六個(gè)必須
必須按規(guī)定整齊著裝。
必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。
必須精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、微笑待客。
必須文明禮貌、使用普通話(huà)，文明用語(yǔ)和唱收唱付。
必須保持款臺(tái)干凈整齊。
必須保持帳款一致。
八個(gè)不準(zhǔn)
不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。
不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)。
不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)看書(shū)、看報(bào)。
不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。
不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)會(huì)客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上。
不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺(tái)。
不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺(tái)或拒收。
不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵毆打現(xiàn)象。
收銀員必須遵守“六必須，八不準(zhǔn)”
收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。
收銀員到崗后，首先做好款臺(tái)的衛(wèi)生。
每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。
收銀員當(dāng)班時(shí)不得將私人的錢(qián)物帶進(jìn)工作場(chǎng)所。
收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
熟知商場(chǎng)的布局和三百元以上商品價(jià)格。
當(dāng)班時(shí)，收銀員不得無(wú)故離臺(tái)如有事離臺(tái)必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān)，并攔上護(hù)欄。
收受支票信用卡的收銀員，對(duì)收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對(duì)有疑問(wèn)的，一定要告知主管和總收來(lái)決定是否接受。
信用卡臺(tái)的收銀員每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機(jī)的電源。
每個(gè)收銀員必須對(duì)所有商品進(jìn)行清點(diǎn)，保證所掃商品的價(jià)格相符，每一件商品進(jìn)入電腦。
收銀員必須愛(ài)護(hù)收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。
交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒產(chǎn)品放在柜臺(tái)上。
收銀員考核上崗標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)鈔單指單張點(diǎn)鈔三十秒100為合格，二十五秒100張為良好，二十秒100張為最優(yōu)秀。
四指點(diǎn)鈔十五秒100為合格，十二秒100張為良好，十秒100張為優(yōu)秀。
電腦操作
電腦操作流程：鍵盤(pán)實(shí)行盲打，輸入商品貨號(hào)1分鐘10件商品合格，1分鐘13件商品為良好，1分鐘15件商品為優(yōu)秀。
掃描
掃描商品速度要求1分鐘23種商品為合格，26件為良好，30件為優(yōu)秀。
掃描步驟：
1．顧客把所有的商品放在結(jié)帳臺(tái)上，收銀員應(yīng)該把商品和條形碼面對(duì)掃描器并處于30度的位置上，把掃描器紅外線(xiàn)對(duì)準(zhǔn)商品條形碼，并覆蓋其全部。
2．掃描槍收到條形碼信號(hào)時(shí)，發(fā)出“嘀”的一聲響，商品進(jìn)入POS機(jī)。
3．貨號(hào)不同的商品應(yīng)一件一件的掃描。
4．按總額鍵，報(bào)告顧客總款數(shù)。
5．收銀員掃描時(shí)應(yīng)掃一件商品看一件屏幕，以避免錯(cuò)掃和漏掃現(xiàn)象的產(chǎn)生。
收銀繳款規(guī)定
1．收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報(bào)表后，方可將銀箱內(nèi)的錢(qián)幣全部裝入錢(qián)袋，然后離開(kāi)款臺(tái)到總收清點(diǎn)、繳款，嚴(yán)禁在款臺(tái)上清點(diǎn)。
2．繳款時(shí)，收銀員需有收銀前臺(tái)防損員陪同到總收室。
3．主管或領(lǐng)班打印完班結(jié)時(shí)，收銀員不得看班、日結(jié)內(nèi)容。
4．收銀員不允許與主管或領(lǐng)班對(duì)班結(jié)，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進(jìn)行核對(duì)。
5．如發(fā)現(xiàn)貨款與辦結(jié)不符時(shí)，必須由總收人員清點(diǎn)備用金，或在總收人員在場(chǎng)監(jiān)督由本人清點(diǎn)。
6．繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。
7．營(yíng)業(yè)結(jié)束前不得在款臺(tái)上清點(diǎn)貨款，清點(diǎn)貨款必須在總收室進(jìn)行。
8．收銀員點(diǎn)款時(shí)，防損部需設(shè)2名防損到總收室前站崗。
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