(一)預先控制。與會者對會議目標和討論的議題不清楚,是會議出現(xiàn)離題的主要原因之一。因此,在組織會議前會議主持人首先要明確會議目標。所謂會議目標,就是今天在這個會議現(xiàn)場要確定所有大家希望實現(xiàn)的目標。會議的目標越明確越具體越好。會議議題盡可能地細化:討論什么議題、達成什么結(jié)果、實施方案、完成時間等都要有明確的設定。通過議程設計,把議題清晰地引向所設計的方案中。再次,提前傳閱一份清晰的會議議程表。盡可能在會前兩三天,哪怕是前—天通知會上要討論的內(nèi)容,讓與會者可以有一個較充分的預習和準備。
(二)人員控制。非相關(guān)人士在不明情況下發(fā)言,其意見的參考價值會大大減弱,甚至會誤導相關(guān)人的看法,是會議離題的潛在因素。會議主持人應根據(jù)會議目標確定參加會議的人員,他們通常是:對會議目標有深入研究或者對相關(guān)情況比較熟悉的人;能夠客觀理性地思考會議主題,并且愿意發(fā)表意見的人;有權(quán)做出決策的人;執(zhí)行決策的人。事實上,對于那些非相關(guān)人士,不如干脆不要浪費他們的時間?;蛘撸瑢τ谟斜匾尭嗳肆私獾臎Q議,可以會后通報或用簡報的形式告知即可。
(三)議程控制。跳躍式離題在互動性高的會議里是非常常見的。一個討論議題往往包含許多子話題。與會者常常無法專心討論一個問題。研究發(fā)現(xiàn),每個話題一般只維持一分半鐘的討論,就容易換講別的話題。話鋒在各子題間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,只要在合理的范圍內(nèi),都無可厚非。但若是在性質(zhì)完全不同的話題間不規(guī)則跳躍,討論則事倍功半。因此,在會議中主持人應嚴格并認真地按照議程進行。為避免出現(xiàn)對議程爭議的情況,主持人在開場白之后,有必要留一段時間詢問有無修改議程的建議,其目的是確認與會者對會議討論方式的認同。若有人提出建議,可按照民主方式修改。一旦確定,就要嚴格按議程進行。而且要對“突發(fā)情況”堅決說“不”,任何突發(fā)情況,都不能挑戰(zhàn)議程的權(quán)威。即使某一次會議的議程有問題,也要照此執(zhí)行,因為破壞規(guī)則的后果是最嚴重的。在會議中,主持人應認真傾聽并隨時保持警覺,監(jiān)督討論是否按議程進行。在每個議程告一段落時,即做歸納整理,確保會議按預期的進度進行。
(四)語言控制。會議中還存在兩種離題現(xiàn)象,一種是閑話式離題。會議討論中談論傳聞、逸事及與議題無關(guān)的閑話,而且喜歡海闊天空、津津有味地談論,越扯離議題越遠。在會中閑聊跟議題討論轉(zhuǎn)換不太一樣。閑聊是完完全全離題,其談話跟預計的議程內(nèi)容完全沒有關(guān)聯(lián)。這種現(xiàn)象通常是因為與會者認為議題與自己無關(guān),不感興趣而出現(xiàn)的。也有的認為議題不好發(fā)言,而沉湎于題外的話。另一種是發(fā)揮式離題。有些發(fā)言者為表示自己的才能,或顯示自己地見解,自覺或不自覺地講與議題無關(guān)的內(nèi)容。對此,主持人一般不宜直接打斷發(fā)言,可以采取轉(zhuǎn)移的方式,接過討論、發(fā)言中的某一句話和某一層意思,進行啟發(fā)引導,把發(fā)言引導到議題上來。既使中斷某人離題的發(fā)言,也應注意婉轉(zhuǎn)。如“大家提到的問題確實值得討論,以后如有機會可專門開會討論,現(xiàn)在先解決今天應討論的問題”。這樣就能夠做到在心平氣和的情況下,使討論發(fā)言回到主題。當然,有時身體語言比語言方式更有效。如用眼睛直直地盯住他,或略略搖頭表示有點厭煩,或低頭看表,用這些禮貌的方式加以制止,使之自覺停止侈談。
(五)自身控制。主持人有時自己也會出現(xiàn)離題。通常是與會者發(fā)言離題,主持人被與會者“牽著鼻子走”,導致主持人本身發(fā)言也離題。還有就是,有時主持人為了營造一種溝通的氣氛,拋磚引玉,結(jié)果拋的太遠,氣氛淹沒了實質(zhì),也會導致會議離題。對這種情況,主持人應鼓勵與會者隨時指出其自身離題的壞習慣,一旦發(fā)覺自己離題,應即刻向與會者致歉并改正。
(六)核心控制。在任何團體和活動中,都會有核心人物,而他并不一定是位高權(quán)重者,但他一定是最具有影響力和說服力的人。因此,提前辨認出那些可能試圖搶奪會議控制權(quán)的與會者,盯緊他們的表現(xiàn)和言論,隨時引導和糾正他們的討論方向。同時,盡可能讓更多的人提出問題和回答,避免某一個或幾個人重復或展開相同的問題,一旦有人提出相同的問題或回答,果斷打斷(當然態(tài)度都要禮貌且友好)。另外,會議上盡量不安排“即席講話”和“即席發(fā)言”,這也是避免會議離題的一個好的方法。
(七)技巧控制。一些小技巧可以幫助主持人擺脫離題的煩惱。一是設立會議“停車場”。提前準備一塊白板,當會議當中出現(xiàn)離題的想法時,立即將離題想法記在白板上,上面列出可以在更恰當?shù)臅r間探討(或不需探討)的想法和主意,讓原定會議議程繼續(xù)。二是做一張?zhí)嵝驯愫灮蛐】ㄆ1愫灥膬?nèi)容應包含以下幾點重要信息:議題、主持人、組織者、核心人物、需要發(fā)表意見的關(guān)鍵人物。便簽或卡片的頁眉或頁腳處可以寫上“不要離題、角色分明、避免重復、嚴守議程”。當會議上出現(xiàn)與卡片信息不符的表現(xiàn)時,及時提出。三是借助電腦輔助軟件。利用電腦網(wǎng)絡科技來輔助會議是大勢所趨?,F(xiàn)在發(fā)展出很多優(yōu)秀的會議輔助軟件,已能協(xié)助主持人將討論鎖定在預定的方向上。令人困擾的會議問題,包括不按議程討論方案、發(fā)言離題、缺乏分析或急于討論解決之道都會迎刃而解。(來源:辦公室業(yè)務)
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