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一、從管理者的職能來講
法國工業(yè)家法約爾提出，所有管理者都發(fā)揮五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。而后來根據(jù)現(xiàn)代管理，我們把這五種職能改為四種：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。公司之所以存在是為了達(dá)成一定的目標(biāo)，而管理者就需要確定這些任務(wù)目標(biāo)如何完成。
（1）計(jì)劃
計(jì)劃的職能包括：確定公司目標(biāo)；制定達(dá)成這些目標(biāo)的戰(zhàn)略；把總目標(biāo)進(jìn)行分解；根據(jù)公司目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略等規(guī)劃等等；
（2）組織
組織的最主要職能是：誰和我一起完成這個任務(wù)？這就要求在任務(wù)確定之后，組建一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)中每位成員的工作技能和優(yōu)勢，以及合理的分配資源和任務(wù)；
（3）領(lǐng)導(dǎo)
一個再完美的計(jì)劃，如果沒有踏踏實(shí)實(shí)的執(zhí)行，那結(jié)果當(dāng)然是不理想的。每個團(tuán)隊(duì)或者每個組織都是由不同的人構(gòu)成，每個成員也有不同的看法和意見。所以在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，需要指揮和協(xié)調(diào)每位成員也是管理者的主要工作之一。在這個過程中，需要時常進(jìn)行有效的溝通，以確保每位成員的目標(biāo)一致；
（4）監(jiān)督
監(jiān)督的最終目的就是保證任務(wù)或者目標(biāo)的完成，比如工廠有很多的7s管理表格，零售店有很多的查核表格，公司有績效表格等等，都是為了保證工作任務(wù)能夠達(dá)標(biāo)而制定。作為管理者，你不一定沖在最前面，但一定要看清楚每個人平時工作的努力程度，以便在任務(wù)或者目標(biāo)達(dá)成時進(jìn)行合理的獎懲
二、從管理者具備的素質(zhì)（孫子兵法所述優(yōu)秀將領(lǐng)具備的素質(zhì)）
原文：將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)。
1.智：智慧
“智能識權(quán)變，識變通”，管理者往往作為一個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須有一定的智慧或者寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能服眾，才能在面對困境中找出解決問題的方法，才能讓下屬死心塌地的追隨你。
2.信：賞罰分明
作為管理者，身先士卒不是第一位的，因?yàn)橥闶钦驹诤蠓竭M(jìn)行策劃和指揮。但你一定要看清楚或者了解，每位成員在完成一項(xiàng)任務(wù)時所付出的努力，是誰在沖鋒陷陣？是誰在后方助勢？是誰又在見危避險(xiǎn)？全部看明牢記在心，然后根據(jù)這些進(jìn)行及時的獎罰。就像很多企業(yè)在實(shí)行的績效管理一樣，公司業(yè)績和個人展現(xiàn)各占一部分，個人展現(xiàn)就是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)你平時的貢獻(xiàn)進(jìn)行打分的。
3.仁：愛人憫物
這里的“仁”不是“仁慈”，在制度的執(zhí)行過程中，“仁慈就是在懲罰自己”。這里的“仁”是“愛人憫物”?！皭廴恕敝傅木褪悄阋獝鄞骱完P(guān)心自己的下屬；“憫物”在企業(yè)里面講就是愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)以及杜絕浪費(fèi)，比如電的使用、空調(diào)的使用等等。“仁能附眾”，也就是能更多得到大家的支持，這樣團(tuán)隊(duì)才能有凝聚力。
4.勇：勇敢果斷
現(xiàn)代的管理者很多都有這樣的現(xiàn)象：面對一些比較復(fù)雜的情況時，需要作出決策的時候舉棋不定，一直在謀劃，但就是不決定，瞻前顧后。這個最影響的就是團(tuán)隊(duì)的士氣，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)都是根據(jù)你的決定在做下面的事情，你猶猶豫豫決定不了，這就是沒有勇。作為企業(yè)的管理者，就要迎難而上，抓住準(zhǔn)確的目標(biāo)，勇敢的做出判斷，對了就繼續(xù)前進(jìn)，錯了自我反省重頭再來。
5.嚴(yán)：制度嚴(yán)格，執(zhí)行到位
一個企業(yè)，沒有規(guī)章制度不行，那就導(dǎo)致內(nèi)部的混亂不堪；有了制度沒有嚴(yán)格的執(zhí)行也不行，看看古代的軍事中，犯了什么錯，就要受到什么樣的懲罰。企業(yè)中的嚴(yán)格，就要在制度的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格、準(zhǔn)備、及時的隊(duì)員工的貢獻(xiàn)與過錯進(jìn)行合理的獎懲，不然就會缺乏激勵與制約因素，其他的制度執(zhí)行也就會大打折扣了。
三、提升員工滿意度
1.什么是員工滿意度
工作滿意度通常是與員工態(tài)度相結(jié)合的，描述了個體對其工作的情感反應(yīng)、情緒體驗(yàn)和態(tài)度。包括對于工作本身、報(bào)酬、晉升機(jī)會、上司和同事等五個方面的滿意度?；诠ぷ魇欠衲軌驇椭鷮?shí)現(xiàn)個體的價(jià)值觀、能否滿足個體的需要和興趣而體現(xiàn)為高、低不同的水平。當(dāng)工作與個人需要、興趣相符以及工作條件、人際合作令人滿意時，就會出現(xiàn)高水平的工作滿意度。如果一個人擁有較高的工作滿意度，說明他對工作持積極態(tài)度；而對工作滿意度較低的人，則對工作持消極態(tài)度。
2、正面激勵
（1）具有心理挑戰(zhàn)性的工作
員工更喜歡企業(yè)能為他們提供機(jī)會使用自己的技術(shù)和能力，為他們提供各種不同的任務(wù)，有一定的自由度，并能得到關(guān)于他們工作好壞的及時反饋。這些特點(diǎn)使得工作更富有挑戰(zhàn)性。挑戰(zhàn)性低的工作使人感到厭煩，但是挑戰(zhàn)性太強(qiáng)以至于難以完成的工作也會使人產(chǎn)生挫折感和失敗感，嚴(yán)重的還會產(chǎn)生恐懼感。在中度挑戰(zhàn)性的條件下，大多數(shù)員工會感到愉快和滿足。
（2）公平的報(bào)酬
員工希望分配制度和晉升政策能讓他們感到公正、明確，并與他們的期望一致。當(dāng)報(bào)酬分配建立在工作要求、個人技能水平、工作績效和市場平均工資水平基礎(chǔ)之上時，就會導(dǎo)致對工作的滿意的影響。但需要提醒的是，并不是每個人都只是為了錢而工作，而報(bào)酬與滿意度之間的聯(lián)系也不是一個人的絕對所得，而是對公平的感覺。同樣，員工也追求公平的晉升政策與實(shí)踐。晉升為員工提供的是個人的成長機(jī)會、更多的責(zé)任和社會地位的提高。因此，如果員工覺得晉升決策是以公平和公正為基礎(chǔ)做出的，他們便可以輕而易舉地從工作中體驗(yàn)到滿意感。
（3）良好的工作環(huán)境
員工對工作環(huán)境的關(guān)心既是為了個人的舒適，也是為了更好地完成工作。研究表明，員工希望工作的物理環(huán)境是安全舒適的，溫度、燈光、噪聲和其他環(huán)境因素不應(yīng)太強(qiáng)或太弱。此外，有相當(dāng)一部分員工希望工作場所離家比較近，環(huán)境干凈，設(shè)備比較現(xiàn)代化，有充足的工具和機(jī)械裝備。
（4）和諧的人際關(guān)系
人們從事工作不僅僅為了掙錢或者獲得看得見的成就，對于大多數(shù)員工而言，工作還滿足了他們社交的需要。因此，友好的和支持性的同事會提高員工對工作的滿意度。上司的行為也是一個決定滿意度的主要因素。當(dāng)員工的直接主管是善解人意、友好的，對好的績效能提供表揚(yáng)，能傾聽員工的意見，對員工表現(xiàn)出個人興趣時.員工的滿意度就會提高。
2.負(fù)面因素
1.具有心理挑戰(zhàn)性的工作
員工更喜歡企業(yè)能為他們提供機(jī)會使用自己的技術(shù)和能力，為他們提供各種不同的任務(wù)，有一定的自由度，并能得到關(guān)于他們工作好壞的及時反饋。這些特點(diǎn)使得工作更富有挑戰(zhàn)性。挑戰(zhàn)性低的工作使人感到厭煩，但是挑戰(zhàn)性太強(qiáng)以至于難以完成的工作也會使人產(chǎn)生挫折感和失敗感，嚴(yán)重的還會產(chǎn)生恐懼感。在中度挑戰(zhàn)性的條件下，大多數(shù)員工會感到愉快和滿足。
2.公平的報(bào)酬
員工希望分配制度和晉升政策能讓他們感到公正、明確，并與他們的期望一致。當(dāng)報(bào)酬分配建立在工作要求、個人技能水平、工作績效和市場平均工資水平基礎(chǔ)之上時，就會導(dǎo)致對工作的滿意的影響。但需要提醒的是，并不是每個人都只是為了錢而工作，而報(bào)酬與滿意度之間的聯(lián)系也不是一個人的絕對所得，而是對公平的感覺。同樣，員工也追求公平的晉升政策與實(shí)踐。晉升為員工提供的是個人的成長機(jī)會、更多的責(zé)任和社會地位的提高。因此，如果員工覺得晉升決策是以公平和公正為基礎(chǔ)做出的，他們便可以輕而易舉地從工作中體驗(yàn)到滿意感。
3.良好的工作環(huán)境
員工對工作環(huán)境的關(guān)心既是為了個人的舒適，也是為了更好地完成工作。研究表明，員工希望工作的物理環(huán)境是安全舒適的，溫度、燈光、噪聲和其他環(huán)境因素不應(yīng)太強(qiáng)或太弱。此外，有相當(dāng)一部分員工希望工作場所離家比較近，環(huán)境干凈，設(shè)備比較現(xiàn)代化，有充足的工具和機(jī)械裝備。
4.和諧的人際關(guān)系
人們從事工作不僅僅為了掙錢或者獲得看得見的成就，對于大多數(shù)員工而言，工作還滿足了他們社交的需要。因此，友好的和支持性的同事會提高員工對工作的滿意度。上司的行為也是一個決定滿意度的主要因素。當(dāng)員工的直接主管是善解人意、友好的，對好的績效能提供表揚(yáng)，能傾聽員工的意見，對員工表現(xiàn)出個人興趣時.員工的滿意度就會提高。
負(fù)面影響因素
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1.瑣碎的煩惱
如果你問醫(yī)生，他們的工作中最糟糕的部分是什么，你覺得他們會怎么說？實(shí)施困難的、痛苦的程序？告訴人們他們只能再活幾個月了？不，這件事有時看起來沒有太大的壓力：管理。我們傾向于忽視日常的憤怒，認(rèn)為我們有更重要的事情要做。但實(shí)際上出乎意料的是，人們的工作滿意度對日常的困擾十分敏感。
2.報(bào)酬的公平感
無論你的工作是什么，要使你感覺滿意，首先報(bào)酬要公平。你認(rèn)為你應(yīng)該得到的錢與你實(shí)際得到的錢之間的差異越大，你會感覺越不滿意。
3.反饋
沒有什么比不知道你工作是否干得很好更糟糕的了。當(dāng)談到工作滿意度，沒有消息就是壞消息。得到負(fù)面的反饋會讓人痛苦，但至少它告訴你哪里可以改進(jìn)。另一方面，積極反饋能使人們感覺滿足的所有方面都得到改變。
最后，管理者的定義就是“通過他人來完成工作”，他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)他人工作來實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。所以除以上之外，“傳道受業(yè)解惑”也會不可少的。你要把做人的道理、公司的企業(yè)文化等教導(dǎo)給你下屬；你要把專業(yè)的技能教授給下屬；同時，下屬在工作還是生活中，有什么困惑，你要需要進(jìn)行有效的溝通以解決問題。
