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PMO帶給企業(yè)的核心價(jià)值


      PMO在組織內(nèi)會(huì)以多種方式存在,只要是組織級(jí)的PMO,如果不能為組織帶來(lái)核心價(jià)值,基本就可以本取締了。


  PMO不是一撮而就的,需要一步一步的建設(shè),每年的成長(zhǎng)可以是一小步也可以是一大步,但不能沒(méi)有進(jìn)步。隨著PMO的成熟,能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值就越來(lái)越多,越來(lái)越核心。一個(gè)成熟的PMO,至少要給組織帶來(lái)以下的價(jià)值。


      首先,PMO可以作為管理者眼睛(可視化)和手,尤其是手,大部分企業(yè)的PMO僅僅做到了眼睛,使得管理者認(rèn)為PMO只說(shuō)不做。但是大量企業(yè)的PMO都是僅僅只做眼鏡,為何只做眼睛,一是簡(jiǎn)單,二是能力不足;只做眼睛的后果將造成不被各項(xiàng)目的認(rèn)可,僅僅將PMO作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)部門(mén),并且數(shù)據(jù)的核實(shí)和保真也做不到,完全讓各項(xiàng)目保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性非常困難,大部分項(xiàng)目會(huì)“合理的”填寫(xiě)和申報(bào)數(shù)據(jù),確保大問(wèn)題變?yōu)樾?wèn)題,小問(wèn)題變?yōu)闆](méi)問(wèn)題,最終眼睛的作用就變成有色眼鏡或空框眼鏡。PMO一定要下現(xiàn)場(chǎng),具體的了解項(xiàng)目狀況,包括進(jìn)入項(xiàng)目的配置庫(kù)中直接查資料,甚至可以評(píng)審代碼或測(cè)試,把握項(xiàng)目真實(shí)的狀況;必要時(shí)還需要狐假虎威,從專業(yè)的角度和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)甚至項(xiàng)目上級(jí)管理討論,并要求解決項(xiàng)目存在的問(wèn)題,在狐假虎威不可用時(shí),依據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度,直接引入高級(jí)管理者的介入。很多組織會(huì)認(rèn)為高級(jí)管理者不可能介入,這只能說(shuō)明組織的項(xiàng)目管理文化PMO沒(méi)有引導(dǎo)好,另外,建立PMO的目的是不清晰的。
      第二,PMO要建立組織級(jí)的項(xiàng)目管理流程(非單項(xiàng)目管理管理流程),組織級(jí)的項(xiàng)目管理流程可以幫助企業(yè)在項(xiàng)目管理上從上到下的通暢。提到流程,很多組織就頭疼,流程太多,執(zhí)行困難,其實(shí)很大原因是沒(méi)有把流程梳理清楚,目的和目標(biāo)清楚,需要達(dá)成的效果清楚,流程一定不繁瑣,不冗余。組織級(jí)的流程核心點(diǎn),基本的組織要求,合理的會(huì)議制度,保證公司的top和項(xiàng)目經(jīng)理之間信息暢通,并在合適的時(shí)間進(jìn)行有價(jià)值的溝通,最終達(dá)到了解項(xiàng)目、管控項(xiàng)目、幫助項(xiàng)目解決問(wèn)題。大多數(shù)公司的流程是管控項(xiàng)目,前后都沒(méi)有,就像水中懸浮物一樣,最終的效果可想而知。


     第三,PMO需要橫向支持企業(yè)內(nèi)(含組織間)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理和工程管理,確保組織內(nèi)及間的相互協(xié)助及知識(shí)共享,溝通順暢。一般公司的項(xiàng)目都相對(duì)獨(dú)立,隨著組織的成長(zhǎng),人員的增加,規(guī)模的擴(kuò)大,項(xiàng)目之間的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等逐漸差異化,每個(gè)公司能力非常強(qiáng)的技術(shù)者、業(yè)務(wù)專家、項(xiàng)目經(jīng)理都是稀有資源,是每個(gè)小組織的“寶貝”,并且這些人員都很忙。組織要發(fā)展,各種知識(shí)的橫向交流尤為重要,誰(shuí)組織大家交流,如果需要及時(shí)的交流又如何實(shí)現(xiàn),項(xiàng)目中出現(xiàn)了管理、工程、技術(shù)問(wèn)題,誰(shuí)能幫助解決解決等等,這一些列都是PMO的重要職責(zé),也是PMO最核心的價(jià)值??焖俚膸晚?xiàng)目解決了問(wèn)題,這就是經(jīng)濟(jì)價(jià)值,既能降低組織的成本又能提升客戶的滿意度。但這些都需要PMO自身的內(nèi)功深厚,如果組織僅僅看到PMO的成本,這些工作是不可能推進(jìn)的,用最少的成本獲取最大的利益,是每個(gè)公司的愿望,但突破了零界點(diǎn),一切結(jié)果不可預(yù)估。


         第四,PMO要專業(yè),幫助企業(yè)識(shí)別項(xiàng)目管理方法論,尤其是立足于企業(yè)文化和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,建立適合企業(yè)的方法論。PMO是否專業(yè),本質(zhì)上看是項(xiàng)目管理是否專業(yè),但實(shí)際上還隱含的包括了工程管理的專業(yè)性,技術(shù)或需找技術(shù)的專業(yè)性。項(xiàng)目管理的成功很大程度上取決于工程管理和技術(shù)的成功。PMO至少要在項(xiàng)目管理和工程管理兩方面建立適合組織的方法論。項(xiàng)目管理的幾套理論,需要熟悉,站在巨人的肩膀上,融合公司的項(xiàng)目模式,形成組織內(nèi)可落地的方法論,最終將流程及方法論系統(tǒng)化,才能真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值。通用的系統(tǒng)管理軟件很多,是否適合組織,PMO要給主導(dǎo),如果沒(méi)有適合的,PMO要主導(dǎo)系統(tǒng)的自主建設(shè)。

     

      第五,PMO要有能力在企業(yè)內(nèi)部展開(kāi)有效落地的項(xiàng)目管理培訓(xùn),培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目經(jīng)理。這也是體現(xiàn)PMO內(nèi)功很重要的一方面,一方面PMO是否有能力實(shí)施培訓(xùn),另一方面是否能找到合適的專家(內(nèi)部和外部)開(kāi)展培訓(xùn)。外部培訓(xùn)很多,PMO是否能選擇到專業(yè)的、對(duì)口的培訓(xùn)資源,并能選擇組織內(nèi)合適的項(xiàng)目管理者參加培訓(xùn),都是PMO的價(jià)值體現(xiàn)。只有公司各層級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理能力提升了,公司整體的項(xiàng)目管理能力才能提升。內(nèi)部培訓(xùn)產(chǎn)生的價(jià)值高于外部,PMO自主開(kāi)展的培訓(xùn)價(jià)值最高,但大部分PMO除了宣講流程和要求外的培訓(xùn)就很少了,這樣的PMO首先要煉內(nèi)功,至少需要“三板斧”。


      第六,PMO要識(shí)別和評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理,在專業(yè)程度方面幫助企業(yè)定義項(xiàng)目經(jīng)理的能力,最好能幫助企業(yè)建立項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。這是對(duì)PMO更高的要求。人力資源是公司人員管理的專家,那么PMO就應(yīng)該是項(xiàng)目管理方面識(shí)別和引導(dǎo)的專家,這些的前提條件是PMO能被認(rèn)可。PMO要幫助人力資源制定項(xiàng)目管理能力評(píng)價(jià)體系,幫助制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,幫助各子組織識(shí)別項(xiàng)目管理者,項(xiàng)目經(jīng)理的晉升評(píng)價(jià)的參與甚至主導(dǎo)。項(xiàng)目管理的能力包括技能和素質(zhì)兩方面,技能的度量一般包括:各知識(shí)領(lǐng)域(如范圍管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等)、項(xiàng)目管理工具使用、辦公管理工具使用、成本和質(zhì)量工具使用、規(guī)范化建設(shè)等方面;素質(zhì)度量包括溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)能力、談判能力、抗壓力、領(lǐng)導(dǎo)與決策、職業(yè)素養(yǎng)等方面。將相關(guān)因素形成能力評(píng)估報(bào)告,項(xiàng)目管理者能力既能了解自身的現(xiàn)狀,也能了解進(jìn)入下一層級(jí)的差距。

   

         第七,PMO管理企業(yè)項(xiàng)目管理資產(chǎn),通常企業(yè)將該部分職責(zé)安排給品質(zhì)管理部,實(shí)質(zhì)上由于專業(yè)性(業(yè)務(wù)、工程、項(xiàng)目管理)上的差異,造成資產(chǎn)不可用(不可查)。組織資產(chǎn)在各種方法論、各項(xiàng)管理體系中都在提出,很多組織也實(shí)施了體系等的認(rèn)證,但真正把組織資產(chǎn)有效管理的組織鳳毛菱角。大部分組織都是收集資產(chǎn),也僅僅是收集資產(chǎn)。其實(shí)在收集資產(chǎn)前就應(yīng)該整理資產(chǎn),各項(xiàng)目提交的資產(chǎn)一定是有序的,PMO獲取到資產(chǎn)時(shí)必須確認(rèn),沒(méi)有滿足要求的要和項(xiàng)目溝通(大部分公司的項(xiàng)目還沒(méi)有結(jié)束下一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng),資產(chǎn)整理是很大的問(wèn)題),通常組織都是強(qiáng)制(要求什么時(shí)間必須如何如何),但實(shí)際時(shí)間不足,要么造成矛盾,要么隨便提供一點(diǎn)資料了事,這時(shí)候站在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角度考慮,在合適的時(shí)間提供資料是有價(jià)值的。資料收集后一定要管理,不能只是堆積,一方面要從資料中提取有效內(nèi)容,形成核心資產(chǎn),另一方面要為資料編碼,便于二級(jí)查找。對(duì)于核心資料整理和資料編碼都需要對(duì)業(yè)務(wù)的了解和項(xiàng)目模式及管理模式的了解,越深入越能梳理出有價(jià)值的成果,對(duì)今后的使用和運(yùn)用會(huì)更有意義。當(dāng)然,如果PMO能和項(xiàng)目一起梳理出案例,在公司實(shí)施分享,其價(jià)值更可觀。


         PMO帶給企業(yè)的直接價(jià)值體現(xiàn)在幫助控制成本,減少赤字項(xiàng)目的發(fā)生,幫助控制質(zhì)量,提升客戶滿意度;但更多的是為企業(yè)提供的上述隱含價(jià)值,值得更多的管理者去思考和利用。

作者:丹露成都網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 CTO 謝二菊

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