相信在職場浸淫多年的大家對以下場景都不會感到陌生：
大Boss讓我做一份關(guān)于XX產(chǎn)品的市場調(diào)研，說了一大堆要求，但我依舊云里霧里，沒有g(shù)et到點; 同事轉(zhuǎn)交了一份客戶的需求列表，說了半天，滿臉黑人問號，這都是什么鬼? 我給大家講產(chǎn)品的后端操作方法，為什么總是說不明白？
有人說：職場成也溝通，敗也溝通。這句話不足奇怪，跨部門多方合作已經(jīng)成為職場的常態(tài)，而反映在工作中，溝通才是最花時間最耗精力的事情。
那怎么才能做到有用、高效的溝通呢？
帶著目標(biāo)，講話有邏輯
在溝通前要想這三個問題：
1.要說什么事情
2.怎么才能讓對方聽明白
3.你說的事情和對方領(lǐng)悟到的是否一致
當(dāng)你羅列出這三個目標(biāo)，再把要說的事情按照這三個目標(biāo)進行逐一分解，整理好話術(shù)，設(shè)想一下每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點以及可能出現(xiàn)的理解偏差并想好對應(yīng)的解決辦法，再和對方進行溝通。
這樣做的好處是，你一直帶著目標(biāo)在講話，不容易被對方帶跑；溝通中難免會出現(xiàn)對方打斷問問題，即使這樣，你依然能在回答完對方的問題后找回思路；當(dāng)溝通完成后，你們會有清晰的溝通列表，來確認雙方需要達成的共識。
我們舉一個例子。小A是公司的銷售，新廣告客戶的要求是希望在公司的官微上進行宣傳，方式以軟文為主，附帶20張演唱會的門票。但門票還沒有拿到手，具體時間待定，演唱會下周一開始。小A要把這些需求轉(zhuǎn)達給市場運營部的同事小B。他是這么說的：
小A:嗨，我們要給一個新的客戶出一篇廣告軟文，還附帶了20張演唱會門票，演唱會下周一開始，在那之前發(fā)好啦，謝謝~
小B：有客戶資料嗎？軟文有什么要求？票什么時候到？文章具體哪天發(fā)？今天都周二了，票可能發(fā)不出去，只能自用。
小A：我去問一下。
小B：。。。。。。
從以上對話就能看出小A對業(yè)務(wù)的不熟練以及在溝通中一直充當(dāng)?shù)膫髟捦步巧?，并沒有對客戶的需求結(jié)合自己公司的要求進行思考，只是被動地復(fù)述雙方的談話，溝通中并沒有很清楚的邏輯，最后的結(jié)果可想而知。
直接說，丟掉不好意思
在溝通中，我們很容易產(chǎn)生“我該怎么說比較好？”這樣的想法。其實想來想去，直接說是最好的方法。記得很多年前我剛?cè)肼殘龅臅r候，說話也總是猶猶豫豫的，直到有一天我的上司對我說：你是來工作干事情的，直接說問題我才能明白你在說什么，你的困難是什么，我能幫你做什么，如果你連話都說不清楚，那我也愛莫能助。
那一刻我突然明白了，所有的猶豫不過是給工作中的雙方制造溝通障礙。
1.和小伙伴溝通，直接最有效
數(shù)年職場生涯下來，不少人反饋“直接”是最有效的溝通方式。很多人都經(jīng)歷過“這樣直接說是不是不太好？”“我剛來還是不要說了”“他是我老板，我這樣說會不會被炒魷魚？”“我還是委婉點吧，相信他能懂的”這樣的心理活動，但是結(jié)果往往都不盡人意，還會造成雞同鴨講的情況講發(fā)生。
職場是個工作的地方，越來越講究高效簡潔，能把“話”簡潔、明了的表達完整，很多時候也是一個職業(yè)人的素養(yǎng)。而“不好意思”等心理活動往往體現(xiàn)出一個人的不專業(yè)，職場的主要目的并不是來交朋友，只要恰當(dāng)?shù)乇磉_出禮貌，什么話是說不出口的呢？
2.和boss講話，說重點
管理層大部分都做著決策的工作，所以他們需要根據(jù)下面員工反映上來的情況做出判斷。這就意味著你只需要將“干了什么以及結(jié)果”匯報即可，至于過程就不是老板要關(guān)心的。而大多數(shù)情況下我們都能看到很多人本末倒置，把獲得結(jié)果的過程講得天花亂墜，可是老板一句結(jié)果是什么，就會讓你啞口無言。因為很多人都覺得即使我沒做出成績，但我那么辛苦，為什么不說出來，這能讓老板看到我的努力。
一個人走上管理層肯定是具備了相應(yīng)的能力，而你所大吐苦水的過程你的領(lǐng)導(dǎo)多多少少是了解的。職場是要以結(jié)果為導(dǎo)向的，每個人每天都有很多事情要做，大家都沒有時間去關(guān)心你的過程，所以職業(yè)點，和你的老板講重點說結(jié)果。
有人說，因為職場人際關(guān)系很重要，太直接可能會沒有朋友。直接并不代表生硬，這當(dāng)然需要恰當(dāng)?shù)亩Y貌。比如如果是和你年齡相仿的同事溝通，語言上并沒有太多顧忌，適當(dāng)?shù)幕顫姇屇阙A得好感。如果和你的領(lǐng)導(dǎo)溝通，那適當(dāng)?shù)淖鹁丛偌由隙Y貌肯定是沒錯的。
學(xué)會傾聽，多動腦少用嘴
很多剛?cè)肼殘龅男氯颂貏e喜歡問問題，覺得這樣一來既能顯得自己很活潑好相處，二來能表現(xiàn)自己。但實際情況是大多數(shù)的問題都很膚淺，如果能靜下心來好好聽別人說，那些問題都會迎刃而解。
反觀那些沉默不語，認真傾聽的人往往問的問題都能問到關(guān)鍵處，能讓別人感覺到他在認真思考，這樣的表現(xiàn)比起前者在職場上會走得更遠。誰都會在漫漫路上選擇一個有心且努力的人作為伙伴一同前行，而不是一個只會插科打諢的搞氣氛的人。
聯(lián)系客服
