我們?cè)谟龅浇煌ㄊ鹿蕰r(shí),很多車主不知所措,該干什么,該怎么做,一頭霧水,當(dāng)然這也是車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作沒有做到位的表現(xiàn),客戶在業(yè)務(wù)員手上辦理車險(xiǎn),沒有好好和客戶溝通將來萬一出現(xiàn)意外該怎么做?
首先,萬一出意外了,不要慌,冷靜下來,先看看事故情況,有人員受傷,立即打120,畢竟人命要緊。如果觀察沒有人員受傷后,然后,先不要挪動(dòng)車,下車對(duì)車身四周拍攝出險(xiǎn)情況,碰撞點(diǎn)靠近仔細(xì)拍下,切記拍完照再挪車,可以第一時(shí)間打電話給幫你辦理保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員,讓他指導(dǎo)你該如何做。
首先我們要有一個(gè)基本的對(duì)事故責(zé)任的判定。覺得自己無責(zé)時(shí),即可以不用報(bào)案,對(duì)方報(bào)車險(xiǎn)公司報(bào)案即可,等待對(duì)方保險(xiǎn)理賠員。比如自己車被后車追尾,百分之九十的追尾都是后車全責(zé),因?yàn)橹饕捎诟M(jìn)間距小于最小安全間距和駕駛員反應(yīng)遲緩或制動(dòng)系統(tǒng)性能不良所致。這時(shí)我們無需報(bào)險(xiǎn)。如果和對(duì)方對(duì)責(zé)任劃分有爭執(zhí),那么就打122報(bào)交警來出事故認(rèn)定書劃分責(zé)任,劃分到了責(zé)任,再撥打自己保險(xiǎn)公司電話報(bào)險(xiǎn)。
撥打報(bào)險(xiǎn)電話,客服會(huì)問你姓名,車牌號(hào),對(duì)方車牌號(hào),什么時(shí)候發(fā)生的,主要情況是什么,然后客服會(huì)告訴你,會(huì)立馬聯(lián)系最近的理賠員過來處理,會(huì)發(fā)短信給你理賠員聯(lián)系號(hào)碼。我們就等理賠員過來處理即可。自己要準(zhǔn)備保單,行駛證,駕駛證。然后聽從理賠員安排去哪里維修,當(dāng)然客戶有權(quán)利要求去4S店維修,也可就近維修。
我們報(bào)的險(xiǎn),如果事后定損理賠的金額較少,要?jiǎng)佑玫缴虡I(yè)險(xiǎn)賠付,理賠的還沒明天保費(fèi)上漲的多,覺得不劃算也可以選擇不報(bào)險(xiǎn),打電話撤銷報(bào)險(xiǎn)也是可以的,并不是報(bào)了就不能撤銷。
如果雙方都有責(zé)任,損失也比較小,2000元以下就可以搞定,那么雙方一起找交警出個(gè)事故判定書,做互碰自賠處理,這樣不用等保險(xiǎn)來,也不用找對(duì)方保險(xiǎn)公司和對(duì)方,自己拿著事故認(rèn)定書去自己保險(xiǎn)說互碰自賠去維修就可以。這樣處理就需要自己本身比較懂車子損失維修費(fèi)用大概是多少。
還有一些就是自己不小心使車輛受到損害不涉及第三方的車險(xiǎn)報(bào)案,比如車停路邊,或者在高速上,就擋風(fēng)玻璃或者車窗玻璃碎了,這時(shí)就要看有沒買玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn),沒有的話,報(bào)案也不賠,除非你說玻璃和車身一起有損傷,則可以報(bào)案車損險(xiǎn)賠付 。 還有車子輪胎和后視鏡被偷了,這個(gè)情況也不用報(bào)案,這個(gè)情況車損和盜搶險(xiǎn)都不理賠的。
還有一些涉及車子被第三方損傷,但找不到第三方,這時(shí)就看有沒有購買附加險(xiǎn)無法找到第三方車損特約險(xiǎn),沒有的話,客戶自行承擔(dān)30%責(zé)任。有的話報(bào)案是全賠。
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