本文是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢系列中2018年第十六篇文章，討論一下物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與商業(yè)流程結(jié)合的趨勢。
在今年中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟舉辦的全球物聯(lián)網(wǎng)大會上，與物聯(lián)傳媒的楊偉奇交流的時(shí)候，討論起2019年物聯(lián)網(wǎng)趨勢的時(shí)候，我提了兩個(gè)趨勢，而每個(gè)趨勢，臺灣物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟理事長梁賓先都介紹他們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在這個(gè)趨勢上實(shí)踐了。
計(jì)劃將這兩個(gè)趨勢分享出來，其中第一個(gè)趨勢就是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與商業(yè)流程結(jié)合的趨勢。
設(shè)備聯(lián)網(wǎng)是增加了方便，還是增加了麻煩？
在推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的過程中，絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)都強(qiáng)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)后，大數(shù)據(jù)帶來巨大的價(jià)值。但在實(shí)踐中越來越多的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)真的能帶來方便嗎？
其實(shí)很多時(shí)候，我看到設(shè)備聯(lián)網(wǎng)后，由于增加了很多管理項(xiàng)，反而讓流程更加割裂，在發(fā)展早期，設(shè)備聯(lián)網(wǎng)可能讓操作更加離散，反而給操作上帶來更多的麻煩。
舉個(gè)例子：以前對家電的操作，最常用的工具是遙控器，通過遙控器直接操作，而智能家居發(fā)展早期，讓設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，然后用手機(jī)來控制家電。一方面手機(jī)控制智能家居，讓人控制家電的范圍更廣了（可以遠(yuǎn)程控制家里設(shè)備）；而另外一方面，早期手機(jī)控制家電的操作太不方便（為了做一步控制，需要打開手機(jī)、找到相應(yīng)的App，找到相關(guān)設(shè)備、找到相關(guān)功能控制，做相應(yīng)的操作）。
事實(shí)上，在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，宣稱的功能強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)還沒能創(chuàng)造出巨大價(jià)值，但增加的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)需要管理帶來的割裂的流程，卻帶來了操作技能要求高，操作不便等麻煩事。
根源在于設(shè)備管理與業(yè)務(wù)流程割裂
傳統(tǒng)的IT與OT是兩個(gè)部門，IT為人提供流程管理工具，OT是管理設(shè)備。傳統(tǒng)企業(yè)，IT部門有完善的流程，OT有完善的設(shè)備管理工具；隨著IT與OT的融合，OT的管理要與IT流程結(jié)合。在IT與OT融合的過程中，IT與OT會在更大范圍內(nèi)存在接口，在發(fā)展早期，這些接口都導(dǎo)致流程割裂，而流程中，IT與OT結(jié)合處，都需要人工處理，所以聯(lián)網(wǎng)初期，這些割裂的流程給操作帶來很多不便。
比如智能手機(jī)剛剛流行的時(shí)候的導(dǎo)航軟件，導(dǎo)航是一個(gè)軟件。很多物流司機(jī)，接到任務(wù)之后，需要手工在導(dǎo)航軟件輸入目的地，然后通過導(dǎo)航軟件來導(dǎo)航到目的地。
隨著導(dǎo)航軟件的成熟，導(dǎo)航地圖已經(jīng)融入到軟件中，比如物流系統(tǒng)中，已經(jīng)帶有導(dǎo)航功能，當(dāng)接單后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到導(dǎo)航。
類似的GPS的位置連接設(shè)備已經(jīng)廣泛應(yīng)用于現(xiàn)在的很多O2O的服務(wù)中，導(dǎo)航已經(jīng)不是單獨(dú)的軟件，而成為一種服務(wù)，被各個(gè)商業(yè)軟件調(diào)用，融入商業(yè)流程：比如外賣軟件，共享出行，物流等等。
物聯(lián)網(wǎng)融入商業(yè)流程，能創(chuàng)造更大的價(jià)值
當(dāng)OT與IT分離時(shí)，很多流程是復(fù)雜的，但物聯(lián)網(wǎng)融入流程，并通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以簡化流程。
比如家電的售后服務(wù)流程，在物聯(lián)網(wǎng)不普及的時(shí)候，通常的流程如下：
1、客戶家電出現(xiàn)故障，通過電話聯(lián)系企業(yè)售后服務(wù)部門；
2、服務(wù)部門記錄用戶口述的故障現(xiàn)象；
3、服務(wù)部門派維修工程師到現(xiàn)場（可能口述現(xiàn)象不準(zhǔn)確、可能故障現(xiàn)象表述不完整），簡單問題現(xiàn)場維修，而對于復(fù)雜問題，則需要二次維修（或者缺備件，需要重新返廠拿件，或者因?yàn)楣收犀F(xiàn)象不清楚，選派了技術(shù)能力不合適的維修人員）。
但如果這個(gè)家電設(shè)備是智能家居，未來的維修流程可能是：
1、客戶出現(xiàn)故障，聯(lián)系售后服務(wù)部門；
2、售后部門立即通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)，看到設(shè)備現(xiàn)狀（不需要與用戶故障現(xiàn)象），了解故障現(xiàn)象，并判斷故障原因，選擇合適的工程師；根據(jù)維修流程找到合適的工作人員的適合的時(shí)間。
3、一次維修成功。
而當(dāng)大數(shù)據(jù)普及后，當(dāng)設(shè)備即將出現(xiàn)故障的時(shí)候，就會啟動(dòng)維護(hù)方案。提示用戶可能出現(xiàn)的故障，在用戶報(bào)修之前就幫用戶解決了難題。
流程與設(shè)備信息融合將會短期爆發(fā)
過去一直研究物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，可以將流程與設(shè)備信息融合作為判斷一個(gè)領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)工具普及的指標(biāo)：
設(shè)備連接與流程割裂，是這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的早期階段；而設(shè)備連接與流程融合，代表這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展相對成熟。
物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)開始進(jìn)入設(shè)備與流程融合的高速發(fā)展階段。
這個(gè)趨勢在2018年開始討論，將在2019年大規(guī)模爆發(fā)。
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