昨天雙十一，蘇寧又刷屏了，這一次，蘇寧不是因?yàn)榇竽懙臓I(yíng)銷伏擊，不是因?yàn)槿牍珊愦螅峭ㄟ^漂亮的戰(zhàn)績(jī)。
雙十一的實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)顯示，當(dāng)天上午8點(diǎn)52分，蘇寧的全渠道銷售就已經(jīng)超過去年全天。截至12時(shí)，蘇寧全渠道增長(zhǎng)182%。而整個(gè)O2O購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧全渠道增長(zhǎng)最終定格在163%，IT服務(wù)調(diào)用次數(shù)達(dá)到250億次，但是大促期間物流發(fā)貨及時(shí)率卻進(jìn)一步提升到98.7%，第一單送貨只用了13分鐘。
具體到戰(zhàn)績(jī)層面，11日0點(diǎn)到12點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)全渠道的iPhone手機(jī)銷量拿下全行業(yè)第一，拿下iPhone銷售的第一平臺(tái)。在以往的優(yōu)勢(shì)品類冰洗、彩電等家電類別上，表現(xiàn)更是亮眼——雙十一期間，成為了海爾、美的、海信等品牌全品類的最大渠道商。
今年的雙十一，蘇寧的線上線下渠道表現(xiàn)強(qiáng)勁，雙線增長(zhǎng)顯著。其中，線上增長(zhǎng)227%，線下門店的銷售額也連續(xù)超越同期，1日到11日12時(shí)累計(jì)同比增長(zhǎng)了168%。用另一個(gè)維度數(shù)據(jù)展示，就是在1日到11日雙十一活動(dòng)期間，一共服務(wù)了196萬名顧客。
一方面要?dú)w功于蘇寧多年來的線上線下聯(lián)動(dòng)，在消費(fèi)者端積累的品牌口碑優(yōu)勢(shì);一方面，通過蘇寧在業(yè)內(nèi)多年的積累，攜手各品牌商，發(fā)揮了跨產(chǎn)業(yè)整合能力，將供應(yīng)商、KA商戶等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈多方都聯(lián)動(dòng)起來，獲得了在價(jià)格、用戶體驗(yàn)等多方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
從目前披露的數(shù)據(jù)上來看，蘇寧實(shí)現(xiàn)了在自身傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)品類家電，以及數(shù)碼、汽車等新品類上面的全面突破。在具備長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的家電領(lǐng)域，今年蘇寧的線下實(shí)體店和線上渠道配合，搶占了大部分的市場(chǎng)份額。GfK周度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，雙十一首周(10月30日至11月5日)蘇寧在傳統(tǒng)大家電：彩電、冰箱和洗衣機(jī)的整體零售額，占到線下整體市場(chǎng)的72%，增幅達(dá)33%。洗碗機(jī)雙線增長(zhǎng)482%，拿下全渠道市場(chǎng)份額近4成;凈水線上銷售增長(zhǎng)破350%，拿下零售市場(chǎng)份額的20%。
當(dāng)然，在雙十一之前，蘇寧就已經(jīng)是國(guó)內(nèi)家電銷售市場(chǎng)的第一渠道了。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年第三季度中國(guó)家電整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2164億元，其中蘇寧易購(gòu)擁有高達(dá)19%的市場(chǎng)份額，位列第一。
除了家電品類，蘇寧在手機(jī)、數(shù)碼品類上也刷新了自身的銷售記錄。截至11日凌晨2：00，蘇寧易購(gòu)數(shù)碼公司銷售交易額已超過去年全天，刷新歷史交易記錄11日0點(diǎn)到12點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)全渠道的iPhone手機(jī)銷量拿下了全行業(yè)第一，成為今年雙十一iPhone手機(jī)的第一銷售平臺(tái)。在電腦產(chǎn)品方面， 11日0點(diǎn)到12點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)全渠道華碩電腦銷量拿下了行業(yè)第一。
今年雙十一蘇寧的突出業(yè)績(jī)，線上線下雙線暴漲，主要依靠的就是新零售業(yè)態(tài)下，它在全渠道的布局以及智慧零售業(yè)態(tài)的搭建，新概念、新技術(shù)的升級(jí)泰索，出色的成績(jī)依托的是多年積累的爆發(fā)。
在對(duì)線下門店進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性調(diào)整之后，蘇寧的線上和線下渠道聯(lián)合優(yōu)勢(shì)突破了純電商的邊界，極大的拓展了服務(wù)的能動(dòng)性和用戶體驗(yàn)。線上商城能夠成為用戶隨時(shí)隨地下單，獲得產(chǎn)品信息的入口，而遍布全國(guó)的蘇寧實(shí)體店，則可以成為能輻射區(qū)域市場(chǎng)的體驗(yàn)中心、倉(cāng)庫(kù)和售后供應(yīng)點(diǎn)。實(shí)體店遍布全國(guó)的蘇寧，線下基因的優(yōu)勢(shì)得以展現(xiàn)。
蘇寧通過在全國(guó)各城市布局蘇寧云店、蘇寧紅孩子、蘇寧超市、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧易購(gòu)汽車超市、蘇寧無人店等各類新型數(shù)字購(gòu)物中心和門店，做到了可以將服務(wù)末端滲透到用戶家門口。
在前不久入股恒大的消息中，蘇寧方面就透露計(jì)劃在2018年聯(lián)合恒大，在全國(guó)小區(qū)里新增布局5000家不同業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店。
這些大小店面業(yè)態(tài)的開設(shè)，在做到服務(wù)提供到用戶家門口的同時(shí)，還能夠幫助所有的合作品牌方提升商品信息觸達(dá)、配送、售后等服務(wù)的效率最高化。未來，用戶在只要在家里通過蘇寧購(gòu)物，距離最近的店鋪就會(huì)將商品最快的送達(dá)，并提供靠譜的配套安裝校驗(yàn)等服務(wù)。如果購(gòu)買的家電產(chǎn)品有任何問題，也可以在最短的時(shí)間內(nèi)，找到售后服務(wù)人員提供上門服務(wù)。
這也是為什么蘇寧在家電品類的銷售上表現(xiàn)越來越強(qiáng)勢(shì)的原因。根據(jù)往年情況來看，像是蘇寧這樣擁有線下零售渠道的企業(yè)，在配送業(yè)務(wù)上表現(xiàn)較為專業(yè)，配送服務(wù)質(zhì)量較高。加上今年雙十一天貓與蘇寧的合作更加深入，無人技術(shù)和智能物流體系的運(yùn)用，讓物流裝配環(huán)節(jié)大大提高了效率。即使在電商行業(yè)公認(rèn)的物流和售后配套比較落后的農(nóng)村市場(chǎng)，蘇寧也憑借2100余家的直營(yíng)店渠道，獲得了全渠道312%的增長(zhǎng)。
在城市末梢滲透到小區(qū)，在農(nóng)村滲透到村組的蘇寧，未來將會(huì)更多的服務(wù)家庭的需求。而組建了家庭的人群，整體來說具備更高的消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿。這和本次在蘇寧渠道上消費(fèi)的人群的消費(fèi)行為大致契合。比如，家庭用大容量對(duì)開、多門、滾筒洗衣機(jī)銷售占比達(dá)75%，干衣機(jī)洗干一體機(jī)銷售同比超900%;高端變頻空調(diào)占比8成;中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)借勢(shì)爆發(fā)，銷量翻15倍。其中，家庭用的大容量冰箱，西門子610升對(duì)開門冰箱12小時(shí)銷量就破了2萬臺(tái)。
明白自身優(yōu)勢(shì)，也在充分利用自身優(yōu)勢(shì)的蘇寧，今年前幾季度和本次雙十一，都交出了令人滿意的成績(jī)單，也證明了蘇寧的智慧零售布局和發(fā)展方向的成功。接下來，將會(huì)更期待它在線上線下渠道交互領(lǐng)跑行業(yè)的表現(xiàn)。
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