所謂項目管理，就是管理者，在有限的資源約束下，運用相關(guān)知識、技能、工具和技術(shù)來實現(xiàn)對項目所涉及的工作進(jìn)行有效管理，以實現(xiàn)項目目標(biāo)。

我們在項目的實施過程中，多多少少都會存在一些項目管理的問題。數(shù)鑰分析云項目實施管理過程中，都會遇到哪些問題呢？面對這些問題，我們又該如何嫻熟地將項目做好呢？

首先，我們參考了項目管理PMP五大過程組，即：啟動過程，規(guī)劃過程、執(zhí)行過程、監(jiān)控過程、收尾過程。

通過對這五個過程的分解與剖析，看看在項目實施過程中，都會遇到怎樣的問題。

1、啟動過程組

該過程關(guān)鍵詞：授權(quán)

項目上的應(yīng)用：在這個過程，需要開項目啟動會，識別項目目標(biāo)，定義項目團(tuán)隊成員，認(rèn)識項目團(tuán)隊成員及項目主要負(fù)責(zé)人。

這一階段主要的問題：找不到項目干系人

眾所周知，一個項目的啟動可能會牽扯到客戶方的很多人，比如IT部門人員、財務(wù)部門人員、銷售部門人員等等。做項目時，一定要搞清楚誰是關(guān)鍵干系人，和項目負(fù)責(zé)人直接溝通，避免出現(xiàn)偏離項目目標(biāo)的情況的發(fā)生。同時，確定好項目支持日期計劃。

2、規(guī)劃過程組

該過程關(guān)鍵詞：項目范圍定義，制定需求方案

項目上的應(yīng)用：一般而言，在這一階段，首先需要進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，最好針對客戶方的各個部門逐一調(diào)研，調(diào)研結(jié)束后經(jīng)過匯總、整合形成詳細(xì)的需求方案，做好項目范圍的定義，并以此制定項目計劃。與此同時，做好基本確定界面設(shè)計，界面是如何的，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)效果如何，這樣會減輕后續(xù)很大工作量。即：業(yè)務(wù)調(diào)研、編制需求方案、項目計劃、設(shè)計界面，不斷迭代。

這一階段的問題：經(jīng)手人不知道要做成什么樣，怎么辦?

當(dāng)經(jīng)手人都不確定要做出什么樣效果的時候，實施人員需要在聆聽需求的同時加以引導(dǎo)，比如，通過了解客戶方領(lǐng)導(dǎo)想要看什么、平時要求看的報表和報告是怎樣的、部門處理的統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)未在業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)的，以此推斷他們的需求。通過需求引導(dǎo)，設(shè)計原型，形成需求方案。

3、執(zhí)行過程組

該過程關(guān)鍵詞：完成確定的工作

項目上應(yīng)用：系統(tǒng)環(huán)境部署、項目開發(fā)、管理相關(guān)方（客戶、研發(fā)資源）。簡單來說，這一階段就是要具體實施了，根據(jù)方案去進(jìn)行執(zhí)行，如果有些功能無法實現(xiàn)，而客戶又確實需要，要及時與研發(fā)進(jìn)行溝通，及時解決。

在這個過程中也有問題，面對這些問題，又該如何解決呢？

Q：數(shù)據(jù)變化：數(shù)據(jù)源發(fā)生變化，數(shù)據(jù)字段發(fā)生變化

A：做好一個、交付一個，定期和客戶確認(rèn)，核對數(shù)據(jù)。

Q：人員變化：客戶關(guān)鍵聯(lián)系人發(fā)生變化，實施顧問發(fā)生變化

A：開發(fā)過程中要定期和客戶確認(rèn)；開發(fā)內(nèi)容要及時做切割（不要多人同時做一個模型或報表，一個人承擔(dān)一部分）。

Q：設(shè)計變化：界面發(fā)生變化

Ａ：前期實施方案的原型要設(shè)計。

數(shù)鑰分析云原型示意圖

數(shù)鑰分析云原型示意圖

４、監(jiān)控過程組

該過程關(guān)鍵詞：監(jiān)控，識別、糾正偏差

項目上的應(yīng)用：數(shù)據(jù)校驗、上線試運行（迭代）。簡單來說就是要識別變更，如果發(fā)現(xiàn)存在異常情況，我們要及時進(jìn)行變更處理。

這一過程的問題又會出現(xiàn)在哪里？

Q：前期數(shù)據(jù)核對清楚，但后期數(shù)據(jù)不對？

A：及時保存數(shù)據(jù)的核對記錄，多半是數(shù)據(jù)源出現(xiàn)問題。

Q：領(lǐng)導(dǎo)更換，界面要求不一致？

A：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)喜好風(fēng)格，在原有基礎(chǔ)上先用原型法設(shè)計，確認(rèn)后再落實修改。

５、收尾過程組

該過程關(guān)鍵詞：維護(hù)支持

項目上的應(yīng)用：驗收、總結(jié)、持續(xù)客戶維護(hù)支持。在這個收尾過程中，是實現(xiàn)、完成與關(guān)閉項目的階段，驗收完以后，邀請客戶到售后維護(hù)群。項目的結(jié)束并不是真正的結(jié)束，還需要持續(xù)的客戶維護(hù)支持。

主要問題：項目結(jié)項時，可能會出現(xiàn)最終的呈現(xiàn)效果與最初的需求并沒有完全吻合這種狀況。

考慮這個問題之前，首先明確范圍、進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系。他們之間是相輔相成、對立統(tǒng)一的。在規(guī)劃過程組中，項目的范圍得到明確的界定，通過明確的范圍設(shè)定，進(jìn)度將會依照范圍的大小進(jìn)行合理安排，質(zhì)量管理的基線也因此設(shè)定。

在實際項目中，范圍管理的成敗往往直接影響到項目的成敗。如果項目的范圍擴(kuò)大了，那么在保障質(zhì)量的情況下，進(jìn)度可能會被拖延，或者在保持進(jìn)度不變的情況下，質(zhì)量就會略有下降。

所以，當(dāng)出現(xiàn)上述情況時，可以考慮到可能是客戶的需求范圍在實施過程中發(fā)生了改變。所以，我們在項目實施的過程中要做好項目范圍管理，和客戶及時溝通、在盡量滿足需求的情況下做好進(jìn)度把控和質(zhì)量管理，在交付前準(zhǔn)備好“驗收前問題清單”，記錄清楚未實現(xiàn)的內(nèi)容，后期邀請客戶進(jìn)群，進(jìn)行售后維護(hù)。

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