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碧桂園宋凱:為什么你的團(tuán)隊(duì)總是帶不動(dòng)?

全文共2636字,閱讀約3分鐘。

黑云壓城城欲摧,當(dāng)下的企業(yè)處境艱難。

大潮退去,真正考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力和精神內(nèi)核,然而有些團(tuán)隊(duì)卻總是“帶不動(dòng)”。

大將無能,累死三軍。假如你的團(tuán)隊(duì)總是“帶不動(dòng)”,說明員工的工作態(tài)度和意愿出了問題,但更重要的是另一個(gè)極端:

當(dāng)大多數(shù)員工的工作意愿都出了問題,大概率就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。

如何培養(yǎng)出“養(yǎng)成系”團(tuán)隊(duì),讓你的團(tuán)隊(duì)戰(zhàn)斗力十足?

▲ 元和四年,李光顏身先士卒、兵平叛,黑云壓城、處境艱難的情況下,守軍將士仍血戰(zhàn)到死

給被投訴的員工發(fā)獎(jiǎng)金

對(duì)于現(xiàn)在的人來說,時(shí)間是最寶貴的;而很多人寧愿花費(fèi)大量時(shí)間排長隊(duì),也要去逛胖東來,原因是什么?
在胖東來買的西瓜,如果覺得不好吃,還可以退。
胖東來吸引人的,就是極致的服務(wù)。然而前段時(shí)間,胖東來一名顧客居然與員工發(fā)生了激烈的爭執(zhí),事件視頻被曝光。
視頻中顧客大聲呵斥一名男員工,言辭激烈,包含傷人話語以及手部直指動(dòng)作。期間胖東來員工有簡短話語回復(fù)、被值班班長勸阻,只是低頭沒有發(fā)聲,旁邊有幾名其他員工進(jìn)行勸阻。

▲ 圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

胖東來一向以服務(wù)著稱,這樣的局面著實(shí)少見。

視頻曝光后第9天,胖東來發(fā)布了一份關(guān)于顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告。
值得一提的是,這份報(bào)告長達(dá)整整8頁,引來了眾多網(wǎng)友的關(guān)注,網(wǎng)友直呼:當(dāng)年的畢業(yè)論文都沒有這個(gè)報(bào)告的篇幅長

先看看這次事件的處理結(jié)果:理人員全部降級(jí)3個(gè)月,并攜帶禮物和500元的服務(wù)投訴獎(jiǎng)品上門向顧客致歉;員工降學(xué)習(xí)期一個(gè)月,給予5000元的精神補(bǔ)償。
被顧客投訴,非但沒有受到嚴(yán)厲的處分,還能拿到公司的精神補(bǔ)償?!
胖東來給員工支付精神補(bǔ)償?shù)睦碛墒牵?/span>顧客的高聲責(zé)怪是對(duì)員工的人格和尊嚴(yán)的嚴(yán)重傷害。
▲ 在進(jìn)行兩次嚴(yán)密調(diào)查后,胖東來給出的結(jié)果
胖東來這一頓操作下來,非但沒有損傷品牌形象,反倒加了分,整件事情處理的合情合理,給了所有人一個(gè)公平公正的交代。
企業(yè)出了問題,沒有讓一線員工背鍋,而是反思管理問題,給員工充分的尊重,把員工當(dāng)人。
假如管理者能夠給到員工真正的尊重,不要把員工當(dāng)成工作機(jī)器,或者完成業(yè)績的崗位、工具,而是當(dāng)成一個(gè)完整的人,員工一定能夠做到內(nèi)心認(rèn)同、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

管理者,請(qǐng)放下你的高姿態(tài)


假如你是一個(gè)管理者,在走廊上與員工迎面走過,員工熱情地跟你打招呼,你是面無表情的微微點(diǎn)頭示意,甚至視而不見,讓人感覺很高冷,還是熱情的回應(yīng)?

雖然這只是一個(gè)小細(xì)節(jié),一個(gè)簡單的回應(yīng),員工的感受卻不同。

細(xì)沙不爭,萬物立在其上;

大海卑下,眾水歸入其中。

當(dāng)下的競爭格局越發(fā)激烈、復(fù)雜,對(duì)組織競爭力的要求也更高,過往的自我中心、陰謀交易、政治手段、官僚主義,早已逐漸站不住腳。

管理者只有放下自己的高姿態(tài),用“謙遜”的態(tài)度融化員工的戒備心,與員工打成一片,員工才會(huì)想說、敢說、會(huì)說,充分貢獻(xiàn)智慧,助力企業(yè)發(fā)展。

要想充分理解“謙遜”的領(lǐng)導(dǎo)力,需要先理解關(guān)系,因?yàn)?span>領(lǐng)導(dǎo)力都包含著“關(guān)系”,而關(guān)系可以分為四個(gè)層級(jí):

1. 沒有人情味的支配與強(qiáng)迫

這是一種負(fù)向、不平等的關(guān)系,比如舊時(shí)代的奴隸主和奴隸,萬惡的資本家和窮苦的老百姓。

2. 交易、例行公事、公事公辦

在有些管理者眼里,員工不是一個(gè)人,而是一個(gè)崗位,雙方的關(guān)系發(fā)生在兩個(gè)“角色”之間,有設(shè)定的社會(huì)和職業(yè)距離

3. 個(gè)人化、合作性、信任的關(guān)系

把對(duì)方看作一個(gè)整體的人,就像朋友和高效團(tuán)隊(duì)中的同事關(guān)系。雙方圍繞共同的目標(biāo)和經(jīng)歷,發(fā)展更加個(gè)人化的關(guān)系,有更深的信任和開放,包括:

①制定并遵守對(duì)彼此的承諾。

②同意不損害彼此的利益,也不破壞雙方共同同意要做的事。

③同意不向彼此撒謊,或者對(duì)與任務(wù)相關(guān)的信息有所保留。

只有把員工當(dāng)作一個(gè)人而非一個(gè)角色,才能吸引對(duì)方的參與和投入。

4.親密和情感依戀關(guān)系,友誼與愛

這種關(guān)系如果處理不當(dāng),很容易發(fā)展成親善關(guān)系、裙帶關(guān)系或者不恰當(dāng)?shù)钠魂P(guān)系,因此管理者在工作環(huán)境中要盡量避免這一級(jí)關(guān)系。

警惕1級(jí)、4級(jí)關(guān)系,將管理文化從2級(jí)向3級(jí)關(guān)系轉(zhuǎn)變,建立互相信任的關(guān)系,建設(shè)開放型組織,是謙遜領(lǐng)導(dǎo)力的核心任務(wù)。

真正的謙遜,不是故作姿態(tài)的低調(diào),也不是策略性地示弱,是對(duì)員工個(gè)性化的尊重,是對(duì)知識(shí)與判斷力在組織中的分布式理解,更是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者“居高臨下”的一種提醒

辦公室門永遠(yuǎn)為員工敞開

碧桂園集團(tuán)創(chuàng)始人曾提到,“聚天下英才共事,集眾人智慧而行”。
西門子公司也提倡,只要管理層能知道員工怎么想,那就能成為一家偉大的公司。
在艱難的處境下,理解就是最好的激勵(lì)。
如何通過發(fā)揮謙遜領(lǐng)導(dǎo)力,弱化組織的邊界,打破部門墻、職級(jí)墻,是當(dāng)下及未來管理者需要深入探究和磨煉的管理技能。
首先,管理者應(yīng)充分尊重員工、理解員工,關(guān)注員工的個(gè)性化需求。
為了方便區(qū)域的孕產(chǎn)期女員工,我們?cè)诳臻g有限的辦公室中設(shè)置了產(chǎn)婦的哺乳室。
除此之外,我們還在員工食堂為懷孕的女同事設(shè)置了加餐區(qū),在其他員工排隊(duì)打餐時(shí),允許懷孕的女同事插隊(duì)、先打。
區(qū)域每周二的運(yùn)動(dòng)日,同事們會(huì)一起打籃球,只要有時(shí)間我就會(huì)加入。平時(shí)我會(huì)借助到食堂吃飯的時(shí)間,和同事們聊聊天。
工作量集中時(shí),我們會(huì)為同事準(zhǔn)備加班餐。
其次,信任員工,把管理要求講清楚,且用人不疑。
透明管理也是一種信任。為了督促團(tuán)隊(duì)之間高效能協(xié)作,我們開展了職能反向評(píng)估,并每月公示評(píng)估結(jié)果,透明管理,對(duì)排名靠前的給予激勵(lì),排名靠后的給予處罰。
在初到區(qū)域時(shí),我就亮出了自己的“底牌”,在會(huì)議中明確了自己的管理要求、對(duì)人才的要求,以業(yè)績論英雄,結(jié)果導(dǎo)向、向前看,用真誠打動(dòng)大家,拉近距離,建立信任。
最后,打造“弱邊界”組織,形成一種開放、簡單的團(tuán)隊(duì)氛圍,讓員工想講、敢講、會(huì)講真話。
為促進(jìn)組織協(xié)同和效率提升,我們針對(duì)職能交圈協(xié)同、服務(wù)效率、承諾兌現(xiàn)、職能工作作風(fēng)等問題開展了“無邊界行動(dòng)”,打破部門墻,讓員工敢說真話。
我辦公室的大門,永遠(yuǎn)為員工敞開。
每季度,我會(huì)與一線員工、關(guān)鍵崗位進(jìn)行面對(duì)面座談,在座談會(huì)上,傾聽來自一線的真實(shí)聲音,真誠地為大家答疑解惑。

▲ 工程經(jīng)理座談會(huì)


結(jié)語

假如組織是一片森林,那么每位員工就是一棵樹,樹與樹之間是平等、協(xié)作的關(guān)系,大家攜手并進(jìn),才能抵御狂風(fēng)暴雨。

“太疏遠(yuǎn)”和“太親密”兩個(gè)極端之間,把握好度、找準(zhǔn)平衡,是謙遜領(lǐng)導(dǎo)力的核心。

善于將謙遜領(lǐng)導(dǎo)力融入文化底色的組織,一定會(huì)在未來的競爭中贏得先機(jī)!


作者介紹:

宋凱,碧桂園地產(chǎn)集團(tuán)河南區(qū)域總裁

參考資料:

1、《謙遜領(lǐng)導(dǎo)力》,埃德加·沙因

2、泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力:紀(jì)念埃德加·沙因 | 謙遜領(lǐng)導(dǎo)力:所有領(lǐng)導(dǎo)力模式成功的必備底色

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