精益管理：精益思想與管理哲學的完美融合
引：6S管理、TnPM管理、卓越績效管理、全面質(zhì)量管理、PDCA循環(huán)、精益管理…，關(guān)于管理工具的羅列，似乎可以這樣繼續(xù)下去，根本停不下來。管理工具紛繁多樣，甚至有些管理工具對共性問題重復(fù)強調(diào)，如果不加規(guī)劃和選擇的使用，勢必造成企業(yè)資源的浪費。筆者以為，在諸多的管理方法中，精益思想在不斷地發(fā)展與完善中，已經(jīng)從單純的管理科學上升為管理哲學，管理者應(yīng)在精益的哲學思想指導(dǎo)下建立企業(yè)的精益文化，進而綜合運用各管理方法與工具以解決企業(yè)各流程、環(huán)節(jié)的問題，最終達成為所有的企業(yè)活動參與者創(chuàng)造價值的目的。
概念的引出
在浩渺的歷史長河中，為了將分散的人、財、物組織起來，并使其相互配合，有序運轉(zhuǎn)，在不脫離控制與約束的前提下和諧的完成目標或規(guī)劃，管理者在不斷的嘗試、摸索、實踐與改善中總能找到正確的方法或工具，于是造成了管理工具與模式的枝繁葉茂。管理者在選擇管理工具時如果缺乏明確的價值觀與指導(dǎo)思想，往往造成頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，甚至是病急亂投醫(yī)的忙亂后果。在一次次管理模式更迭的過程中，管理者的威信逐步減低，管理活動的開展陷入困境。
企業(yè)的管理活動往往起始于管理哲學，然后落實到管理科學，最后的終點再次升華為管理哲學。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)者要首先形成企業(yè)經(jīng)營的理念與意識，確定要達到的目標，這屬于管理哲學層面；然后具體化為管理體制與機制的建立并運用管理工具開展各項管理活動，包括建立組織、協(xié)調(diào)各項資源與實施控制與監(jiān)督，這屬于管理科學層面；最后，各項管理活動沉淀并升華為企業(yè)文化，形成統(tǒng)一的價值觀，指導(dǎo)管理科學層面的各項管理活動，再一次回到管理哲學層面。
管理科學以組織（尤其是企業(yè)組織）為依托，強調(diào)組織的目標在于不斷提高生產(chǎn)工作效率，為此要增加產(chǎn)量，減少成本，提高品質(zhì)，這既是組織的目標，也是管理的目標。管理科學要求對管理實行量化控制，實現(xiàn)管理的客觀化、標準化，并從種種理論出發(fā)去建構(gòu)有效的管理模型，以便有效的規(guī)范和控制管理，實現(xiàn)組織的目標。然而，管理科學忽視了“人”對于管理的意義，即便是提到了“以人為本”，也只是強調(diào)以“人”的功效為本，以“人”的功效作為著眼點和最終的歸宿點，把“人”作為實現(xiàn)組織目標的重要資源即人力資源來對待，并強調(diào)通過一定手段可以最大限度的實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化，以滿足組織發(fā)展的需要?！叭恕比缤瑱C器設(shè)備一樣成為了一種工具。
本文開頭提到的6S管理、TnPM管理、績效管理等管理活動，都是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的助推器，是企業(yè)內(nèi)部資源整合與生產(chǎn)要素配置的途徑或方法，是管理者在管理實踐中發(fā)展的“方案”，實現(xiàn)了人與物的最優(yōu)結(jié)合，提升了組織效率，并借此提升了組織的競爭力。但是由于這些管理模式不能強調(diào)“人”的價值，僅僅將“人”作為工具加以激勵，加以使用，加以配置，成為管理工具作用的對象，因此其本身就有了天然的局限性，這種局限一方面體現(xiàn)在其只能聚焦于管理活動的一部分，不能把握管理的豐富與復(fù)雜，比如6S管理側(cè)重于現(xiàn)場管理，TnPM管理則側(cè)重設(shè)備的維護；另一方面這種局限體現(xiàn)在管理工具的使用往往與管理實踐的脫節(jié)，最終無法達到預(yù)設(shè)的管理目標。
管理哲學認為，管理不僅僅是一種工具，而是一個價值實現(xiàn)的過程。任何管理都不僅要滿足組織目標的實現(xiàn)，而應(yīng)有更高層次的追求——展開與實現(xiàn)“人”的自我價值。管理哲學的“以人為本”強調(diào)“人”是一切價值的標準和一切價值，是終極的目標，組織與社會的發(fā)展都是為了“人”，因此，管理的目的不是對“人”加以有效利用，而是要有效滿足“人”的需求，實現(xiàn)和提升“人”的價值。管理哲學的“以人為本”，是一種價值實現(xiàn)手段，這里的“人”不是為了滿足組織目的的手段，而是為了實現(xiàn)“人”自己價值目標的手段。在這里，人人都是管理者，即便承擔了被管理者的角色，也要成為決策的參與者和決策的執(zhí)行者；在這里，管理不再是一種外在的、附加的甚至是強制的控制、激勵和推動，而是成為“人”內(nèi)在的、自覺地自我管理和自我價值實現(xiàn)方式；在這里，管理對“人”的價值的重視要求組織認清其與社會的關(guān)系，促使其承擔必要的社會責任。由此，任何管理組織、管理方式、管理方法與管理行為都應(yīng)指向“人”的價值實現(xiàn)這一終極目標，并以這一目標的實現(xiàn)狀況作為標準來評判，并以此為目標重建管理組織、管理方式與管理行為。
可以說，管理哲學探討的是“為什么”，涉及的是理念、文化、信仰，而管理科學探討的是“是什么”與“怎么做”，涉及的則是制度、流程、方法和工具的選擇與運用。管理科學上升到管理哲學才有生命力，而管理哲學要落實為管理科學才有執(zhí)行力！
精益思想對“人”的關(guān)注
精益思想是對精益生產(chǎn)方式的高度概括與提煉，而精益生產(chǎn)方式起源于豐田生產(chǎn)方式。豐田生產(chǎn)方式起步于20世紀50年代，成熟于70年代，其發(fā)展與完善過程中的每一步都把“人”的價值實現(xiàn)放在一個十分重要的位置。
豐田企業(yè)文化的核心是先造人、再造車。早在1950年，豐田就確定了兩項制度：一個是終身雇傭；另一個是員工工資隨著其在公司工作時間而同步增長，不與工種掛鉤。這兩項制度一方面使員工將自我價值實現(xiàn)與企業(yè)目標結(jié)合在一起，畢生為企業(yè)工作；另一方面使企業(yè)將員工看做最寶貴的資產(chǎn)，幫助員工實現(xiàn)自我價值。豐田第三任社長石田退三認為：人才培養(yǎng)是豐田精神的基礎(chǔ)。事業(yè)的成敗在于“人”。“人”要陸續(xù)的培養(yǎng)教育，一代一代的接續(xù)下去。無論是什么樣的項目，如果要將其進一步發(fā)展壯大，首先要做的就是人才培養(yǎng)。豐田通過培訓計劃和績效追蹤不斷培養(yǎng)出有杰出技能水平的員工，并發(fā)展出各種管理活動，包括建立學習型組織，制定提案制度，施行品管圈活動等促使員工不斷學習，并在不斷學習中實現(xiàn)自我價值。
豐田不僅重視“人”的培養(yǎng)，還注重對“人”的尊重。2001年后，豐田汽車公司很少提及豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，代之以“豐田模式”。張富士夫社長在2001年頒布《豐田模式2001》，其兩大支柱是尊重個人與持續(xù)改善。這里的“尊重個人”是指尊重人性，大野耐一曾說：“尊重人性”是對“人”所擁有的思維能力給予最高程度的尊重。要員工“聽命行事”稱不上尊重人性；如何給員工“思考的空間”，引導(dǎo)出“生產(chǎn)現(xiàn)場的智慧”才是關(guān)鍵。而且“員工奉獻寶貴的時間給公司，如果不妥善運用，無異是一種濫用?！?/span>同時，這里的尊重個人不僅僅指企業(yè)內(nèi)部的員工，還包括尊重一切與企業(yè)活動相關(guān)的“人”，包括供應(yīng)商，包括客戶，包括整個社會。《豐田模式2001》這樣闡釋“尊重個人”：我們認為每個個體都有創(chuàng)造力，能夠獨立實現(xiàn)他的個人目標。我們尊重所有團隊成員的價值、能力、思維方式和奮斗的動力。
1985年，美國麻省理工學院確定了“國際汽車計劃”的研究項目，項目組經(jīng)過五年的研究，最后于1990年出版《改變世界的機器》一書，第一次將豐田生產(chǎn)方式定名為Lean Production，即精益生產(chǎn)。該研究指出，精益生產(chǎn)是能以消耗較少的人力、空間、時間和資金制造最高品質(zhì)的產(chǎn)品來準確的滿足客戶的需要，是一種“人類制造產(chǎn)品的非常優(yōu)越的方式”，能夠廣泛適用于世界各個國家的各種制造企業(yè)，并進一步預(yù)言這種生產(chǎn)方式將成為21世紀制造業(yè)的標準生產(chǎn)方式。
1996年，經(jīng)過四年的國際汽車計劃第二階段的研究，詹姆斯·沃麥克和丹尼爾·瓊斯合作出版了《精益思想》一書，描述了學習豐田生產(chǎn)方式所必需的關(guān)鍵原則，進一步完善了精益管理的理論體系，“為管理者提供一種類似北極星那樣可靠的行動指南，以克服批量生產(chǎn)方式造成的天天亂糟糟的局面?！薄毒嫠枷搿纷畲蟮呢暙I在于兩位學者把精益生產(chǎn)方式進一步提煉，抽離出關(guān)鍵性原則，并站在哲學的高度闡述了精益思想得以在日本以外成功傳播的基礎(chǔ)，將精益生產(chǎn)從單純的生產(chǎn)組織方式與管理工具上升到哲學思想層面的價值觀體系。精益思想不僅提供了與浪費針鋒相對的思維方式，更重要的是，它以滿足“人”的需求，展開并實現(xiàn)“人”的價值為終極目標；精益思想不僅能夠為具體的管理問題提供解決方案，更是重構(gòu)了“人”與組織，組織與組織，組織與社會的關(guān)系。
精益思想的管理哲學
精益思想以“定義價值”作為關(guān)鍵出發(fā)點，“正確地確定價值就是以客戶的觀點來確定企業(yè)從設(shè)計、生產(chǎn)到交付的全部過程，實現(xiàn)客戶需求的最大滿足”。從“以客戶的觀點定義價值”出發(fā)，企業(yè)的一切活動都是由客戶驅(qū)動，由此進一步導(dǎo)出精益思想的其他重要原則：檢視從原材料到成品或服務(wù)的整個過程以發(fā)現(xiàn)不創(chuàng)造價值的流程或動作；隨后讓保留下來的動作不間斷的流動起來，避免在制品的停滯和等待造成浪費；不僅如此，為了減少庫存的浪費，只能從后一道工序拉動前一道工序的生產(chǎn)；最終在不斷的改善中追求盡善盡美的狀態(tài)。
精益思想強調(diào)與浪費針鋒相對的思維方式，故而造成許多研究認為精益思想的核心是消除浪費。筆者以為，過度強調(diào)消除浪費掩蓋了“價值”在精益思想體系中的重要性，也忽視了精益思想作為管理哲學對“人”的關(guān)切，對“人”的自我實現(xiàn)的關(guān)切，從而造成了在推廣精益思想的過程中，許多管理者局限于管理科學層面，將精益思想作為一種工具加以導(dǎo)入并使用的現(xiàn)象，甚至許多人認為推行精益管理就是不惜一切代價降低成本，裁減人員，最終產(chǎn)生精益管理無法推進或者推行效果不佳的后果。
筆者進一步認為，精益思想擺脫了管理科學的范疇，已上升到管理哲學的高度去指導(dǎo)具體的管理實踐。作為管理哲學，精益思想的核心在于創(chuàng)造價值，而消除浪費是實現(xiàn)價值創(chuàng)造的手段，管理者可以借由識別價值流、建立流動與形成拉動這些消除浪費的方式實現(xiàn)價值創(chuàng)造。
精益的哲學思想中提到的“顧客”不應(yīng)狹義的理解為產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，這里的“顧客”應(yīng)當指向企業(yè)活動的所有參與者，即以所有企業(yè)活動參與者的視角定義價值，為所有企業(yè)活動的參與者創(chuàng)造價值，這與“豐田模式”中“尊重個人”的理念不謀而合。這里的參與者包括顧客（產(chǎn)品或服務(wù)的消費者）、股東、各種類型的員工、供應(yīng)商、合作伙伴、政府部門，甚至是整個社會。因此，企業(yè)必須考慮所有參與者之間的相互影響、貢獻以及在驅(qū)動企業(yè)價值中的作用，最終將所有的價值進行統(tǒng)一和平衡，并采用一系列的管理方法為所有企業(yè)活動的參與者創(chuàng)造價值。
精益的哲學思想要求全方位的推行精益，它包括了價值創(chuàng)造的全過程：從概念到投產(chǎn)的設(shè)計過程；從訂貨到送貨的信息過程；從原材料到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換過程。它不僅僅局限于生產(chǎn)與制造領(lǐng)域，還包括為生產(chǎn)制造服務(wù)的其他職能領(lǐng)域，包括財務(wù)、銷售、物流等，這些都是精益的哲學思想所覆蓋的范圍。因此，許多人將精益思想與TnPM管理、6S管理、JIT等管理工具混為一談，本身是對精益思想的誤讀。TnPM管理的目的在于提高設(shè)備的效能，從而提高產(chǎn)品的品質(zhì)；6S管理的作用在于提高員工工作的積極性與效率，提升員工的素養(yǎng)；JIT能夠減少在制品積壓造成的浪費，這些都是實現(xiàn)價值創(chuàng)造的工具，屬于管理科學的范疇。
精益的哲學思想強調(diào)整個價值鏈的集成，在精益思想5項原則中的“價值流“被明確定義為：由構(gòu)成產(chǎn)品的多種物料的價值流在順流而下的過程中陸續(xù)匯集在一起所形成的。因此，無論哪個企業(yè)在整個產(chǎn)品或服務(wù)的價值流中的作用都是有限的，如果希望改善價值流，必須一路回溯，改進價值鏈中各個企業(yè)的價值流過程。
而以上提到的特點最終都離不開“人”，精益的哲學思想認為，實現(xiàn)價值創(chuàng)造的是“人”而不是過程。在這里，精益哲學思想與豐田生產(chǎn)方式達到高度的統(tǒng)一，即都承認“人”的重要性。精益思想5項原則中的“盡善盡美”反映的是“人”的價值，強調(diào)的是“人”在追求自我價值實現(xiàn)過程中完成的自我激勵、自我控制與自我管理。盡善盡美的重點在于持續(xù)改善，而持續(xù)改善的起點是自我改善，重點則是人才育成?？梢哉f，沒有“人”對自我價值實現(xiàn)的追求，就不會有真正意義的改善活動，也就不會有盡善盡美的狀態(tài)，更不會達成為企業(yè)活動的參與者創(chuàng)造價值的結(jié)果。
結(jié)語
從上世紀30年代豐田汽車公司成立到60年代豐田生產(chǎn)模式的正式確立再到90年代精益思想的提煉成型，短短的半個世紀中，一種生產(chǎn)組織方式經(jīng)過不斷的實踐、總結(jié)、改善、完善，發(fā)展成一種管理理念，并最終升華為管理哲學，其中包含了豐田汽車公司歷任社長的智慧與世界上眾多研究者的心血。
如今，在行業(yè)企業(yè)全面推行精益管理的背景下，行業(yè)人員應(yīng)該準確理解精益思想，在精益思想的指導(dǎo)下達成管理工具的融合，合理選擇管理工具解決管理實踐中的問題，向管理要效益、向管理要方法、向管理要進步，以理念與文化的轉(zhuǎn)型為起點，以提升“人”的素質(zhì)、實現(xiàn)“人”的價值為抓手，以持續(xù)改善、消除浪費為手段，為破解行業(yè)“三大課題”，為轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，為提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益做出新的貢獻。
摘自煙草在線 作者:閔京、胡騰斐
