他們不發(fā)郵件、沒有辦公室、員工超過 1000 人，旗下?lián)碛?Tumblr 與 WordPress 等明星產(chǎn)品。
Matt Mullenweg 在 2005 年以個(gè)人博客系統(tǒng) WordPress 起家，并創(chuàng)立了 Automattic。經(jīng)過 15 年的攻城掠寨之后，目前，全世界以幾十億計(jì)數(shù)的網(wǎng)站中的 25% 是由 WordPress 驅(qū)動(dòng)的，月覆蓋人數(shù)達(dá)到谷歌的 60%。
2019 年 9 月份，Automattic 收購了擁有 1.3 億用戶的輕博客網(wǎng)站 Tumblr。在同年 11 月，Automattic 完成來自 Salesforce 的 3 億美元的 D 輪融資，估值達(dá)到 30 億美元。公司員工也由最初的 1 個(gè)人，發(fā)展到了 1100 人，分布在全世界 75 個(gè)國家。
有趣的是，在擴(kuò)張、發(fā)展過程當(dāng)中，這家公司一直采用純遠(yuǎn)程辦公的方式。Automattic 并不是遠(yuǎn)程辦公的開創(chuàng)者，但它用自身的業(yè)績擊破了對(duì)這種辦公方式的種種質(zhì)疑，并成為了遠(yuǎn)程辦公的重要布道者。
打開 Automattic 公司的 Twitter 主頁，有接近三分之一的內(nèi)容是關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的討論。從創(chuàng)始人到高管到普通員工，這家公司的每個(gè)人似乎都在「不務(wù)正業(yè)」地通過個(gè)人博客、出版書籍、社交媒體表達(dá)對(duì)遠(yuǎn)程辦公的思考與探索。
在中國，由于最近的疫情影響，智聯(lián)招聘調(diào)查顯示，近六成的企業(yè)在 2 月 3 日復(fù)工。遠(yuǎn)程辦公這種小眾的辦公方式迅速「國民化」。
不過，從各種辦公協(xié)同工具的表現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)熱搜的討論來看，無論處在生產(chǎn)鏈的哪個(gè)位置，大多數(shù)人顯然還沒有準(zhǔn)備好。大量中國公司正在這場遠(yuǎn)程辦公的洪流里摸索、試驗(yàn)。所以，在這個(gè)特殊的時(shí)期，是時(shí)候來再次認(rèn)識(shí)一下 Automattic 這家公司了。
2017 年 6 月，Automattic 關(guān)閉了位于舊金山的辦公室，這也是他們當(dāng)時(shí)唯一的辦公室。根據(jù)創(chuàng)始人 Matt Mullenweg 的解釋，關(guān)掉的原因是，1394 平方米的辦公室，租了 6、7 年，沒有人使用。
「在 Automattic，我們從第一天開始就知道，我們不需要在同一個(gè)地方工作，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的 4 名初創(chuàng)員工分別在世界的不同城市。」Matt Mullenweg 在接受 Business Insider 的采訪時(shí)說道。在辦公室上節(jié)省下來的大量成本被用來提升員工的遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)。
他曾在博客中介紹，對(duì)于分布在全世界的員工，他們?nèi)绻x擇在聯(lián)合辦公空間辦公，公司每月會(huì)提供 250 美元的辦公津貼；如果選擇在咖啡廳辦公，Automattic 也會(huì)為他們的咖啡買單。
另外，對(duì)于正式加入 Automattic 的員工，會(huì)獲得 2000 美元的經(jīng)費(fèi)來改善自己的辦公環(huán)境，比如購置辦公桌椅等。與此同時(shí)，Automattic 還會(huì)為所有員工提供最新的蘋果設(shè)備，來保證員工辦公工具的質(zhì)量。
在溝通協(xié)作上，Automattic 的內(nèi)部交流都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，主要是依托于他們自主開發(fā)的用來替代掉郵件的交流協(xié)作工具 P2、視頻會(huì)議軟件 Zoom 以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具 Slack。
在 Automattic，公司強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，理論上并不存在傳統(tǒng)的上下級(jí)關(guān)系，所有的工作依靠項(xiàng)目組來進(jìn)行。通常，每個(gè)項(xiàng)目組為 2-12 人，公司不存在傳統(tǒng)的「項(xiàng)目經(jīng)理」這一固定崗位，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)自由嘗試新的工作組合、合作方式，以實(shí)際產(chǎn)出說話。
同時(shí)，設(shè)計(jì)與協(xié)作軟件 Mural 等工具也會(huì)被納入到不同團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程協(xié)作當(dāng)中，用來在虛擬空間中整理并共享創(chuàng)意，展開頭腦風(fēng)暴或者「設(shè)計(jì)思維」研討會(huì)。
Matt Mullenweg 認(rèn)為，「我不在乎你的工作時(shí)間，你可以晚起，你也可以去打高爾夫，然后從凌晨 2 點(diǎn)工作到 5 點(diǎn)。關(guān)鍵的問題是你到底做了什么？很多人并不需要每天坐辦公室，他們用其他方式也能創(chuàng)造出了不起的東西。」
「根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，很多公司員工上班只是在走過場?！筂att Mullenweg 覺得，固定辦公室并不能保證員工有「真正的創(chuàng)造」。
除此之外，Automattic 每年還會(huì)組織一次為期一周的「大聚會(huì)」（Grand Meetup），讓世界各地的員工聚集到一座城市，來增強(qiáng)凝聚力與協(xié)作感。5 個(gè)最受員工歡迎的會(huì)面地點(diǎn)為葡萄牙里斯本、夏威夷、舊金山、荷蘭阿姆斯特丹與泰碧島。
剛剛過去的 2019 年的「大聚會(huì)」，他們選在了奧蘭多。Automattic 的員工 Cole Stryker 在博客中提到，在「大聚會(huì)」期間，Matt Mullenweg 會(huì)用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，來解答公司內(nèi)任何人的提問。通過這種辦法，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀。
人數(shù)達(dá)到一定程度后，遠(yuǎn)程辦公過程中也難免會(huì)產(chǎn)生溝通上的誤解。一定會(huì)有人質(zhì)疑，當(dāng)公司人數(shù)超過 30 人之后，遠(yuǎn)程辦公的方式將不再適用。
而實(shí)際上，Automattic 憑此模式成功壯大到超過 1000 人的規(guī)模，同樣，創(chuàng)建于 2011 年的互聯(lián)網(wǎng)公司 InVision 也采用遠(yuǎn)程辦公的方式，茁壯成長到了現(xiàn)在的 700 多人的規(guī)模，并影響著全世界的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域。
Matt Mullenweg 認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公之所以在 Automattic 能夠完美運(yùn)轉(zhuǎn)，主要原因在于公司扁平的管理架構(gòu)和 100% 的透明度。所有員工與工作有關(guān)的對(duì)話，所有的文件，會(huì)議記錄以及培訓(xùn)都是對(duì)全公司員工可見的，這樣的模式可以從最大程度上避免由于遠(yuǎn)程交流造成的摩擦與誤解。
Automattic 的前員工 Scott Berkun 從另一個(gè)角度闡述了支撐遠(yuǎn)程辦公的關(guān)鍵。他此前曾擔(dān)任過微軟的首席程序經(jīng)理，并在 2010 年加入了 Automattic。之后他把在 Automattic 一年半的工作經(jīng)歷寫成了一本書——《The Year Without Pants - WordPress.com and the Future of Work》。
Scott Berkun 在書中提到，「目前大部分公司的管理模式，來自于上世紀(jì)由大型財(cái)閥主導(dǎo)創(chuàng)立的商學(xué)院，這套管理體系主要服務(wù)于制造業(yè)、銀行業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)，其主要特點(diǎn)是以職業(yè)經(jīng)理人為中心，這些行業(yè)所涉及的工作也大多是重復(fù)性的勞動(dòng)?！?br>
而由于慣性，這套管理體系從制造業(yè)時(shí)代被沿襲到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，「但是逐漸體現(xiàn)出了它的缺陷和對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不適應(yīng)性」。這種不適應(yīng)，從當(dāng)下眾多新經(jīng)濟(jì)企業(yè)尋求企業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型的趨勢中可見一斑。
在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字化勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型浪潮當(dāng)中，Scott Berkun 認(rèn)為創(chuàng)造者們才是公司的核心，而不是職業(yè)經(jīng)理人。對(duì)于像程序員、寫作者、設(shè)計(jì)師這樣的創(chuàng)造者而言，固有的管理模式正在扼殺他們的創(chuàng)造力。數(shù)字型企業(yè)與制造業(yè)并不應(yīng)該沿襲同一種管理模式、辦公模式。
雖然，已有的辦公產(chǎn)品已經(jīng)滿足一個(gè)遠(yuǎn)程工作團(tuán)隊(duì)的需求，但依舊有很多人無法完美地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。Scott Berkun 在個(gè)人博客中將此歸納總結(jié)為 5 個(gè)原因并給出了解決方法：
1. 在總部中沒有盟友。如果公司有總部，那么遠(yuǎn)程辦公者很難知道總部正在發(fā)生著什么?？偛康臎Q策也很難快速傳達(dá)給遠(yuǎn)程辦公者。因此，遠(yuǎn)程工作者要么在總部建立盟友；要么公司建立「遠(yuǎn)程第一」的原則，在線進(jìn)行許多討論、會(huì)議與文件處理，并且使用隨時(shí)隨地可以使用的在線協(xié)作工具。這樣，所有的工作對(duì)話都可存檔和可搜索，對(duì)于「非遠(yuǎn)程」人員也可以提高工作效率。
2. 謹(jǐn)小慎微的企業(yè)文化。亞馬遜和其他公司將「注重行動(dòng)」視作他們公司文化的重要組成部分。這種文化期望員工可以主動(dòng)采取行動(dòng)，而不是等著被告知要去做什么?！缸⒅匦袆?dòng)」的文化也會(huì)培養(yǎng)出適應(yīng)能力更強(qiáng)的員工，他們樂于發(fā)現(xiàn)和解決問題。一種企業(yè)文化越是要求溝通協(xié)作，遠(yuǎn)程溝通工具所承受的壓力就越大，相應(yīng)的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作能力也就越強(qiáng)。
3. 角色定義不明確。角色定義不明確在任何一個(gè)組織中都會(huì)造成麻煩，而這種麻煩在遠(yuǎn)程工作者當(dāng)中會(huì)被放大。遠(yuǎn)程工作人員需要有明確的角色定義，應(yīng)當(dāng)明確地說明他們擁有的權(quán)限，以及如何衡量工作業(yè)績。這樣，他們才可以更好地決定自己如何利用時(shí)間和資源。
4. 糟糕的溝通。世界上大多數(shù)組織一直在聘用具有良好溝通技巧的人，但實(shí)際上，良好成熟的溝通技巧并不常見，而溝通能力差會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程工作造成更大的影響。
5. 錄用了錯(cuò)的人。遠(yuǎn)程工作并不適合所有人。遠(yuǎn)程工作者通常需要高于平均水平的組織能力和自我管理能力。即便是處在谷歌的那種工作環(huán)境中，遠(yuǎn)程工作者也需要比其他員工更加積極主動(dòng)。遠(yuǎn)程辦公方式更適合擁有雄心壯志的人。在 Automattic，公司通過「遠(yuǎn)程試用」的方式來招聘，這樣可以更好地評(píng)估候選人的遠(yuǎn)程工作技能。
數(shù)字化時(shí)代正在改寫工業(yè)時(shí)代遺留下來的企業(yè)經(jīng)營模式。遠(yuǎn)程辦公背后涉及的更是新的人力資源管理與企業(yè)運(yùn)作思維。
Automattic 在發(fā)展過程中，摸索出了一套篩選遠(yuǎn)程辦公人才的招聘模式。公司的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展組總監(jiān) Dave Martin 在他的個(gè)人博客當(dāng)中，揭秘了 Automattic 這一招聘流程。
Dave Martin 寫道，「我們?cè)?jīng)也通過面試來篩選員工，模仿谷歌和微軟，問求職者一些腦筋急轉(zhuǎn)彎似的問題，并和他們一起吃面試午餐。但我們后來發(fā)現(xiàn)，候選人在餐廳的說話和行為方式與工作中的表現(xiàn)無關(guān)。有人在面試時(shí)表現(xiàn)驚人，但實(shí)際工作并不是迷倒他人，面試技巧并不能等同于工作表現(xiàn)?！?/p>
后來，Automattic 在招聘流程上取消了線下面試環(huán)節(jié)。創(chuàng)始人 Matt Mullenweg 會(huì)親自參與到簡歷的初審環(huán)節(jié)，而后，Automattic 會(huì)要求被選中的候選人與他們以合約（每小時(shí) 25 美元的報(bào)酬）的方式一起工作 3-8 周。同時(shí)，雙方可以隨時(shí)終止合約。
在這個(gè)「試用」過程中，候選人并不需要從現(xiàn)在的公司辭職，但他們會(huì)和未來可能的同事并肩作戰(zhàn)，一起參與到真實(shí)的項(xiàng)目當(dāng)中。時(shí)間靈活，可以在晚上也可以在周末。
在此期間，試用者與公司之間可以快速有效地評(píng)估，兩者之間是否相互匹配。而且，由于實(shí)行遠(yuǎn)程辦公，Automattic 可以不受地域限制，在全球范圍內(nèi)招攬人才。
Dave Martin 透露，每個(gè) Automattic 員工最多只能督導(dǎo) 2~3 個(gè)試用員工，「在我們的公司文化中，督導(dǎo)試用任務(wù)優(yōu)先于日常工作。如果有人因?yàn)槎綄?dǎo)任務(wù)，需要暫時(shí)放下手頭的工作，對(duì)這點(diǎn)我們完全接受?！?/p>
「我們尤其關(guān)注求職者是否能自我激勵(lì)、是否擅長書面交流（因?yàn)槲覀冞M(jìn)行遠(yuǎn)程辦公非常依賴即時(shí)通信）」Matt Mullenweg 說，「我們更關(guān)注他們能多快發(fā)現(xiàn)問題，如何與同事交流，并從中學(xué)到什么?！?/p>
在試用期結(jié)束后，Matt Mullenweg 會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)聊天來對(duì)候選人進(jìn)行「終面」?！肝也⒉恢烂嬖囌叩男詣e或種族，只能看到屏幕上的文字。這個(gè)過程能讓我集中關(guān)注面試者的工作熱情和文化適應(yīng)性?！?/p>
試用的目的是為了找到對(duì)的人。Dave Martin 說，「形成最具生產(chǎn)力的關(guān)系需要經(jīng)過數(shù)年，而不是幾個(gè)月。如果你想打造能夠改變世界的產(chǎn)品，花的時(shí)間則要長得多。我們希望 Automattic 的雇用關(guān)系能夠延續(xù)數(shù)十年。如果公司把所有人都視為短期員工，那么在員工的投入上，管理者就會(huì)基于短期化形成截然不同的做法和態(tài)度。因此，忠誠應(yīng)該是相互的?！?/p>
「我曾在硅谷的一家科技公司上班，有一天我和主管在 Slack 聊得非常深入，然而他就站在不遠(yuǎn)處，也沒有走過來和我直接聊。我意識(shí)到，在這個(gè)房間里的每個(gè)人，他們的工作都是可以在家完成的。事實(shí)證明，并不是只有我這么想?！笿ohn Cunningham 說道，而后他創(chuàng)建了 Remote Rise，專門幫助企業(yè)施行遠(yuǎn)程工作制度。
根據(jù)研究公司 Global Workplace Analytics 的數(shù)據(jù)，2005 年全球有 180 萬的遠(yuǎn)程辦公員工，而到了 2014 年，這一數(shù)字增加到 360 萬，翻了一倍。貓頭鷹實(shí)驗(yàn)室的調(diào)研顯示，截止 2018 年底，全球有超過 56% 的科技企業(yè)允許員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家這一比例更高。在美國，已有 3000 萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國工作人口的 16%-19%。他們預(yù)測，到 2020 年，大約 50% 的科技公司將會(huì)有約 29％的員工被允許遠(yuǎn)程辦公。
隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)的降低，遠(yuǎn)程辦公的成本與傳統(tǒng)辦公的成本相比越來越微不足道。理論上，銷售、客戶支持、研發(fā)和運(yùn)營這些崗位通過遠(yuǎn)程工作的方式是可行的，這些崗位的工作內(nèi)容要么發(fā)生在辦公室之外，要么發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備辦公設(shè)備上，辦公室對(duì)他們而言并不必要。
目前，已有亞馬遜、希爾頓、戴爾等國際企業(yè)在部分崗位上開放遠(yuǎn)程辦公模式，比如客服、技術(shù)支持、軟件工程師、營銷經(jīng)理等；中國的 VIPKID 也有「在線教師」這一遠(yuǎn)程職位，相比之下，國內(nèi)企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公整體上還是持保守態(tài)度。
30 年前，傳統(tǒng)視頻會(huì)議的發(fā)展，讓遠(yuǎn)程辦公實(shí)現(xiàn)了可能；當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展則促成了遠(yuǎn)程辦公工具的普及。而急需升級(jí)換代的往往是人們的思想。
相比是否遠(yuǎn)程辦公，這次疫情，也是對(duì)國內(nèi)科技企業(yè)是否需要探索新的員工雇傭與組織管理方式的一次提醒。
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