態(tài)度決定前程
——與剛走上秘書崗位的新同志談?wù)勅绾瘟粝?#8220;第一印象”
夏廷獻
一個人走上工作崗位后，他（她）的“態(tài)度”便暴露在領(lǐng)導和同事們的面前。這個“態(tài)度”的含義有以下幾條：
一是言行舉止所表現(xiàn)出的情感神態(tài)；二是對人對事的基本看法和表現(xiàn)；三是對人生對事業(yè)的認知和信念；四是行為傾向的反應和準備狀態(tài)。
這“四種情況”，領(lǐng)導和同事們是看在眼里，“記”在心里的。這里的“記”，只是一種“推斷”——透過“蛛絲馬跡”得出的看法，并不十分科學。然而實際情況卻是，這種對人的“初始印象”，往往會延續(xù)很長時間甚至終生。
知道了社會學、心理學中存在著這種“印象現(xiàn)象”，初進辦公廳的秘書工作者就要時刻提醒自己，在以上“四種情況”中注意傳達出正面的信息，使領(lǐng)導和同事得出較高的“印象分”，這樣一來，自己以后的路就可能走得比較順利了。
眼里有活
剛走上崗位的秘書工作者，要取得老同志的支持和認可，很重要的一點就是“眼里有活”。
要從拿拖把、打開水、擦桌子等日常看得見、摸得著的具體事做起，不要當?shù)却齽e人尤其是老同志伺候的“甩手掌柜”。舉個最簡單的例子，時下，許多單位的辦公條件都有改善，喝上了純凈水。不過即使是這樣，水桶里沒有水了，也得有人換。即使不是自己換，也得打個電話吧。類似這些事誰來干？總不能次次都是老同志干吧。
這里再說個例子：一年，某單位新進了一名后來被稱作“混混”的年輕人，這位年輕人上崗后的表現(xiàn)，簡要說就是：老同志打掃衛(wèi)生他辦公；老同志打水他泡茶；電話鈴響等著老同志接；晚上瞎侃胡玩不睡覺，上班幾乎天天遲到；工作時有打不完的私人電話；大事做不來，小事又不做……
兩年后，這位“混混”便混不下去了——被單位給“下課”了。
像這種“混混”當然是個別的。但在實際工作中，類似這樣的行為和現(xiàn)象還是經(jīng)?？梢钥吹降?。“混混”混不下去的事實告訴我們，新進辦公廳的秘書工作者，不要好高騖遠，覺得自己年輕、有文憑、有能力、有水平，把什么事都不放在心上。要甘當小學生，腳踏實地、埋頭苦干。
古人講：“一屋不掃，何以掃天下。”“欲治國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身。”因此，剛剛走上崗位的新同志，不要想著自己是治天下、治國家的料，別人都是掃屋子的料。即使你是未來的國家棟梁之材，也得從頭做起。許多政治領(lǐng)袖、軍事將領(lǐng)、億萬富翁都是從基層干起，一步一步走向成功的。這方面的例子很多，就不一一列舉了。
筆者年輕時認識一位秘書工作者，到機關(guān)工作后非常勤快，上班每天都早到，抹桌子掃地打開水，經(jīng)常加班加點毫無怨言，公差勤務(wù)爭著去。辦公室的老同志都很喜歡他，愿意教他幫他，很快，他就在單位“立”住了。
一個人到一個新單位，就好比一棵樹挪了個地方，只有如饑似渴地接受陽光、雨露和大地的滋養(yǎng)，才能生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。否則，就是參天之材，也會枯死。而要想得到陽光、雨露和大地滋養(yǎng)，關(guān)鍵在于自己要有主動接近、接受的實際行動。
進門拜師
剛進機關(guān)的秘書工作者，要注意“拜師傅”。
一是拜老同志為師。任何帶有技術(shù)性的學問，其學習方法基本上是師傅帶徒弟，代代相傳。辦公廳的工作也是一門技術(shù)性很強的學問，也是需要師傅帶徒弟的。據(jù)媒體報道，山東某市政府采取“導師制”培訓新入機關(guān)的同志。所謂“導師制”，就是師傅帶徒弟——指定一名“老機關(guān)”帶一名新同志。這名“老機關(guān)”要經(jīng)過資格認證并頒發(fā)證書。這個做法其實是傳統(tǒng)做法，只不過過去沒有把它制度化、規(guī)范化，沒有用“導師制”這個詞。在崗培訓秘書工作者，作為單位，要注意像該市那樣采取“導師制”；作為個人，則要積極主動拜老同志為師，主動、誠懇地接受傳、幫、帶。誰這么做了，誰就能較快地適應環(huán)境。
二是拜同事為師。要拜和自己工作類似、同期上崗的同事為師，學習別人的優(yōu)點、長處，總結(jié)別人好的工作方法，主動虛心請教。當有人主動幫助時，要誠懇接受。當有人提出批評時，如批評得有理，要立即接受并馬上改正；即使批評有誤，也不要立即辯解，以別人是在提醒自己的心態(tài)處之。
三是拜文字資料為師。要盡量爭取把本單位留存的材料看上一遍，重點材料多看幾遍，能摘記的摘記一些，全面了解本單位的歷史沿革、工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作特點、職責范圍、上下關(guān)系、重大事項、行業(yè)語言等。
四是拜工具書為師。目前，市場上有關(guān)秘書工作入門的書籍很多，這些書都是前人的經(jīng)驗總結(jié)，對于較快地進入“狀態(tài)”具有參考作用，可以有選擇地看。
我們經(jīng)常說，新同志進入辦公廳工作，首先要“熟悉環(huán)境”。所謂“環(huán)境”，指的是保障機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)的人事關(guān)系、規(guī)章制度、辦事程序、作風習慣等“東西”。這些“東西”，有的是見諸于文字可以看到的；有的是無形的需要言傳；有的則存在于人們心里，只能意會。這些“東西”，大多是書本上學不到的，需要在實踐中慢慢體會——看了參考書，就知道秘書工作是怎么回事；看了文字資料，就知道了本單位各方面的工作情況；跟著老同志見習、向同事學習，不僅可以學習以上兩點，也了解了現(xiàn)實情況，這樣還愁不熟悉環(huán)境嗎？
小事做起
“辦公廳工作無小事”是我們經(jīng)常說的，新進辦公廳的秘書工作者千萬不要忽視所謂的“小事情”。
辦公廳工作有以下幾個特點：
一是政策性，違背原則不行。
二是連續(xù)性，前后不一致不行。
三是時效性，慢了耽誤事不行。
四是群眾性，事關(guān)廣大群眾的利益，出了事影響大。
因此，秘書工作者不要小看自己的工作，不要輕視、忽視日常工作中的小事。新秘書工作者首先要鍛煉自己，做到“三會”：
會說話——開會發(fā)言；匯報情況；提出建議；傳達指示。
會撰文——各類常用公文，包括通知、計劃、信函、決定、請示、報告、簡報、總結(jié)（月、季、半年、一年）、經(jīng)驗總結(jié)、調(diào)查報告、典型材料、領(lǐng)導講話、黨委報告、研究材料等。
會辦事——接待、協(xié)調(diào)、組織會議、檢查工作、陪同領(lǐng)導下基層等。
上述事情，大多比較繁雜瑣碎，特別需要耐心、細心、精心。為了說明這一點，舉一個例子：
某單位在大禮堂隆重召開會議，主持人宣布起立奏國歌，結(jié)果音響不響，大家干等著，這時的一分鐘比平常的一個小時都長。負責會議的同志趕快查原因，原來是忘了通知管音響設(shè)備的同志。主持會議的領(lǐng)導很不高興，大家坐下后，整整批了職能部門十分鐘，指示這個部門會后要搞整頓。你看，就是忘了打一個電話，就捅出了這么個大婁子。
辦公廳的工作既具體又繁雜，而且是周而復始天天如此，年輕人容易覺得厭倦。而這些具體的事情恰恰是磨煉基本功的項目，就像要實現(xiàn)老百姓到軍人的轉(zhuǎn)變必須進行單兵訓練一樣，“一二一”地走步，既單調(diào)又枯燥，但必須這么做。
“天下大事，必做于細。”不要覺著自己是干大事的，就對身邊的小事不屑一顧。要遵守上下班、會議、商談、訪問等規(guī)定和約定的時間，養(yǎng)成在任何場合下提前到場的習慣；自覺按照單位規(guī)定和要求著裝；禮貌地使用“您好”、“歡迎”、“稍候”、“謝謝”、“再見”等文明用語；高效快速地接打電話、撰文、收文、發(fā)文、辦事，等等。
從小事做起，并不是否定設(shè)定努力的大目標，恰恰是為了有效地實現(xiàn)大目標。“千里之行，始于足下”、“萬丈高樓平地起”，講的就是這個道理。
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