一、門店補貨流程：
上傳需求當天內(nèi)送達當天內(nèi)回復(fù)當天內(nèi)回饋
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請表》應(yīng)跟進到區(qū)域銷售專員。
2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應(yīng)在第一時間給予審核，并在當天內(nèi)送達到物流部，物流部應(yīng)指定專人負責。
3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當天內(nèi)對本單的配貨時間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復(fù)到銷售部。如果未能及時配貨應(yīng)知會銷售部。
4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內(nèi)必須發(fā)貨。
5、銷售部在得到物流部回復(fù)后，在當天內(nèi)必須回復(fù)門店。
二、門店退貨流程：
退貨申請當天內(nèi)送達當天內(nèi)回復(fù)當天內(nèi)回復(fù)
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：1、門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨
申請表〉，在退貨明細里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。
2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審，在當天內(nèi)送達物流中心。
3、物流部審核后，簽字確認同時在當天內(nèi)回復(fù)銷售部。
4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的情況回饋到門店。
5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是必須要有兩個人簽名。
三、門店日常工作流程：
1、門店每日在10點前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。
2、門店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個人在第一時間內(nèi)清點到貨明細，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在 12小時內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔所有責任。
3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。
4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。
5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。
6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。
7、門店負責人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。
8、門店每月3日提交門店當月促銷活動計劃。
9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。
10、門店每月組織1—3次的人員培訓，并把培訓總結(jié)上交到銷售部
11、所有人員必須服從店長的工作安排。
12、工作可圍繞《店長每天工作流程》進行。
四、店長、助店每天工作流程：
（一）營業(yè)前的準備工作：
1、營業(yè)前到店后，確認人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同
事的儀容儀表。
2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。
檢查項目：
① 收銀臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
② 貨場：主柜、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風幕機、空調(diào)及貨場任何死角的衛(wèi)生。
③ 檢查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。
3、收銀準備工作： ①開電腦、清點備用金（必須有當班負責人在場）
②準備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）
③預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況而定
4、用5分鐘時間開早會。
主要內(nèi)容包括：①鼓舞人員工作士氣
②回顧昨天的工作業(yè)績，了解銷售及排名，了解新到的貨品（款號、款式、顏色、材料、賣點、價格、適宜人群等），回顧昨天同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚。
③根據(jù)周/月目標、實際狀況訂立當天銷售目標。
④下達、分析公司新的文件、新的政策。
⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。
⑥根據(jù)昨天的銷售報表觀察調(diào)整貨品擺位情況及店容整體效果。
5、店鋪開店營業(yè)。
（二）店鋪開店營業(yè)中工作（開店—閉店）：
1、巡視貨場：◆CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合
◆賣場貨量充足、整齊有序
◆物品陳列符合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊
物料用具齊備（手提袋、打印紙）。
◆ 人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓：◆最好的訓練，宜在貨場實地進行
◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）保持優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷
◆留意同事站位是否正確、適當及時給予改正
◆確定員工當日的培訓重點
◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標
◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔
3、貨品管理：◆監(jiān)控貨品情況，隨時了解貨品的進、銷、補、存的情況
◆有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點
◆及時保持貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣場，及時更新價格牌
◆即時根據(jù)貨品的銷售情況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時補貨、調(diào)貨
◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
◆了解當天新上產(chǎn)品及其價格、款式、數(shù)量
4、現(xiàn)場督促同事服務(wù)及工作情況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工
◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位
◆安排同事清潔貨場衛(wèi)生，貨品陳列歸位
◆定時跟進銷售結(jié)果并將結(jié)果及時告知同事
◆不斷跟進賣場上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時做調(diào)整
5、溝通：及時和同事們溝通，適當?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?br> 6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。
（三）疊班交接：
1、帳數(shù)檢查及核對
2、與晚班同事分享昨日業(yè)績及早班營業(yè)狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）
4、與晚班交接早班人員情況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）
5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）
6、早班下班
（四）晚班看場重復(fù)第二大點
1、晚班開B：內(nèi)容除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問
題帶出晚班的目標和工作安排。
2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售情況，是否需要緊急補貨。
3、了解當天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置。
4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風格作戰(zhàn)同時注意貨品安全。
5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場、聊天）。
6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。
8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚
9、淡場時安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。
10、淡場時安排同事做好貨場的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。
11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。
（五）下班營業(yè)后的工作：
1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待
2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作
3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場
4、收銀帳結(jié)算，報表填寫整理，傳送數(shù)據(jù)
5、填寫交接班記錄
6、由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，簡短回顧，贊揚并鼓勵。
7、離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好，賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉
8、做好關(guān)店安全工作
五、門店導購員工作流程：
（一）營業(yè)前的準備：
1、進店
導購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進店，不得遲到。
2、換裝
3、導購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。
4、參加早會
◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績及重要的信息反饋
◆聽從店長分配當日的工作計劃和工作重點
◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流
◆檢查目標的進度，訂立對策，向目標邁進
5、開啟賣場電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運行正常。
6、清潔
◆導購人員必須將所負責區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔
◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
◆清潔整理要求：
A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；
B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；
C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵；
D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；
E、天花板無異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。
F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。
7、對銷售工作，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進行
準備?？芍谱黝A(yù)備項目一覽表，以防遺漏。
8、收銀員要準備好周轉(zhuǎn)金和零用金，特別是一元和五元的。
9、導購對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確責任。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向店長匯報。
10、根據(jù)昨日市場和銷售情況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標簽進行逐個檢查，對于附帶價格標簽的商品，應(yīng)檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況，確保標簽與商品的貨號、品名、規(guī)格、單價完全相符。
（二）營業(yè)中的服務(wù)
◆忙碌時的待客方法：
當產(chǎn)品旺銷時，導購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因為當前
顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導購員應(yīng)按先后順序接待顧客。可在接待當前顧客同時，招呼下位顧客?；蚪o予他有關(guān)的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。
◆空閑時的工作：
暫時沒有顧客光臨時，導購員可進行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導購員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報、發(fā)短信。
◆其他銷售中輔助工作：
1、展示太、商品陳列：導購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品，使展示臺始終保持最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，顏色由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。
2、及時清點及補貨：當客流較少時，要及時清點商品，當有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時，應(yīng)馬上申請調(diào)貨或補貨。（導購員上報店長或助店）
3、收貨：當有到貨時，導購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時陳列到貨架上。
4、配合：導購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當一名導購員接待顧客時，其他導購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見，耐心細致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的情況下，盡量幫助顧客。
（三）營業(yè)結(jié)束：
1、清潔工作由導購員共同分擔，各人將負責的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。
2、清點商品：對缺貨的商品要及時補充，并向店長匯報，以便及時補貨。
3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業(yè)績飛躍的跳板。
晚會內(nèi)容：
◆ 向店長匯報當日成績。
◆ 對當日工作進行自我點評，導購員的工作表現(xiàn)相互評估及分析，提出改進建議。
◆ 對當天未能完成的銷售指標做分析并規(guī)劃。
◆ 對未處理完的事宜均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
4、進行安全檢查，關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的電器設(shè)備。
5、打卡、更衣、下班。
注：若還有消費者尚未離開，導購員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。
