美容院新顧客接待流程標準
一、咨詢環(huán)節(jié)
1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼 “您好，歡迎光臨，美在華彩，您這邊請?！?。
2、 店長接待： 店長應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 ，“您好，我是店 長王艷，歡迎光臨，請問。。。？”
3、 店長：“姚小姐，現(xiàn)在是我店慶祝國際健康美容文化節(jié)，我店榮獲美麗天使電視大賽指 定候選單位，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設備。再請您體驗1個 半小時標準服務好嗎？
4、 換客服： 帶顧客進更衣間，將顧客服放置物品柜，告訴顧客“姚小姐，您先換上顧客 服，這是專門為你準備的是消毒過的。
5、 介紹美容師：顧客換好客服后領進美容間，介紹美容師：“姚小姐，這是我們店里非常 優(yōu)秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤，在店里很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務，在 服務的過程中有任何需求都可以直接找我，我是店長王琴還記得嗎？。
6、 對美容師的囑咐“姚小姐就交給你了，好好為她服務”
二、護理環(huán)節(jié)：感受標準拆求
不談任何關于產品問題（顧客自己問除外），只是談心。
1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我們特制的玫瑰養(yǎng)顏茶，它養(yǎng)顏排毒功效非常好，特別是在 護理前喝，再配合我們的手法和產品會使您的皮膚達到更好的效果。
2、頭肩頸放松（按摩前）
姚小姐！我先來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護理的效果會非常 好！可以使您穴位處于打開狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養(yǎng)成份。
3、潔膚：
姚小姐！現(xiàn)在，我為您做清潔皮膚，這是我們的葡萄籽精華洗面乳，它的清潔力很好的，因為它是由微囊包裹的技術，可以先分解雜質在將其包裹出來，不會暈染皮膚，同時里面含有蠶絲所以潔面后沒有緊繃感，潔膚后您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！
4、調理：
姚小姐！現(xiàn)在我給您做角質層的補水，玫瑰活力露，他可以充分補充角質層的水份，調節(jié)皮膚的PH值，而且可以激活角質細胞的活力吸收更多的營養(yǎng)，同時這里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，當香水用，味道特別好
5、去角質：
姚小姐！現(xiàn)在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死
皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養(yǎng)成份也不能很好滲透， 所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營養(yǎng)。
6、按摩：
姚小姐！我現(xiàn)在要開始給您做按摩了，我們的按摩產品使用原液也就是用精華來做按摩的，是純植物的，而且可以溶于水，滲透力非常強，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的，同時也是獨特的個性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫28天開運變臉按摩術，是結合中西醫(yī)理念來設計的，一是可以調節(jié)身體亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉紋理走向，姐您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的力度不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務！
開始切入主題銷售年卡：
姚小姐！您的皮膚干燥、有少許細紋，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現(xiàn)象主要
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