一朋友公司去年末招募了很多剛畢業(yè)的大學(xué)生，準(zhǔn)備為年后各事業(yè)部發(fā)展提前做人才儲備工作。但是就是這短短的一兩個月，先后有多位部門負(fù)責(zé)人跟她抱怨新人們的各種不是——
連鎖片區(qū)經(jīng)理說：“現(xiàn)在的新人都只想做自己喜歡的事情，他們根本不愿意在下班后打掃店面，好像是逼著他干了多么丟臉的事情一樣...……我們這些人當(dāng)年不都是這樣過來的！”
行政部經(jīng)理說：“我覺得作為一個服務(wù)部門，要始終想著如何更好地為別人服務(wù)，可是誰想到那天跨部門會議，我剛說完這話，那個新來的小曹直接來了一句'領(lǐng)導(dǎo)也要更好地為我們服務(wù)才行嘛'，我當(dāng)時臉都綠了，弄得我平常像給他穿小鞋似的！”
市場部經(jīng)理說：“這幫小年輕啊，我反反復(fù)復(fù)地跟他們說，跟客戶聯(lián)系之前一定要把客戶資料都仔細(xì)看幾遍。他們倒好，隨便應(yīng)付一下就跑到客戶那里。等吃了一肚子癟后，回來還向我發(fā)牢騷，說我給他們安排了一個苦差事?！?/p>
……
聽朋友說到這里，我倒是很理解這幫領(lǐng)導(dǎo)的感受：確實90、95后的員工從學(xué)校走向職場以后，他們鮮明的個性，跳躍的思想，一次次地挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的權(quán)威。但是作為一個企業(yè)組織，如果說各個崗位的硬技能如同房屋建筑中的鋼筋，水泥沙石無疑就是必不可少的軟技能。那么問題來了，面對這樣一群新人，是他們本身就沒有軟技能，還是我們沒有找到更合適的方法，去教會他們正確的軟技能呢？
《職場生存課》的書中，給出了一個可行的解決方案。
就像人們常說的那句話，“你關(guān)注在哪里，就會收獲在哪里”。想要提升學(xué)員的軟技能，就需要具體的措施去鼓勵。清楚地告知大家，所需要的軟技能究竟是什么，它有什么具體的表現(xiàn)，可以通過哪些途徑習(xí)得，哪些人可以幫助他們學(xué)習(xí)此類技能，如果學(xué)習(xí)到了，可以獲得哪些獎勵機(jī)會；反之，若依然我行我素，會得到怎樣的結(jié)果。
如同我們的考勤制度一樣，其實員工遲到本身不一定會帶來嚴(yán)重的后果，但是造成的“影響”則牽連甚廣。若長期遲到，必然會被扣上一頂“工作態(tài)度不積極”，“缺乏職業(yè)精神“的帽子。企業(yè)也很聰明地用上了績效政策，不僅讓遲到者受到一定經(jīng)濟(jì)懲罰，嚴(yán)重者還會面臨用工辭退的風(fēng)險。這就是措施起到的一定引導(dǎo)作用。
但是，在我們的企業(yè)中，不是只依靠扣罰就能實現(xiàn)軟技能的提升。因為軟技能很多都是意識層面，如積極態(tài)度、主動學(xué)習(xí)、個人擔(dān)當(dāng)、團(tuán)隊合作等。這些詞語在各大企業(yè)員工手冊或者領(lǐng)導(dǎo)口中，我們經(jīng)常能看到或聽到，但是很多人也僅僅只是看到、聽到，根本做不到。我們應(yīng)該如何來破解？我們以企業(yè)最容易提出的”主人翁意識“為例，按照片段中提示的方法，加以應(yīng)用為具體的措施：
*在企業(yè)內(nèi)組織主人翁意識頭腦風(fēng)暴會議，鼓勵全員提出具體的行為表現(xiàn)和績效措施。
*根據(jù)員工提出的意見，公司斟酌權(quán)衡之后，修改企業(yè)員工手冊，將”主人翁意識“明確化，書面化，并予以必要的視覺宣傳。
*建立主人翁意強(qiáng)化季，階段性納入績效考核計劃，具有清晰地監(jiān)督主體和指導(dǎo)方法。
*公司組織相應(yīng)主題培訓(xùn)，從上至下加以灌輸這一理念。除幫助員工自我覺察之外，另一方面也可起到再次強(qiáng)化、糾正。
*舉辦主人翁意識成果展，利用圖片、視頻、專欄等方式在公司各大宣傳平臺予以展示或競賽，形成話題效應(yīng)。
*對表現(xiàn)行為明顯突出的個人和集體予以高調(diào)、公開地表彰，授予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎勵，并且將其納入未來晉升的加分指標(biāo)。
*對其優(yōu)秀員工和事跡轉(zhuǎn)化并參與到公司新員工培訓(xùn)項目，以此推動主人翁意識在企業(yè)的深耕循環(huán)。
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其它的軟技能是不是也能依葫蘆畫瓢呢？
其實，沒有誰天生就通情達(dá)理能力卓越。任何優(yōu)秀的行為和舉止，都是反復(fù)思考、反復(fù)淬煉的結(jié)果。如果企業(yè)想要加速團(tuán)隊的蝶變，最有效的方法就是給他們一個看得懂，做得到的行動標(biāo)簽。
因為企業(yè)想要的“優(yōu)秀”，是用來復(fù)制的，而不是觀望的！
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