一天離園時，突然聽到君君奶奶怒氣沖沖地大喊：“誰打我家君君了？我看看你怎么這么牛！”奶奶憤怒的話語，把兩個孩子都嚇愣住了。原來，君君和一個小朋友發(fā)生了沖突，被咬了一口。經(jīng)過教師和管理人員的緊急處理，事件很快平息了。
這樣極端的事件雖然不常見，但幼兒園中的同伴沖突問題一直是廣大家長關注的焦點。
為摸清家長心思，針對“孩子在幼兒園被欺負了怎么辦”這個問題，我們對我園300多名家長做了問卷調(diào)查，結(jié)果讓人吃驚：約75%的家長表示應培養(yǎng)孩子強硬的性格，被欺負時要“打回去”；15%的家長則認為，孩子被欺負后，應遠離施暴者，而不是以暴制暴。結(jié)合問卷結(jié)果，我們訪談了65名家長。近50%的家長認為，“孔融讓梨”在現(xiàn)代社會已經(jīng)不好用了，應該培養(yǎng)孩子的“狼性”。近27%的家長認為，一個巴掌拍不響，肯定是別人的孩子惹到自家孩子了。還有23%的家長認為，孩子會打人，就不會吃虧，甚至把打人視為一種能力，將不打回去與懦弱等同起來。
家長的態(tài)度讓我們很擔心：如果幼兒間發(fā)生沖突，都選擇打回去的話，幼兒園的活動該如何開展呢？很顯然，作為教育者，我們有責任引導家長與幼兒，學會妥善地正面解決沖突，而不是以牙還牙，或者逃避。
建立家庭教育指導站，開展一對一咨詢
我們意識到，解決幼兒間的沖突，教師的介入固然重要，但做好家園溝通同樣重要。只有與家長溝通順暢了，才可能扭轉(zhuǎn)家長觀念，緩解家長在面對幼兒沖突事件時的緊張、激動情緒，避免矛盾升級。因此，我們設立了“家庭教育指導站”。組建以園長為站長、骨干教師為導師的服務隊伍，利用入離園等相對固定時段，對有特殊需求的家長進行一對一解答。
在具體的咨詢工作中，咨詢導師引導家長積極參與談話。通過澄清問題、誘導啟發(fā)等，引導家長自我反思，并找到處理問題的恰當方式。
對待初次來訪的家長，我們利用開放性提問，讓其主動思考。比如，咨詢導師可以問：“孩子出現(xiàn)這種情況后（不強化打人概念，減輕家長焦慮），家里有干預或措施嗎？”
當家長的回答不夠清晰時，可采取內(nèi)容復述的方式，將零散信息重新組合，確保與家長想表達的意圖一致。如咨詢導師可以問：“孩子也知道抓人是錯的，會道歉，但是下次還會動手，您是這個意思嗎？”
當家長表達過于絕對，開始流露出無奈、失望甚至放棄的情緒時，可采取對比提問方式，促使其跳出既定思維再思考。比如可以問：“您覺得用說教方式告訴孩子不要動手效果不理想，那么，您認為什么方式比較好呢？”
當家長見解前后矛盾、觀點搖擺時，可以進一步提問，有效引發(fā)其深層思考。比如：“您希望孩子遇到?jīng)_突不動手，可是處理孩子的問題行為時，您卻也動手打孩子了，這不是前后不一致嗎？”
當家長意識到現(xiàn)有做法不適宜時，這時咨詢導師就可以向家長解釋幼兒出現(xiàn)打人行為的原因。比如幼兒在特殊年齡段會出現(xiàn)以自我為中心、渴望支配自己所屬物等，讓家長更好地理解幼兒的內(nèi)心世界，然后再引導家長嘗試適宜的問題處理方法。比如可以讓家長安慰幼兒：“麗麗拿走了你的玩具，我知道你當時很著急。”然后等幼兒平靜下來后，家長再引導幼兒自己思考，再遇到類似問題時有沒有更好的處理辦法，而不是簡單地告訴幼兒：“你要學會分享。”
編制沖突解決手冊，幫家長掌握常見的沖突處理方式
改變家長已有認識，不是一蹴而就的。家庭教育指導站的工作，更多是對家長開展一對一的幫助，只有使全體家長學會妥善處理幼兒沖突問題，達成家園共識，才是治本之策。
我們將“搶玩具”“不想跟你玩”“破壞同伴作品”等典型同伴沖突行為，和“要買新玩具”“不想上幼兒園”等典型親子沖突時刻進行梳理，明細對話原則，并提煉出針對小、中、大班幼兒的適宜做法，匯聚成“寫給家長應對幼兒沖突的100句話”，讓更多家長有方法可選、有原則可依。
例如，同樣是不愿意把玩具分享給別人的現(xiàn)象。如果是小班，原因可能是幼兒高度以自我為中心，他們還不理解分享的意義與價值。成人可以說：小熊要把它最喜歡的小汽車給你玩，你喜歡嗎？它想玩一會兒你的小皮球，你愿意嗎？如果是中班，原因可能是幼兒沒有體驗到分享的愉悅。成人可以說：爸爸有一個球，想跟你一起玩踢球游戲，你愿意嗎？爸爸能和你一起踢球真高興！如果是大班，原因可能是幼兒很珍惜自己的某種玩具，擔心被損壞。成人可以說：媽媽知道你擔心玩具被弄壞，咱們想想有什么好方法能讓好朋友玩的時候注意一些。
這些內(nèi)容的編制，無論是給家長，還是教師，都提供了應對幼兒沖突的抓手。尤其是家長，有了這些可操作的方法，再面臨幼兒間的沖突時，便不再像從前一樣緊張、激動，而是更理性，更愿意與幼兒講道理了。
營造和諧的人際關系，防患于未然
同伴間出現(xiàn)沖突，需要解決，但是預防工作同樣必不可少。預防沖突不是干預沖突，而是為幼兒營造良好的人際關系氛圍，降低沖突發(fā)生的可能性。
首先，我們在各班級創(chuàng)設“心情屋”。教師向幼兒示范情緒平靜的方法，比如在心情屋里擁抱玩具熊、聽舒緩的音樂、看小鏡子等。與此同時，我們還在每個班級專門布置了禮儀墻，將“謝謝”“請”“對不起”“沒關系”等禮貌用語的使用場景拍成照片，作為幼兒可以隨時學習的材料。我們還錄制了幼兒解決沖突的辦法的小視頻，提供給家長，使家長也能從中受益。
其次，我們專門建立了針對幼兒沖突處理的一日常規(guī)。根據(jù)沖突起因，可將同伴沖突歸納為占有物品沖突、規(guī)則沖突、人際沖突、意見沖突和情緒沖突。其中，規(guī)則沖突可通過明確規(guī)則，讓幼兒知道自己的行為是否可以被接受，如打人會疼，打人是不可以的。一旦設立，堅決執(zhí)行。同時，向家長分享這些規(guī)則，以便做到家園一致。
再其次，組織利于幼兒社會性發(fā)展的主題游戲。創(chuàng)設“娃娃家”“小醫(yī)院”等游戲區(qū)域，讓幼兒在角色扮演中學習不同社會角色的應有行為；小班組織“表情臉”游戲，幫助幼兒識別不同情緒；中班開展“悄悄話”游戲，讓幼兒學會清楚地表達自己，傾聽別人的想法。大班開展“拉手捉小魚”活動（幼兒組成小組，共同完成捉人任務），讓幼兒在團隊合作中掌握人際交往技能。
經(jīng)過一系列策略的實施，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，家長與幼兒都發(fā)生了不小的變化。家長對幼兒沖突的認識，從“不能吃虧”，轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“孩子也是問題解決者”；在應對幼兒沖突的行為上從“替孩子解決”，變成“支持孩子”。家長之間發(fā)生摩擦的事件也少了許多。
與此同時，幼兒處理同伴沖突的能力也提高了許多。在日常工作中，教師堅持對每名幼兒處理同伴沖突行為進行記錄，并對2015年與2016年入園的幼兒進行持續(xù)追蹤。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過兩年的時間，大多數(shù)幼兒在面臨同伴沖突時，都能從最初的哭鬧、打回去等對抗的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛押脜f(xié)商解決，有些幼兒甚至還能積極主動地幫助其他幼兒處理沖突了。
（作者徐溪瑤 任麗娟單位：北京市順義區(qū)李遂中心幼兒園）
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