在服務(wù)跟進(jìn)的過程中，每一位營(yíng)銷伙伴都希望能夠提供超出顧客期望值的服務(wù)，但是由于顧客要求較高、拒絕服務(wù)、雙方關(guān)系不到位等種種原因，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不容易。
因此，我們將服務(wù)跟進(jìn)分為三個(gè)層級(jí)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)。大家可以根據(jù)顧客的反應(yīng)和要求提供相應(yīng)的服務(wù)。
為了幫助顧客用好產(chǎn)品、兌現(xiàn)承諾，使產(chǎn)品能夠發(fā)揮相應(yīng)的功能、價(jià)值，我們需要為顧客提供以下幾種基礎(chǔ)服務(wù)：
使用說(shuō)明類：常見的服務(wù)包括使用頻率、使用方法、用量、常見問題或注意事項(xiàng)等。
送貨安裝類：顧客購(gòu)買產(chǎn)品后，盡快在顧客方便的時(shí)間完成送貨和安裝。
維護(hù)保養(yǎng)類：顧客在產(chǎn)品使用過程中，提供維護(hù)保養(yǎng)方法、常見問題及處理辦法等訊息。
補(bǔ)貨提醒類：根據(jù)顧客的購(gòu)買日期和使用情況，定期提醒顧客進(jìn)行補(bǔ)貨。
信息分享類：及時(shí)向客戶發(fā)送新產(chǎn)品、沙龍活動(dòng)、課程等新訊息，公司的促銷活動(dòng)或信息及時(shí)告知顧客，定時(shí)為顧客送新姿雜志。
為了使顧客獲得更美好的使用體驗(yàn)，強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)的附加價(jià)值，我們可以為顧客提供主動(dòng)服務(wù)，具體包括以下內(nèi)容：
強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值類：定期的美容護(hù)膚服務(wù)、上門幫教或美食沙龍、保健品的定期服用提醒，以及健康飲食和養(yǎng)生知識(shí)等。
提升專業(yè)知識(shí)類：營(yíng)養(yǎng)、美容等專業(yè)課程，個(gè)人使用方法或心得體會(huì)分享等。
實(shí)用贈(zèng)品類：贈(zèng)送產(chǎn)品配套使用的小工具，如試劑、木制鍋鏟、西點(diǎn)模具等。
感動(dòng)服務(wù)是最高級(jí)別的服務(wù)，具體包括種種超出期望，顧客未曾期望你會(huì)做或持續(xù)做的服務(wù)。
感動(dòng)服務(wù)需要結(jié)合特定情境完成，沒有固定模式或固定方法可以參考，但同時(shí)也注意不要簡(jiǎn)單的生搬硬套別人的做法。
如前面案例中的小劉主動(dòng)做了凈化器可移動(dòng)滑輪底座，贈(zèng)送給購(gòu)買凈化器的老年顧客，方便其使用；還有由于顧客參加重要場(chǎng)合緊急需要使用彩妝產(chǎn)品，營(yíng)銷伙伴小王即使在臺(tái)風(fēng)天依然準(zhǔn)時(shí)送貨上門。
特別說(shuō)明：以上各服務(wù)跟進(jìn)過程中如果發(fā)現(xiàn)新的連帶銷售契機(jī)，即重新進(jìn)入銷售循環(huán)流程。
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