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《創(chuàng)客雜談》032期：資源跨界者的窘境

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2016.11.13

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2016-9-20

星期二

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統(tǒng)企業(yè)的領地，正在被越來越多的互聯網公司所侵蝕，甚至一些占據明顯資源優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)，也難以抵擋互聯網新生代的沖擊。這里舉一個中青旅和攜程的案例攜程成長初期，定位于酒店訂房業(yè)務，遇到競爭對手包括作為旅游網站的青旅在線，以及早期已開展酒店電放的藝龍，上海假期，商之行等等，其中最被看好的是青旅在線，它擁有中青旅的資源和品牌優(yōu)勢，開展旅游產品營銷與酒店分先，具有顯而易見的優(yōu)勢，而其他競爭對手也早已在訂房規(guī)模上領先于攜程。但是，伴隨著競爭的深入，情況變復雜了，青旅在線在表面上有旅行社的強大資源，但事實上就網絡業(yè)務而言，旅行社越大，網站越無力，因為，中青旅這樣的大型旅游公司業(yè)務遍布全國，業(yè)務操作上分散給當地分公司完成，這些分公司都有各自的利益訴求，幾乎無法再全國范圍內按照一直的標準推行任何一項業(yè)務。而攜程的資源投入高度聚焦，把全部資源和注意力都投入酒店分銷及如何擴大客源方面。首先，攜程先后收購了現代運通和商支行，一舉成為北方市場最大的酒店分銷商；其次攜程免費派發(fā)攜程訂房卡，發(fā)卡人員每個月能拿上萬元工資，前提是日夜加班，下班后在北京網附近，上海外灘找客戶，在寫字樓被保安打，在幾場被警察轟，他們還是向前沖。直到今天，我們坐飛機或者高鐵，仍然能看到攜程的員工在繼續(xù)派發(fā)卡片，這種行為本身已經成為一家市場挑戰(zhàn)者專注與執(zhí)著的記錄。正是通過這種派發(fā)，在18個月里，攜程的訂房量從每月幾百間猛漲到每月10萬間。這個案列，挑戰(zhàn)者全力以赴，賭上身家性命，而資源優(yōu)勢者忙于內斗，利益分配不均；傳統(tǒng)企業(yè)往往把資源的配置按照自己認為的重要性進行配置，而其中貢獻最大，歷史最悠久的部門話語權最強，因此內部變革，去跨界去顛覆，特別的困難！很多傳統(tǒng)企業(yè)的衰落，恰恰衰落在既有資源的優(yōu)勢上，這些資源優(yōu)勢方，往往因為資源優(yōu)勢，忽視了用戶體驗和用戶訴求，在競爭中，動作遲緩，拼勁不足，往往落敗。越有資源越不行，幾乎成為了互聯網鐵律。包括百度，騰訊的內部產品，往往有富二代的傲嬌，仰仗資源，反而缺乏競爭力。

問

互聯網對很多企業(yè)形成顛覆的主要因素在于什么呢？

答：互聯網是更高的思維方式、更效率的一種整合方式，對傳統(tǒng)企業(yè)影響非常大?；ヂ摼W就像餓了的狼，傳統(tǒng)企業(yè)的思維如果不轉變那就像只綿羊，被互聯網吃掉?；ヂ摼W追求快速的打法，這點對于年代久、規(guī)模大的傳統(tǒng)企業(yè)是非常致命的。

問

對于旅游出行這個行業(yè)的競爭闕老師怎么看？攜程，去哪兒，等等這些網站會不會走向像滴滴+優(yōu)步，優(yōu)酷+土豆，58+趕集這種結局呢？

答：攜程、去哪兒是有合并的可能，攜程也在入股去哪兒等在線旅游公司，也可能過段時間攜程和去哪兒就并購在一起，這都是很有可能的事情。這種結局不能說好或者說壞，他是一種資源的整合、效率更好的提升。

問

是不是說一家互聯網公司的成型往往不能依靠自身的資源去做原始市場的推動呢？而是整合，共享整個大環(huán)境資源？

答：很多企業(yè)在做的時候都認為自己有足夠的資源認為自己能做好，這個觀點是錯誤的，真正讓公司高速健康發(fā)展、占據一席之地甚至成為獨角獸，一定是企業(yè)的商業(yè)模式和運營模式優(yōu)秀包括團隊執(zhí)行能力，這才是真的的核心。資源用的好在初期對發(fā)展是非常大的助力。

問

攜程這些旅游出行網站，單客成本那么高，真的會有盈利空間么？

答：在做規(guī)模的階段，盈利、利潤可能不是他們最主要考慮的問題，規(guī)模才是他們注重考慮的額問題。只要具備了海量的用戶的時候、能夠壟斷市場的時候，那盈利空間就會變得非常大。

問

任何一家初創(chuàng)公司都是在惡劣而資源匱乏的環(huán)境中壯大的，包括我們現在偶爾會吐槽的BAT，因為他發(fā)展到一定規(guī)模就意味著更容易支配資源，他就不會再沿用一開始的打法，我相信攜程也有成長成巨無霸的一天，他也會面臨很多后來初創(chuàng)公司的挑戰(zhàn)，那時候他也不可能像現在這樣來玩，我們可以持續(xù)關注，而市場資源從來都是不斷重新分配的，不會獨屬于某個公司。

答：你說得非常對！BAT也有可能被未來的新的互聯網公司顛覆！比如百度掉隊了，比如微信是另外一家公司發(fā)起的，那騰訊可能就被打趴下了?，F在的BAT未來也是可能被顛覆的！

問

攜程先后入股藝龍、去哪兒網、途牛和同程旅游，加快拓展“攜程系”版圖，從而降低成本，提升了盈利能力。不難發(fā)現OTA與傳統(tǒng)旅行社之間進行的并不是一場博弈，而是分別處在旅游產業(yè)鏈條的不同位置。網絡滲透率還不到10%，還有很大的市場可掌控在傳統(tǒng)旅行社當中，還有很大的市場可以挖掘，要走出虧損困境，在線旅游公司需要更用心去挖掘哪些方面才能發(fā)展更好？

答：在線市場占有率不高還不到10%，整個旅游市場是比較混亂的，受計劃經濟的影響是非常嚴重的。在線滲透率比較低是因為各種區(qū)域性、國有性質的產業(yè)占據了市場份額，他們單個市場份額不會很大但是因為數量特別多，每個城市都圈了一些地、資源做旅游。虧損的角度來講這是有意虧損，為了換取更多的市場。在線旅游會是八零后九零后消費的主力，未來不管是pc端還是移動端這些在線旅游的市場份額占比會越來越高。現在的市場是以犧牲利潤去換取市場的方式。只要把購買體驗、售后保障能做的更好，那他們的市場占有率會越來越高。

問

傳統(tǒng)企業(yè)升級轉型互聯網，既然想要轉型然而企業(yè)還在做著傳統(tǒng)的發(fā)傳單業(yè)務，這怎么理解呢？

答：發(fā)傳單是推廣的方式。地推是非常重要的尤其是初期，特別是在沒有足夠的資源的時候會給你帶來一定的流量。比如攜程在機場派發(fā)傳單、滴滴初期冒著違法的風險在大街拉客戶。對企業(yè)來說地推很重要。

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