12月，BP支付6億美元給Exult公司，自2000年中開(kāi)始將所有HR服務(wù)外包。這一長(zhǎng)達(dá)7年的協(xié)議要求Exult公司對(duì)BP全球的HR行政與事務(wù)流程負(fù)管理責(zé)任。
BP-Exult的合作明確說(shuō)明，外包商全權(quán)處理薪酬福利、組織發(fā)展、績(jī)效管理、員工發(fā)展、培訓(xùn)、招聘和輪崗等管理事務(wù)。BP只負(fù)責(zé)人力資源政策、戰(zhàn)略、專(zhuān)業(yè)資源和勞工關(guān)系。正如管理層所描述的，BP只保留了“要做出判斷的事情和制度”。根據(jù)估算，這一合作使BP削減了約40%的HR雇員。讓我們來(lái)分析一下六因素的影響。
依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)。這一合作雙向的依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)顯然值得考慮。為了減少這一風(fēng)險(xiǎn)，雙方從一開(kāi)始就著手建立信任。BP解釋說(shuō)，在很多外包業(yè)務(wù)中，客戶(hù)只是重視所有發(fā)生的成本，了解潛在的供應(yīng)商等。相反，與Exult的合作一目了然，合作是陽(yáng)光式的開(kāi)始，BP向Exult出示詳細(xì)的成本數(shù)據(jù)，Exult也需要向BP出示Exult是怎樣改善流程以及在外包過(guò)程中怎樣賺取利潤(rùn)的。
對(duì)BP來(lái)說(shuō)，最為關(guān)注的是Exult是否有能力處理這么多的事務(wù)，另一方面，對(duì)Exult的創(chuàng)建者和雇員的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)也并不是非常了解。BP成立了幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目組，與Exult深入討論這些問(wèn)題。在公司內(nèi)部，BP的直線經(jīng)理質(zhì)疑新的外包方式是否能夠改善HR服務(wù)水平。為了回答這些疑問(wèn)，BP針對(duì)外包流程建立了一個(gè)由幾個(gè)高級(jí)管理人員組成的管理架構(gòu)。
溢出風(fēng)險(xiǎn)。BP并不希望溢出風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)太多的問(wèn)題。但Exult發(fā)現(xiàn)位于德國(guó)的BP第三大分公司(擁有1萬(wàn)多名員工)的隱私政策，使個(gè)人信息管理在國(guó)外實(shí)施起來(lái)非常困難。于是，BP和Exult調(diào)整了計(jì)劃，整合了BP公司非英國(guó)、歐洲的公司。
信任風(fēng)險(xiǎn)。信任機(jī)制的建議如前所述，BP成為Exult公司的一個(gè)投資人，約占8%的股份，BP在Exult的投資是忠實(shí)信任的一個(gè)重要信號(hào)。
相對(duì)優(yōu)勢(shì)。對(duì)BP來(lái)說(shuō)，與Exult合作的一個(gè)重要吸引力是Exult公司的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。正如BP所想象的，新的HR系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，所有員工可以在個(gè)人電腦上登錄使用HR服務(wù)與信息。例如，在過(guò)去，有人考慮申請(qǐng)到海外工作時(shí)至少需要12天時(shí)間才能從人力資源部獲得必要的信息，新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)則允許員工在幾秒鐘內(nèi)就可從網(wǎng)絡(luò)獲得信息。
新系統(tǒng)不僅改善了回應(yīng)的速度，降低了成本，而且使HR專(zhuān)業(yè)人員可以回答更為復(fù)雜的問(wèn)題，并在員工充分反饋的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)政策。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同時(shí)也使BP輕松實(shí)施一些新職能。例如，BP與Exult合作開(kāi)發(fā)了一個(gè)軟件，員工在BP內(nèi)部尋找其他職位的信息時(shí)，可自動(dòng)匹配公開(kāi)的職位信息，達(dá)到最佳匹配。
戰(zhàn)略能力。一些BP的管理人員質(zhì)疑企業(yè)是否應(yīng)該外包HR，員工畢竟是BP公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵資源。為此，在薪酬發(fā)放等管理流程上引發(fā)了激烈的爭(zhēng)論，認(rèn)為這些事務(wù)性工作不可能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相反，公司需要關(guān)注更為重要的事情，如世界范圍內(nèi)的多樣化計(jì)劃，以吸引更為多樣化的員工。
在分析中，BP將HR職能分解成明確的工作，將每項(xiàng)工作都作為戰(zhàn)略意義來(lái)看待。通過(guò)評(píng)估，BP決定在內(nèi)部保留幾項(xiàng)關(guān)鍵工作，包括HR政策、戰(zhàn)略、專(zhuān)業(yè)資源和勞工關(guān)系。而且，在外包其他職能時(shí)，BP有選擇性地保留了積極參與高水平設(shè)計(jì)的工作，留給Exult的是具體的設(shè)計(jì)與執(zhí)行工作。
承諾VS 靈活性。BP與Exult的合作將戰(zhàn)略靈活的重要性提到了很高的位置。BP外包HR的一個(gè)重要因素是公司面臨巨大挑戰(zhàn)，需要協(xié)調(diào)大量新購(gòu)并企業(yè)的人力資源管理。由于HR管理與其他業(yè)務(wù)部門(mén)/分公司的相互依賴(lài)程度非常高，整個(gè)企業(yè)內(nèi)不同HR系統(tǒng)的任何協(xié)調(diào)都要付出極大的溝通成本。因此，BP得出結(jié)論，大量的HR事務(wù)性工作并不是重要的，外包無(wú)疑值得考慮，靈活性通過(guò)外包而上升。
執(zhí)行這樣的合作是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。不僅BP和Exult都需要整合BP內(nèi)部不同的HR系統(tǒng)，還要支持BP的一線業(yè)務(wù)，這意味著B(niǎo)P面臨結(jié)構(gòu)的重組。新組織內(nèi)現(xiàn)有HR工作的范圍經(jīng)常讓人難以置信：薪酬的多樣性、員工評(píng)估流程、雇用協(xié)議、薪酬結(jié)構(gòu)等，清單長(zhǎng)長(zhǎng)的一大串。
由于其復(fù)雜性，BP決定集中精力在美國(guó)和英國(guó)兩地(最大的兩個(gè)分公司)先開(kāi)始。BP成立了與Exult公司協(xié)調(diào)的項(xiàng)目組，整個(gè)項(xiàng)目管理對(duì)一個(gè)特別成立的協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)組由BP和Exult公司各自派出的高管人員組成，項(xiàng)目組則來(lái)自BP公司的一線和職能管理人員。
項(xiàng)目組重要的工作內(nèi)容是共同解決問(wèn)題。但問(wèn)題并不可怕，通過(guò)解決問(wèn)題，幫助BP和Exult公司發(fā)現(xiàn)不同系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題。正如BP一位HR高管解釋的，通過(guò)外包，發(fā)現(xiàn)了更多亂成一團(tuán)的事務(wù)，之前這些工作在原有的系統(tǒng)中是任其亂的。如果不是這一次的外包處理，公司還不知道會(huì)有這么多問(wèn)題。外包合作迫使BP解決這些形式多樣而效率低下的問(wèn)題，解決完之后，BP只專(zhuān)心關(guān)注核心的HR管理。
好處是顯而易見(jiàn)的。與Exult合作的兩年里，BP的薪酬管理準(zhǔn)確性大大提高，全球的員工評(píng)估體系在網(wǎng)絡(luò)支持下也大為簡(jiǎn)化，員工協(xié)議的多樣化大幅降低，全新的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)施，員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)入口獲得了大量新功能……
波爾·艾德勒： 南加利福尼亞大學(xué)馬歇爾商學(xué)院組織與管理學(xué)系教授。
《麻省斯隆－管理評(píng)論》2003年秋季刊
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