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這七種情緒管理的“武器”,90%高情商的項(xiàng)目經(jīng)理都在用!(不掌握你就out了)
小P說

壓力是導(dǎo)致不良情緒產(chǎn)生的最重要原因,有效的項(xiàng)目管理能從根源上直接減少不良情緒的產(chǎn)生。


對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言,不能對(duì)自己的情緒做出積極有效的管理和控制,就可能產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果,比如影響到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的氛圍,影響到目標(biāo)的達(dá)成,影響到客戶滿意度。當(dāng)然,疏于管理的情緒也會(huì)直接影響項(xiàng)目經(jīng)理自身的健康與成長(zhǎng)。

  

在項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)特定人群中,有哪些常見的不良情緒呢?比如焦慮、煩躁、沮喪、無助、憤怒,甚至還有絕望!導(dǎo)致上述不良情緒產(chǎn)生的原因可能有很多,但最常見也是最主要的就是工作壓力。比如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目支持力度有限、團(tuán)隊(duì)成員不配合、客戶過于苛責(zé)、工作量太大、技術(shù)難題不能得到及時(shí)解決等。對(duì)于很多項(xiàng)目經(jīng)理來說,責(zé)任和權(quán)力往往是不對(duì)等的,這更促進(jìn)了那些不良情緒的產(chǎn)生。

  

怎樣才能讓自己的那些不良情緒得到有效地管理和控制呢?這里總結(jié)了七個(gè)方法,即所謂七種“武器”。


1

做好項(xiàng)目管理


重視項(xiàng)目規(guī)劃,在執(zhí)行之前有一個(gè)切實(shí)可行的工作方案;在項(xiàng)目過程中做好各部門的配合與協(xié)調(diào);以規(guī)范的態(tài)度對(duì)待變更;做好利益相關(guān)方的溝通管理,保證項(xiàng)目執(zhí)行相對(duì)更加順利。項(xiàng)目工作順利了,肩上的壓力自然會(huì)相應(yīng)地減輕。壓力是導(dǎo)致不良情緒產(chǎn)生的最重要原因,有效的項(xiàng)目管理能從根源上直接減少不良情緒的產(chǎn)生,這是一種最積極主動(dòng)、最有效的好辦法。


2

學(xué)會(huì)趨利避害


什么是趨利?這里的“利”指的是什么呢?是積極向上的、健康的思想,健康的價(jià)值觀,用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)里面經(jīng)常提到的一個(gè)詞描述:正能量。

  

作為項(xiàng)目經(jīng)理,擁有正能量是確保項(xiàng)目最終完成并達(dá)到目標(biāo)的重要保證。項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)自己完成的工作有一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)。為什么要做這個(gè)項(xiàng)目?領(lǐng)導(dǎo)的安排,客戶的要求,再接點(diǎn)地氣,為了掙錢,為了養(yǎng)家糊口。項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)識(shí)不能僅僅停留在這種“接地氣”的高度,還應(yīng)該有更高層次的認(rèn)識(shí)和理解。如果能從自己的工作中感受到工作帶給我們的責(zé)任感、榮譽(yù)感、成就感,那么項(xiàng)目經(jīng)理投入工作的積極性、主動(dòng)性就能加強(qiáng)。同樣的工作,如果缺乏積極向上的態(tài)度,工作中的各種疲勞、辛苦會(huì)讓人感到非常沮喪,身心俱疲。但是如果有了正能量的驅(qū)動(dòng),面對(duì)同樣辛苦的工作,項(xiàng)目經(jīng)理就能有更高的容忍度和承受力。

  

2008年汶川大地震的時(shí)候,震中區(qū)域整個(gè)通信系統(tǒng)全部中斷了。設(shè)備廠家除了及時(shí)安排災(zāi)區(qū)設(shè)備的生產(chǎn)、運(yùn)輸,還組建了現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)小組,深入災(zāi)區(qū)一線完成新系統(tǒng)的緊急開通。災(zāi)區(qū)的環(huán)境既艱苦又危險(xiǎn),并且時(shí)間要求非常緊急,每個(gè)人每天的工作時(shí)間特別長(zhǎng),工作強(qiáng)度極大,對(duì)于搶險(xiǎn)救災(zāi)小組的同事來說,是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。但是在這樣的環(huán)境下,沒有人抱怨,也沒有人退縮。他們高效、圓滿地完成了開通的工作,在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了災(zāi)區(qū)的通信。危險(xiǎn)、辛苦、疲勞,這些在平時(shí)很容易導(dǎo)致的恐懼、抱怨、情緒低落、煩躁等不良情緒在他們身上沒有看到,支撐他們的正是源自工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

  

所以要學(xué)會(huì)趨利,也就是在自己工作中發(fā)掘出、體會(huì)到平凡工作中的價(jià)值、閃光點(diǎn)。如果能從更高的角度理解自己的那份責(zé)任,對(duì)工作中產(chǎn)生的疲勞,艱苦的不適感就會(huì)大大減輕。這是一種非常有效地讓情緒得到改善、控制的手段。

  

既要趨利還要避害。什么是“害”呢?就是牢騷和抱怨。牢騷、抱怨本是一種不滿情緒的表達(dá)、發(fā)泄,是正常的。但是如果無原則的牢騷,見什么都抱怨,看什么都不順眼,就變成了不良情緒的重要源泉。項(xiàng)目經(jīng)理要特別警惕這樣一類人,就是牢騷、抱怨太多的人,因?yàn)樗倪@種不良情緒很容易感染到別人,很可能對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的氛圍造成嚴(yán)重破壞,要及時(shí)地采取一些必要的措施,有意識(shí)地控制負(fù)能量的蔓延。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的牢騷、抱怨也不能一概而論,特別是那種對(duì)某人、某部門配合、支持不力的抱怨,項(xiàng)目經(jīng)理要當(dāng)作潛在的矛盾對(duì)待,認(rèn)真了解原因,妥善處理,避免更嚴(yán)重的沖突出現(xiàn)。


3

不單打獨(dú)斗


各位項(xiàng)目經(jīng)理一定要認(rèn)識(shí)到:你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗!項(xiàng)目經(jīng)理要善于分解自己身上的壓力,善于尋求資源和幫助。什么人是你分解壓力的對(duì)象呢?最有效也是最直接的就是你的團(tuán)隊(duì)成員。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有意識(shí)地把自己的工作、責(zé)任分解給他們。如果確實(shí)有一些權(quán)力,那么你也別小氣,也應(yīng)該與對(duì)應(yīng)的工作責(zé)任一樣,及時(shí)、積極主動(dòng)地分解給團(tuán)隊(duì)成員。

  

在項(xiàng)目管理知識(shí)體系里介紹了一種特別有用又特別簡(jiǎn)單的工具——責(zé)任分配矩陣。它通過合理分配執(zhí)行工作、對(duì)工作負(fù)責(zé)、協(xié)助配合工作及知情四種不同的職責(zé),讓每個(gè)人理解并接受自己的責(zé)任。這個(gè)工具在分解項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)、壓力時(shí)能夠發(fā)揮積極的作用。

  

通過責(zé)任分配矩陣,應(yīng)該讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)對(duì)某項(xiàng)具體工作負(fù)責(zé)。實(shí)際上,這種“負(fù)責(zé)”就相當(dāng)于項(xiàng)目經(jīng)理的角色。如果說項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé),那么每個(gè)具體活動(dòng),我們可以把它看作是一個(gè)子項(xiàng)目,這個(gè)子項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人就相當(dāng)于“子項(xiàng)目經(jīng)理”。俗話說“麻雀雖小,五臟俱全”,雖然叫子項(xiàng)目,按照項(xiàng)目管理知識(shí)體系的說法,在這個(gè)子項(xiàng)目過程中,同樣會(huì)涉及大量的過程、工具。這對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員來說,有機(jī)會(huì)體驗(yàn)承擔(dān)管理工作,是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。這對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng),未來職業(yè)生涯的發(fā)展都是有幫助的。


項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有意識(shí)地、積極主動(dòng)地把這些工作責(zé)任分解給別人。你可以站在他們身邊,給他當(dāng)教練,幫助他完成工作,你的團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)更樂于承擔(dān)這些工作責(zé)任。這樣做既減輕了項(xiàng)目經(jīng)理的壓力,避免了不良情緒的產(chǎn)生,又給團(tuán)隊(duì)成員提供了鍛煉的機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)了雙贏。


4

正確釋放壓力


壓力是導(dǎo)致不良情緒產(chǎn)生的原因,所以項(xiàng)目經(jīng)理要善于把過大的壓力正確地釋放出去。怎樣才能釋放壓力呢?釋放壓力的方法很多,最關(guān)鍵的要點(diǎn)是“正確釋放”,即釋放壓力的途徑要選擇好,最常見也最有效的是良好的興趣愛好,包括聽音樂,唱歌,運(yùn)動(dòng)或者畫畫。比如說運(yùn)動(dòng),通過大量的排汗和肌肉的疲勞感,能夠極大地把壓力釋放出來??茖W(xué)研究顯示,一定強(qiáng)度的身體運(yùn)動(dòng)時(shí),在人的大腦中會(huì)產(chǎn)生一種化學(xué)物質(zhì),叫多巴胺,多巴胺能夠讓人的心情放松,精神壓力得到釋放、緩解,那些源于工作壓力的負(fù)面情緒也會(huì)隨著汗水一起排出體外了。

  

有些人心情不好了就大吃一頓,通過享用美食讓自己走出煩悶;有的人在壓力大的時(shí)候找個(gè)安靜的地方喊兩聲,讓壓力得以發(fā)泄。在不干擾、傷害別人,同時(shí)也不傷害自己的情況下,我們讓心里的不滿、負(fù)面情緒得到充分的釋放,都是可以接受的有效辦法。


5

不能放縱情緒


上面提到,那些正常的發(fā)泄壓力的途徑既不傷害別人,也不影響自己,這些手段都是可以使用的。不良的情緒確實(shí)需要發(fā)泄,但是不能放縱。什么叫放縱呢?放縱就是放棄了原則,放棄了底線,就是不計(jì)后果的恣意妄為。


罵鍵盤,摔鼠標(biāo),砸顯示器,這就是放縱。人在情緒過于低落的時(shí)候,有可能做出一些不理智的行為。放縱自己的時(shí)候可能讓人覺得很舒服、痛快,心里過癮。但是放縱過后,無一例外都要后悔。放縱的代價(jià)是我們自己不希望的甚至是無法承擔(dān)的。


作為項(xiàng)目經(jīng)理,要特別要注意避免、杜絕因?yàn)樽约呵榫w不好、壓力大,就拿別人出氣。作為成年人,我們都知道什么是對(duì)的,什么是錯(cuò)的,我們有自己的價(jià)值觀,有自己的道德觀。不能為了自己的一時(shí)痛快,說一些不該說的話,做一些不該做的事,甚至傷害別人。比如對(duì)團(tuán)隊(duì)成員無端指責(zé),甚至謾罵,發(fā)脾氣,這些行為要堅(jiān)決杜絕。


6

換位思考


這是我們不良情緒得到緩解、疏導(dǎo)的一種非常有效的途徑。如果我們能夠站在別人的角度,或者跳出我們自己的身份,以旁觀者的立場(chǎng)回過頭來看一看,我們?yōu)槭裁串a(chǎn)生這些不良的情緒?我們?yōu)槭裁丛馐苓@樣的壓力?如果能夠用換位思考的方式來理解、看待這些壓力的話,有時(shí)候我們就能夠讓自己的這種不良情緒得到一定的緩解。


7

勞逸結(jié)合


身體健康永遠(yuǎn)是第一位的,如果沒有健康的身體,其他任何都是零。我們每天都有大量的工作要做,工作壓力又很大,最直接導(dǎo)致的就是睡眠不足,包括運(yùn)動(dòng)鍛煉的時(shí)間不夠,各種各樣的疾病、亞健康都會(huì)出現(xiàn),體乏無力,精神倦怠等。


缺乏必要、合理的休息,是導(dǎo)致我們情緒低落的一個(gè)重要原因。所以越是工作壓力大,越應(yīng)該注意勞逸結(jié)合,特別是要盡可能地保證睡眠時(shí)間。其實(shí)如果能把平時(shí)刷微博、看朋友圈的時(shí)間用在睡覺上,一切問題都解決了,所以這個(gè)原則很簡(jiǎn)單。如果能夠得到合理適當(dāng)?shù)男菹?,我們的情緒自然能夠得到充分的緩解、平復(fù)。

  

情緒管理是否合理、有效,不但直接關(guān)系到項(xiàng)目經(jīng)理自身的發(fā)展與健康,更直接影響到工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。積極、充分地運(yùn)用“七種武器”,一定能讓我們的情緒得到有效的管理和控制,讓我們始終懷著愉快、健康的心情,充滿信心地迎接每一天。




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本期編輯 | 王興釗


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