培訓(xùn)作為人力資源管理的職能之一，其形式與質(zhì)量直接影響到企業(yè)自身核心能力的塑造與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持。當(dāng)前，一方面，企業(yè)自身要開(kāi)發(fā)自己的核心專業(yè)技術(shù)，另一方面又要提高員工技能和素質(zhì)，它們都對(duì)人力資源管理提出了新的要求。將人力資源部門的培訓(xùn)職能外包給有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商，能夠滿足企業(yè)提高工作效率、優(yōu)化資源配置、發(fā)展核心能力的戰(zhàn)略目標(biāo)需求，提高人力資源管理服務(wù)的附加值，因此，培訓(xùn)外包將成為企業(yè)的必然選擇。
培訓(xùn)外包決策模型設(shè)計(jì)與企業(yè)決策制定
外包（Outsourcing）是由Gray Hamel和C.K.Prahalad于1990年首先提出的，外包的核心理念是“做自己做得最好的，其余的讓別人去做”。培訓(xùn)外包作為管理外包的一種，分為完全外包與內(nèi)部外包。完全外包是指企業(yè)將整個(gè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)（包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、確定培訓(xùn)時(shí)間、提供后勤支持、設(shè)施管理、選擇講師以及課程評(píng)價(jià)等）全部交給企業(yè)外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。內(nèi)部外包則指將整個(gè)培訓(xùn)職能交給人力資源部來(lái)實(shí)施，也可以聘請(qǐng)社會(huì)上專家來(lái)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，它實(shí)際是內(nèi)部培訓(xùn)的一種優(yōu)化形式。培訓(xùn)外包的決策模型，就是界定培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)部化還是外部化（即外包） .
（一）培訓(xùn)外包的決策模型
根據(jù)四象限法理論，筆者選擇市場(chǎng)成熟度與收益成本比作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果供應(yīng)商有較高水平的培訓(xùn)能力、專業(yè)培訓(xùn)師及較好的聲譽(yù)，則其成熟度高；反之，成熟度低。收益成本比，則是界定培訓(xùn)效果范圍，顯然要有高的培訓(xùn)效益，企業(yè)才會(huì)選擇培訓(xùn)。
以培訓(xùn)市場(chǎng)成熟度為橫坐標(biāo)，以培訓(xùn)效果收益成本比為縱坐標(biāo)，則可構(gòu)建培訓(xùn)外包抉擇的二維結(jié)構(gòu)圖。如圖1所示。
第Ⅰ象限，由于供應(yīng)商有較高水平的培訓(xùn)能力，采用企業(yè)自主培訓(xùn)，勢(shì)必要投入大量資金和精力，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，且在培訓(xùn)后有些培訓(xùn)資源未必可以循環(huán)利用，致使資源浪費(fèi)。因此這時(shí)培訓(xùn)外包將成為企業(yè)首選，從而更好地為企業(yè)核心技術(shù)奠定基礎(chǔ)。
第Ⅱ象限，由于供應(yīng)商技術(shù)能力上的制約，培訓(xùn)外包將會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，培訓(xùn)的收效存在很大的不確定性。此時(shí)可以采用內(nèi)部培訓(xùn)或外聘專家進(jìn)行培訓(xùn)，主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)技能或核心技術(shù)。
第Ⅲ象限，由于培訓(xùn)收效很小，難以提高企業(yè)核心能力，且可能帶有很大的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，因此不宜培訓(xùn)，需重新作培訓(xùn)需求分析。
第Ⅳ象限，此時(shí)由于培訓(xùn)市場(chǎng)較為成熟，可以把培訓(xùn)交給供應(yīng)商，但要注意控制外包的成本，加大與外包服務(wù)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，在其成本降至合理范圍內(nèi)外包，才能確保取得良好的培訓(xùn)收益。
（二）企業(yè)培訓(xùn)外包決策制定
1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外包培訓(xùn)的決策。在確認(rèn)培訓(xùn)需求之后，首先確認(rèn)企業(yè)內(nèi)部是否具備自主實(shí)施培訓(xùn)資源（物質(zhì)資源和人力資源）。若缺乏某一項(xiàng)資源，可以選擇購(gòu)入。如果購(gòu)入資源、自主實(shí)施培訓(xùn)成本較低，則采取內(nèi)部培訓(xùn)。否則，將選擇培訓(xùn)外包。
從圖2中可知，內(nèi)部培訓(xùn)由于要搜集培訓(xùn)資料、購(gòu)置相應(yīng)設(shè)施、聘請(qǐng)專業(yè)人員等費(fèi)用支出，所以其固定成本是高于外包模式。培訓(xùn)外包，企業(yè)只需投入少量的資金就可以分享專業(yè)培訓(xùn)公司全面開(kāi)放的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從而大大節(jié)約培訓(xùn)管理的成本，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)培訓(xùn)人次逐漸增多，相應(yīng)地員工培訓(xùn)費(fèi)用也將上升。圖2中Q點(diǎn)是規(guī)模效應(yīng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?？梢?jiàn)，培訓(xùn)外包活動(dòng)較為適合中小型企業(yè)。
2.培訓(xùn)內(nèi)部外包和完全外包的決策。如果內(nèi)部培訓(xùn)成本較高，則應(yīng)選擇外包的形式。在這一環(huán)節(jié)中，不僅要考慮成本的因素，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避也是決策的主要依據(jù)。如果可以找到資質(zhì)高信譽(yù)好的外包商，可以考慮實(shí)施完全培訓(xùn)外包；否則，實(shí)施內(nèi)部外包是比較明智的選擇。
假設(shè)企業(yè)為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)所耗費(fèi)的成本為C，購(gòu)入培訓(xùn)價(jià)格為P.當(dāng)企業(yè)采取完全的培訓(xùn)外包的模式時(shí)，購(gòu)入培訓(xùn)價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)成本分別為P1、C1；企業(yè)采取內(nèi)部外包模式時(shí)，購(gòu)入培訓(xùn)價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)成本為P2、C2.若P1+C1> P2+C2，企業(yè)將以內(nèi)部外包方式進(jìn)行培訓(xùn)。主要是那些實(shí)施費(fèi)用低，收益比較大或企業(yè)核心技術(shù)等活動(dòng)，或在培訓(xùn)的花費(fèi)高卻收效甚微時(shí)，有可能部分借助外部資源實(shí)施的培訓(xùn)活動(dòng)。
若P1+C1< P2+C2，企業(yè)將以外部外包方式進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于熱門又需廣泛應(yīng)用或新思想、新技術(shù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)的攝取，在自身內(nèi)部資源缺乏或花費(fèi)較大時(shí)，企業(yè)可完全借助于外部力量來(lái)完成培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制
取得培訓(xùn)活動(dòng)控制權(quán)。培訓(xùn)外包一般要求供應(yīng)商的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、方法等符合企業(yè)的需求，因此企業(yè)可以通過(guò)一種客觀的、明確的方式向培訓(xùn)供應(yīng)商提出自己的構(gòu)想，并把要求的培訓(xùn)業(yè)績(jī)目標(biāo)列入之前簽訂的合同，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)與員工、供應(yīng)商的溝通互動(dòng)。
規(guī)避目標(biāo)與文化的沖突。通過(guò)提供培訓(xùn)服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)是培訓(xùn)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)則是提高員工技能、發(fā)展業(yè)務(wù)能力，兩者在實(shí)際運(yùn)作中可能會(huì)發(fā)生沖突，使得雙方合作難以順利進(jìn)行，對(duì)內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。因此，培訓(xùn)外包并不意味著放棄企業(yè)的這一責(zé)任，而是應(yīng)該不斷地監(jiān)控和評(píng)價(jià)培訓(xùn)供應(yīng)商的工作進(jìn)度和業(yè)績(jī)，以達(dá)到預(yù)期的目的。
減少對(duì)供應(yīng)商的潛在依賴性。如果單純希望通過(guò)外包獲得短時(shí)間內(nèi)員工技能素質(zhì)的提高，而企業(yè)自身卻沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行吸收與應(yīng)用，就可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生對(duì)培訓(xùn)供應(yīng)商的依賴性。這往往需要企業(yè)與培訓(xùn)外包供應(yīng)商共同合作，共同完成培訓(xùn)目標(biāo)，積極積累經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提高培訓(xùn)的效率。
綜上所述，應(yīng)在做好培訓(xùn)需求分析的同時(shí)，正確選擇適合企業(yè)的培訓(xùn)方式，采取完善外包計(jì)劃、選擇合適培訓(xùn)供應(yīng)商、及時(shí)與供應(yīng)商溝通等方面的策略，規(guī)避培訓(xùn)外包風(fēng)險(xiǎn)，以提高培訓(xùn)效果。
