所謂工欲善其事，必先利其器，當(dāng)然事先我也做一張咨詢表；在怎么厲害的的咨詢顧問師，沒有事先把咨詢的問題整理成一張完整的表格，只是靠記憶與習(xí)慣地提問咨詢，是很容易遺漏提問的問題，而且事后整理起來也非常麻煩，以我二十年咨詢顧問的經(jīng)驗(yàn)告訴我，事先做好咨詢提問卷是咨詢顧問邁向工作的第一步！
提問完畢幾乎對(duì)整個(gè)企業(yè)本身了解的已經(jīng)七七八八了，我發(fā)掘了中國企業(yè)常犯的一個(gè)毛病，那就是“我說了”、”我交代了“、“我說了很多遍”，結(jié)果還是沒變、沒改、沒完成？問題不斷的重復(fù)，來了新員工，舊的問題也不斷的上演，所以每天都在處理重復(fù)上演的“舊問題”，解決到最后也不解決了，久了就懶的說了.
其實(shí)關(guān)于以上這個(gè)老生常談的問題，只要一個(gè)方法就解決問題了，個(gè)人與部門建立工作記錄手冊(cè)，對(duì)于個(gè)人或者部門操作的事項(xiàng)或者器械，做好相關(guān)維修、修護(hù)處理等其他相關(guān)記錄，記錄含注意事項(xiàng)與流程，這也是個(gè)人與部門績(jī)效評(píng)分的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn).而這個(gè)記錄手冊(cè)就是一部"葵花寶典",下個(gè)接替工作者對(duì)這個(gè)接任的工作或者部門就很容易駕輕就熟.
至于還有一個(gè)比較嚴(yán)重的問題就是交辦事項(xiàng)往往沒能有效的執(zhí)行,不是聽錯(cuò)就是做錯(cuò),要不然就是做的結(jié)果不盡人意,造成以這樣的原因最主要就是confirm確認(rèn)功夫不到家,我們往往聽到有人說“我說了”、”我交代了“、“我說了很多遍”,其實(shí)說了并不代表聽懂,聽懂也不代表會(huì)做,會(huì)做也不一定做的好,就算這次做的好,下次還能維持一樣的水平嗎?以上每一段話都是一個(gè)確認(rèn)的檢查點(diǎn),當(dāng)您告訴或者傳達(dá)給對(duì)方信息的時(shí)候,您是否確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)聽懂你的意思,讓對(duì)方復(fù)誦reconfirm他所理解聽你的話的重點(diǎn),如果是正確,那表示他理解了,若有差異,那就表示他沒有理解清楚或誤解了,一再的reconfirm確認(rèn)對(duì)方完全了解之后,開可以放心讓對(duì)方去執(zhí)行,事情執(zhí)行前這個(gè)把關(guān)的工作很重要.聽了錯(cuò)誤的信息去執(zhí)行沒有意義的結(jié)果,那是最冤枉的,浪費(fèi)人力/時(shí)間/資源/財(cái)富,一個(gè)字"慘"!
聽懂并不代表事情結(jié)束了,再來就是要不斷觀察/檢查/確認(rèn),也就是reconfirm,看看他們的工作進(jìn)度與情況,這樣子才不會(huì),有所偏差,尤其是新人從事第一次的實(shí)習(xí)與工作,從頭到尾企業(yè)教練與技術(shù)講師/主管/組長(zhǎng),必須全程監(jiān)看學(xué)習(xí)者的全部過程,知道全部熟練完成第一件事或者作品/程序,才可以慢慢讓其自由練習(xí)操作,不可以放任新的學(xué)習(xí)者自由摸索,我常說的一句話:借用別人的成功經(jīng)驗(yàn),是讓自己邁向成功的最佳途徑也是最佳方法,可以減少您摸索的時(shí)間與浪費(fèi)您的資源!就是這個(gè)道理!
簡(jiǎn)單的管理概念與表格其實(shí)就可以把很多的問題給解決了,接下來就看執(zhí)行力了,有關(guān)執(zhí)行力的問題,下次遇到了還會(huì)跟各位說明的,我想馬上就會(huì)遇到的!呵呵呵!
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