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現(xiàn)今環(huán)境下，零售店正遭受著巨大的沖擊。如小規(guī)模實(shí)體店難留客戶，常規(guī)的營銷方法不能有效吸引顧客，門店利潤較低等諸多問題。反觀如火如荼的線上購物，許多人更愿意利用線上平臺購買。因此，實(shí)體店的出路在哪里？如何激勵(lì)員工并留住人才，減少人員流失率？如何應(yīng)對電商競爭，又該如何發(fā)展？這些都成為了非常重要的話題。

• 大規(guī)模、有效果。急需大規(guī)模提升業(yè)務(wù)人員的零售經(jīng)營能力。

• 解決問題。業(yè)務(wù)人員需要從不懂零售到成為零售專家，甚至能夠指導(dǎo)零售業(yè)務(wù)。

• 時(shí)間。培訓(xùn)需要兩天時(shí)間，要求讓幾十人脫離工作并參加培訓(xùn)，就目前的業(yè)務(wù)狀態(tài)來說很難保證。

• 空間。參訓(xùn)人員遍布全國各地，集中在一起培訓(xùn)將產(chǎn)生昂貴的差旅費(fèi)用。講師只能去北上廣這樣的大型現(xiàn)場授課，而諸如新疆、甘青寧等地，由于參訓(xùn)人員不足，培訓(xùn)很難形成。

• 效果。學(xué)員難以在短短兩天時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)和吸收所有零售專業(yè)知識。

• 碎片。創(chuàng)新培訓(xùn)項(xiàng)目化整為零，將兩天課程內(nèi)容拉長到十周，并將課程錄成視頻，每段時(shí)長十分鐘左右，學(xué)員可以利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)。

• 便捷。培訓(xùn)不僅包括自學(xué)，還將個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)相結(jié)合，無需差旅，無需見面，用最便捷的方式將個(gè)人與團(tuán)隊(duì)緊密相連。

• 落地。理論與實(shí)踐相結(jié)合，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)相結(jié)合，循序漸進(jìn)，有效提高零售人員能力。

• 理論。即業(yè)內(nèi)零售理論知識匯總。

• 實(shí)踐。聯(lián)想擁有六年直營店經(jīng)驗(yàn)，公司將實(shí)踐中的知識運(yùn)用到所有合作伙伴和聯(lián)想直營店中。

• 萃取。聯(lián)想零售專家萃取實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，兼顧鮮活與可復(fù)制，篩選出實(shí)際可用的知識。

課程大綱：

• 基礎(chǔ)知識及法則：包括零售的定義、概念、常用公式和直營店的實(shí)踐成果等。

• 商品管理：包括零售的商品規(guī)劃和定價(jià)、商品的采購和分析及案例等。

• 員工管理：包括員工的績效和激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)文化和滿意度三塊內(nèi)容。

• 門店管理：包括獎(jiǎng)懲、營銷推廣以及具體的實(shí)施案例。

創(chuàng)新培訓(xùn)項(xiàng)目是雙師資，均來自于聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部，且擁有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，是把理論萃取成經(jīng)驗(yàn)的主要人員，也是培訓(xùn)的講師。

• 每天十分鐘（視頻自學(xué)）：將學(xué)習(xí)時(shí)間碎片化，每天只需學(xué)習(xí)十分鐘。

• 每周兩小時(shí)（小組學(xué)習(xí)）：練習(xí)使用所學(xué)工具與方法。每周一個(gè)案例，大家獨(dú)立完成后，再進(jìn)行小組討論。

• 每周一小時(shí)（在線直播）：老師會在每周利用一小時(shí)時(shí)間集中在線上點(diǎn)評作業(yè)，答疑解惑。

• 34段視頻：項(xiàng)目組邀請零售負(fù)責(zé)同事花兩天時(shí)間錄制出所有培訓(xùn)視頻，后期再將視頻裁剪成34段，同時(shí)為每段視頻添加有吸引力的主題，最后上傳至學(xué)習(xí)網(wǎng)站。

• 8個(gè)作業(yè)：每周布置一個(gè)作業(yè)，督促每個(gè)人在每周六完成作業(yè)并上傳系統(tǒng)。

• 8次小組學(xué)習(xí)：在每個(gè)人提交作業(yè)后，進(jìn)行組內(nèi)互評，給出個(gè)人成績?；ピu后，小組在組長的帶領(lǐng)下完成小組作業(yè)的提交。

• 9次在線直播：老師對小組作業(yè)進(jìn)行評分。每周1小時(shí)在線直播，老師點(diǎn)評小組作業(yè)，并就學(xué)員疑問進(jìn)行答疑。

• 班主任職責(zé)：發(fā)布每日學(xué)習(xí)任務(wù)｜發(fā)布每周個(gè)人作業(yè)任務(wù)｜收集每周小組作業(yè)｜組織直播｜監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，隨時(shí)答疑。

在線直播初期，學(xué)員問題較少，講師會對學(xué)習(xí)內(nèi)容做補(bǔ)充講解。到了中后期，學(xué)員提問變得積極頻繁，直播時(shí)間有所延長，為了控制時(shí)間，需要進(jìn)行干預(yù)。

項(xiàng)目利用UMU平臺，較微信群更便于學(xué)員學(xué)習(xí)。同時(shí)具備諸多優(yōu)勢：如找資料更便捷，方便規(guī)整功能，一次發(fā)言時(shí)間更長，便于把問題講解得更清楚。通過此次學(xué)習(xí)，學(xué)員系統(tǒng)地掌握了零售理論知識和工具方法，同時(shí)也建立了專業(yè)的零售能力，并有信心迎接未來的挑戰(zhàn)。

在運(yùn)行到第三周的時(shí)候，項(xiàng)目組和所有學(xué)員進(jìn)行電話訪談，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)感受和建議。根據(jù)學(xué)員反饋，項(xiàng)目組對項(xiàng)目進(jìn)行了以下改進(jìn)。

• 整合平臺

  將所有授課內(nèi)容由公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺搬到了UMU平臺，學(xué)員可以利用手機(jī)觀看學(xué)習(xí)。同時(shí)，歸整到一個(gè)平臺后便于項(xiàng)目組的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

• 增設(shè)提醒

  在6個(gè)小組群的基礎(chǔ)上增加一個(gè)總?cè)海员憬y(tǒng)一管理，每周會定時(shí)在群里向大家公布下周的學(xué)習(xí)任務(wù)和每個(gè)任務(wù)時(shí)間點(diǎn)。

• 配合政策

  項(xiàng)目組考慮在第二期運(yùn)營零售全視角課程時(shí)，配合業(yè)務(wù)政策，督促學(xué)習(xí)，保證收獲。項(xiàng)目組希望能增加一些獎(jiǎng)懲措施，而不是全靠學(xué)員的自覺性進(jìn)行學(xué)習(xí)。

任何一個(gè)靈光一閃的創(chuàng)新，都需要周密的策劃和推演。任何一個(gè)創(chuàng)意或創(chuàng)新到真實(shí)落地，其實(shí)都是一個(gè)很復(fù)雜的過程。如果用MBTI?維度來分析：N（直覺）很重要，因?yàn)樾枰獎(jiǎng)?chuàng)新；同時(shí)也需要有S（實(shí)感），因?yàn)橐⒁饷總€(gè)細(xì)節(jié)和落地運(yùn)營；當(dāng)然T（理性）也必不可少，因?yàn)樾枰性O(shè)計(jì)邏輯；并且還要有F（感性），因?yàn)橐紤]到大家是否能適應(yīng)整個(gè)過程，需要與大家及時(shí)溝通、反饋和調(diào)整。因此，只有充分發(fā)揮出每個(gè)維度的特點(diǎn)，才能成就一個(gè)項(xiàng)目。

——劉妉

組織發(fā)展與人才培訓(xùn)資深顧問

兼聯(lián)想創(chuàng)新培訓(xùn)項(xiàng)目組成員