【案情回放】
日前，在福建省廈門市湖里區(qū)忠侖社整村改造工程現場，438戶居民最關心的安置房改造提升工程正在進行中。望著不遠處一棟棟簇新的樓房，一位居民很是感慨：“去年舊村征拆還一度停了下來，沒想到今年就有希望搬進新家！”
一年時間里，這項民生工程從停滯到快速推進，離不開帶信下訪的有力推動。
2019年初，忠侖社10名群眾多次舉報，反映忠侖公園在職職工柯某某大肆侵占公園苗圃的基礎設施、溫室大棚等國有財產，并違章搭建獲取高額租金，導致忠侖社舊村改造工程遲遲無法啟動。收到線索后，雖然湖里區(qū)紀委監(jiān)委進行了初步核查，但鑒于情況較為復雜，為爭取更大支持，該區(qū)紀委監(jiān)委便主動向廈門市紀委監(jiān)委作了專題匯報。
市紀委監(jiān)委經研判，考慮到信訪件所反映問題系民生工程，且群眾反映強烈，問題復雜典型、持續(xù)時間長、涉及范圍廣，決定提請市紀委監(jiān)委主要領導帶信下訪，推動解決問題。
同年8月，廈門市委常委、市紀委書記、市監(jiān)委主任孫明忠親自率隊帶信下訪，到群眾中去聽取民意、了解實情，現場開展調查，還聽取案情匯報、審閱案卷，召開專題推進會，對辦案工作給予指導，“要急群眾之所急，從工程招投標、土地使用情況等關鍵問題入手，對信訪件反映的問題深挖細查?！?/span>
很快，帶信下訪初見成效。一周后，柯某某歸還其違規(guī)占用的5000余平方米的地塊。以此為突破口，湖里區(qū)紀委監(jiān)委經過多方取證、深入調查，最終查清了忠侖公園系列違紀違法案件，前后共立案7人，給予黨紀處分4人，移送檢察機關3人，挽回經濟損失共計500多萬元。
在查辦案件的同時，該區(qū)紀檢監(jiān)察干部還多次走訪忠侖社，向當地群眾及時反饋信訪件辦理情況，取得他們的信任，打消他們的疑慮。忠侖社舊村整村改造工程也得以快速推進。
【執(zhí)紀者說】
堅持以人民為中心的工作導向，把工作做到群眾心坎上，是紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作的出發(fā)點和落腳點，也是檢驗處理檢舉控告工作的重要標準。按照《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，紀檢監(jiān)察機關要營造群眾監(jiān)督的良好環(huán)境，切實維護群眾作為檢舉控告人的合法權益，紀檢監(jiān)察干部要改進工作作風，對群眾反映強烈的檢舉控告加強檢查督辦，及時回應群眾關切。廈門市針對群眾反映強烈的腐敗和作風問題、涉黑涉惡問題，以及教育醫(yī)療、生態(tài)環(huán)保、食品藥品安全、征地拆遷等民生領域問題，或上級紀檢監(jiān)察機關和領導重點關注的問題，靈活運用“帶信下訪”，做到帶著線索下去、解決問題回來，有力維護了群眾利益。
實踐中，把處理檢舉控告工作做到群眾心坎上，需要注意以下幾點：一是暢通信訪舉報渠道，更好服務群眾。在整合“信、訪、電、微”渠道基礎上，持續(xù)拓展舉報渠道的深度，結合實際探索推行“開門接訪”“全員接訪”“入戶走訪”等方式。二是強化宗旨意識，踐行為民服務理念。堅持帶著感情做工作，檢舉控告受理后要及時跟進，通過電話回訪、入戶走訪等方式反饋；對不屬于受理范圍的，要做好解疑釋惑和情緒疏導，幫忙想辦法、出主意、指出路。三是改進辦信作風，提升辦理實效。堅決整治形式主義官僚主義問題，建立辦信預警機制，督促縮短周期，確保按期辦結；對復雜疑難的信訪件，要通過現場辦公、聯合會商、實地走訪等形式，凝聚合力查深查透，使回應群眾關切更加及時、維護群眾利益更加有力。
（本文刊載于《中國紀檢監(jiān)察》雜志2020年第16期，作者：福建省廈門市湖里區(qū)紀委監(jiān)委）
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