現在人們的工作節(jié)奏越來越快，當你在拜訪客戶的時候，客戶沒有太多的時間來了解你是一個什么樣的人，很多人對你的感覺和認知都是通過短暫的時間來確定的，“以貌取人”是現代多數人的“通病”。
u 第一印象：為什么第一印象如此重要？因為銷售的關鍵就是建立起客戶的信任感。客戶最大的恐懼就是作出錯誤的判斷，購買了不是自己理想的商品。而第一印象給客戶一種直覺，使他認為面前的這個人是否可信。銷售的決勝點在于最初接觸的30秒。因此第一次與客戶見面要注意以下幾點：
﹙1﹚ 保持于凈、清爽的儀容；
﹙2﹚ 面帶微笑、語調愉悅、神采奕奕；
﹙3﹚ 親切的招呼對方，笑容要開朗愉悅；
﹙4﹚ 讓對方從你的第一句話，體會到你的真誠；
﹙5﹚ 穩(wěn)穩(wěn)地握住對方的手；
﹙6﹚ 言談舉止充滿自信、不卑不亢。
u 為成功而穿著，為勝利而打扮：在銷售中，客戶最先接觸的就是你這個人，客戶對你銷售的產品及企業(yè)的感覺，取決于你給客戶留下怎樣的印象。你想成為什么人就穿什么衣服，而不是你是什么人就穿什么衣服。人類是視覺動物，客戶根據你的衣著風格來決定你的可信度和能力。你的自我形象決定你的業(yè)績，決定你的收入，決定你的事業(yè)發(fā)展，決定你一生的命運，也決定了你這一輩子會不會成為一個成功者。與客戶在一起的時候，你是否注意到了這些細節(jié)：
﹙1﹚ 頭發(fā)是否整齊，有頭屑或頭發(fā)臟亂；
﹙2﹚ 襯衣是否有褶皺，衣服臟有污漬，衣服扣子不全，領帶松散；
﹙3﹚ 褲子是否有印痕，扎一條已經掉漆的皮帶；
﹙4﹚ 皮鞋有沒有擦亮，穿黑皮鞋配白色襪子；
﹙5﹚ 身上有沒有異味，滿臉油光或汗水；
﹙6﹚ 牙齒是否潔白，鈑后未漱口，有異味；
﹙7﹚ 臉上有胡子茬，指甲過長或有污漬，有殘缺的指甲油；
﹙8﹚ 臉上有沒有成功的自信和輕松的微笑，自己像不像最優(yōu)秀的銷售人員等等。
u 狀態(tài)決定結果：情緒是一種復雜的心境組合，也是一種復雜的生理狀態(tài)變化。情緒是可以掌握和及時改變的，只要你愿意調整自己，就能在極短的時間內改變自己的心境。改變心境最快的方法就是立刻改變你的生理狀態(tài)，包括你的動作、表情、姿勢、呼吸等。銷售是信心的傳遞和情感的轉移，要想銷售成功，先要有巔峰的狀態(tài)，狀態(tài)往往決定最后的結果。
u 沒有熱情你能打動誰：熱情能帶來幸運，人們都喜歡和熱情的人一起交流，讓自己變得很熱情最快的方法就是做出充滿熱情的動作和行為。所有的成功皆來源于你的熱情。記?。阂涣鞯匿N售人員能夠讓客戶立即沖動，二流的銷售人員能夠讓客戶心動，三流的銷售人員讓客戶感動，四流的銷售人員讓自己被動。
u 你的笑容價值百萬：微笑是成功者的秘密武器，因為微笑可以拉近彼此之間的距離，增強親和力，解除對方的抗拒。所以，一流的銷售人員都是經常面帶微笑。“嬰兒般的微笑”曾被贊譽為“價值百萬美金的笑容”，因為沒有人會抗拒嬰兒的純真和笑容。
u 讓你的眼睛作更有效的交流：與客戶溝通時，你的目光注視的位置也很重要，因為不注意這些也會使對方誤解甚至產生反感。注視的地方應以眉心為中心，3厘米為半徑，左眼以右、右眼以左、腦門以下、鼻頭以上畫一圓，這稱為“注視區(qū)”。一定要注意：眼光不要在對方脖頸或胸部的地方游離，這是“敏感區(qū)”，如果對方是一位女性，更會使對方產生誤解。另外，與客戶目光接觸時，時間的把握也很重要。恰當的目光接觸不宜超過3秒，不能低于1秒，以2秒為最佳。接觸頻率要保持適中，不要死盯不放，也不要左顧右盼。
u 你必須知道的行為禮節(jié)：﹙1﹚與客戶握手時：握手的兩個基本原則：一是握手要簡單有力，二是雙眼要注視對方。通常是高職位的人或女人、長者先伸手，表示愿意與對方握手。如果他們沒有伸手，你應該等待。握手時，要與對方目光接觸，面帶微笑，顯示你對別人的重視和興趣，也表現了自信和坦然，同時還可以觀察對方的表情，握手時間約為五秒。﹙2﹚交換名片時：一是主動把自己的名片遞給客戶；二是迅速記下客戶名片上的內容；三是慎重地把名片收藏好；四是稱呼對方的職稱。﹙3﹚合適的坐姿：落座時，身體要微微向前，雙腿并攏成直角。而身體往后靠，不停地抖腿或蹺二郎腿是對人很不禮貌的一種座姿，容易引起客戶的反感。
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