隨著618購物狂歡的開啟，正當(dāng)天貓打出“貴就賠”想偷襲京東，卻不料6月1日后方傳來了一則意想不到的“開撕”消息，讓“貴就賠”的效果大打折扣：6月1日，阿里與順豐公開翻臉，雙方各執(zhí)一詞，吵得不可開交。不管到底孰是孰非，但可以肯定的是，最后受傷的恐怕是這次618中在天貓平臺購買商品的消費者，因為天貓的物流會受到順豐“反抗”的影響，收貨遙遙無期，在一些地方出現(xiàn)“爆倉”也不會令人意外。只顧著把“貴就賠”的口號喊得震天響，卻忘了做好服務(wù)客戶的“最后一公里”，天貓此次618注定出師不利。
而天貓高管潘志勇豪言“貴就賠”的微博下面，一眾眾多卻不買單，紛紛留言指責(zé)其為了炒作故作驚人之語博取關(guān)注。
據(jù)億邦動力網(wǎng)消息，由于順豐與菜鳥的對懟，目前已有不少的天貓寶頂級商家業(yè)務(wù)受到影響。之前許多廠商的天貓官方旗艦店默認(rèn)僅通過順豐快遞發(fā)貨，或者默認(rèn)發(fā)貨方式包含順豐快遞，現(xiàn)在則不得不面臨一定時期的混亂局面。而最棘手的是，時下天貓眾多生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞業(yè)務(wù)深受影響，許多消費者已受其害；更不乏有電商遭到買家吐槽，無法及時得到商品追蹤，讓購物體驗大打折扣。
與阿里的霸氣相比，京東的發(fā)展模式似乎多了幾分包容和大度，也更有人情味。雖然用戶數(shù)據(jù)將成為未來重要的商業(yè)利潤來源，但京東顯然不打算通過強(qiáng)硬的打壓來實現(xiàn)商業(yè)理想。就在近日，一些媒體發(fā)現(xiàn)京東已全面接入順豐旗下豐巢自提柜。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人就透露，早在一年前京東便與順豐旗下的豐巢開始了業(yè)務(wù)對接，目前雙方合作已經(jīng)覆蓋了13個城市，日均訂單超過5萬單。
誰能贏得用戶，誰才是贏家，在618這場全面激戰(zhàn)中，也許最終定輸贏的并不是價格，而是價格之外的用戶體驗。
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