領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
王 躍 勝
（一）領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述
（二）領(lǐng)導(dǎo)者的思維方法和藝術(shù)
（三）正職領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的方法與藝術(shù)
（四）副職領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的方法與藝術(shù)
（五）決斷的方法和藝術(shù)
（六）批評(píng)的方法和藝術(shù)
（七）處理矛盾的方法與藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
（一）領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述
領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理的一個(gè)重要組成部分。
一、領(lǐng)導(dǎo)方法的涵義及重要性
方法，是指關(guān)于解決思想、說話、行動(dòng)等問題的手段、程序等。
領(lǐng)導(dǎo)方法，一般是指領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)在工作中解決實(shí)際問題的基本規(guī)則和途徑。領(lǐng)導(dǎo)方法本質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)者所必須遵循和把握的那些實(shí)踐規(guī)律和原則的總結(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)方法的重要性：
方法是完成任務(wù)的手段。在任何工作的過程中，要完成一項(xiàng)任務(wù)，辦好一件事情，都必須采用一定的方法。
毛澤東曾經(jīng)用過河要有橋或船的生動(dòng)形象的比喻，深刻說明了領(lǐng)導(dǎo)方法的極端重要性。他指出：“我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問題。我們的任務(wù)是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船，過河就是句空話。不解決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一頓。”無數(shù)實(shí)踐證明，凡屬正確領(lǐng)導(dǎo)，總是同運(yùn)用正確的工作方法相聯(lián)系。從一定意義上說，能不能實(shí)施正確有效的領(lǐng)導(dǎo)，取決于領(lǐng)導(dǎo)者有沒有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法。
在領(lǐng)導(dǎo)工作中，領(lǐng)導(dǎo)者無不自覺或不自覺地運(yùn)用這樣那樣的方法去解決問題，只不過有的領(lǐng)導(dǎo)方法好，有的不好，有的是科學(xué)的，有的是不科學(xué)的罷了。領(lǐng)導(dǎo)方法不同，其工作效果就不同。方法不對(duì)頭，事與愿違；方法得當(dāng)，事半功倍。從一定意義上講，能不能實(shí)現(xiàn)正確的有效的領(lǐng)導(dǎo)，取決于領(lǐng)導(dǎo)者是否有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法，這對(duì)工作的好壞至關(guān)重要。
二、兩種對(duì)立的領(lǐng)導(dǎo)方法
在我們實(shí)際工作中，可以看到各式各樣的領(lǐng)導(dǎo)方法，但是歸納起來不外乎兩大類：一是實(shí)事求是的領(lǐng)導(dǎo)方法；二是主觀主義的領(lǐng)導(dǎo)方法。前者是科學(xué)的，后者是不科學(xué)的，官僚主義的。
主觀主義的領(lǐng)導(dǎo)方法，主要表現(xiàn)在６個(gè)方面：
１、主觀。憑主觀意愿、個(gè)人感覺、狹隘經(jīng)驗(yàn)作決斷，不調(diào)查，不研究，瞎指揮。
２、片面。執(zhí)行上級(jí)的指示，不結(jié)合具體情況，照抄照轉(zhuǎn)，搞一刀切，上下一般粗，到處一個(gè)樣，或者把局部的經(jīng)驗(yàn)，夸大為普遍適用的規(guī)律。
３、保守。因循守舊，安于現(xiàn)狀，我行我素，墨守成規(guī)。
４、粗暴。強(qiáng)迫命令，以勢(shì)壓人，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)人、罵人、整人，不合自己胃口的事就壓著不辦。
５、追求形式。做表面文章，把工作停留在嘴上、紙上、會(huì)議上，應(yīng)付上級(jí)檢查，報(bào)喜不報(bào)憂。
６、輕視群眾。自認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)高明，聽不進(jìn)不同意見，特別是來自下級(jí)的群眾意見。這種領(lǐng)導(dǎo)方法的集中表現(xiàn)就是脫離群眾，脫離實(shí)際。
實(shí)事求是的領(lǐng)導(dǎo)方法，主要表現(xiàn)在６個(gè)方面：
１、客觀。調(diào)查研究，根據(jù)實(shí)際情況作決斷。
２、全面。從全局著眼，局部利益服從整體利益，執(zhí)行上級(jí)的指示，不搞一刀切。
３、開拓。敢于根據(jù)實(shí)際情況突破舊框框、老經(jīng)驗(yàn)，看準(zhǔn)了的事堅(jiān)決干，看不準(zhǔn)的事試著干，違法亂紀(jì)的事決不干。
４、細(xì)致。做人的工作耐心細(xì)致，有分歧意見在爭(zhēng)辯中求得統(tǒng)一，解決認(rèn)識(shí)問題采取疏導(dǎo)說服的方法。
５、講求突破。說老實(shí)話，辦老實(shí)事，說得出，做得到，不搞花架子，不掩蓋工作中的缺點(diǎn)，勇于糾正自己的失誤。
６、尊重群眾。善于傾聽下級(jí)和群眾的意見和建議，特別是注重批評(píng)意見，密切聯(lián)系群眾，善于集中群眾的智慧和創(chuàng)造。
科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方法的靈魂是：解放思想，實(shí)事求是。
實(shí)事求是是黨的思想路線的根本點(diǎn)，也是最根本的領(lǐng)導(dǎo)方法。有的同志說，實(shí)事求是說來容易，做到難。難在何處？看來固然有一個(gè)會(huì)不會(huì)的問題，但主要還是一個(gè)敢不敢的問題。比如上級(jí)指示不符合群眾意愿，敢不敢如實(shí)反映情況提出建議？紅頭文件沒有的敢不敢根據(jù)實(shí)際情況提出自己的見解？當(dāng)然，不能敢于堅(jiān)持實(shí)事求是的領(lǐng)導(dǎo)干部中，情況不完全一樣。有的屬于思想方法問題，有的屬于精神狀態(tài)問題，有的屬于黨性修養(yǎng)問題，有的屬于道德品質(zhì)問題，要堅(jiān)持實(shí)事求是，不能一概而論。就必須把創(chuàng)造性和遵守組織原則結(jié)合起和起來。要做到實(shí)事求是，還必須解放思想，它是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。一方面，解放思想是堅(jiān)持實(shí)事求是的前提；另一方面，實(shí)事求是是解放思想的內(nèi)容和要求?？傊?，堅(jiān)持科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法，就是要在領(lǐng)導(dǎo)工作中堅(jiān)持黨的思想路線。
三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義
要實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，而且要有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的目的。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要途徑。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。也可以說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能。這種才能表現(xiàn)為創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用已經(jīng)掌握的科學(xué)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、學(xué)識(shí)、膽略、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、品格、方法、能力的綜合體現(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有五個(gè)含義：①領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的條件離不開領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)，一個(gè)滿足現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人不會(huì)成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。②領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與實(shí)踐密切聯(lián)系，單靠書本永遠(yuǎn)培養(yǎng)不出有用人才，實(shí)踐是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。③領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要特征是創(chuàng)造性，能夠給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)才能，不能給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)者，談不上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。④領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式是程序化和非程序化，模式化和非模式化，呆板教條的人是掌握不了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的。⑤領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容是解決領(lǐng)導(dǎo)工作中的各種復(fù)雜矛盾。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)同領(lǐng)導(dǎo)方法的關(guān)系：
兩者的關(guān)系是不可分割的辯證統(tǒng)一的關(guān)系。廣義地說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也是領(lǐng)導(dǎo)方法；狹義地說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者熟練地創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方法的特殊才能。一方面，領(lǐng)導(dǎo)方法離不開領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)方法只有通過領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)才能體現(xiàn)出來。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也離不開領(lǐng)導(dǎo)方法，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
７、是以領(lǐng)導(dǎo)方法為前提的，在熟練掌握領(lǐng)導(dǎo)方法之中不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展的。
（二）領(lǐng)導(dǎo)者的思維方法與藝術(shù)
人的行動(dòng)總是受思想支配的，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是思維活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。因此，做一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，必須掌握思維藝術(shù)，提高理性思維的能力。
領(lǐng)導(dǎo)者的思維類型大致分為四個(gè)方面：經(jīng)驗(yàn)思維、邏輯思維、形象思維、靈感思維。這里著重介紹幾種現(xiàn)代思維方法。
一、反向思維法（逆向思維）
反向思維的特征是別人從眾他獨(dú)行，以別人意想不到的方式去解決面臨的問題。
一般正常思維、正向思維是這樣的。干任何事情必須名正言順，必須想好了再干，起好名再干，把性質(zhì)定好了再干。而反向思維，把順序顛倒了過來。事情認(rèn)準(zhǔn)了的，先干起來再說，干好了再起名，再論定性質(zhì)。反向思維不是與上級(jí)唱對(duì)臺(tái)戲，不是另搞一套，而是在不違背基本原則的前提下懷疑、否定，沖破流行的貌似有理的想法和做法，在表面看來最不可行甚至大逆不道的地方走出一條切實(shí)可行的富有特色的新路來。
懷疑、批判、探索、驗(yàn)證是反向思維必不可少的四個(gè)步驟。
二、多向思維法
多向思維又稱多方位思維、發(fā)散思維。它的特點(diǎn)是從不同角度、不同方向、不同層次進(jìn)行多方面的思維判斷，從而形成解決問題的多種思路、多種方法、多種方案，進(jìn)而為決策選擇打下良好的基礎(chǔ)。
舉一個(gè)例子，在一次廠長(zhǎng)培訓(xùn)班上，教師要求大家用四根火柴擺成算式，使其結(jié)果等于１。話音剛落，有個(gè)廠長(zhǎng)說出了答案１×１＝１。教師沒有說話，期待大家繼續(xù)發(fā)言，然而過了５分鐘仍沒人說。教師遺憾地說，我所以等大家發(fā)言，是因?yàn)榻Y(jié)果等于１的算式有很多種，剛才只是一種?？墒悄銈兊乃季S方式只局限于這一個(gè)方向、一個(gè)答案上，認(rèn)為只有一個(gè)，這就錯(cuò)了。大家思維活躍了，擺出來很多，如１＝１＝１、１＝１等等。于是大家悟出個(gè)道理來，單向思維把大家的路堵死了，多向思維能開闊大家的思路，發(fā)現(xiàn)許多新主意、新辦法。突破思維定勢(shì)是多向思維的關(guān)鍵。
多向思維有個(gè)轉(zhuǎn)向問題，思維在某個(gè)方向完成以后立即轉(zhuǎn)到其他方向，探索可能性，比如要解決過河的問題，須解決交通問題。如果單向思維，很可能首先想到造一座橋，而多向思維則不然，它要探索現(xiàn)實(shí)中存在的多樣可能性，如可以大船輪渡，也可以建水下通道等等。思維轉(zhuǎn)向就是在一個(gè)事物或問題出現(xiàn)時(shí)，盡可能多地提出幾種設(shè)想、方案、答案、建議，擴(kuò)大思維的空間，拓寬決策選擇余地。思維的發(fā)散性其實(shí)質(zhì)是遷移，遷移是指整個(gè)思維起點(diǎn)、思維指向、思維標(biāo)準(zhǔn)、思維結(jié)果之間的跨越流動(dòng)、變化，善于變通，善于創(chuàng)新。
三、側(cè)向思維法
我們都知道曹沖稱象的故事。曹沖把難稱的象換成石頭，困難就解決了。從思維方法的角度來看，這既是換元（把大象換成石頭）的多向思維，又是迂回前進(jìn)的側(cè)向思維。
側(cè)向思維是在正向思維、單向思維受阻時(shí)而變換一下角度，從側(cè)面來達(dá)到目的的一種創(chuàng)新思維方法。比如說做人的思想工作。書記找職工王某為一件小事談了十回八回，做思想工作就是不通。這說明此路不通。你不妨來一個(gè)側(cè)向思維，換一換途徑試試。比如，你委托班主任去做王某的思想工作，由于班主任與王某很熟悉，知根知底，也許一回就能解決問題。書記直接做王某的工作是正向思維，書記通過班主任來做就是側(cè)向思維。側(cè)向思維的要意在于“他山之石，可以攻玉”，是左思右想，左右逢源，借助系統(tǒng)之外的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來解決自己面臨的難題。
側(cè)向思維的優(yōu)點(diǎn)就是在思維受阻達(dá)不到預(yù)先目標(biāo)的情況下，及時(shí)轉(zhuǎn)移思路，變換角度，繼續(xù)思維下去。
側(cè)向同多向思維不同，側(cè)向要保證思維的結(jié)果不變，預(yù)期的目標(biāo)不變，變的是思維通道和達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的中間途徑，多向思維大多數(shù)是發(fā)散性的，思維的出發(fā)點(diǎn)相同，思想的終點(diǎn)不同。
四、組合思維法
組合思維不是一個(gè)很規(guī)范的概念，它的大意是把某些已經(jīng)知道的、熟悉的東西組合起來構(gòu)成一個(gè)未知的、富有新意的事物。這種思維方法很簡(jiǎn)單，然而很有效。
一些最簡(jiǎn)單、最基本、最不起眼的東西，
通過排列組合能夠形成許多新樣式的好東西。以豆腐這個(gè)最平常和熟悉的事物為例，我們運(yùn)用組合思維的方法，就可以把一種豆腐變成幾十種甚至幾百個(gè)品種。
從顏色上看：
豆腐加草莓＝紅色的草莓豆腐；
豆腐加菜汁＝綠色的蔬菜豆腐；
豆腐加咖啡＝棕色的咖啡豆腐；
豆腐加桔汁＝黃色的桔汁豆腐；
組合到這里并沒有完結(jié)。
從重量上看：可分為100克、250克、500克、1000克、2000克等。
從包裝形狀上看：可分為園柱型、方塊型、園球型、三角型、動(dòng)物造型等。
這樣一來，就有五種豆腐、五種包裝、五種包裝形狀、五種重量規(guī)格。從理論上計(jì)算，就組成了5x5x5x5x5＝625種豆腐產(chǎn)品系列。可見，組合思維是很能幫助我們打開思路，創(chuàng)出新意的。
又比如，我們建線要出精品、抓特色。有些要靠我們獨(dú)家創(chuàng)造，但組合也是獨(dú)家創(chuàng)造。我們把示范區(qū)高碑店模式、望都模式、邢臺(tái)模式等等組合起來，結(jié)合我們的實(shí)際改造，發(fā)展一下，就形成了一個(gè)嶄新的富有特色的模式。中北站區(qū)就是獨(dú)創(chuàng)與組合相結(jié)合的產(chǎn)物。更如，我們的鑄魂塑形活動(dòng)就是把“形象設(shè)計(jì)”和“三愛”教育組合起來。組合不僅可以是元素的組合，也可以是功能的組合。
五、模糊思維方法
模糊，一般指事物的概念、輪廓不清晰，事物之間的關(guān)系不明朗，難以用精確、具體的語言來表達(dá)。
在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中也存在許多模糊事物、模糊關(guān)系、模糊 概念，認(rèn)識(shí)他們需要模糊思維的方法。。
領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)面臨許多問題都是錯(cuò)綜復(fù)雜的，領(lǐng)導(dǎo)思維的對(duì)象大多具有模糊的性質(zhì)。模糊并不可怕，思考問題并非越精確越好。領(lǐng)導(dǎo)者的思維應(yīng)是模糊中能精確,
精確中有模糊，該精確的精確，該模糊的模糊。比如，對(duì)“魂”的理解，什么是“黨魂”、“軍魂”、“中華魂”、“石站魂”？其實(shí)很難說的清楚，但是人們又似乎都理解它的寓意?？梢姡?#8220;魂”的概念是模糊的，很難用精確語言表述。語言沒法準(zhǔn)確表達(dá)的模糊現(xiàn)象也就很難被人精確思維。
模糊思維方法的運(yùn)用：
１、粗與細(xì)的模糊思維。對(duì)重大原則問題不能馬虎，不能粗，要分清是非，究根問底，越細(xì)越好；但一般問題，無關(guān)大局的問題都宜粗不宜細(xì)，粗更有利于解決問題，模糊一些效果反而到好。鄧小平談到處理歷史遺留問題時(shí)提出“宜粗不宜細(xì)”的思想。歷史問題的每個(gè)細(xì)節(jié)可能都是模糊的，都弄清不可能，也沒有必要。
２、拖延和沉默。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中許多重大問題要態(tài)度鮮明，及時(shí)處理，對(duì)有些具有模糊性質(zhì)的問題則可以采取拖延和沉默的方法來處理。比如，對(duì)可開可不開的模糊會(huì)議可以拖延甚至不開，對(duì)可發(fā)可不發(fā)的文件可以拖延甚至不發(fā)，對(duì)可表態(tài)可不表態(tài)的模糊問題，可以沉默，甚至不表態(tài)。比如，有些問題說不清，暫時(shí)不搞爭(zhēng)論，以后隨著時(shí)間推移可能自然解決。有些問題雖屬原則問題，但認(rèn)識(shí)有分歧，解決的時(shí)機(jī)不到，也可采取模糊思維拖延。
３、掌握隸屬度。為什么有的干部搞“一刀切”，從思維的深層找原因，大多因?yàn)樗麄兞?xí)慣于非此即彼的思維方式。小孩看電影一說就是好人還是壞人，實(shí)際上還有介于兩者之間的人。比如評(píng)價(jià)一個(gè)干部，不可能百分之百的好，也不可能百分之百的差，一般可分為很好、較好、好、有點(diǎn)好、不好。這幾好就是不同的隸屬度。隸屬度的運(yùn)用會(huì)從一個(gè)方面促使領(lǐng)導(dǎo)干部的思維方式發(fā)生微妙變化。
４、人際關(guān)系的思維有時(shí)要模糊一些。領(lǐng)導(dǎo)班子之間、下屬之間、職工之間常常出現(xiàn)一些是是非非、恩恩怨怨的現(xiàn)象，為了協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)的思維有時(shí)要模糊些，甚至“糊涂些”。
５、金無足赤，人無完人。人皆處在絕對(duì)好與絕對(duì)差之間的某個(gè)位置、某種狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)容忍他人的缺點(diǎn)，原諒下級(jí)的過錯(cuò)。當(dāng)然原則性的問題另當(dāng)別論。
六、系統(tǒng)思維法
系統(tǒng)思維就是人們運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)，把對(duì)象作為多方面聯(lián)系的、具有一定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體進(jìn)行認(rèn)識(shí)的一種思維方法。系統(tǒng)思維方式是唯物辯證法普遍聯(lián)系原則的具
體化、豐富化，它把客觀世界的“聯(lián)系”轉(zhuǎn)化為多層次、多方法、多因素、多變量的動(dòng)態(tài)聯(lián)系整體，揭示出“聯(lián)系”“關(guān)系”在事物存在、運(yùn)動(dòng)和發(fā)展中的作用。
整體性原則是系統(tǒng)思維方式的核心。這一原則要求我們無論干什么事都要立足整體，從整體與部分、整體與環(huán)境的相互作用過程來認(rèn)識(shí)和把握整體。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者思考和處理問題的時(shí)候，都必須從整體出發(fā)，把著眼點(diǎn)放在全局上，注意整體功能，提高總體效益，增強(qiáng)綜合效果。
七、直覺思維法
直覺思維法是省去邏輯推理而直接認(rèn)識(shí)對(duì)象的一種思維方法。直覺并不神秘，它不過是人的潛意識(shí)的活動(dòng)而已，是在人的潛意識(shí)中加工信息的過程。這種具體的加工過程我們意識(shí)不到，待我們意識(shí)到了，這個(gè)加工過程已經(jīng)結(jié)束了。
直覺思維具有下列特征，掌握這些特征有助于我們自覺地使用直覺思維方法。
１、非邏輯性。直覺思維不是按照嚴(yán)格的邏輯程序而展開的，它往往省略或跳躍到某個(gè)邏輯步驟而直接得出結(jié)論。
２、潛意識(shí)性。直接思維是在意識(shí)之外孕育發(fā)展的，它加工整個(gè)信息都是在人的潛意識(shí)之中進(jìn)行的。
３、突發(fā)性。直覺思維在時(shí)間上給人的感覺是突然發(fā)生的。突然有一新奇的想法躍入腦際，使人豁然開朗，一下子就抓到了問題的實(shí)質(zhì)，找到了解決問題的方法。
４、隨機(jī)性。直覺思維隨時(shí)可能發(fā)生，很難控制它的發(fā)生機(jī)制和發(fā)生時(shí)間。
５、深刻性。直覺思維的過程雖然短暫，但卻能敏銳地把握事物的內(nèi)在聯(lián)系，能夠準(zhǔn)確地、深刻地認(rèn)識(shí)到對(duì)象的本質(zhì)和規(guī)律。
運(yùn)用直覺思維應(yīng)注意的問題：
１、靈感不會(huì)憑空產(chǎn)生，頓悟也決非空穴來風(fēng)。直覺思維是對(duì)某一問題長(zhǎng)期思考后的偶然頓悟。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意平時(shí)對(duì)問題的認(rèn)真思考，注意經(jīng)驗(yàn)的積累。
２、直覺思維需要一個(gè)有準(zhǔn)備的頭腦。領(lǐng)導(dǎo)者要在日常工作中主動(dòng)捕捉直覺思維的時(shí)機(jī)和萌芽。直覺思維往往需要觸發(fā)。因此，善于捕捉思想火花，善于展開想象的翅膀，善于架設(shè)聯(lián)想的橋梁，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者十分重要。
３、適時(shí)地轉(zhuǎn)換思維的對(duì)象、思維的方式、思維的時(shí)間、思維的環(huán)境往往有利于直覺思維的進(jìn)行。
４、直覺思維是深刻的，但可能是不完整的。因此，直覺思維要與其它思維方法結(jié)合起來使用。
以上簡(jiǎn)單介紹幾種思維法。無論運(yùn)用什么樣的思維法，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，首先必須掌握辯證思維的基本方法，這是提高自身理性思維能力，掌握現(xiàn)代思維方式的必由之路。因?yàn)?，辯證思維方法是人們進(jìn)行理性思維所遵循的原則和邏輯。
（三）正職領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的方法和藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的大小和范圍，是與他所處的職位、所負(fù)的職責(zé)相聯(lián)系的。一個(gè)單位、部門、群體的正職領(lǐng)導(dǎo)者，要對(duì)這個(gè)單位、部門、群體的存在和發(fā)展全面負(fù)責(zé)。
正職的權(quán)力有哪些呢？一般來說，正職領(lǐng)導(dǎo)者擁有決策、用人、指揮“三權(quán)”。三權(quán)有機(jī)結(jié)合，缺一不可。
權(quán)威與權(quán)力的關(guān)系：
權(quán)威與權(quán)力是相聯(lián)系的。一般來說，擁有權(quán)力，便產(chǎn)生權(quán)威。權(quán)威就是對(duì)權(quán)力的認(rèn)可和服從，是使人信從的力量和威望。這里所說的服從包括由于對(duì)他人的尊重和信任而自愿的服從，也包括對(duì)他人的畏懼或考慮到懲罰、得失并不情愿的屈從。
可見，領(lǐng)導(dǎo)者手中的權(quán)力，只是一種職位權(quán)力，它具有法律的功能。但是，這種職位權(quán)力，只有在人們普遍承認(rèn)和服從，才取得了實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。正職領(lǐng)導(dǎo)者如果沒有權(quán)威，說話沒有聽，指揮沒人應(yīng)，辦事沒人從，這就是權(quán)力沒有轉(zhuǎn)化為權(quán)威。把權(quán)力變成權(quán)威，發(fā)揮權(quán)力應(yīng)有的作用，除了領(lǐng)導(dǎo)者具有德、能、才、識(shí)各個(gè)方面素質(zhì)而產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力以外，就是講究用權(quán)的方法與藝術(shù)，正確運(yùn)用權(quán)力。
正職領(lǐng)導(dǎo)者直接用權(quán)，主要有三個(gè)方法：運(yùn)用決策權(quán)、行使用人權(quán)、實(shí)施指揮權(quán)。在這里重點(diǎn)講三個(gè)問題：正職領(lǐng)導(dǎo)者使用副職的方法與藝術(shù)；正職領(lǐng)導(dǎo)者排除用權(quán)阻力的方法與藝術(shù)；正職領(lǐng)導(dǎo)者正確處理上級(jí)和下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)。
一、正職領(lǐng)導(dǎo)者使用副職的方法與藝術(shù)
副職是正職的助手，是協(xié)助正職考慮全盤工作而又負(fù)責(zé)某一方面或幾個(gè)方法具體工作實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者。
副職處于重要、特殊而復(fù)雜的地位。它既受制于人、又制于人；既被動(dòng)，又主動(dòng)；既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。正職擁有得力助手，路程等于走完了一半。正職領(lǐng)導(dǎo)者使用副職的方法與藝術(shù)可概括為７個(gè)方面：
１、放權(quán)。
正職要分給副職兩個(gè)方面的權(quán)力：一是協(xié)助正職考慮全面工作的權(quán)力；二是主管工作方面的權(quán)力。真正使副職有職、有責(zé)、有權(quán)，有權(quán)有威，有權(quán)有勢(shì)，使他對(duì)其下屬說了算，定了干。讓他自己覺得手中的權(quán)力不是假的，不是虛的，位子也不是多余的，不是空的。正職要使自己的副職說話理真氣壯，辦事敢作敢為。如果正職把權(quán)力都攬?jiān)谧约菏掷?，緊緊握住不放，什么都自己說了算，那么副職就邁不開步，走不動(dòng)路，沒有積極性。到頭來，正職也會(huì)成為孤家寡人，什么事情都辦不好。
２、放手。
放權(quán)是放手的一種表現(xiàn)，但不等于放手，放手就是讓副職獨(dú)立思考、獨(dú)立工作、獨(dú)立解決矛盾。正職不插手，不干擾，充分依賴和依靠副職。
３、放心。
放手是放心的一種表現(xiàn)，但不完全等于放心。有的正職對(duì)副職總是放心不下。副手真的認(rèn)真負(fù)責(zé)、大膽工作、敢作敢為時(shí)，有的正職就怕捅漏子，惹是非，于是乎想方設(shè)法潑冷水，干預(yù)一番。這樣會(huì)使副職左右為難，進(jìn)亦憂，退亦憂。
正職不要事無巨細(xì)，樣樣不撤手。放手讓副職干工作，不要把一些無足輕重的事情看得太重要，不要怕副職失敗。只要對(duì)副職放心，才會(huì)真正放手、放權(quán)。
４、支持。
放權(quán)、放手、放心是對(duì)副職的支持， 但它不能代替
在具體工作中對(duì)副手的支持。在具體工作中有困難要幫；遇有緊急情況和重大問題來不及請(qǐng)示報(bào)告要諒解；若有人告副職的狀不要聽風(fēng)就是雨，要為副職撐腰；對(duì)副職決定的問題、處理的事情，只要不是原則問題，不要輕易否定，需要改正的也要通過引導(dǎo)，讓其發(fā)自內(nèi)心作出決定。正職要明白，副手在為正職負(fù)責(zé)，在為正職行使權(quán)力，正職應(yīng)維護(hù)副職的威信，樹立副職的權(quán)威。這就要求正職有寬廣的胸懷，成人之美的品格。
５、依靠。
副職是正職的左膀右臂，親密戰(zhàn)友。正職要處處依靠副職出主意、想辦法、出成果、出經(jīng)驗(yàn)，依靠副職克服困難，共渡難關(guān)。有的正職不善于使用副職，孤軍奮戰(zhàn)；有的冷落副手，到別處去尋求他需要的幫手。這是不正常的，是不知心的表現(xiàn)。只有知己才能依靠。正副之間要推心置腹，心心相印，情同手足，這樣才依得住、靠得緊。
６、攬過。
任何人工作中都會(huì)有這樣那樣的失誤。正職要為副職創(chuàng)造寬松和諧的局面，允許副職出錯(cuò)，為其擔(dān)擔(dān)子，承擔(dān)責(zé)任，一起總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。不能有了成績(jī)是自己的，出了錯(cuò)就把責(zé)任推給副職，這是十分錯(cuò)誤的。從感情、情感的角度講，人有了過失時(shí)，心情最不好，一般人要出現(xiàn)失意、消沉、內(nèi)疚。這時(shí)需要的不是責(zé)備、訓(xùn)斥、抱怨，更不是嘲諷、挖苦，而是關(guān)心、體貼、理解、諒解和安慰。正職要幫助副職巧妙地把挫折轉(zhuǎn)化為一個(gè)新的起點(diǎn)，去獲得新的成功。攬過不僅給副職以信心和寬慰，還可以讓群眾看出正副職之間的緊密團(tuán)結(jié)，并防止別有用心的人尋找縫隙。
７、平衡。
正職要注意平衡、協(xié)調(diào)副職與副職之間的關(guān)系。一些單位副職較多，各把一攤、各管一面、各有特點(diǎn)。他們的工作相互作用，共為一體。這里說的平衡，就是正職對(duì)副職要一視同仁，不要親這疏那，關(guān)系的距離要均等，不能厚此薄彼，要及時(shí)解決他們之間的矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系。
二、正職領(lǐng)導(dǎo)者排除用權(quán)阻力的方法與藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力的過程中，會(huì)遇到來自客觀各方面的各式各樣的阻力。正職要注重研究和排除阻力，使手中的權(quán)力用的恰當(dāng)、暢通、順利。這樣，權(quán)力所產(chǎn)生的效力才會(huì)大。主要有以下幾點(diǎn)：
１、行使權(quán)力要適應(yīng)下屬的心理承受力。
正職對(duì)下層行使權(quán)力，表現(xiàn)在工作中，概括地說，就是給下屬提任務(wù)、交職責(zé)、授權(quán)力、限時(shí)間、要數(shù)量和質(zhì)量、要效益。這會(huì)給下屬造成一定的精神壓力。要根據(jù)下屬的實(shí)際情況，要充分估計(jì)下屬的心理承受量。期望值適應(yīng)了他的承受量，結(jié)果會(huì)好；期望值超過他的承受量，下屬經(jīng)過努力也難以完成，結(jié)果就不好，還會(huì)產(chǎn)生逆反心理。排除下屬受權(quán)的這種逆反心理，要靠正職行使權(quán)力的正當(dāng)性、科學(xué)性和可行性。
２、行使權(quán)要克服班子內(nèi)耗。
正職行使權(quán)力的最大障礙，就是內(nèi)部特別是班子不團(tuán)結(jié)。正職與正職不團(tuán)結(jié)，正副職之間不團(tuán)結(jié)，副職之間不團(tuán)結(jié)，相互拆臺(tái)，搞小動(dòng)作。在這樣的情況下，正職行使權(quán)力就是一句空話?？朔?nèi)耗，搞好內(nèi)部的團(tuán)結(jié)是正職行使權(quán)力暢通無阻的關(guān)鍵。
３、行使權(quán)力要疏通。
疏通權(quán)力的運(yùn)行渠道是行使權(quán)力的一個(gè)十分重要的方面。這就要用溝通、疏通的方法。正職在行使權(quán)力之前、行使權(quán)力過程中以及用權(quán)之后都需要與有關(guān)人員溝通。
①溝通的意義。
Ａ．增強(qiáng)感情。感情是維系人的團(tuán)結(jié)、合作共事的基礎(chǔ)。
Ｂ．加深理解。理解是人與人之間感情上的相互領(lǐng)悟和認(rèn)可。理解了一通百通，不理解一堵百堵，產(chǎn)生心理障礙和對(duì)立情緒，做到雙向理解，在行使權(quán)力時(shí)才暢通無阻。
Ｃ．統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)才有統(tǒng)一行動(dòng)。
Ｄ．決定取舍。行使權(quán)力之前溝通，目的在于認(rèn)清決策是否可行，權(quán)力是否可經(jīng)施展。只有溝通之后，才能知己知彼，情況明，決心大，取舍果斷、得當(dāng)。
②溝通的內(nèi)容。
Ａ．拿不準(zhǔn)的問題。
Ｂ．可能有分歧的問題。
Ｃ．已經(jīng)決定了的問題。有些時(shí)候，有些問題常常不允許有個(gè)溝通的過程，時(shí)間緊，來不及。但決定了的問題，事后也要及時(shí)溝通，說明情況，爭(zhēng)取對(duì)方的理解、支持。
Ｄ．執(zhí)行過程中的問題。在實(shí)施過程中出現(xiàn)了新的問題、新的情況應(yīng)及時(shí)溝通。
③溝通的方法。
Ａ．逐一溝通。正職對(duì)班子成員和下屬，乃至其它有關(guān)人員一個(gè)個(gè)的溝通。
Ｂ．座談溝通。通過座談會(huì)形式溝通。
Ｃ．重點(diǎn)溝通。選擇重點(diǎn)人進(jìn)行溝通。
④溝通的范圍。
Ａ．與班子成員溝通。
Ｂ．與下級(jí)溝通。打招呼、通氣。
Ｃ．與上級(jí)溝通。這也是請(qǐng)示工作的方法。對(duì)上的溝通一般是較重大的問題和敏感、復(fù)雜的問題。
Ｄ．與友鄰溝通。兄弟單位之間，便于順利實(shí)施。
⑤溝通應(yīng)注意的問題。
Ａ．勇于否定自己，不先入為主。
溝通是為了請(qǐng)教、交流、說明、求助。首先是請(qǐng)教，抱著聽聽看看的態(tài)度，而不是先入為主，把主觀意志強(qiáng)加于人。
Ｂ．坦城闡述己見，不似是而非。
Ｃ．充分啟發(fā)對(duì)方，不光走過場(chǎng)。溝通不是充門面，而是真心真意集中大家智慧，發(fā)揮群體效應(yīng)。
Ｄ．認(rèn)真分析意見，不草率作結(jié)論。
行使權(quán)力的阻力，一是來自用權(quán)不正確，或不完全正確；二是來自人們對(duì)正確用權(quán)的不理解，缺少共識(shí)，通過溝通，也可以排除上面談到的受權(quán)承受力和內(nèi)部?jī)?nèi)耗不團(tuán)結(jié)方面用權(quán)的阻力。
三、正職領(lǐng)導(dǎo)者正確處理上級(jí)和下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的行使是在上級(jí)和下級(jí)的交往中實(shí)現(xiàn)的。因此，作為正職，在行使權(quán)力過程中，必須處理好與上級(jí)和下級(jí)的各種關(guān)系。
正確處理與上級(jí)關(guān)系
處理好這個(gè)關(guān)系，就是要堅(jiān)持黨性原則，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到以大局為重，而兼顧本單位的利益。這是一個(gè)基本的原則。為此，要做到兩點(diǎn)：
一是必須正確認(rèn)識(shí)自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不該決斷的不擅自決斷，不該表態(tài)的不胡亂表態(tài)，不該干的工作不執(zhí)意去干，不該答復(fù)的問題不隨便答復(fù)，不該突出的場(chǎng)合不喜歡“搶鏡頭”等。
二是要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會(huì)有限度的節(jié)制。但這并不是說唯上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)者之命是從就好，關(guān)鍵是要看上級(jí)政策和領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確合理，如有不當(dāng)或嚴(yán)重錯(cuò)誤之處，也要學(xué)會(huì)合理斗爭(zhēng)，堅(jiān)持原則。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，前提條件是加強(qiáng)與上級(jí)的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真象，以免出現(xiàn)判斷的失誤。
正確處理與下級(jí)的關(guān)系
下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的主要對(duì)象。因此，公正、民主、平等、信任地處理與下級(jí)的關(guān)系，對(duì)搞好領(lǐng)導(dǎo)工作具有重要的意義。為了實(shí)現(xiàn)這一要求，正職必須講究對(duì)下級(jí)的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。
①平衡藝術(shù)。就是在公正、平等的基礎(chǔ)上建立與下級(jí) 的和諧平衡關(guān)系，實(shí)現(xiàn)心理的可接受性和利益的相容性，達(dá)到行為的一致性。
②引力藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者縮小自己與下屬的距離，使之緊密地團(tuán)結(jié)在自己周圍一道工作的過程，簡(jiǎn)單說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有一定的吸引力，上下級(jí)之間在目標(biāo)、情感、心理、態(tài)度、利益等方面一致起來，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才有威望。
③彈性控制藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者通過具有一定彈性空間或彈性范圍的標(biāo)準(zhǔn)檢查，控制被領(lǐng)導(dǎo)者行為的過程。實(shí)現(xiàn)彈性控制既能使下屬感到充分的自由，又能約束以必要的法度。所以，他是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的一門重要藝術(shù)。
（四）副職領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的方法與藝術(shù)
副職作為助手，在處理工作時(shí)，既要于正職共事，又要同下級(jí)打交道，同時(shí)還要與同級(jí)發(fā)生關(guān)系。因此，能否處理好各方面的關(guān)系，是當(dāng)好副職的首要問題。
一、副職處理與正職關(guān)系中的方法與藝術(shù)
副職處理與正職關(guān)系的原則：
①黨性原則；②積極配合原則；③大局為重的原則。
怎樣處理好與正職的關(guān)系呢？
１、尊重而不吹棒。
副職應(yīng)尊重正職，在各方面維護(hù)正職的權(quán)威，支持正職的工作，這也是副職的本份。首先，對(duì)正職工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心，特別是正職因其它原因不便直接提出的問題。當(dāng)然要在政策允許的范圍內(nèi)解決；再次，在難題面前解圍，有時(shí)正職處于矛盾的焦點(diǎn)上，一時(shí)難以解脫，副要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。尊重絕不等于阿諛奉承，吹吹拍拍。只有公道正派，既尊重又不吹棒，才是正確的支持。
２、請(qǐng)示而不依賴。
一般說來，副職在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為正職所歡迎的。副職不能事事請(qǐng)示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣正職會(huì)覺得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。特別是對(duì)一些難度大或得罪人的事，更不能故意往正職頭上推，而要主動(dòng)攬過來，大膽處理。這樣既使處理錯(cuò)了，還可由正職出面調(diào)解，留有余地，主動(dòng)權(quán)就大了，為正職解圍。
３、主動(dòng)而不越權(quán)。
對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同正職的關(guān)系上要克服三種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是正職說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是明知正職決策有問題卻閉口不言，只待事后當(dāng)諸葛，看笑話；三是自恃高明，對(duì)正職的工作思路不研究，不完善，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。當(dāng)然，副職的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，既要有利于維護(hù)正職權(quán)威，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，而不能出風(fēng)頭，搶鏡頭，爭(zhēng)個(gè)人的職權(quán)。在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。
４、服從而不盲從。
在工作中，副職當(dāng)然要服從正職領(lǐng)導(dǎo)，按正職的意圖辦事。但是，服從并不等于盲從，按正職的意見辦事也只能執(zhí)行其正確的意見，對(duì)一些歪點(diǎn)子和違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。但要注意三點(diǎn)：一是正職的意見必須是原則錯(cuò)誤，大事大非，對(duì)非原則的小事小非，可這可那的一些小事情，副職要敢于自以為非，服從和尊重正職的意見，這就是大事講原則，小事講風(fēng)格。二是對(duì)原則是非，一定要堅(jiān)持，不能妥協(xié)，但要講究方式方法，注重場(chǎng)合，考慮效果，否則事與愿違。三是要胸懷坦蕩，氣量恢弘，求大同存小異，一時(shí)說不通，就暫緩一下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再提出來。自己一時(shí)受了委曲，要相信會(huì)弄清事實(shí)，作出公正結(jié)論。
二、副職處理與同級(jí)關(guān)系中的方法與藝術(shù)
１、妥善處理矛盾。
副職在行使權(quán)力過程中，在同級(jí)之間發(fā)生一些矛盾是難免的。但處理不好就影響團(tuán)結(jié)，叫起勁來。要解決這些矛盾和分歧應(yīng)講究以下幾種方法和藝術(shù)：
①“治人”與“治己”。
同級(jí)之間發(fā)生矛盾，原因是多方面的。因此，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治己”開始。調(diào)解自己的情緒，控制自己的感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。即使造成矛盾的主要原因在對(duì)方也應(yīng)如此。在多數(shù)情況下，通過“治己”讀能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的“治人效應(yīng)”，進(jìn)而使矛盾化解。當(dāng)然，先強(qiáng)調(diào)“治己”，并不意味著對(duì)對(duì)方的問題作無原則的遷就。對(duì)大是大非問題，需要在堅(jiān)持黨性原則基礎(chǔ)上，把“治己”與“治人”巧妙地結(jié)合起來。
②回避與等待。
副職與副職產(chǎn)生矛盾很正常。只要雙方都是為了工作，沒有個(gè)人私怨和成見，不難和解。但如引起個(gè)人恩怨或受個(gè)人恩怨影響，就比較嚴(yán)重，一下難以解決。這時(shí)就要暫時(shí)回避一下，表面看來是消極的，其實(shí)是積極的?；乇懿皇翘颖埽菫榱朔乐辜せ?，并在回避中等待解決矛盾的時(shí)機(jī)，往往效果會(huì)更好。
③以短比長(zhǎng)和以長(zhǎng)比短。
造成正面沖突，關(guān)系緊張。所以要善于以己之短比他人之長(zhǎng)，以他人之長(zhǎng)比己之短。這是一種美德。
④以德報(bào)怨與以怨報(bào)德。
副職之間、同事之間，日子久了，難免有恩恩怨怨。是以德報(bào)怨，還在以怨報(bào)德，這直接影響同級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)胸懷坦蕩，即使某人做了對(duì)不起自己的事情，也不能“以其人之道還治其人之身”，而應(yīng)以德報(bào)之，以情感之，這樣常?？墒盏狡嫘А?/span>
２、同舟共濟(jì)，做好工作。
正確處理副職與副職之間，或者說同事之間的關(guān)系，也是一門藝術(shù)，是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的課題。這方面的方法和藝術(shù)很多，主要有三點(diǎn)：一是支持而不拆臺(tái)；見賢思齊，互相忍讓，不積怨成仇，取長(zhǎng)補(bǔ)短。二是分工而不分家；三是通氣而不封閉。彼此注意溝通信息、交流情況、交換看法，不能條塊分割，互相封閉，各把一方，久而久之就會(huì)因誤會(huì)、誤解產(chǎn)生隔閡。
三、副職處理與下級(jí)關(guān)系中的方法和藝術(shù)
１、要重視溝通信息。
所謂溝通信息，一般是指人們之間傳達(dá)、交流思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程。對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)者來說，溝通信
息即是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件，又是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。實(shí)際證明，掌握和提高溝通信息的藝術(shù)，對(duì)于保持良好的上下級(jí)關(guān)系，充分行使權(quán)力，具有重要意義。
在信息溝通過程中，首先必須消除信息溝通的障礙，主要有：語言上的障礙、地位上的障礙、心理上的障礙。其次，采取靈活多樣的溝通方式。常用的溝通方式，一般可分為口頭溝通、書面溝通和形象溝通，他們又存在正式與非正式的兩種類型。選取溝通方式時(shí)，要因時(shí)、因地、因人而異，具體情況具體對(duì)待。
２、承上啟下，當(dāng)好“中間環(huán)節(jié)”。
副職是正職聯(lián)系下級(jí)的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用。特別要注意做到兩點(diǎn)：一是信任而不包辦。在工作上要充分依靠和相信下級(jí)。凡屬下級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)放手讓下屬的同志去做，讓他們有職有權(quán)，不能包辦代替，越級(jí)干預(yù)。二是愛護(hù)而不庇護(hù)。在政治上和生活上要關(guān)心和愛護(hù)下級(jí)，而對(duì)下級(jí)的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤則要嚴(yán)肅進(jìn)行批評(píng)教育，決不可護(hù)短、包庇錯(cuò)誤。
（五） 決斷的方法和藝術(shù)
什么是決斷？決斷就是領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，直接對(duì)非規(guī)范性事件及重大問題所做的決定和判斷。
一、決斷和決策的關(guān)系
從廣義上來說，決策包含決斷，但決斷又不是一般意義上的決策。決斷和決策既有區(qū)別，又有聯(lián)系。其聯(lián)系在于決策的每一個(gè)過程都貫穿著一系列的決斷，如目標(biāo)的提出、方案的篩選等。
其區(qū)別主要有以下幾個(gè)方面：
①含義不同。決策是指對(duì)方案的選擇；決斷是對(duì)非規(guī)范性事件或問題的一種判斷和回答。
②對(duì)象不同。決策的對(duì)象一般是重大問題和戰(zhàn)略性問題；決斷的范圍很廣，既有決策中的問題，又有日常生活中的具體問題，而大量的是非規(guī)范性的日常生活中的問題。
③程序不同。決策嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，比較復(fù)雜；決斷沒有那么多的程序，甚至分不清程序。
④謀和斷不同。決策的謀和斷是分開的，如專家論證、調(diào)查分析、信息篩選，都屬于謀的過程，拍板的時(shí)候才是斷。而決斷時(shí)，既有謀又有斷，斷中有謀，謀中有斷，兩者相融合。
決斷的基本要求是及時(shí)和明確。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者常會(huì)遇到一些非程序性問題和下屬的請(qǐng)示，而且往往都是事情比較急迫，有的問題還比較棘手，對(duì)這些問題領(lǐng)導(dǎo)者既不能回避也不能推脫，必須運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，果斷地定下決心，及時(shí)明確地答復(fù)處理。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者具有高明的決斷藝術(shù)。
二、正確決斷的要求
怎樣才能使決斷及時(shí)、明確呢？應(yīng)注意掌握以下十點(diǎn)，概括起來為“十要十戒”：
１、要博采眾議，戒主觀武斷。
決斷就其形式來看，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的決心。但從決斷的內(nèi)容和過程來看，除了運(yùn)用自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)外，應(yīng)盡量多聽聽各方面的意見，博采眾家之長(zhǎng)，以彌補(bǔ)自己知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，使自己定下的決心更加正確。
決斷過程中的博采眾論，方式方法是靈活多樣的。一般說來，當(dāng)你回答下屬請(qǐng)示的時(shí)候，只須在他提出的幾個(gè)方案中進(jìn)行選擇，比較其得失正誤，從中作出最佳抉擇。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，下屬請(qǐng)示某些經(jīng)常遇到或必須馬上處理的問題時(shí)是沒有方案的，這時(shí)就要共同商量解決。
在決斷過程中，領(lǐng)導(dǎo)千萬不能主觀武斷。因?yàn)橐粋€(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)受客觀條件制約和主觀努力影響，不可能達(dá)到無所不通、無所不能的程度。領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總是有限度的，適用范圍也是有限度的。而領(lǐng)導(dǎo)處理的問題又是無限的。用有限的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去決斷無限的問題，難免發(fā)生錯(cuò)誤。在決斷各種問題時(shí)，常犯的錯(cuò)誤，一是只注意自己可能成功的一面，而忽略可能失敗的一面；二是只見有利的一面，而忽視有害的一面;
三是只注意自己的主觀意見,而忽視他人的意見。所以 ,要廣泛聽取群眾的意見,特別要強(qiáng)調(diào),對(duì)于來自基層的同志，對(duì)職級(jí)較低的干部，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能搞人微言輕。
２、要權(quán)衡利弊，戒好大喜功。
領(lǐng)導(dǎo)者作任何決斷，都要權(quán)衡利弊。兩利相較取其大，兩弊相較取其小，做到不以小利害大利，不以小局害大局，不以眼前害長(zhǎng)遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)衡利弊時(shí)要做到：①一定要保持清楚的頭腦，做到情況明、事實(shí)清，不能被一些假象所迷惑；②不以個(gè)人好惡作決斷，不做一廂情愿的事，不搞好大喜功；③要拋開私心雜念，不得以個(gè)人得失論危害，不憑個(gè)人利益作決斷。
３、要順勢(shì)而斷，戒逆理而為。
古代兵法上說：“智者順勢(shì)而謀”，“因勢(shì)而動(dòng)”。這里說的“勢(shì)”，是指事物的情勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì)和其它客觀條件，就是說在決斷時(shí)要順應(yīng)和利用事物的發(fā)展規(guī)律。諸葛亮對(duì)孟獲為什么要七擒七縱呢？那時(shí)中原人稱兩湖、兩廣少數(shù)民族為蠻夷，由于歷史原因，蠻夷人對(duì)中原人懷有戒心和仇恨。諸葛亮深知“征人必征心”的道理，在與孟
獲交戰(zhàn)中，不單單為追求軍事上的勝利而殺了孟獲，七擒七縱，使孟深受教育，感恩戴德。反之，和殺孟獲，勢(shì)必引起蠻夷的仇恨和抵抗，導(dǎo)致劉備南北受敵，不得安寧。七擒七縱，就是順應(yīng)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)，順應(yīng)交戰(zhàn)雙方的心理規(guī)律，使孟俯首稱臣，達(dá)到劉備稱雄西蜀的目的。可見，順勢(shì)而斷，才能收到預(yù)期的效果。逆理而為必然會(huì)失敗。
４、要是非分明，戒模棱兩可。
一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者的智慧表現(xiàn)在回答部屬問題時(shí)，能肯定那些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的；對(duì)事物的理解上，入木三分，精辟深刻?，F(xiàn)實(shí)生活中，有的領(lǐng)導(dǎo)者是非不明，并非因?yàn)樗讲恍?，而是因?yàn)樗叫奶兀聯(lián)?zé)任。在回答下屬請(qǐng)示時(shí)，顯得很客氣，很謙虛，而說些模棱兩可的話，可左可右。對(duì)下屬的意見，說這也不錯(cuò)，那也可以，“你考慮的有道理，但也還有些不足，你回去再整一整，有道理你就做，道理不足就看看”等等?；蛘哒f：“你看著辦吧，”使下屬無所適從。這種決斷雖然找不出什么錯(cuò)誤，但不管用。而這種不管用的決斷就是最大的錯(cuò)誤。
５、要斷之在獨(dú)，戒疑慮重重。
領(lǐng)導(dǎo)者在做決斷時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是要有自己的見解，能夠憑借自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，通過自己縝密的思考，作出獨(dú)立的決斷，也就是我們常說的拿得起放得下。特別
是在集體討論重要問題時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)者要分析綜合，善于作決斷。這需要，一是要有智慧，二是要有勇氣。對(duì)大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)來說，問題不在智慧和才能上，而在于是否有勇氣，有魄力。
斷之要獨(dú)和獨(dú)斷專行有著本質(zhì)的區(qū)別，區(qū)別的根本標(biāo)志在于決斷之前是否有民主精神；不要疑慮重重，是說領(lǐng)導(dǎo)者在決斷時(shí)要堅(jiān)決果斷，敢于拍板。三思而后行是必要的，但這不同于顧慮太多、猶豫不決。這里有三種情況：①在決斷時(shí)看起來想得很周到，各種細(xì)微末節(jié)全都考慮到了，然而在翻來覆去的考慮當(dāng)中，把關(guān)鍵的，有決定意義的東西淹沒了，沖淡了，結(jié)果抓了芝麻丟了西瓜。②在決斷時(shí)顧慮太多，猶豫不決，往往坐失良機(jī)，追悔莫及。③在決斷時(shí)主意不定，反復(fù)無常，不但使下屬無所適從，而且禍害無窮。所以，在決斷時(shí)，該拍板的時(shí)候一定要果斷拍板。
６、要顧大抓本，戒瑣碎過細(xì)。
領(lǐng)導(dǎo)者要抓住那些帶根本性、全局性的東西。顧大抓本有兩層意思：一是要抓大事，不要婆婆媽媽地什么事情都想抓，都想管。人的精力是有限的，如果都抓，什么都管，就會(huì)造成大事抓不住，小事抓不完。二是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)必須有超脫的風(fēng)度。要做到這一點(diǎn)，需要努力提高領(lǐng)導(dǎo)者本身的素質(zhì)。學(xué)會(huì)運(yùn)用矛盾的方法，弄清什么是矛盾中的主要方面，抓住了主要矛盾，抓住了矛盾的主要方面，就能夠抓住事物的根本。
７、要深思熟慮，戒草率匆忙。
要盡量做到對(duì)所決斷的事情有透徹的了解，把利弊得失都考慮清楚，然后再做決斷。“三思而后行”。深思熟慮的標(biāo)志就是看是否抓住了問題的根本，是否掌握了事物的本質(zhì)和規(guī)律。謀中的深思還應(yīng)該和斷中的緩處結(jié)合起來，處理問題要果斷、迅速，這無疑是正確的。但果斷、迅速不等于草率、匆忙。在很多情況下，采取緩處的辦法也不失為一種高明的方法。
思想政治工作中有一個(gè)“冷處理”方法，實(shí)際上就是緩處。緩處有幾個(gè)好處：①避免矛盾激化。如屬下發(fā)生嚴(yán)重過失，心理非?？只艜r(shí)，就要進(jìn)行冷處理，過急就會(huì)激化矛盾，擴(kuò)大事態(tài)程度或改變問題性質(zhì)。②等待時(shí)機(jī)成熟。有的問題，當(dāng)時(shí)處理?xiàng)l件不夠具備，處理完了很可能會(huì)留下后遺癥，可采取緩處的辦法，以等待時(shí)機(jī)成熟。③有利于把事情辦得更好。緩處能夠給領(lǐng)導(dǎo)者留有充分考慮的時(shí)間，在這樣的情況下，就可以把問題想得更細(xì)更周到些，避免某此失誤，以便問題處理的更圓滿。
不要草率匆忙，是說處理問題時(shí)要冷靜，要考慮周密，不要急躁，不要盲目蠻干。“忙中有錯(cuò)”，人處在激情狀態(tài)下，思維的容量變窄了，思維的深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“寧?kù)o以致遠(yuǎn)”，沉著冷靜才會(huì)深謀遠(yuǎn)慮，就是這個(gè)道理。
８、要善擇時(shí)機(jī)，戒過遲失機(jī)。
機(jī)會(huì)對(duì)一個(gè)決斷者來說十分重要。機(jī)不可失，時(shí)不再來。毛澤東在《抗日游擊戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略問題》中指出：“領(lǐng)導(dǎo)者的聰明不在懂得靈活使用兵力的重要，而在按照具體情況，善于及時(shí)地實(shí)行分散、集中和轉(zhuǎn)移兵力。種善觀風(fēng)色和善擇時(shí)機(jī)的聰明是不容易的，惟苦虛研究，勤于考察和思索的人們可以獲得”。領(lǐng)導(dǎo)者在選擇時(shí)機(jī)要做到以下三點(diǎn)：
①要持重待機(jī)。要決斷某件事，一定要認(rèn)真研究該事件的各個(gè)要素，在諸多矛盾當(dāng)中把握主要矛盾，再在影響主要矛盾的各個(gè)方面把握住主要矛盾方面。掌握了這些情況以后，還要看解決該事件的主客觀條件是否具備。條件不具備時(shí)，一定要慎重從事，不要匆忙決斷，可采取等待時(shí)機(jī)的辦法，至少要等到解決主要矛盾和主要矛盾方面的條件已成熟。
②要當(dāng)機(jī)立斷。條件已經(jīng)成熟或基本成熟，或者在等待時(shí)機(jī)的過程中出現(xiàn)了良好的時(shí)機(jī)，就要毫不猶豫地下定決心，作出果斷處置。錯(cuò)失良機(jī)，反而把事情搞得更難處理。“當(dāng)斷不斷，反受其亂”。
③要隨機(jī)應(yīng)變。需要決斷的事情，其主客觀條件總是在發(fā)展變化的，已經(jīng)決斷了的事情，也可能在執(zhí)行過程中情況發(fā)生重大變化，這種時(shí)候，要求我們隨著時(shí)機(jī)和情況的變化而變化，作出比較符合實(shí)際的處置。
９、要留有余地，戒處置過頭。
在決斷時(shí)，要留有一定的余地，不要滿打滿算。因?yàn)榍闆r不明、判斷不準(zhǔn)或可能情況會(huì)發(fā)生了某些變化，需要進(jìn)行某些修正或更改。留有余地，修正起來較容易，否則更改或修正起來就比較困難。特別注意決斷時(shí)不要過頭。
１０、要標(biāo)新立異，戒墨守成規(guī)。
決斷藝術(shù)的生命力在于它的創(chuàng)造性。創(chuàng)造性思維必須有新意，敢于想前人所未想，做前人所未做的事。標(biāo)新立異建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，要切實(shí)可行，不能搞花架子。我們講不要墨守成規(guī)，并不是反對(duì)運(yùn)用過去經(jīng)驗(yàn)。
（六） 批評(píng)的方法和藝術(shù)
一、 批評(píng)的含義和作用
批評(píng)和自我批評(píng)是我們黨的三大作風(fēng)之一，是我黨和其他政黨互相區(qū)別的顯著標(biāo)志。它是我們?nèi)サ舨涣甲黠L(fēng)，保持優(yōu)良作風(fēng)的銳利武器，是領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)工作的重要手段。批評(píng)，作為領(lǐng)導(dǎo)者的普遍行為，包含著很強(qiáng)的藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)者高明的批評(píng)，能給人以美感，使人接受批評(píng)中傳輸?shù)那楦泻驼胬?，受到深刻的教育?/span>
二、批評(píng)的幾種方式
毛澤東對(duì)批評(píng)的方法歸納出一個(gè)公式，即“團(tuán)結(jié)──批評(píng)──團(tuán)結(jié)”。常用的批評(píng)方式有以下十種：
１、公開式。
就是間接地或直接地在大庭廣眾下進(jìn)行的批評(píng)。如大會(huì)批評(píng)、通報(bào)批評(píng)等。公開式批評(píng)對(duì)群眾影響大，對(duì)受批評(píng)者觸動(dòng)深，不僅使受批評(píng)者受到教育，而且對(duì)其他人也有教育作用。
２、個(gè)別式。
個(gè)別式也叫單獨(dú)式，就是單獨(dú)地針對(duì)那些有缺點(diǎn)和錯(cuò)
誤的個(gè)人進(jìn)行批評(píng)，如個(gè)別談話、通信等。這種批評(píng)方式，是領(lǐng)導(dǎo)者常用的一種方式。主要運(yùn)用于對(duì)那些影響范圍小，性質(zhì)輕微，對(duì)群眾不產(chǎn)生其他影響的人和事，以及適用于在道德和思想領(lǐng)域里必須清除的問題。這種批評(píng)便于敞開思想，進(jìn)行情感交流，容易產(chǎn)生批評(píng)的美感效應(yīng)。
３、直接式。
無論是群體還是個(gè)體，對(duì)那些事理比較明白，是非曲折比較清楚，恥辱性比較小的問題，都可以采取直接式的 ４０、
批評(píng)方式。直接式，就是對(duì)存在的問題，一針見血，單刀直入，不需要婉轉(zhuǎn)，也不需要迂回。
４、啟發(fā)式。
啟發(fā)式是通過灌輸?shù)览?，激發(fā)感情達(dá)到批評(píng)目的，它主要適用于批評(píng)那些思想認(rèn)識(shí)問題，以及情操格調(diào)不高等問題，這種批評(píng)有利于被批評(píng)人從根本上提高辨別是非的能力和思想覺悟。
５、震撼式。
或者稱激觸式批評(píng)。是對(duì)那些錯(cuò)誤較嚴(yán)重，影響較壞，涉及面較廣的問題，進(jìn)行比較嚴(yán)厲的批評(píng)。這種方式的特點(diǎn)，是措詞比較尖銳，語調(diào)比較激烈，情感表露比較嚴(yán)肅，領(lǐng)導(dǎo)者的氣勢(shì)比較嚴(yán)厲。
６、商討式。
是以商量、討論的方法對(duì)有缺點(diǎn)錯(cuò)誤的人進(jìn)行批評(píng)教育，它通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、知識(shí)與批評(píng)者展開理論和思想交談，在共同探討真理的過程中，啟發(fā)其理智，糾正其錯(cuò)誤思想，提高其覺悟，氣氛比較寬松。
７、反復(fù)式。
認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤和糾正錯(cuò)誤是一個(gè)實(shí)踐過程，不可能一次完成。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)不能力求一次成功，一勞永逸。要善于對(duì)受批評(píng)者進(jìn)行反復(fù)的批評(píng)教育。它包含著兩層意思：一是批評(píng)次數(shù)的反復(fù)，二是批評(píng)程度的深入。
８、暗示式。
就是對(duì)要批評(píng)的人和事，不采取公開點(diǎn)明的方式，而是用一種比較含蓄深刻的語言，進(jìn)行旁敲側(cè)擊，使受批評(píng)者在思考中接受到一種批評(píng)的信息，促進(jìn)其省悟。
９、對(duì)比式。
在實(shí)施批評(píng)時(shí)，用良好的行為和不良行為進(jìn)行比較，對(duì)好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)壞人壞事進(jìn)行批評(píng)。
１０、承擔(dān)式。
在批評(píng)中通過主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任來教育部屬。用于部屬和下級(jí)發(fā)生了錯(cuò)誤，但主要原因是全局性的；或者部屬和下級(jí)在貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，缺乏創(chuàng)新精神；或者部屬懷著貫徹上級(jí)意圖的良好愿望，但在工作中發(fā)生了問題等。
三、批評(píng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
把握時(shí)機(jī)是一種“藝術(shù)”。時(shí)機(jī)和場(chǎng)合是批評(píng)藝術(shù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。時(shí)機(jī)、場(chǎng)合掌握得好不好，直接影響到批評(píng)的效果。主要把握四點(diǎn)：
１、要注意批評(píng)的及時(shí)性。
機(jī)不可失，失不再來。開展批評(píng)，一定要注意及時(shí)性，趨熱打鐵。如不及時(shí)，時(shí)過境遷，情況發(fā)展了、變化了，即使加上十倍的力量，也無濟(jì)于事。注意批評(píng)的及時(shí)性，就是說下屬發(fā)生了問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)批評(píng)，并要具體情況具體分析，既要有批評(píng)的堅(jiān)決性和果斷性，又要有分析判斷問題的細(xì)致性。
２、要把握批評(píng)的拖延性。
人們通常把這個(gè)叫作“冷處理”。這是指批評(píng)部屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的條件還不成熟，要有段時(shí)間緩沖，等待水到渠成的時(shí)機(jī)，再進(jìn)行批評(píng)。如果采取強(qiáng)加于人式的批評(píng)，常常會(huì)使矛盾激化，隔閡加深，產(chǎn)生不良的后果。采取拖延式批評(píng)，則可以使問題的解決比較自然和順暢。這種批評(píng)，適用解決那些比較復(fù)雜的問題。由于問題的性質(zhì)和脈絡(luò)一時(shí)不容易搞清楚，而這些問題一時(shí)不可能造成大范圍的影響，則不可操之過急，特別是當(dāng)批評(píng)者的心理處于一種激情狀態(tài)，處于一種憤怒恐懼狀態(tài)，在這種情況下，就要先放一放，進(jìn)行“冷處理”。拖延式批評(píng)不是擱置不管，更不是大事化小，小事化了，不了了之，而是要認(rèn)真觀察仔細(xì)思考，捕捉有利的時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取最好的效果。拖延式批評(píng)也不是無限度的拖下去而是抓緊弄清問題，一旦條件成熟，即著手解決。
３、要把握好批評(píng)的彈性。
也就是批評(píng)的伸縮性、靈活性。因?yàn)閷?duì)很多事情的批評(píng)，往往既是即時(shí)的，又是拖延的，及時(shí)當(dāng)中有拖延，拖延當(dāng)中包含在又有及時(shí)。不能把拖延和及時(shí)對(duì)立起來，割裂開來，把握其中的伸縮性。如有些問題雖然一下子沒有搞清楚，但又必須及時(shí)點(diǎn)出，然而不能一下子完全點(diǎn)出，只能先警告式的，提醒式的批評(píng)，在這種批評(píng)之后，再根據(jù)時(shí)間的推移情況，逐步加以解決。
４、要注意批評(píng)的場(chǎng)合。
批評(píng)不僅有個(gè)時(shí)機(jī)問題，還要注意場(chǎng)合問題。注意時(shí)機(jī)，就是設(shè)計(jì)好“時(shí)間”，而注意場(chǎng)合就是要設(shè)計(jì)好“空間”。主要把握好兩個(gè)問題：一是批判的范圍。需要全體人員都注意警惕的問題，必須在大范圍內(nèi)進(jìn)行批評(píng)；如果問題正在萌芽中，只需領(lǐng)導(dǎo)和骨干掌握的，就可以在較小的范圍中批評(píng)；對(duì)不適宜公開的問題，不適宜在公眾場(chǎng)合批評(píng)的問題，則需要在小范圍進(jìn)行處理。二是批評(píng)的氛圍。對(duì)于同一性質(zhì)同一程度的問題，在群眾覺悟較高，風(fēng)氣較正的場(chǎng)合，就可以嚴(yán)厲進(jìn)行批評(píng)；在群眾心理承受能力較低的場(chǎng)合，群眾基礎(chǔ)較差，則要注意動(dòng)之以情，曉之以理，耐心啟發(fā)，使受批評(píng)者受到教育。批評(píng)的場(chǎng)合是一個(gè)靈活性很大的因素。批評(píng)還應(yīng)注意政治和政策。
（七） 處理矛盾的方法和藝術(shù)
世界是矛盾的，沒有矛盾就沒有世界。任何一個(gè)集體都存在矛盾，沒有矛盾的集體是不存在的。我們的工作中處處、時(shí)時(shí)充滿矛盾，某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)工作主要就是解決矛盾。正如毛澤東同志所說：“如果沒有矛盾和解決矛盾的思想斗爭(zhēng)，黨的生命也就停止了。”
在一個(gè)群體中，可能因?yàn)闅赓|(zhì)的差異，而彼此之間難以協(xié)調(diào)一致，可能因思想方法和工作方法及工作作風(fēng)的不同，而造成工作中的沖突。因此調(diào)解群體內(nèi)部的矛盾，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)經(jīng)常性的任務(wù)。在集體內(nèi)部在原則問題上有了是非，一定要分清，但在調(diào)解矛盾中，必須從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，與人為善，和風(fēng)細(xì)雨，以理服人。解決矛盾的正確方法是：
１、矛盾不積累，及時(shí)解決。
解決內(nèi)部的矛盾要及時(shí)，不要等問題成城才著手解決。如果矛盾積累多了，許多問題交織在一起，互相牽制，會(huì)使簡(jiǎn)單矛盾復(fù)雜化，單一矛盾擴(kuò)大化，解決矛盾的難度就要增大。有了矛盾不積累，及時(shí)解決，費(fèi)力小，能收到事半功倍的效果。因此，要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住集體問題中的矛盾，善于分析矛盾的原因，積極主動(dòng)地抓緊解決，不要躲躲閃閃，掩掩蓋蓋，更不能睜只眼，閉只眼，搞毫無原則的合作共事。
２、正視矛盾，不回避矛盾。
回避矛盾，不僅不能解決問題，反而會(huì)使問題復(fù)雜化，后患無窮。真正做到正視矛盾，不回避矛盾，就要真誠(chéng)地拿起批評(píng)與自我批評(píng)的武器，大膽解決存在的各種矛盾，不當(dāng)和事佬，也不能“和稀泥”。從思想上克服那種照顧面子，不愿批評(píng)，怕傷和氣，不敢批評(píng)的傾向。在批評(píng)時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是，開誠(chéng)布公，出以公心，與人為善，有理有據(jù)，不能憑道聽途說或某種“空言”行事。
３、復(fù)雜矛盾不急躁，善于等待。
集體內(nèi)部有時(shí)候矛盾很復(fù)雜。復(fù)雜的特點(diǎn)：一是牽扯的人較多，二是各種矛盾交織在一起，而使認(rèn)識(shí)上差距拉大，難以統(tǒng)一。對(duì)于這種矛盾，只要情況允許，就要善于等待時(shí)機(jī)。等待時(shí)機(jī)不是消極的，而是積極創(chuàng)造條件，抓緊時(shí)間，進(jìn)一步調(diào)查分析，采取實(shí)際步驟，把復(fù)雜矛盾理順、簡(jiǎn)化，等待恰當(dāng)時(shí)機(jī)，著手解決。
４、單一矛盾不擴(kuò)大，注意個(gè)別解決。
班子內(nèi)部的矛盾，有的只是一兩個(gè)人之間的問題或者屬于某一個(gè)人的問題。對(duì)此類矛盾的解決，就不宜擴(kuò)大范圍，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)做工作，使矛盾迅速得到解決，不致影響到集體。
５、內(nèi)部矛盾不擴(kuò)散，在內(nèi)部解決。
班子內(nèi)部的矛盾不能隨意對(duì)下擴(kuò)散，隨便亂說，而使矛盾激化，這樣不利于矛盾解決。
６、矛盾不上交，立足于自己解決。
一般的矛盾通過自身能力來解決，上面插手有時(shí)反倒不利于問題解決。但有些原則性矛盾或自身難以解決的矛盾，就要求助于上級(jí)。立足于自身解決，關(guān)鍵是要增強(qiáng)自身解決問題和矛盾的能力。
７、矛盾僵持，不硬解。
有的矛盾，處于一種僵持狀態(tài)，按照常規(guī)的方法，作一兩次調(diào)解，難以奏效，甚至有激化的趨勢(shì)，成為棘手的難題。這時(shí)作為主要領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該尋找第三條通道，采取迂回的方法去解決。直徑近、曲徑遠(yuǎn)，但采取“以曲為直”的謀略，往往是達(dá)到目的最佳途徑。這既要把握解決矛盾的目標(biāo)，對(duì)人坦誠(chéng)相見，又要分析原因，抓住“焦點(diǎn)”，選好突破口，因勢(shì)利導(dǎo)。
無題：
在工作中我們經(jīng)常講這樣一句話：結(jié)合我們的實(shí)際，創(chuàng)造性地貫徹上級(jí)的路線、方針、政策。
在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，對(duì)上級(jí)的路線、方針、政策有三種不同的態(tài)度：
第一種是求神似，去形似。就是善于抓住精神實(shí)質(zhì)，遵循政策要求，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)。
第二種是不求神似，只求形似。機(jī)械地照抄照轉(zhuǎn)上級(jí)的精神，或跟風(fēng)頭、起浪頭，層層加碼，分級(jí)拔高，出現(xiàn)“過猶不及”狀況。
第三種既不求神似，也不求形似，而是自以為是，我行我素，只強(qiáng)調(diào)自己的特殊性，否定上級(jí)方針、政策的普遍適用性。
以上三種態(tài)度，第一種是正確的，第二、三種是要克服和反對(duì)的。
那么，如何做到求神似、去形似呢？作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力吃透“兩頭”，進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。所謂“兩頭”，即：吃透上頭，深刻全面理解上級(jí)的路線、方針、政策和指示要求；明了下頭，對(duì)自己的實(shí)際心中有數(shù)。并且善于把兩者有機(jī)結(jié)合起來。
領(lǐng)導(dǎo)者防止和糾正“越權(quán)”的方法與藝術(shù)
一、“越權(quán)”的表現(xiàn)和危害
越權(quán)的含義：
“越權(quán)”主要是指領(lǐng)導(dǎo)者不該說的說，不該管的管，不該做的做，實(shí)際權(quán)力超越職位權(quán)力。
現(xiàn)實(shí)中這個(gè)問題的存在影響了團(tuán)結(jié)，形成矛盾，影響了正常工作。
越權(quán)的表現(xiàn)：
１、不該決定的問題，擅自決定。
２、不該管的事情，插手管理。
什么事都想管，好心地越權(quán)者，往往是事務(wù)性的領(lǐng)導(dǎo)人。
３、不該執(zhí)行的任務(wù)，越俎代皰。包攬下面的工作，事必躬親，事無巨細(xì)。
以上第一條是下級(jí)越權(quán)決定上級(jí)的事，2、3條是指上級(jí)丟下自己的職權(quán)，抓下邊的事及職能部門應(yīng)該抓的事。
以上三種可以說是執(zhí)行中的問題，可原諒，那么下面幾種情況就不能原諒。
下屬越權(quán)有以下幾種情況：
１、先斬后奏。把本不該他定的事定了，然后匯報(bào)，迫上司就范。
２、設(shè)好圈子，片面反映情況，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鉆，出了問題責(zé)任往上推。這是一種巧妙的越權(quán)術(shù)，當(dāng)然也是心術(shù)不正的越權(quán) 術(shù)。
３、斬也不奏，封鎖消息，自己說了算。
４、向上級(jí)的上司請(qǐng)示，或向多個(gè)上司請(qǐng)示，即多頭請(qǐng)示。取得上司的支持以后，以“尚方寶劍”迫使直接上司就范。
“越權(quán)”的危害：
１、有害于工作的正常秩序。
２、有害于調(diào)動(dòng)積極性。
３、有害于團(tuán)結(jié)。
４、有害于本職工作的完成。
二、防止和糾正下屬“越權(quán)”的方法和藝術(shù)
下屬的越權(quán)有三種不同情況：
①由于職責(zé)范圍不清、不順，因而在工作中有意無意地、不自覺地越權(quán)。
②由于對(duì)上級(jí)有成見，或?yàn)榱孙@示個(gè)人才能而有意地、不正當(dāng)?shù)?#8220;越權(quán)”；
③在非正常情況下的“越權(quán)”，如來不及請(qǐng)示。
如何防止，方法有三：
１、明確職責(zé)范圍；
２、進(jìn)行一級(jí)抓一級(jí)的教育；
３、為下屬排憂解難。
如何糾正下屬越權(quán)？
一經(jīng)發(fā)生下屬越權(quán)，視情況采取不同的方法加以糾正。
１、先表?yè)P(yáng)后批評(píng)。要具體分析，不要簡(jiǎn)單的指責(zé)，有的越權(quán)動(dòng)機(jī)是好的，行為不當(dāng)，指出問題和危害。
２、維持現(xiàn)狀，下不為例。有的下屬越權(quán)決定和處理問題可能和主管領(lǐng)導(dǎo)的思路、決策相吻合，是正確的，有的地方干的更漂亮，成績(jī)更突出。這樣就要自然維持下去，但也要下不為例，有的不太注意，但影響不大，這樣的情況也要維持現(xiàn)狀，繼續(xù)下去，在進(jìn)行過程中，盡量使其向更好的方向轉(zhuǎn)化。
３、因勢(shì)利導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤。“越權(quán)”處理的問題有錯(cuò)誤的，就要予以糾正，還要批評(píng)，使下屬吸取教訓(xùn)，認(rèn)清越權(quán)危害。
三、領(lǐng)導(dǎo)者防止和克服自己“越權(quán)”的方法和藝術(shù)
每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)包括一般干部都要對(duì)自己的實(shí)際權(quán)力進(jìn)行約束和控制，防止和糾正自己“越權(quán)”。
１、解決幾個(gè)認(rèn)識(shí)問題。
①疑人不用與用人不疑。
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬“越權(quán)”和對(duì)下屬不信任、不放心、不放手有關(guān)，這種不信任，主要是對(duì)其工作的認(rèn)真態(tài)度、工作方法、辦事能力信不過，這個(gè)問題必須解決。充分信任、放手讓其工作，鼓勵(lì)其大膽干。
對(duì)人才要做到四容：
容才：心胸開寬容得下人才。特別重要的是容得下才能超過自己的人。容才的對(duì)立面就是嫉賢妒能。
容言：容許別人講話，能聽得進(jìn)各種意見，尤其允許有才干、有獨(dú)立見解的人講話。
容錯(cuò)：允許別人犯錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，絕不能對(duì)犯錯(cuò)誤的人一棍子打死。
容怨：不計(jì)效個(gè)人的恩怨，允許下屬對(duì)自己暫時(shí)的不理解，暫時(shí)的埋怨。通過慢慢溝通，消除誤會(huì)。
②自恃高明與尊重他人。
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)上、對(duì)下越權(quán)，還有一個(gè)認(rèn)識(shí)問題，就是把自己看得過高，把別人看得過低，總覺得自己行，別人不行。必須正確對(duì)待別人，正確對(duì)待自己，不能事事用自己的習(xí)慣模式去衡量別人的行為，略有不符就反感，要尊重別人的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，不能指責(zé)苛求。
③關(guān)系密切與照章理政。
有時(shí)越權(quán)，是因?yàn)樽砸詾楹蜕霞?jí)或下級(jí)關(guān)系密切，友情深厚。這樣相互之間深知對(duì)方的長(zhǎng)處和短處，辦起事來深一點(diǎn)淺一點(diǎn)，容易理解和諒解。但絕不能發(fā)生角色變異，沒有章法。
２、提高權(quán)力的自控能力。
防止和克服自己“越權(quán)”，唯一實(shí)際的方法是靠自尊、自愛、自重、自慎、自控。
①克服權(quán)力欲。
②增強(qiáng)自我角色意識(shí)。把自己放在適當(dāng)?shù)奈恢?，在不同的?chǎng)合，對(duì)不同事情扮演不同角色。
③在權(quán)力范圍內(nèi)活動(dòng)。
克服四過：對(duì)人對(duì)事要求過多、過高、過細(xì)、過急。
堅(jiān)持四少：對(duì)微觀工作少聽、少問、少說、少做。
做到四不：對(duì)人對(duì)事不急、不躁、不氣、不惱。
運(yùn)用四法：座談法、溝通法、談心法、閑聊法。
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