任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下較好或較高的評(píng)價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下許多誤解，使顧客對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)公司同時(shí)失去信心。下面一起來(lái)了解下裝修客戶與設(shè)計(jì)師的溝通技巧。（以下文章由中至信家具小編提供）
裝修客戶與設(shè)計(jì)師的溝通技巧 與設(shè)計(jì)師溝通方案的好處
一、客戶與設(shè)計(jì)師的溝通技巧
確定投資意向。為了議題準(zhǔn)確了解您裝修的檔次定位，客戶應(yīng)對(duì)自己居室的投資意向做一個(gè)較為詳盡的開支計(jì)劃，比如裝修方面的預(yù)備支出，設(shè)備設(shè)施方面的預(yù)備支出等等，以便于議題根據(jù)您的投資做出家庭裝修設(shè)計(jì)方案。向設(shè)計(jì)師說(shuō)明你不喜歡的材料、顏色、造型與布局等。
明確生活方式與日常習(xí)性，將自己的家庭人口結(jié)構(gòu)、日常社交往來(lái)、親朋好友的聚會(huì)方式等等詳細(xì)告之議題為空間功能規(guī)劃提供依據(jù)。告知設(shè)計(jì)人員家庭中哪個(gè)成員將居住于哪個(gè)空間里。
說(shuō)明電視、音響、電話、冰箱、洗衣 機(jī)等的擺放位置。說(shuō)明準(zhǔn)備添置之廚衛(wèi)設(shè)備的品牌、規(guī) 格、型號(hào)和顏色等。說(shuō)明準(zhǔn)備選購(gòu)的家具及原有家具的款 式、材料、顏色等。
收集相關(guān)資料。為了確定自己居室裝修的風(fēng)格，客戶可收集一些居室裝飾范例的書籍，將自己喜好的風(fēng)格或款式如北歐風(fēng)格、日式風(fēng)格、中式風(fēng)格等提供給設(shè)計(jì)師，供其參考。
了解家庭裝修運(yùn)作程序?？蛻魬?yīng)該對(duì)家庭裝修的正規(guī)運(yùn)作程序作一個(gè)大概的了解，并對(duì)裝飾建材的種類有大致的識(shí)別，為設(shè)計(jì)師在選材上提供依據(jù)。
尊重和理解設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)。為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設(shè)計(jì)師最高的創(chuàng)造熱情，客戶可以在與設(shè)計(jì)師的溝通中對(duì)其勞動(dòng)成果表示尊重和理解，這樣更有得設(shè)計(jì)構(gòu)思的順利進(jìn)行。 了解設(shè)計(jì)個(gè)性。除了對(duì)居室本身的關(guān)注，客戶也需要了解一下設(shè)計(jì)師的成果和風(fēng)格，以便于正確選擇設(shè)計(jì)師。
二、設(shè)計(jì)師與客戶的溝通技巧
爭(zhēng)取客戶的信任。為了使居室設(shè)計(jì)更適合于戶主個(gè)性，本著誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，取得客戶的信賴。
注重裝飾范例的介紹。這是設(shè)計(jì)師與客戶溝通的重要步驟，對(duì)設(shè)計(jì)定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例，能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到結(jié)合點(diǎn)；介紹設(shè)計(jì)師自己的成果，給客戶以信任感。
了解客戶的資金概算。只有充分了解客戶的資金情況，才能在有了限的預(yù)算下，發(fā)揮最大的效益。裝修費(fèi)用是室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和文件次定位。因此應(yīng)在了解了客戶的資金的概算前提下做合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，以免因?yàn)橘Y金的限制而與設(shè)計(jì)錯(cuò)位。
當(dāng)好客戶的省錢顧問。向客戶介紹選；選材與設(shè)計(jì)、選材與檔次、選材與造價(jià)的關(guān)系以及設(shè)計(jì)與造價(jià)、設(shè)計(jì)與施工的關(guān)系，使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣、工藝的繁簡(jiǎn)以及適用范圍，使居室選；材更合理、施工更簡(jiǎn)便、費(fèi)用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計(jì)而帶來(lái)的超支和浪費(fèi)。
三、如何與設(shè)計(jì)師合作
居室裝飾裝修前需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，選擇設(shè)計(jì)師應(yīng)該是十分重要的。你同設(shè)計(jì)師之間的合作就顯得非常重要。幾個(gè)需要注意的重點(diǎn)問題。
首先作為居室的主人，要盡量提出自己的想法和要求，最好對(duì)于一些細(xì)節(jié)，有詳細(xì)的要求。你要考慮每個(gè)房間的功能和布局安排，是否要驚動(dòng)房間的面積等等，這些要求必須是在設(shè)計(jì)師開始著手設(shè)計(jì)之前就全部提出來(lái)的，所以你在向設(shè)計(jì)師提出要求之前必須同你的家人仔細(xì)商量每一間居室的功能和布局，一旦設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了再要全盤否定，重新來(lái)過，無(wú)論對(duì)于設(shè)計(jì)師，還是屋主都是比較麻煩的事情。
其次，尊重設(shè)計(jì)師，放手讓他去做，切忌盲目追風(fēng)。比如看到東家的浮雕好，要照樣搬來(lái)，看到西家的吧臺(tái)酒柜不錯(cuò)，也要弄上一個(gè)，這樣就會(huì)干擾設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作，最后設(shè)計(jì)出來(lái)的東西，雙方都不會(huì)滿意。一旦屋主與設(shè)計(jì)師之間對(duì)于某個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)生矛盾，屋主應(yīng)當(dāng)盡量聽取設(shè)計(jì)師的意見，而不要固執(zhí)己見，畢竟設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)眼光要比你專業(yè)得多。當(dāng)然屋主應(yīng)當(dāng)盡可能地把自己的想法傳遞給設(shè)計(jì)師，讓他能夠參考你的建議互相“妥協(xié)”。這里有必需指出的一點(diǎn)就是，既然請(qǐng)了設(shè)計(jì)師，此時(shí)設(shè)計(jì)師時(shí)你的家人是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，即創(chuàng)作出一個(gè)新穎、個(gè)性的“家”。尊重設(shè)計(jì)師，相信他，放手讓他去做，這樣他才能做出一個(gè)好的設(shè)計(jì)來(lái)。
第三，在設(shè)計(jì)師完成初稿以后，你同家里人應(yīng)不仔細(xì)審看研究，隨后提出修改意見，再與設(shè)計(jì)師商量定奪。寧可在圖紙上多花些時(shí)間，以免日后返工費(fèi)時(shí)費(fèi)工費(fèi)料，一旦圖紙確定了，接下來(lái)就是按圖施工，屋主就不能改動(dòng)施工要求，因?yàn)檫@時(shí)改動(dòng)一處，往往會(huì)影響全局，影響設(shè)計(jì)風(fēng)格，萬(wàn)一必須修改變動(dòng)也一定要征得設(shè)計(jì)師的同意，通過設(shè)計(jì)師作修改，還可以保持設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性。
四、如何發(fā)掘你的愿望，提供設(shè)計(jì)條件
居室設(shè)計(jì)不單單是設(shè)計(jì)師的事，要獲得令屋主滿意的設(shè)計(jì)方案，沒有屋主的配合，幾乎無(wú)法完成設(shè)計(jì)任務(wù)。屋主向設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)愿望和必要的設(shè)計(jì)條件，是設(shè)計(jì)成功的前提，當(dāng)然好的設(shè)計(jì)師是個(gè)善于發(fā)掘屋主“想象”的行家，每一個(gè)屋主都會(huì)想象自己未來(lái)新居將裝飾成什么樣，凈如何展現(xiàn)它的功能，怎樣顯現(xiàn)漂亮舒適，這種想象當(dāng)然只是一種朦朦朧朧的意識(shí)，卻又難以具體訴說(shuō)出來(lái)，而正是非曲直種潛意識(shí)，卻是設(shè)計(jì)師靈感的來(lái)源。
因此，在讓設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)之前，你能同家人多多醞釀，展開想象的翅膀，把在家用電器中一幕幕最得意、最快樂、最幸福、最美好的情景回憶起來(lái)，簡(jiǎn)要地記錄下來(lái)，同時(shí)充分發(fā)掘未來(lái)值得你怦然心動(dòng)、能令你陶醉的場(chǎng)景是什么樣子，把它描述出來(lái)，然后告訴你的設(shè)計(jì)師，讓他來(lái)幫助你完善或延伸你的想象，并使那些還難以訴說(shuō)清楚的場(chǎng)景能夠“物化”成現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景，如果能在設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)初稿以后，再經(jīng)過同你的反復(fù)推敲修改，就一定能夠獲得令你滿意的設(shè)計(jì)稿，這樣的設(shè)計(jì)也一定會(huì)是個(gè)性化的設(shè)計(jì)，是成功的設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)前屋主要為設(shè)計(jì)師提供一些基本資料，包括家庭人口、性別、年齡，每間房屋的使用要求，各人的愛好等等，不要提供準(zhǔn)備添置設(shè)備的品種、型號(hào)、規(guī)格和顏色；插座、開關(guān)、電視機(jī)、音響、電話等日后擺放的位置；想要留用原有家具的尺寸、材料、款式、顏色等；家庭主婦的身高、她所喜愛的顏色，習(xí)慣于使用左手還是右手等；以及你們不喜歡的格調(diào)（包括造型、布置、顏色），不喜歡那些材料和顏色，將來(lái)準(zhǔn)備選擇什么樣的家具，還有在生活上有什么特殊要求等等，有條件的放最好都詳細(xì)寫給設(shè)計(jì)師，這些條件都是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中必須掌握的基本素材，這樣，他設(shè)計(jì)出來(lái)的方案才能符合你們家庭的“口味”。屋主在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)同設(shè)計(jì)師進(jìn)行和諧的溝通。
五、面對(duì)面與設(shè)計(jì)師溝通的6大好處
1.面對(duì)面溝通，細(xì)節(jié)不遺漏
此前曾有業(yè)主向小兔反映，裝修完之后才發(fā)現(xiàn)忽略了設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)中的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致自己花了冤枉錢，更是直言其實(shí)方案報(bào)價(jià)根本沒有留心看，甚至有些業(yè)主根本看不懂方案報(bào)價(jià)！如果業(yè)主對(duì)報(bào)價(jià)有疑問，就應(yīng)該面對(duì)面與設(shè)計(jì)師多溝通，比如某個(gè)材料價(jià)格為什么高于預(yù)期、用另一個(gè)材質(zhì)會(huì)不會(huì)更省預(yù)算……諸如此類的問題都可以通過與設(shè)計(jì)師當(dāng)面溝通得到解決！
2.雙方建立信任關(guān)系便以日后共同解決問題
一個(gè)裝修過程可出現(xiàn)的突發(fā)問題可謂超乎很多業(yè)主想象，從設(shè)計(jì)之初到設(shè)計(jì)成品落地的過程，如果能與設(shè)計(jì)師保持良好溝通，建立相互信任、尊重的合作關(guān)系，會(huì)讓整個(gè)裝修過程事半功倍呢。更何況在定方案報(bào)價(jià)這種重要環(huán)節(jié)更是不可忽略。
3.疑難問題及時(shí)得到解決
作為一個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)師，對(duì)材料及價(jià)格都了如指掌，在雙方溝通過程，業(yè)主可以就自己的疑問，得到及時(shí)提問解決的過程。
4.能細(xì)化裝修需求
要完成一個(gè)個(gè)性化的家居設(shè)計(jì)，需要業(yè)主和設(shè)計(jì)師緊密配合，業(yè)主應(yīng)和設(shè)計(jì)師多溝通，告訴設(shè)計(jì)師自己的興趣、個(gè)性、職業(yè)、生活，通過與設(shè)計(jì)師的充分交流，內(nèi)心隱約的審美情趣會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的展現(xiàn)。裝修過程中設(shè)計(jì)師會(huì)重點(diǎn)地進(jìn)行表達(dá)。讓最后的落地設(shè)計(jì)最大化地符合你的夢(mèng)想之家。有些設(shè)計(jì)師還會(huì)推心置腹地為業(yè)主多思考需求，便以方案改進(jìn)。
5.推進(jìn)施工期時(shí)間
設(shè)計(jì)是一種非常具體直觀的工作，如果把業(yè)主的需求語(yǔ)言翻譯成具體設(shè)計(jì)，一方面考驗(yàn)業(yè)主的表達(dá)能力，另一方面又考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的理解、啟發(fā)和咨詢能力。往往設(shè)計(jì)師給的第一稿、第二稿，甚至若干稿都不能讓業(yè)主滿意，最后不是一拍兩散就是免強(qiáng)接受。多面對(duì)面溝通能讓信息有效地傳達(dá)，推進(jìn)整個(gè)施工期的進(jìn)行時(shí)間。
6.減少施工貓膩
很多時(shí)候業(yè)主都是通過裝修公司的設(shè)計(jì)師進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)，雖然這種情況不多，可是難免會(huì)有些設(shè)計(jì)師為了后續(xù)施工團(tuán)隊(duì)的利益最大化而在報(bào)價(jià)中隱藏貓膩，面對(duì)面溝通的過程，能讓業(yè)主的疑問得到解決以及更清楚整個(gè)施工過程細(xì)節(jié)，能減少后續(xù)施工貓膩的發(fā)生。
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