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在處理沖突、解決矛盾的過程中，作為領導，應該需要注意以下一些分寸和技巧，

1、要做好揭示問題的度

人們常講，發(fā)現(xiàn)問題是能力，解決問題是魄力。然而，事物發(fā)展的內(nèi)在運行規(guī)律往往不是如此簡單，如果說領導者不敢揭示問題和解決問題是可怕的，那么，僅把敢于揭小問題、解決問題當做瓴導者的魄力也會使事物走向反面，同樣是可怕的。善于揭示問題的關鍵在把握好揭不的度“漠視問題和沖突，不敢揭露矛盾，會造成單位創(chuàng)新發(fā)展的動力不足。

2、能“擺平”全方面的事情

溝通協(xié)調(diào)是領導工作成功的必要條件，是領導工作中最關鍵最應投人的環(huán)節(jié)，把下屬協(xié)調(diào)好，手下人才會擁護你、服從你·一心一意地跟著你，把上級協(xié)調(diào)好了，取得上級的滿意，上級才會重視你、認可你，從而重用你、提拔你，把平級部門協(xié)調(diào)好了，形成和諧融洽的工作氛圍，才會在平級部門中樹立良好的口碑。瓴導的協(xié)調(diào)藝術，歸根結底就是要因時、因地、因人、正確地“擺平”工作中出現(xiàn)的矛盾的沖突，積極引導組織內(nèi)部、組織之間、人員之間建立良好的互動，協(xié)調(diào)合作的關系。

3、公平的去解決矛盾

領導者在解決下級之間的糾紛與矛盾時要“一碗水端平”，以理服人，否則，如果有偏有向、感情用事、支持一方而反對另一方，容易卷人矛盾的漩渦之中而難以自拔，使事情更加復雜，矛盾更加激化·一方必然不服或口服心不服，降低了領導者自身的威信，渙散了內(nèi)部凝聚力，發(fā)展下去還會形成團團伙伙，當下屬之間發(fā)生摩擦時，領導首先要保持鎮(zhèn)靜，不要因此張惶失措，或者火冒三丈，否則，你的情緒會對矛盾雙方火上澆油。這時，你不妨來個冷處理，在不緊不慢、心平氣和之中，給人以此事不在話下的感覺，這樣，人會更相信你能公正處理。

4、不要所有的矛盾都管

現(xiàn)實中下屬之間的有些矛盾不是工作矛盾，如戀人之間的矛盾，不要輕易介入。一旦介入，很有可能把己套住甚至套牢，因為清官難斷家務事。當然，下屬之間的這些非工作原因產(chǎn)生的矛盾有時確實也會對工作產(chǎn)生不良影響，那么作為領導者應該從影響工作的角度來做其思想工作，必要時做善意的提醒。