在社交媒體和移動互聯(lián)時代，粉絲將成為品牌最貴的資產(chǎn)，無粉絲不品牌，一個全新的“深度粉銷”時代正在到來，此系列課程將教會大家在互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟時代，如何構(gòu)建用戶信任鏈激發(fā)出最大的粉絲價值。
1、粉絲是什么？
（1）粉絲不等于用戶
（2）粉絲不等于腦殘粉
（3）粉絲不等于客戶
2、不可估量的粉絲價值
（1）營收價值
（2）口碑價值
1、內(nèi)部粉絲影響外部粉絲
2、內(nèi)部粉絲如何打造
（1）相同的價值觀是企業(yè)打造內(nèi)部粉絲的基礎(chǔ)
（2）讓員工充分參與內(nèi)部經(jīng)營
（3）企業(yè)要成為賦能型組織
“近者悅，遠(yuǎn)者來”正是粉絲營銷思維的發(fā)端。粉絲的吐槽也是一種賦能。
250定律：每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。企業(yè)只需要維護(hù)好這樣的超級用戶， 就可以很好地生存下去。好產(chǎn)品會說話，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是營銷的基礎(chǔ)。
超預(yù)期思維：只有超出客戶預(yù)期、能夠感動客戶的才是極致。
換位思維：將自己既有的知識儲備“清零”，從小白的角度思考問題。
解決用戶痛點、滿足用戶需求，并將公司一流的技術(shù)水平通俗易懂地表達(dá)出來，這才是營銷人員在向用戶介紹公司產(chǎn)品時的核心要務(wù)。
從核心層到外圍層的擴展中，通常使用大V或網(wǎng)紅來作為媒體渠道進(jìn)行擴散和召集，需要適當(dāng)?shù)剡x擇有影響力的大號和大群進(jìn)行合作。
從核心層到外圍層的擴散，我們總結(jié)了四個步驟：
找出來：就是圈層定位要精準(zhǔn)，并且用正確的方式構(gòu)建核心層。
曬出來：就是通過情感激勵、引導(dǎo)粉絲分享他們對某款產(chǎn)品的感受。
傳出去：就是借助粉絲的口碑以及KOL實現(xiàn)二次傳播。
引回來：實現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化。
“深度粉銷”的三角法則：
頂點一是圈層化，找出核心目標(biāo)用戶群體，我們不可能讓所有的用戶都成為我們的粉絲；
頂點二是情感化，用情感共鳴打動目標(biāo)群體；
頂點三是參與感，讓粉絲參與到我們關(guān)鍵節(jié)點的產(chǎn)品討論和品牌建設(shè)當(dāng)中來。
圈層決定了認(rèn)知，劣質(zhì)商品的成功就是圈層定位的成功。
江小白：牢牢鎖定了情懷滿溢的文藝青年。
粉絲圈層可以分為核心層、影響層和外圍層。關(guān)于如何尋找核心層，我們有兩個衡量維度：一是功能需求，二是情感需求。
影響層：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖。KOL的標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)度、影響力、愛嘗鮮、愛分享。
情感引爆：抓住核心銷售日
參與感：放低姿態(tài)通過“自黑”“自嘲”顛覆品牌地位和印象。拉近與用戶之間的距離。
角色扮演：通過一個崇高而熱烈的目標(biāo)，讓無數(shù)人產(chǎn)生角色認(rèn)同。
三個戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點，設(shè)計互動方式，擴散口碑事件。
擴散的途徑主要有兩種：
一是在開放的產(chǎn)品內(nèi)部植入鼓勵用戶分享的機制，現(xiàn)在已經(jīng)很普遍了，比如樊登讀書會鼓勵會員邀請好友加入，邀請成功則獎勵相應(yīng)的積分，積分可以兌換成等值的內(nèi)容產(chǎn)品；
二是官方在與用戶互動的過程中發(fā)現(xiàn)話題，做UGC的二次傳播，或者深度事件傳播，這則需要一定的分析、策劃能力和對用戶心理、傳播原理的把握。
1.核心人群的定位應(yīng)當(dāng)把握三個維度：剛需、高頻和品牌基礎(chǔ)。
2.粉絲基本盤篩選的具體標(biāo)準(zhǔn)主要有三個：影響力、分享意愿和創(chuàng)意能力。
3.活動的基本要點：
快速進(jìn)入：活動一定要降低門檻。
策劃、招募、維護(hù)、引爆、傳播
社群運營“795”定律
1.法則一：建綱領(lǐng)
為社群設(shè)定共同的“三觀”通常是建立社群的第一步。
2.法則二：聚人群
共同的愛好；共同的經(jīng)歷和機緣；共同角色；共同的現(xiàn)實需求。
社群的本質(zhì)，就是人群中的“同類項”通過網(wǎng)絡(luò)空間聚合在一起。
3.法則三：樹明星
將意見領(lǐng)袖樹為標(biāo)桿楷模，激勵他們多發(fā)言、多互動。
4.法則四：強互動
（1）設(shè)計話題并有序引導(dǎo)：適時拋出一些話題，并鼓勵社群中的意見領(lǐng)袖發(fā)言。
（2）通過活動建立強關(guān)系
5.法則五：立規(guī)矩
6.法則六：造勢能
所謂勢能，就是社群成員一致性行為帶來的能量。比如，通過一個崇高而熱切的目標(biāo)把粉絲聚集起來，讓他們在奮斗爭取的過程中，產(chǎn)生強大的心理歸屬感和榮譽感。
7.法則七：裂變復(fù)制
社群在合適的條件下，可以進(jìn)行裂變和復(fù)制。比如，構(gòu)建粉絲基本盤之后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)進(jìn)行裂變，復(fù)制更多相似的產(chǎn)品型社群。要從初始群里面找到具有裂變能力的KOL（意見領(lǐng)袖）去組建新的社群，然后在新的社群中再產(chǎn)生新的KOL，這樣就能夠產(chǎn)生類似核反應(yīng)式的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，通過不斷復(fù)制，建立N個社群。
情感：擊碎面具，拉近人與人之間距離的最有效方式，就是建立情感認(rèn)同和共鳴。
情感的底層邏輯：同理心，同理心是建立情感認(rèn)同和共鳴的底層邏輯。
站在用戶角度，深刻揣摩他們的痛點、淚點、“嗨點”，然后通過恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和營銷方式傳達(dá)出來給他們，這就是營銷中的同理心。
同理心表現(xiàn)一：角色代入
同理心表現(xiàn)二：感同身受
大量的UGC本身也是激發(fā)更多粉絲情感的新觸發(fā)點，使“曬”成為一種有序的“曬”。
情感降維就是情緒，情感升維就是價值觀。粉絲營銷的短期目標(biāo)是調(diào)動情緒，引發(fā)情感共鳴，長期目標(biāo)是在持續(xù)的情感互動中，形成能引發(fā)粉絲和受眾廣泛共鳴的價值觀。
1.鐵律一：要有嚴(yán)格的遴選標(biāo)準(zhǔn)
社群準(zhǔn)入條件越是嚴(yán)格，社群成員的凝聚力和黏性就會越強。
2.鐵律二：社群必須做好前期預(yù)熱工作
等群內(nèi)成員之間已經(jīng)相互熟悉，再做線下活動。
3.鐵律三：社群運營是7×24小時的工作
4.鐵律四：設(shè)計話題，保持黏性
5.鐵律五：社群時間管理，抓住兩大高峰期
第一個高峰期是早上七點到九點，上班途中。
第二個高峰期是晚上九點到十一點半，睡前。
6.鐵律六：社群管理之道，在于扮演好多種角色
現(xiàn)在每一款產(chǎn)品要面對的幾乎都是細(xì)分市場，我們要想被大眾接受，只能將營銷信息從里層向外層遞進(jìn)傳遞，通過小眾引爆大眾，啟動圈子之外的傳播，這或許才是社會化營銷的本質(zhì)。
7.什么是合適的產(chǎn)品？
內(nèi)在：產(chǎn)品品質(zhì)過硬，要有“尖叫點”
外在：社交貨幣值高，具備嫁接話題的潛質(zhì)
為產(chǎn)品注入“情感”
打破“私密”
產(chǎn)品體驗放大圈層
先粉后銷，話題在外，互動在內(nèi)
1.喚醒替代灌輸
2.如何為產(chǎn)品賦予社交屬性？
3.植入話題，讓產(chǎn)品成為社交貨幣
4.標(biāo)簽化，讓產(chǎn)品成為身份的象征
聯(lián)系客服
