沒有人是天生的口才家，許多擅長說話的人，最初大都是拙嘴笨舌的人。
著名的演說家和心理學(xué)家愛德華·威格恩先生曾經(jīng)非常害怕當(dāng)眾說話或演講。他讀中學(xué)時，一想到要起立作5分鐘的演講，就驚悸萬分。當(dāng)演講的日子來臨時，他就會生病，只要一想到那可怕的事情，血就直沖腦門，臉頰發(fā)燒。讀大學(xué)時還是這樣，有一回，他小心地背誦下一篇演講辭的開頭，而當(dāng)面對聽眾時，腦袋里卻“轟”地一下，不知身在何處了。他勉強(qiáng)擠出開場白：“亞當(dāng)斯與杰克遜已經(jīng)過世……”就再也說不出一句話，然后便鞠躬……在如雷的掌聲中沉重地走回坐位。校長站起來說：“愛德華，我們聽到這則悲傷的消息真是震驚，不過現(xiàn)在我們會盡量節(jié)哀的?！苯又?，是哄堂大笑。當(dāng)時，他真想以死解脫。后來，他誠懇地說：“活在這個世界上，我最不敢期望做到的，便是當(dāng)個大眾演說家。”
同樣如此，像林肯、田中角榮等世界著名的演說家的第一次演講都是以失敗告終的。那么，他們?yōu)楹螘谌绱吮∪醯幕A(chǔ)上獲得了令人驚奇和引人矚目的成功呢?
也許每個人都會產(chǎn)生這樣的疑問，每個人也都有過這樣的夢想，希望自己有朝一日能像他們一樣口若懸河，娓娓而談，令人折服。其實(shí)，答案很簡單，只要你勇敢地面對現(xiàn)實(shí)，大膽面對挑戰(zhàn)，注意以下幾個基本條件，刻苦勤奮，堅持不懈地努力練習(xí)，你完全可以擁有出色的口才，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。
明確表達(dá)的目的
我們在平常的生活和人際交往中，失言是不可避免的。失言的原因是多方面的，但其中最根本的原因，往往是因為缺乏清醒的目的意識。
談話的目的，不只是一種社交上的需要，也不只是互相認(rèn)識和了解一下。
例如，你找一位朋友，請他參加一個團(tuán)體，或者請一位醫(yī)生解決一個醫(yī)療問題，或是買賣雙方談?wù)撋馍系氖虑椋@一類談話究竟和一般社交性質(zhì)的談話有什么不同呢？在有些方面，兩者是一樣的。例如，你要具有一般的談話能力，你要能夠適應(yīng)對方，盡可能了解對方的特點(diǎn)，你要有興趣，態(tài)度要友好而又真誠，等等。但有些地方卻是不同的，這類談話，每次都有一個特殊的目的。
一般來說，人們說話的目的，不外乎以下五種：
——傳遞信息或知識。如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)報告、現(xiàn)場報道、產(chǎn)品介紹、展覽解說等一類的說話。
——引起注意或興趣。多是出于社交目的，或為了與人接觸，或為了與人溝通，或為了表明自身的存在，或為了取悅于人，如打招呼、應(yīng)酬、寒暄、提問、拜訪、導(dǎo)游、介紹、主持人講話等。
——爭取了解和信任。如人們交談、敘舊、拉家常、談戀愛等，往往旨在交流感情，增進(jìn)友誼，密切關(guān)系。
——激勵或鼓動。旨在加強(qiáng)人們現(xiàn)有的觀念，堅定信心，振奮精神，有時也要求得到行動上的反應(yīng)，如贊美、廣告宣傳、洽談、請求、就職演說、鼓動性演講，以及聚會、畢業(yè)典禮和各種紀(jì)念活動、慶?；顒又械闹v話等。
——說服或勸告。諸如談判、論辯、批評、法庭辯護(hù)、競選演說、改革性建議等此類說話，大多力圖改變對方的某種觀念或信念，阻止對方采取某種行動。
只有明確了目的，才知道應(yīng)準(zhǔn)備什么話題和資料，采取何種語體風(fēng)格，運(yùn)用哪些技巧，從而能夠有的放矢，臨場應(yīng)變。若目的不明，不顧場合地信口開河、東拉西扯，對方就會不知所云，無所適從。
因此，每次說話之前，不妨捫心自問：“我為什么要說？”或者：“人家為什么要我說?”預(yù)先想一想可能產(chǎn)生的效果，并把預(yù)期的效果當(dāng)做目標(biāo)并為之努力。
完美表達(dá)的關(guān)鍵
大凡歷史上的領(lǐng)袖人物都非常自信，所以在表述時，他們神態(tài)自若，思維敏捷，記憶精確，興奮與抑制過程始終處于最佳狀態(tài)，應(yīng)對自如，毫無做作，真切動人，從而產(chǎn)生極強(qiáng)的感染力和說服力，使表述目的得到最佳實(shí)現(xiàn)。然而，生活中大多數(shù)人缺乏這種自信。
在美國，有人曾以“你最怕什么”的問題調(diào)查了3000人，結(jié)論顯示，人們最怕在眾人面前講話。
“我總是不敢在人面前講話、發(fā)言，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”有人坦然承認(rèn)自己的膽怯，而且對此頗為苦惱。不過，往往每一個說話膽怯的人都以為怯場的只有自己，以為別人并不怯場，總是在想：“為什么只有我會這樣呢?”
其實(shí)，怯場并非某個人的特有現(xiàn)象，而是許多人如此，只不過我們沒有注意到別人怯場的狀態(tài)而已。
每當(dāng)打開電視時，我們往往會為那些瀟灑大方、表達(dá)自如的節(jié)目主持人所折服；每當(dāng)擰開收音機(jī)時，也往往會為那些口若懸河、音色優(yōu)美的播音員所傾倒。其實(shí)，他們并非我們想像的那樣說話時毫無顧慮、應(yīng)付自如，他們也常常怯場。據(jù)聞，日本某演員臨近自己拍片的時候就想上廁所，甚至一去就是半小時。美國某播音員，最初，每臨播音，都要先到浴池去洗一個澡，如果不這樣，播音時就不能鎮(zhèn)定自若。如果碰到外出進(jìn)行現(xiàn)場直播，他便不得不提前到達(dá)目的地，并在直播室旁尋找浴室。
由此可見，說話膽怯是一種非常正常、極其普遍的情況。它有可能發(fā)生在一個人的任何一次與他人的交談中，而絕非個別人在語言方面的缺陷。如果有誰不論在何種場合都毫無氣色變化，心臟的跳動也完全沒有變化，那才是異常。
要在大庭廣眾面前自然、流暢地說話的確很不容易，這對每個人來說，都是一種挑戰(zhàn)。做演員的尤其能體會到這點(diǎn)，對于那些生性羞怯、不善言辭的人來說更是困難。
首先，要弄清自己為什么害怕當(dāng)眾說話。
如果你只是普通的害羞病患者，有一個簡單有效的克服方法。為什么會怕人笑呢？一定有人笑過你，因此你才會怕人笑。如果你相信這一點(diǎn)，那么，就好好回憶一下，在什么時候，在什么人面前，為了什么遭人取笑。常常是因為某些事情刺激了我們的心靈，最初怕某些人或某件事，后來就籠統(tǒng)地全怕起來，即使那個人或那件事早已不存在了，而我們的“怕”卻從此附在我們身上?，F(xiàn)在只要把以前笑你的人，或是導(dǎo)致你被受取笑的那句話找出來，仔細(xì)分析一下，就可拔除“怕”的“根”。
如何克服恐懼
消除緊張、恐懼心理的方法多種多樣。下面，介紹幾種通過巧妙調(diào)整情緒來沖淡緊張和恐懼心理的有效辦法。
——越掩飾，越緊張
緊張不安時，不妨笑著承認(rèn)：我好緊張??！
即使心中很緊張，也決不掩飾，公開地袒露心中的壓力狀態(tài)，這樣倒可以一點(diǎn)點(diǎn)釋放緊張的心情。
——為緊張說好話
如果緊張心情出現(xiàn)，也可以試著這樣自我安慰：“唉，剛好又開始緊張了。如果一個人對于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習(xí)以為常，沒什么感覺與反應(yīng)，那就完了。幸好，今天還是會緊張，心跳個不停，真是好極了?！边@樣，不就巧妙地緩和了自己緊張的情緒嗎?
只要那種緊張情緒一沖淡，就可以大膽開口說話了。
——正確看待你說話的對象
關(guān)于克服當(dāng)眾怕羞的心理，卡耐基先生最有經(jīng)驗，而在他的眾多經(jīng)驗中，最基本的經(jīng)驗就是：你要假設(shè)聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天，你是神氣的債主，根本不用怕他們。
正確看待你的聽眾，不僅可以克服不安的情緒，而且有助于建立勇氣和自信。因為當(dāng)眾說話可以控制自己的恐懼。
——放松心靈
許多舞臺經(jīng)驗相當(dāng)豐富的戲劇演員，當(dāng)他們在開幕前仍然會激動緊張。其實(shí)愈有經(jīng)驗的人，他的觀察力也愈強(qiáng)，對于環(huán)境及人事也愈敏感。所以說，他的緊張是一種對于環(huán)境的恐懼和對自身信心不足的表現(xiàn)。
當(dāng)遇到同樣的情況時，首先，要保持清醒的頭腦，要清楚自己是講話者，形象對聽眾的影響至關(guān)重要，千萬別把自己逼入自己制造的模子當(dāng)中，讓自己看起來像個傻子。一旦你能在人群中隨遇而安，就不可能再退縮。不論是對個人還是對人群，都能與平時一樣自如表達(dá)自己的意見。
——鼓足勇氣
美國著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯教授曾說：“我們失去了原有的自然的歡樂，那么，通往歡樂最佳的方法，即是快快樂樂地站起來說話，表現(xiàn)得好像歡樂就在那里。如果這樣的舉動不能讓你覺得快樂，那就別無良方了。所以，感覺勇敢起來，表現(xiàn)得好像真的很勇敢，運(yùn)用一切意志達(dá)成那個目標(biāo)，勇氣就很可能會取代恐懼感?！?/p>
詹姆斯的勸告對我們非常有用。為了培養(yǎng)勇氣，當(dāng)我們面對觀眾時，不妨就表現(xiàn)得好像真有勇氣一般。這樣，就很有可能消除緊張。
事實(shí)上，在開始說話前，深呼吸30秒，這樣增加的氧氣供應(yīng)可以提神，并能增強(qiáng)信心。
——避免與人相比
如果對自己要求太高就可能有口難言。希望別人聽了自己的每句話都佩服得五體投地；希望自己一開口，別人就洗耳恭聽。你看見許多人能夠做到這一點(diǎn)，因而佩服他們，羨慕他們，希望自己也能和他們一樣?？墒钱?dāng)事實(shí)并非如此時，你失望了，氣悶了。因此，你變成一個不大出聲的人。如果是這樣，那倒并不難治。
對自己要求高一點(diǎn)是應(yīng)該的，或者說是值得鼓勵的。不過，同時也要清楚口才和其他才能一樣，不是一下子就能得到的。那些口才好的人之所以有如此高的水準(zhǔn)，是因為他們一直堅持不斷地練習(xí)，逐步提高。
——不要害怕犯錯誤
克服這種恐懼，對我們做其他事也有潛移默化的功效。那些接受挑戰(zhàn)的人，會發(fā)現(xiàn)口才一天天好起來，戰(zhàn)勝了當(dāng)眾說話的恐懼會使自己感覺像脫胎換骨，人生因而更豐富，更圓滿。
做個稱職的傾聽者
研究談話術(shù)的訣竅，首先，要學(xué)會做一個有耐心的聽眾。
有些話題本來可以談得很好，但總是缺少勇氣，這或許是因為你把自己同某一位好口才的人相比而自嘆不如。如果是這樣，下次，就先認(rèn)真當(dāng)個耐心的聽眾，注意別人在談?wù)撌裁匆约霸鯓诱f的，比較每個發(fā)言者的成功和失敗，分析其中的原因。再下次，也不直接發(fā)表言論，只是提問而已，盡量把別人都吸引到你的問題上來，分析別人的發(fā)言。再一次，只發(fā)表一種意見，注意別人的看法，同自己的看法進(jìn)行比較。最后，你就可以放開談?wù)摿?，你一定會對自己的進(jìn)步感到驕傲。
怎樣做一個好聽眾呢？
首先要“專誠”。別人和你談話時，眼睛要注視著對方，和自己相比，無論對方地位高低，你都必須這樣。只有虛浮、缺乏勇氣或態(tài)度傲慢的人才不會正視別人。
其次，別人和你說話時，如果你做一些與此無關(guān)的事情，這是不尊敬人的表示，而且當(dāng)他偶然問你一些問題，你就會因為沒有留心聽他說話而無從回答。聆聽別人說話時，偶爾插上一兩句贊同的話是很好的，不完全明白時，適當(dāng)?shù)貑栆痪湟卜浅１匾?，因為這正表示你對他的話留心。但是，你不可以把發(fā)言的機(jī)會搶過來，就滔滔不絕地說自己的，除非對方的話已告一段落，應(yīng)該讓你說話時，才可以說。
無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯誤，如果因此而引起對方的反感，那你就不可能成為一個良好的聽眾了。批評或提出不同意見，也要講究時機(jī)和態(tài)度，否則，好事會變成壞事。
增強(qiáng)自己的內(nèi)在修養(yǎng)
無論三教九流，各種階層的人物，若能和對方談上10分鐘而他又感興趣，真是不容易。許多人因為不了解對方的情況而相對默然，這是很痛苦的。其實(shí)，如果肯下工夫，就可以避免這種不幸的情形，甚至還可以做個不錯的交際家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以要通過一切途徑來學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。
你是不是認(rèn)為自己和國家大事、社會人群息息相關(guān)；是不是不安于做一個井底之蛙；是不是對身外事都不聞不問。如果這些問題的答案是肯定的，這說明你是一個善于思考、觀察敏銳、遇事認(rèn)真、熱情高漲的人，那你就和“好口才”相距不遠(yuǎn)了。即使你現(xiàn)在還不大會說話，但你已經(jīng)具備了大批的本錢。
一間美容院生意興隆，在當(dāng)?shù)厥浊恢?。有人問店主發(fā)達(dá)的理由，他坦言，那是由于他的美容師在工作時善于和顧客攀談。但工作人員如何善于攀談呢？容易得很，店主人說，我每月把各種報紙雜志都買了回來，規(guī)定各職員在每天早上沒上班之前一定要閱讀，當(dāng)做日常功課一樣，那么，他們自然就獲得了最新鮮的談話資料，可以輕而易舉地博取顧客的歡心。
倘若自己不喜歡看書報，或者沒有看書報的工夫，那么，就不必再研究說話的藝術(shù)了?？磮蟮臅r候，最好把每天最有意思的新聞和好文章收集起來，要是能剪貼就更好了。每天只要兩三條，兩周之后就會記得不少有趣的事情了。
在閱讀時，還可以用紅藍(lán)鉛筆在那些有意義的語句下面做記號，或者摘抄下來。開始時不要貪多，堅持不懈，兩三個月之后，你的思想就會比以前豐富得多。
同樣，在聽別人說話時，隨時都可以碰到充滿智慧的警句和諺語。把這些記在心中，寫在紙上，日積月累，你談話的題材和資料就會越來越豐富。當(dāng)你談話時，就會很容易地想起它們，或者用自己的話加以發(fā)揮。這些有意義的話，隨時都會跳出來幫助解決你的困難。你的口才就越來越純熟了。久而久之，你甚至可以出口成章，無論說什么都有條有理。
好口才要多練習(xí)
狄里斯在西歐被稱為“歷史性的雄辯家”。
據(jù)說，他天生聲音低沉，且呼吸短促，口齒不清，旁人經(jīng)常聽不到他在說些什么。當(dāng)時，在狄里斯的祖國雅典，政治糾紛嚴(yán)重，因此，能言善辯的人格外引人注目，備受重視。盡管狄里斯知識淵博，思想深邃，十分擅長分析事理，能預(yù)見時代潮流和歷史發(fā)展趨勢，但是他認(rèn)為，自己缺乏說話技巧，容易被時代淘汰。
于是，他作了一番周密細(xì)致的思考，準(zhǔn)備好了精彩的演講內(nèi)容，第一次走上了演講臺。不幸的是，他遭到了慘重的失敗，原因就在于他聲音低沉、肺活量不足、口齒不清，以至于聽眾無法聽清楚他所言何事、何物。但是，狄里斯并不灰心，他反而比過去更努力地訓(xùn)練自己的說話能力。他每天跑到海邊去，對著浪花拍擊的巖石放聲吶喊；回到家中，又對著鏡子觀察自己說話的口型，作發(fā)聲練習(xí)，堅持不懈。狄里斯如此努力了好幾年，終于功夫不負(fù)有心人，再度上臺演說時，博得了眾人的喝彩與熱烈的掌聲，并一舉成名。
由此可見，只有刻苦勤奮、堅持不懈地努力練習(xí)，才會獲得令人驚奇和矚目的成功。因此，我們不應(yīng)該放過任何一次當(dāng)眾練習(xí)講話的機(jī)會。
當(dāng)我們參加某一個團(tuán)體、組織，或出席聚會時，不要只袖手旁觀，而要施展渾身解數(shù)，勤奮地進(jìn)行口才練習(xí)。比如，主動協(xié)助他人處理一些工作，尤其是一些需要到處求人的工作。設(shè)法做各類活動的主持人，這樣，就有機(jī)會接觸那些口才好的人，可以向他們學(xué)習(xí)說話的技巧，自然而然，你也就可以擔(dān)負(fù)一些發(fā)表言論的任務(wù)。
在日常生活中，也可以尋找到講話的機(jī)會。以山姆·李文生為例，他不但是廣播、電視明星，而且還是在美國各地都很有影響力的演講者。他在紐約任中學(xué)教員時，就喜歡與親人、同事和學(xué)生就工作和生活中的一些事情發(fā)表意見，作簡短的談話。沒想到這些談話引起了聽眾熱烈的反響。不久，他受邀為許多團(tuán)體演說，后來，成了許多廣播節(jié)目里的特約嘉賓。之后，山姆先生便改行到娛樂界發(fā)展，且成就非凡。
由此可見，沒有哪種活動是不必開口說話的，商業(yè)、社交、政治甚至社區(qū)工作無不需要口才。練習(xí)的機(jī)會越多，改進(jìn)的機(jī)會也就越多，到處都是練習(xí)談話的題材和對象。只有不停地練習(xí)，你才能知道自己可以進(jìn)步到何種程度。
交談須知
有位朋友十分善于與人交談，即使是初次見面，或不善言辭的人，在和他談話時也能聊得十分愉快、輕松。這是因為他對于身邊事物，即使是簡單的服務(wù)、裝扮都會仔細(xì)觀察，遇到不知道該說什么時，他會立刻說：“你的領(lǐng)帶很特別呢!”“這發(fā)型真適合你!”如此一來，就可以免除無話可說的尷尬場面。
初次的會談往往因為談話主題結(jié)束，或是因為話不投機(jī)而使談話突然中斷；這時你可以利用身邊的事物為話題。其實(shí)話題是很容易發(fā)掘的，“你家小狗好聰明喔!”“這地方的裝飾真別致!”只要你多用心去觀察，身邊的一草一木都可以成為話題素材，這些話題不但輕松自然，還可以拉近你與對方的距離，增進(jìn)親切感。
當(dāng)我們在與他人交談時，應(yīng)該想想上述的例子，不要讓對方覺得索然無味，有對著機(jī)器說話的感受。避免這種場面并不需要高深的說話技巧，只要在行為反應(yīng)上稍加留意，讓對方感受到親切感就可以了。比方說，以眼睛直視對方，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)輕輕點(diǎn)頭或微笑表示贊同；或者一開始交談時稍微傾身向前，表示你十分關(guān)注對方所說的話。這些細(xì)微的動作只要稍微注意，就能使對方興致盎然地和你繼續(xù)談話。
還需注意的是，在與尚未熟識的人說話時，最好選擇較為輕松愉快的話題，盡量不要提及個人過去不愉快的經(jīng)驗，以免讓對方覺得沉悶、無聊。
拿破侖是一位非常厭惡虛偽奉承的人，有一次在聚會中，來賓大多是一些諂媚逢迎的人，見到拿破侖就笑嘻嘻地迎上前來，一開口就是恭維的話：“將軍真是武功非凡!”“您對國家貢獻(xiàn)十分偉大，如果沒有您，我們?nèi)绾文芟硎苋绱素S富的盛宴呢?”這些話令拿破侖聽得十分不舒服。這時正好有位客人走過來敬酒，并說：“將軍您最討厭逢迎巴結(jié)的話，今天這個聚會一定使您很難受吧!”
拿破侖十分驚訝，頓了一會兒便對這位客人微笑，然后表示內(nèi)心無奈地?fù)u搖頭。
顯然這位客人發(fā)自真心的一句體恤話，遠(yuǎn)比十句、二十句刻意恭維的話，更能得到拿破侖的認(rèn)同。
刻意奉承、諂媚的話，聽起來或許令人飄飄然，但是卻浮華不實(shí)。因為這種話往往不是出自內(nèi)心的真誠，反而給人夸張、不切實(shí)際的感覺，使人無法打從心底去接受。比方說你有一套穿起來顯得老氣的西裝，你并不喜歡，但是因為某些原因，不得不穿上它，結(jié)果別人對你說：”你今天真帥氣，這衣服真適合你。”相信你聽了之后，心里一定很不是滋味。
談話結(jié)束，要向?qū)Ψ礁鎰e時，如果能帶著“期待再見”的語氣和態(tài)度，往往會使對方在離別之后，特別想念你，希望能有機(jī)會再和你見面。
言談內(nèi)容應(yīng)該適應(yīng)文化背景
語言與文化、社會背景本來就是既相成又制約，也就是說，當(dāng)我們在傳遞任何訊息時，總是會受到不同社會和文化的影響，因此，為了讓語言運(yùn)用達(dá)到最佳效果，必須清楚辨明各種社會及其文化對雙方的影響。
一般而言，我們的社會環(huán)境、歷史背景、文化特征，往往會賦予語言在本身意義外的附加意義和功用，從而對人際往來產(chǎn)生影響。所以，當(dāng)我們在使用具有“附加意義”的語詞時，必須特別小心謹(jǐn)慎，如果隨意亂用，勢必弄巧成拙。不同的民族有不同的文化特征，而不同的民族語言也反映了其不同的文化特征，因此，在語言的運(yùn)用上必須注意文化差異。
例如，我們都會對同事、朋友、鄰居說聲：“吃過飯了嗎?”“這么早，上哪去呀?”誰都知道這是一種親切的問候和招呼，但在不同的民族文化里，卻可能引起誤解或不快。譬如對歐洲人或美國人說“吃過飯了嗎”，對方可能以為你要請他吃飯，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)你只是隨口的一聲問候時，便會認(rèn)為你虛情假意、言不由衷，從此對你印象極差?！澳阋啻┬┮路?，別感冒了?！痹谖覀兟爜磉@是一種關(guān)懷，但美國人聽了也許會認(rèn)為你是在指使他，反而對你產(chǎn)生反感。
由此可見，與人交談時，多多了解對方的社會、文化背景，一方面可以避免或克服某種不協(xié)調(diào)的情況，另一方面，則可以有意識地運(yùn)用其背景加強(qiáng)談話效果。
什么樣的場合，說什么樣的話
言語技巧是指駕馭語言的巧妙技能。
在人際往來的過程中，如果想成功地傳遞正確訊息，難免少不了言語技巧的運(yùn)用。
葉圣陶先生曾說：“講究技巧最主要的是選擇最適當(dāng)?shù)男问桨颜嬉獗磉_(dá)出來?！笨梢?，言語技巧的根本點(diǎn)，在于選擇最恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)形式，以期能更好地表意傳情。
言語技巧的形成，離不開以下幾方面的因素：
（1）長久的生活歷練和思想、文化修養(yǎng)。
（2）對語言文字表達(dá)能力的掌握。
（3）對當(dāng)時場合、情境的洞察。
在實(shí)際運(yùn)用語言時，由這三方面因素的共同作用，才能根據(jù)實(shí)際的情境，達(dá)到表達(dá)內(nèi)容與其形式呈現(xiàn)完美統(tǒng)一的關(guān)系。顯然，所謂的言語技巧，一方面不能把它看成是無往不利的捷徑之一，但另一方面又應(yīng)該看到凡稱得上成功運(yùn)用言語技巧的例子，必然都是隨情應(yīng)景、恰到好處運(yùn)用語言的結(jié)果。
長期的經(jīng)驗積累告訴我們，言語技巧之所以逐漸為人們所熟悉而樂用，是因其具有一定穩(wěn)定性的表達(dá)方式，只要隨情應(yīng)景地加以恰當(dāng)運(yùn)用，對于提升你的人緣魅力、溝通能力，將有很大的裨益。
下面有一個關(guān)于隨情應(yīng)景的小故事：
紹興新來一位姓烏的縣官，雖頗有文采，但卻十分驕矜，聽說當(dāng)?shù)孛啃煳拈L學(xué)問過人、能言善對，他很不服氣。
有一次，他邀請一些鄉(xiāng)紳來府里做客，而徐文長也受邀在其中，他便想趁機(jī)加以刁難。
席上，烏縣令趁著酒興，出了一個上聯(lián)要徐文長對，聯(lián)曰：“二人土上坐?！毙煳拈L聽了知道難對，因坐字拆開是兩個人一個土字，不過還難不倒他，他當(dāng)即對出下聯(lián)說：“一月日邊明?！?/p>
烏縣令又出：“八刀分米粉?！边@聯(lián)更難對了，八刀相拼是分，分和米相和是粉，下聯(lián)勢必也要這樣相拼相合。眾人都望著徐文長，看他接下來要如何對法，然而，徐文長只略加思索，便不急不徐地對曰：“千里重金鍾。”
鄉(xiāng)紳們聽了無不稱妙，烏縣令又出一對：“海晏河清，王有四方當(dāng)做國”。
徐文長看著室外的冬景對道：“天寒地凍，水無二點(diǎn)不成冰?！?/p>
烏縣令說著又出了上聯(lián)：“笑指深林，一犬眠竹下?！?/p>
徐文長應(yīng)聲對道：“閑看幽戶，孤木立門中?！?/p>
烏縣令無奈，只好飲下罰酒三杯。本來事情這樣結(jié)束，也恰到好處，可偏偏烏縣令不服輸，一定要壓倒徐文長。這時，門外一個滿臉麻子的仆人踏雪送酒進(jìn)來，因他腳穿釘鞋，故在雪地上留下一個個有如麻子的圓點(diǎn)，烏縣令便不假思索即景出一上聯(lián)：“釘鞋踏雪變麻子。”
徐文長聽了，很替那家仆抱不平，心想：你出對難我倒無妨，可侮辱人實(shí)在不應(yīng)該，既然這樣，我也不用客氣。他抬頭看見烏縣令年紀(jì)輕輕，身穿大狐裘，揚(yáng)揚(yáng)得意地自斟自飲，就隨口對道：“皮裘披身裝畜生。”徐文長下聯(lián)一出口，滿堂一陣哄笑，烏縣令下不了臺，頓時惱羞成怒。這時，正巧一只老鼠穿堂而過，他急中生智，忙走到徐文長跟前說：“徐老先生，我再出一聯(lián)給您老對對?！彪S后念道：“鼠無大小皆稱老?！?/p>
徐文長一聽就知道他不懷好意，心想：你身為縣令，既然不知自愛，那我何必要顧及你的面子。于是他拱手賠笑說：“烏縣令，我斗膽對下聯(lián)了!”這時眾鄉(xiāng)紳見他們刀去劍來，早已坐不住了，但又不想離去，只聽徐文長對道：“龜有雄雌總姓烏。”
至此，烏縣令滿臉羞愧，無言以對，只好假裝酒醉，拂袖退席。
盡量表達(dá)你的誠實(shí)和熱情
只要是真實(shí)可信的說話內(nèi)容，加上熱心誠懇的說話方式，說話交際就能達(dá)到理想的效果，正如諺語所說：“有了巧舌加誠意，就能夠用一根頭發(fā)牽動一頭大象。”
溝通要成功，第一個策略，就是要讓人家感覺到你的熱心和誠意?！熬\所至，金石為開?！比绻约罕旧矶家馕疵?，情未動，言不由衷，怎么去表情達(dá)意呢？如果說誠意所要求的著眼點(diǎn)是內(nèi)容，那么熱心所要求的重點(diǎn)就是在語言的表達(dá)上?！扒樽苑胃?，方能入肺腑?！敝挥猩钋械臒嵴\，才能喚起別人的熱誠。說話要有感而發(fā)，主要目的在于曉之以理的同時動之以情。
熱誠的具體表現(xiàn)是多方面的，其中之一就是對他人的尊重和說話時的禮貌。人與人相處，除了道德和倫理上的意義之外，還有其特殊的含義，而且這種含義直接關(guān)系到自己或公司在大眾心目中的形象和聲譽(yù)，與公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密相關(guān)，因此，如你身為公關(guān)或服務(wù)人員，就必須更注重誠意的表達(dá)，以及是否尊重對方。
尤其在公關(guān)策略中，公關(guān)人員服務(wù)的對象是“任一不特定的大眾”，從理論上說，大眾就是任何需要我們提供服務(wù)的人。因此，出現(xiàn)在公關(guān)人員面前的不管是群體還是個人，只要是他的顧客，就應(yīng)該對他們講信用，用真心為大眾解決問題。
曾經(jīng)有一個平凡的業(yè)務(wù)員，干了十幾年的推銷工作后，突然對長期以來的強(qiáng)顏歡笑、編造假話、吹噓商品等招攬顧客的做法感到十分厭惡，他覺得這是生活上的一種壓力，為了要擺脫這種壓力，他決定要對人無所欺。因此，他下定決心今后要向顧客“講真話”，即使被解雇也在所不惜。
有了這個念頭之后，他覺得心情輕松多了。
這天開始，當(dāng)?shù)谝粋€顧客進(jìn)店光顧時，顧客問他店中有沒有一種可自由折疊、調(diào)節(jié)高度的桌子。
于是，他搬來了桌子，如實(shí)地向顧客介紹。
“啊！是嗎？可是到處都看得到這種桌子，我看它挺實(shí)用的。”“也許是。不過據(jù)我看，這種桌子不見得能升降自如。沒錯，它款式新，但結(jié)構(gòu)有毛病，如我向您隱瞞它的缺點(diǎn)，就等于是在欺騙您。”
“結(jié)構(gòu)有毛??？”客人追問了一句。
“是的。它的結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，過于精巧，結(jié)果反倒不夠簡便。”
這時，他走近桌子，用腳去蹬腳板，本來，這要像踩離合器踏板，得輕輕地踩，他卻一腳狠狠踏上去，桌面突然往上撐起，撞到那位顧客的下巴。
“對不起，我不是故意的?！?/p>
這時，客人反而笑了起來，臉上甚至露出喜悅的神色。
“很好。不過，我還得仔細(xì)看看?！?/p>
“沒關(guān)系，買東西不精心挑選是會吃虧的。您看看這桌子用的木料，它的品質(zhì)并非上乘，貼面膠合很差，坦白說，我勸您還是別買這種桌子，您到別家家具店看看，那邊的東西要好得多了。”
“好極了！”
客人聽完解說十分開心，也出乎意料地表示他想要買下這張桌子，并且要馬上取貨。
顧客一走，這位售貨員就受到了主管的訓(xùn)斥，并被告知他被“炒魷魚”了，馬上要他到人事部辦理離職手續(xù)。
過了一小時，這位售貨員便動手整理東西，準(zhǔn)備打包回家。這時，突然來了一群人，走到他面前，爭著要看多用桌，一下就買走幾十張桌子，說他們是剛才那位買桌子的客人介紹來的。
就這樣店里成交了一筆很大的買賣。這件事也驚動了經(jīng)理，售貨員不僅沒被辭退，經(jīng)理還主動提出要與他再續(xù)約。而且，將他的工資提高三倍，休假時間增加一倍，還把他如實(shí)介紹商品的做法稱為新型的售貨風(fēng)格，并要他繼續(xù)保持下去。
人際溝通上的“誠意”，不僅在商場上能產(chǎn)生奇效，在政治領(lǐng)域中也同樣有效。
1952年，艾森豪威爾競選美國總統(tǒng)，年輕的參議員尼克松是他的副總統(tǒng)搭檔。
正當(dāng)尼克松為競選四處奔波時，《紐約時報》突然報道尼克松在競選中秘密受賄的丑聞，消息不脛而走，給共和黨的競選帶來極為不利的影響。
為擺脫困境，共和黨花了數(shù)萬美元讓尼克松利用媒體，向全國選民作半個小時的公開聲明。
很顯然，能否澄清事實(shí)，取得選民認(rèn)同，此舉是關(guān)鍵。當(dāng)時，全美國有64家電視臺、700多家電臺把鏡頭、麥克風(fēng)對準(zhǔn)了尼克松。
而尼克松萬萬沒有料到，當(dāng)他走進(jìn)全國廣播公司的錄音室之前，他被告知，助選的高級顧問已決定要他在廣播結(jié)束后提出辭呈。
這意味著共和黨和艾森豪威爾，已經(jīng)在最關(guān)鍵的時刻拋棄了他。
于是，尼克松只好采取了一個在政治史上少見的行動：他把自己的財務(wù)狀況全部公之于選民，先是公布了他的財產(chǎn)，再公布他的負(fù)債情形。
就這樣，尼克松爭取到了選民的同情，接著他就詳細(xì)地說明自己的經(jīng)濟(jì)狀況，連同怎樣花掉每分錢都如實(shí)地告訴大眾，這幾乎是每天發(fā)生在大家身邊的事，聽來那么熟悉，那么真切可信。
就這樣，連尼克松自己都沒有想到，他的演講獲得了巨大的回響。當(dāng)他走出錄音室時，到處是歡呼聲，有數(shù)百萬人打來了電話、電報或寄來信件，幾乎每個著名的共和黨人都發(fā)給尼克松贊揚(yáng)的函電，從郵局匯來的小額捐款就達(dá)六萬美元。
就這樣，事實(shí)澄清之后，尼克松反而贏得了大批同情的選票。
后來，人們評論尼克松這次演講成功的關(guān)鍵，就在于他的演說具有兩大特點(diǎn)：一是“真誠”；二是“淳樸”。
當(dāng)時，處于絕望邊緣的尼克松，竟然不考慮以副總統(tǒng)候選人的身份，而是以一個普通人的形象出現(xiàn)在公眾面前，與大家話家常，而他講述的生活細(xì)節(jié)富有人情味，所以才能打動聽眾的心，獲得他們的信任。
尼克松的獲勝，可以說是“誠意策略”最成功的例子。
古今中外有無數(shù)被傳為美談的溝通趣事，從各個層面來看，誠實(shí)的語言不僅能帶來成功，甚至帶來神話般的奇跡；反之，如果一個人不遵循在語言上“誠能感人”的原則，就會失信于眾，輕則影響個人的形象和聲譽(yù)，重則危及組織的前途和生存。
因此，一切有遠(yuǎn)見卓識的人，都必須把“誠”視為處世成功的基礎(chǔ)，別再耍一些弄虛作假的手段，雖然顧客或大眾中，有些人是比較好騙，但不可能所有人都是白癡，投機(jī)取巧和巧言令色的面具總有一天會被揭穿，虛情假意是永遠(yuǎn)逃不過人們的眼睛，因而也是永遠(yuǎn)說服不了大眾的。
要作適合具體情景的表達(dá)
所謂的適合情境，就是要求語言運(yùn)用與所處的環(huán)境相契合。事實(shí)上，也惟有語言和環(huán)境相適應(yīng)時，說的話才能獲得良好的效果。否則，即使話語的意思再好，也難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
這個道理，古時候的人早就注意到了?！稇?zhàn)國策·宋衛(wèi)策》中講述了這么一件有趣的事。
有一個衛(wèi)國人迎娶新媳婦。新媳婦一坐上車，就問道：“駕車的三匹馬是誰家的？”
駕車人說：“借來的?！?/p>
新媳婦就對仆人說：“要愛護(hù)馬，不要鞭打它們?！?/p>
車到了夫家門口，新媳婦一邊拜見家人，一邊吩咐隨身的老奶媽：“快去把灶里的火滅掉，要失火的?！?/p>
走進(jìn)屋里，看見了石臼，又說：“把它搬到窗臺下邊，放在這兒會妨礙別人走路的。”夫家的人都覺得她十分可笑。
上述故事中新媳婦的三句話都是至善之言，為什么反會見笑于人呢？原因就在于“早晚之時失也”。也就是說，她說得不是時候，沒有掌握好說那三句話的時間和場合。
大家想想，她是個才過門，而且還在舉行婚禮的新嫁娘，居然指使這指使那，就算她的語氣再溫柔，別人聽來不覺得好笑才怪。
可見，說話要有好的效果，除了會說，是否與說話的環(huán)境相吻合、相協(xié)調(diào)，也是一個決定性的因素。
所謂語言環(huán)境，就是指說話時所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境或具體情況。
事實(shí)上，構(gòu)成語言環(huán)境的因素很多，包括社會環(huán)境、自然環(huán)境、交際的場合、來往的對象、對話雙方的各種相關(guān)因素，如身份、職業(yè)、經(jīng)歷、思想、性格、處境、心緒等。
再者，經(jīng)過專家的研究，語言環(huán)境可以分成內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境兩類，也有專家把它們分成主觀因素和客觀因素兩種。
所謂外環(huán)境，就是所處的地方、時空和場合；內(nèi)環(huán)境就是當(dāng)時聽你說話的人，他的內(nèi)心是什么狀態(tài)或情緒如何，這是很重要的。
如何留下良好的第一印象
人的第一印象，在人際溝通中，有時起著舉足輕重的作用。
只要見過羅斯福的人，沒有不對他廣博的見聞佩服得五體投地的。一位拜訪過他的人曾說過：“無論來訪的是牛仔、勇敢的騎兵隨員，還是政治家、外交官，羅斯福都能找到適合對方身份的話題，讓彼此的談話十分愉快?！睘槭裁戳_斯福能做到和每個初次見面的人相談甚歡？原因很簡單，每當(dāng)羅斯福接見來訪者之前，他都會在前一天晚上查閱當(dāng)事人的資料，看看來者是達(dá)官政要還是販夫走卒，會談時才能找到雙方都能有的共同話題。
在會談之前，你首先要盡量多地搜集關(guān)于對方的資料。這樣在發(fā)問時，對方會因為你對他的專門知識有所了解，而對你產(chǎn)生好感，樂于與你談話。同時也體現(xiàn)了你對對方的重視。
一般和別人初次見面的時候，都會覺得緊張、尷尬。但是，只要彼此能找到共同點(diǎn)，比如說同樣都是離鄉(xiāng)背井出外求職的人，或是同一所學(xué)校畢業(yè)，有共同認(rèn)識的人，就會倍感親切。
通常，兩個不相識的人，一旦有了共同的話題，很容易拉近彼此的距離。如果你想和初次見面的人早些熟悉，最好盡量找出彼此的共同點(diǎn)。
初次見面時，雙方的信任還未達(dá)到一定的程度，因此最好不要詢問太深入的話題，尤其是他人的隱私。如果貿(mào)然提出問題，可能會造成對方的尷尬，形成交談的障礙。所以，在與人初次交談時，應(yīng)該盡量避免談及自己不清楚的事，以免侵犯他人隱私，引起對方不悅。
想要與對方建立一種無話不談的信賴關(guān)系，有許多方法可以幫助你，其中最基本的一項是，不要隨意打斷他人說話。有位資深心理輔導(dǎo)老師，他總是能與初次見面的學(xué)生在短短一小時內(nèi)，建立起無話不談的深厚友誼。他的秘訣是：不要打斷對方說的話。
有些人比較急性子，一聽見某些意見，或是想到什么，馬上脫口而出，打斷他人的談話，這很容易引起對方不悅。因此，如果你希望給予他人良好的印象，應(yīng)該避免犯這種錯誤。
有個大學(xué)生，每次聽課時，總會習(xí)慣性地把手交迭抱胸。有一次，來了一位代課教授。從上課開始，教授就一直注意著他，使他覺得十分不安。下課時，教授走到他面前說：“這位同學(xué)，你是否對我的教法有所質(zhì)疑？”他很驚訝地問：“沒這回事，教授為何說這種話呢？”原來問題出在他抱胸的姿勢，因為抱胸代表“拒絕”的意思，所以才會引起這個誤會。從此以后，在聽他人說話時，那人都會提醒自己別再犯這種嚴(yán)重的錯誤。
一般人只知道和長輩談話時，抱胸蹺腿是無禮的行為，其實(shí)即使是與朋友、同事的交談也應(yīng)避免這種不禮貌的姿勢，尤其是對初次見面者，這種姿勢的出現(xiàn)，會使對方認(rèn)為你不愿與他做進(jìn)一步的溝通，甚至認(rèn)為你態(tài)度傲慢而對你產(chǎn)生不良印象。
和人談話時，找出共同的話題，比如喜歡的運(yùn)動、旅行或是文藝愛好等能引起共鳴的話題，的確有助于縮短彼此之間的疏離感。但是如果關(guān)于宗教、政治等敏感問題，除非是很親密的友人，否則最好避免談?wù)撨@些話題，以免產(chǎn)生對立的現(xiàn)象。
優(yōu)雅的談吐就像整潔的儀表，會使人覺得十分愉快。如果你能習(xí)慣運(yùn)用高尚文雅的辭令，即使偶爾開個玩笑，說些俏皮話，對方仍舊能夠感受到你內(nèi)在的涵養(yǎng)氣質(zhì)，而樂于與你交談。相反的，如果你行為舉止粗魯，滿口粗話，則會讓對方認(rèn)為和你談話是件辛苦的事，甚至浪費(fèi)時間。因此，平日應(yīng)該練習(xí)談話的技巧和優(yōu)雅的舉止，讓對方留下良好的印象。
運(yùn)用敏銳的洞察力
不同的人需要不同的話題，如果你對終日為三餐奔波的人大談國外風(fēng)光，很可能會遭人白眼，因為他們連溫飽都成問題了，哪還有心情和你討論國外風(fēng)光；但是如果你和他談“致富之道”，他一定會很有興趣，成為你的好聽眾。因此，在與他人談話前，應(yīng)該先了解對方感興趣的話題是什么，這就需要你進(jìn)行仔細(xì)的觀察，找出雙方都感興趣的話題。家庭主婦通常見面談的話題是物價如何、孩子如何、家庭的瑣事等等，而商人談的話題很可能是經(jīng)濟(jì)問題或是交際應(yīng)酬的趣事。每一個層面的人所感興趣的話題都不同，但都離不開生活，所以在平常的生活中，你應(yīng)該保持敏銳的觀察力，搜集豐富的談話材料以面對不同的人。
在某次家庭聚會上，有人提起一位明星偶像，并且向朋友詢問這位偶像的情形。朋友打趣地說：“你都是‘坐四望五’的人了，怎么會對年輕的小女孩如此關(guān)切呢？”那人急忙回答說：“別取笑我了！她是我小兒子崇拜的偶像。前幾天聽他提起，我隨口問了一句‘她是誰’，我兒子竟然說我落伍了，所以才問你知不知道這位明星偶像，了解一下狀況?！?/p>
“流行”是最普遍的話題，也是現(xiàn)代人生活中的一種指針。當(dāng)紅的明星、流行的服飾、流行語等等都可能是熱門的話題，如果家長要和子女聊天，一定得知道現(xiàn)今有哪些受歡迎的歌星，哪些流行歌曲。同樣，辦公室中或聚會中，流行的趨勢或是連續(xù)劇也可能是吸引人的話題。
前面提到對“流行”的接受，有些人對于新的、不習(xí)慣的事物很容易產(chǎn)生排斥感，因此培養(yǎng)開闊的觀念亦是擴(kuò)大生活話題的條件之一。
人們常常會有“先入為主”的觀念，對于自己不熟悉或看不慣的事情產(chǎn)生反感。比如父母對于兒女出入PUB、舞廳等場合，常常覺得十分憤怒，認(rèn)為那是不良的休閑娛樂而強(qiáng)力禁止；較年長者對于現(xiàn)代社會生活方式也可能會頗有微詞。這種“拒絕接受”的心態(tài)很可能妨礙你吸收新的知識和失去體驗的機(jī)會。
培養(yǎng)開放的觀念，有助于與他人快樂地交談。許多人說話就是為了表示自己的意見，能獲得他人的共鳴，如果你一直反駁對方的意見，將使對方失去和你交談的興致。當(dāng)然，開放的觀念并非意味著你要完全拋棄自我的價值觀，毫無選擇地接受所有信息，而是希望你不要墨守成規(guī)，一味排斥新的信息，放開心胸去接觸更多事情以增加經(jīng)驗，充實(shí)談話內(nèi)容。
此外，收集一些有趣的話題，以及對方的個人情報，也都有助于談話的順利進(jìn)行，所謂“知己知彼”，對于談話人物的了解，將使你充分掌握對方有興趣的話題并維持說話過程的熱絡(luò)。
與初識的人如何交談、談什么話題，你可以從自我介紹中獲得信息。
以下是一小段的示范：
“各位朋友，大家好，我姓謝名叫孟達(dá)，很高興有機(jī)會和大家齊聚一堂。由于我剛從廣州北上，對于這個環(huán)境不是很熟悉，希望以后大家多多幫忙?！?/p>
從這段自我介紹中，你可以得到哪些信息作為接下來的話題呢？
1“我剛從廣州北上”——這句話提供給你對方熟悉的環(huán)境，你可以以“廣州”作為話題的開端，請他談一談湖南的特色等等。
2“對于這個環(huán)境不是很熟悉”——你可以用“介紹新環(huán)境”為話題，從彼此更進(jìn)一步的交談中得到更多的話題。
選擇“與對方相關(guān)”或是“對方想了解的事物”為話題，是使話題延續(xù)的最佳方法。
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