現(xiàn)如今，私域流量概念橫行，基于微信個人號的運營體系也成為首選，被認(rèn)為是私域流量的核心，甚至可以說，微信個人號就等于私域流量。作為十幾年的互聯(lián)網(wǎng)運營老兵，我一直很關(guān)注私域流量以及以微信個人號為核心的運營體系搭建。
在我看來，私域流量受追捧，根本原因是“流量陷阱”（即流量貴、流量假、流量死），企業(yè)不得不重視精準(zhǔn)用戶的獲取和留存，這也是微信個人號存在的重要意義，畢竟好友型私域流量是最高級的信任關(guān)系，對轉(zhuǎn)化和復(fù)購非常有效，尤其是在線泛零售這種高決策類的產(chǎn)品。
所以，本文整理了微信個人號的運營策略，一共分為五個方面，意在清晰梳理以微信個人號為主體的私域流量運行邏輯，幫助在線泛零售同行們少走一些彎路，多避一些坑。
一、賬號搭建
微信個人號運營的第一步是打造一個可以高質(zhì)量的賬號，既不同于我們?nèi)粘Ｊ褂玫乃饺颂?，也不像那些隨處可見一眼就能認(rèn)出的廣告號。
這樣的賬號被“養(yǎng)”出來，需要做兩件事情，即人設(shè)打造和朋友圈建設(shè)。
1、人設(shè)打造
所謂人設(shè)打造，就是把你的微信個人號塑造成一個容易辨認(rèn)的賬號，添加你的好友可以輕易看出你是做什么的，這樣的話，當(dāng)他有需求時就會想到你。
微信個人號能夠體現(xiàn)人設(shè)的區(qū)域在于這樣幾個：昵稱、簽名、頭像和主頁背景墻，經(jīng)常玩轉(zhuǎn)個人號的人將它們稱為“四件套”。
“四件套“一般是怎么設(shè)計的？核心原則是圍繞統(tǒng)一人設(shè)定位進(jìn)行內(nèi)容填充，比如在線泛零售的微信個人號可以打造專家人設(shè)，比如升學(xué)專家、家庭泛零售顧問等，把個人號做成專業(yè)KOC，具體可以按如下設(shè)計：
（1）昵稱：機構(gòu)名+某某老師/真實名字，比如“新東方小何老師“。
（2）簽名：精簡履歷，比如“專注物理教學(xué)10年，幫孩子規(guī)避學(xué)習(xí)難點“；或傳遞情懷，比如”讓孩子愛上學(xué)習(xí)，才是最大的動力“。
（3）頭像：少用機構(gòu)的logo，可以用象征企業(yè)的卡通動物形象，盡量用職業(yè)照或生活照。
（4）主頁背景墻：兩種類型，一種是圖片版?zhèn)€人介紹，突出專業(yè)履歷，匹配企業(yè)調(diào)性；另一種是引導(dǎo)觀看朋友圈內(nèi)容的圖片指引。
2、朋友圈建設(shè)
對于個人號來講，朋友圈是其最大的價值，好的朋友圈內(nèi)容會加速對方的信任，因為99%的人加好友后，第一個動作就是翻看朋友圈，這是了解對方的第一步，甚至可以直接判斷對方是什么樣的人，可見朋友圈建設(shè)的重要。
對于服務(wù)企業(yè)增長為目的的微信號，朋友圈多為企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，這樣的朋友圈是沒有價值的，更多個人號的朋友圈，則是“貨架廣告”。
好的朋友圈，一定是可以幫助到對方的，對方有問題，翻看你的朋友圈就可以找到相關(guān)辦法，不一定要完全解決，最起碼能給予啟示。
關(guān)于朋友圈的內(nèi)容類型，推薦以下三種，可以進(jìn)行合理規(guī)劃和分配：
（1）干貨：所在領(lǐng)域相關(guān)的干貨知識，可以是圖片、文字、文章、小視頻等任意形式；
（2）雞湯：帶有正能量情緒引導(dǎo)的簡短故事或金句，同時配上表情包、日簽或海報；（3）測評：與所處領(lǐng)域搭邊的實用性產(chǎn)品的測評推薦，可以是自家商品或別家品牌，比如泛零售領(lǐng)域可以推薦手機，數(shù)碼產(chǎn)品等。這里強調(diào)一點，以上方法只是個人建議，并非絕對原則，因為微信是熟人社交，信任永遠(yuǎn)是第一位，越生活化的個人號越容易產(chǎn)生親切感，越不容易發(fā)生好友的流失。
二、內(nèi)容運營
微信個人號能對好友產(chǎn)生影響，除了一對一的溝通，更重要的就是提供給對方的內(nèi)容是否有價值，比如朋友圈的分享，私聊資料等等。
尤其對于個人號的引流和留存來說，好的內(nèi)容起到的作用幾乎是決定性的，尤其是素人人設(shè)的個人號，沒有權(quán)威背書，最有效的辦法就是提供有價值的、符合剛需的內(nèi)容。
那要如何去找到并運營這樣內(nèi)容？
我們可以明確的是，內(nèi)容不是憑空尋找，而要貼合目標(biāo)用戶的需求，這是在尋找內(nèi)容前需要做的最重要的工作，關(guān)于具體的方法主要有三個，分別是用戶調(diào)研、跟蹤競品和行業(yè)熱點。依據(jù)這些方法確定內(nèi)容方向后，就可以按部就班地搜集內(nèi)容資料。
找內(nèi)容最重要的一個方式是全網(wǎng)搜索，基本邏輯是盡可能窮盡羅列出所有該領(lǐng)域內(nèi)容的關(guān)鍵詞，然后依次在百度、微信等平臺搜索查找，優(yōu)先選擇免費下載，其次再付費下載。
當(dāng)然，在搜索過程中會遇到很多讓你輸入個人信息的鏈接，對此一定要謹(jǐn)慎，另外，如果是需要添加微信號才能獲取的內(nèi)容，一般會要求先付費，如果能承受或覺得內(nèi)容很值，可以選擇。
除此之外，另一種尋找方式是入駐多個垂直論壇、小眾公眾號、付費社群、知識星球等，下載里面全部的內(nèi)容，然后存儲到自己的內(nèi)容平臺，比如百度網(wǎng)盤，或者直接下載到電腦。
當(dāng)然，如果你覺得尋找很麻煩，想自己產(chǎn)出，也可以，前提是你有這個功底或者相應(yīng)的內(nèi)容團(tuán)隊，如果有條件和資源，優(yōu)先推薦，因為這將成為你的核心壁壘。我們找到內(nèi)容后，要對內(nèi)容進(jìn)行分類整理，因為以后會頻繁地查找，并且會持續(xù)地引入內(nèi)容，凌亂的內(nèi)容庫非常不利于整體的運營效率和效果。
因為不同領(lǐng)域內(nèi)容的分類標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，所以難以給出搭建內(nèi)容庫的方法論，但基本原則無非有兩條：
（1）分類要細(xì)致明確，每一類以及每個子類的內(nèi)容要建立單獨的文件夾，獨立存放，并且統(tǒng)一命名規(guī)則，方便搜索查找；
（2）對使用的時間、用途、頻次進(jìn)行合理安排，最好設(shè)立排期制度，避免混用和亂用。比如朋友圈的干貨輸出就要合理規(guī)劃好每天發(fā)布什么，這些內(nèi)容會形成一個排期表，能減少發(fā)布重復(fù)內(nèi)容和劣質(zhì)內(nèi)容，大大降低不好的體驗。
三、尋找種子用戶
在“養(yǎng)”微信個人號的時候，會要求存一批好友，并且需要做一些互動，以降低后續(xù)大規(guī)模添加時的風(fēng)險，當(dāng)度過準(zhǔn)備期后，就要尋找真正的種子用戶，為持續(xù)的拉新和轉(zhuǎn)化做用戶資源儲備。
實際上，任何渠道的流量都可以作為個人號的用戶來源，不過筆者只整理微信群的尋找方式，因為微信群是最方便的加人渠道，相比從微信外部引流，更快速，更直接。
1、從公眾號尋找
正常的公眾號都會有進(jìn)群的入口，要么在菜單欄，要么留個人號需要你去添加，然后拉你進(jìn)群。
2、利用微信搜索或搜狗搜索尋找
在微信或搜狗直接搜索與“群”有關(guān)的關(guān)鍵詞，或者與活動有關(guān)的關(guān)鍵詞等，會發(fā)現(xiàn)很多文章里面帶有進(jìn)群二維碼或個人號二維碼，從里面篩選出有效的入口申請?zhí)砑蛹纯伞?/p>
3、主動進(jìn)入付費社群或知識星球
付費社群和免費社群相比，無論是用戶質(zhì)量還是活躍度，都要高出一大截，如果想要精準(zhǔn)的種子用戶，付費社群或知識星球是首選。
4、參加競品的商品售賣活動或課程
任何企業(yè)只要做活動，就會建立動群，任何知識付費和泛零售培訓(xùn)公司只要賣課程，就會建服務(wù)群，你要做的就是參加，無論是免費還是付費，只要確定里面有適合你的用戶。
無論通過哪種渠道，只要進(jìn)了群，就想盡辦法添加好友，最好的方式有兩個，一個是和群主打招呼主動幫你推薦，另一個是主動活躍，比如發(fā)紅包、發(fā)資料、發(fā)觀點等，被動添加。
四、裂變傳播
微信個人號積攢了第一批種子用戶后，需要進(jìn)行維護(hù)，具體方式因業(yè)務(wù)而異，這里重點講一下如何利用種子用戶的信任擴增新的好友，也就是老帶新。
首先是玩法。微信生態(tài)裂變的玩法有很多，公眾號裂變、微信群裂變、小程序裂變都可以給個人號導(dǎo)流，而基于個人號的裂變有兩種：
（1）強制分享：添加好友->提供海報和話術(shù)->要求分享并截圖->回復(fù)截圖->新好友添加。
（2）助力邀請：添加好友->回復(fù)邀請碼獲得話術(shù)和海報->完成規(guī)定邀請任務(wù)->新好友添加。其次是建群，目的很簡單，集中運營種子用戶并引導(dǎo)分享，提升老帶新效率，至于涉及到的群運營玩法實際非常多樣，核心邏輯是“統(tǒng)一共識+價值激勵”。
所謂統(tǒng)一共識，就是強調(diào)群的目的性，明確群成員聚一起是為了什么，這樣做能幫助統(tǒng)一行動。而價值激勵就更好理解，簡言之就是告知群成員完成分享就可獲得收益，或者設(shè)計競爭機制引導(dǎo)群體性傳播，從而制造更大規(guī)模的裂變。
可見，選好玩法加上社群運營，兩者的結(jié)合能將微信個人號的勢能持續(xù)放大。
五、精準(zhǔn)銷售
微信個人號運營的終極目的是大概率提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購，而銷售是構(gòu)成個人號私域運營體系的最關(guān)鍵一環(huán)，至于如何銷售，總結(jié)了兩個策略。
1、分層轉(zhuǎn)化
將所有好友進(jìn)行標(biāo)簽化管理，根據(jù)渠道來源、溝通頻次、是否進(jìn)群、是否付費等多個維度進(jìn)行分層，分為多個層次的用戶，等級高的優(yōu)先轉(zhuǎn)化，等級低的引導(dǎo)進(jìn)長期流量池培養(yǎng)。
實際上，具體轉(zhuǎn)化方式需要根據(jù)好友的真實情況來設(shè)計，至于長期流量池完全可以由個人號代替，辦法則是搭建矩陣號，即流量號、活動號和成交號，用戶的精準(zhǔn)度依次提高。
個人微信號標(biāo)簽管理參考一覽表
2、劇本發(fā)售
因為朋友圈的打開率是微信生態(tài)里最高的，發(fā)布朋友圈進(jìn)行營銷是很高效的方式，而基于此產(chǎn)生的營銷方法叫做劇本發(fā)售，底層邏輯是根據(jù)用戶心理提前設(shè)計營銷環(huán)節(jié)，增進(jìn)轉(zhuǎn)化。
具體步驟如下：
（1）產(chǎn)品預(yù)熱
提前制造懸念，吊起用戶胃口，倒計時海報和不明覺厲的文案是基本配置。
（2）互動造勢
發(fā)起抽獎、集贊等互動玩法，參與的前提是傳播活動，目的是擴大聲勢。
（3）欲望強化
在朋友圈發(fā)布以往用戶好評截圖或使用效果圖示，制造信任，加強期待。
（4）限量預(yù)售
限時間開啟固定名額的產(chǎn)品預(yù)售入口，目的是刺激第一波意向用戶轉(zhuǎn)化。
（5）權(quán)威推薦
展示購買產(chǎn)品的重量級客戶，往往是某領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，目的還是加強轉(zhuǎn)化。
（6）價值贈與
正式發(fā)售前的開啟社群促銷，要求提前占位，活動時間一般為1-3天，模仿發(fā)布會模式。
（7）引導(dǎo)購買
正式的發(fā)售環(huán)節(jié)，依舊使用限時、限量、從眾等策略，同時還會匹配附贈、團(tuán)報等新的優(yōu)惠措施，保證最大化轉(zhuǎn)化意向用戶。
總之，通過分層轉(zhuǎn)化和劇本營銷，基本可以覆蓋絕大多數(shù)的精準(zhǔn)意向用戶，轉(zhuǎn)化之后再以超預(yù)期服務(wù)實現(xiàn)持續(xù)的復(fù)購即可，剩下的只能依靠長期培養(yǎng)和擇機轉(zhuǎn)化。
以上就是全部的微信個人號運營體系的搭建技巧，可以發(fā)現(xiàn)最核心的邏輯就是“內(nèi)容+運營”，這也是私域流量運營的精髓，希望能對泛零售行業(yè)同行們有所啟示。
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