在CCL，35年來，有一個(gè)問題一直都是研究的核心：管理者在其職業(yè)生涯中會(huì)經(jīng)歷怎樣的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變過程？在行業(yè)內(nèi)，這項(xiàng)著名的研究被稱為 Lessons　of　experience，簡(jiǎn)稱LOE，即“從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)”。這項(xiàng)20世紀(jì)80年代發(fā)起的研究近年來已經(jīng)在CCL內(nèi)部和世界很多地區(qū)重復(fù)進(jìn)行，包括美國、日本和荷蘭，針對(duì)的人群多種多樣。2006年，此項(xiàng)研究擴(kuò)展到了印度，新加坡等亞洲國家。2007-2008年，CCL和中歐國際工商學(xué)院共同開展了LOE中國項(xiàng)目，并發(fā)布項(xiàng)目報(bào)告《培養(yǎng)21世紀(jì)的中國領(lǐng)導(dǎo)者》。

　　在報(bào)告的摘要中，研究者介紹了研究的目的：世界各地都需要卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，尤其是像中國這樣快速發(fā)展的國家。如何才能為在中國經(jīng)營的公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者呢?有沒有哪些經(jīng)歷可以讓他們更快地成長(zhǎng)?要想成為優(yōu)秀的管理者，他們需要吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？

　　LOE的研究方法是關(guān)鍵事件法，即收集領(lǐng)導(dǎo)者在其成長(zhǎng)過程中經(jīng)歷的關(guān)鍵事件，了解他們?cè)谶@些經(jīng)歷中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，最后得出事件和經(jīng)驗(yàn)的一般聯(lián)系，找出那些對(duì)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能最重要的方面。
　　LOE中國項(xiàng)目通過采訪6家中國企業(yè)(包括國企和私企，分布在制造業(yè)、金融業(yè)和IT行業(yè)等)的55名高管，總結(jié)他們所經(jīng)歷的關(guān)鍵事件和得到的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)中國的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有三大推動(dòng)力：(1)挑戰(zhàn)性的任務(wù);(2)發(fā)展性人際關(guān)系;(3)逆境。這和在其他國家得到的結(jié)果大致相同，但有一些中國特有的特點(diǎn)。具體來講，受訪人提及頻率最高的七大事件是：扭轉(zhuǎn)局面、職位擴(kuò)展和升職、新任務(wù)、組織變革、典范人物的影響、錯(cuò)誤和失敗、早期的一些個(gè)人經(jīng)歷。例如，一位管理者在調(diào)查中說道：“我記憶猶新的一件事，是又一次我做完一件東西，然后又把它倒掉，這是我這么多年來一直都忘不掉的一件事情，當(dāng)時(shí)我們做了四罐酸奶，正好是中秋節(jié)晚上，5月8日，又不能讓員工感覺到是損失，所以趁著晚上，把這些酸奶全部倒掉”。顯然，這樣一個(gè)“錯(cuò)誤和失敗”的經(jīng)歷，在這位被訪者的職業(yè)生涯中留下了很強(qiáng)烈的印記。

　　從這些關(guān)鍵事件中，這些受訪者將學(xué)習(xí)到三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)，那就是更好地自我領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)他人和領(lǐng)導(dǎo)組織。研究者們將調(diào)查分析出的357個(gè)經(jīng)驗(yàn)分成了19大類。這19個(gè)大類又被分成了三個(gè)領(lǐng)域，其中44%與自我領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)，32%與領(lǐng)導(dǎo)他人有關(guān)，24%與領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)。并對(duì)幾個(gè)最重要的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行描述，有超過25%的受訪者都提到了這幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)。一位受訪者用這樣的方式描述了在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面所獲得的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)：“通過這次經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)其實(shí)很重要，我學(xué)會(huì)考慮團(tuán)隊(duì)不同成員中的個(gè)性和優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，怎么安排他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的分工，知道這個(gè)人跟那個(gè)人千萬不能放在同一個(gè)地方”。
　　最后，報(bào)告總結(jié)了從這些事件和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)聯(lián)中得到的一些啟示，并提出那些對(duì)于中國管理者有特殊價(jià)值的方面。
　　首先，不同的事件對(duì)于管理者的培養(yǎng)具有不同的作用。例如，從“組織變革”這類事件中主要能學(xué)習(xí)到管理價(jià)值觀、激勵(lì)員工和溝通等方面的經(jīng)驗(yàn)，而“工作擴(kuò)展和升職”這類事件可以給管理者提供多樣化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，主要涉及五個(gè)方面，從管理價(jià)值觀到自我意識(shí)。這表明擴(kuò)展工作范圍可能是幫助管理者學(xué)習(xí)多種領(lǐng)域的知識(shí)和技能的有效途徑。
　　其次，可以根據(jù)受訪者提到某個(gè)事件的頻率來評(píng)估其重要性，也就是說，經(jīng)常被提到的事件是重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在所有事件中，“臨危受命”這類事件是提及頻率最高的事件，因而是培養(yǎng)管理者時(shí)需要重點(diǎn)考慮的問題。
　　第三，根據(jù)事件的性質(zhì)，人們可以從不同的事件中吸取不同的教訓(xùn)。例如，堅(jiān)持不懈是從“臨危受命”事件中學(xué)習(xí)到的一個(gè)典型經(jīng)驗(yàn)，這類事件強(qiáng)調(diào)解決問題和救火。“工作擴(kuò)展和升職”是幫助管理者學(xué)習(xí)不同職能和技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)的絕好機(jī)會(huì)，因?yàn)楣ぷ鞣秶鷶U(kuò)大要求管理者學(xué)習(xí)這些新技能。新任務(wù)能夠幫助管理者培養(yǎng)客戶導(dǎo)向意識(shí)，因?yàn)殚_發(fā)新產(chǎn)品和進(jìn)軍新市場(chǎng)經(jīng)常要求管理者更加重視客戶。
　　第四，從多種事件中都可以學(xué)習(xí)到的一條經(jīng)驗(yàn)是管理價(jià)值觀，即指導(dǎo)管理者行為的一些原則，包括公司利益高于個(gè)人利益、誠信、公平和透明。這表明在中國，管理者最需要學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)可能和價(jià)值觀及原則有關(guān)，而這些可能正是中國在市場(chǎng)化過程中迷失的東西。
　　LOE中國項(xiàng)目研究了領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展的復(fù)雜過程，得出的結(jié)論對(duì)中國發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力具有一定的指導(dǎo)意義。在剛剛過去的5月，CCL又做了另外一項(xiàng)研究，將中國、印度、新加坡和美國的LOE項(xiàng)目研究結(jié)果進(jìn)行了橫向的跨國比較，得出了一些很有意思的結(jié)果。例如，在發(fā)展性人際關(guān)系這個(gè)關(guān)鍵事件中，從上級(jí)身上學(xué)習(xí)的重要程度，美國是41，新加坡是53，印度47，中國只有20，這說明我們的領(lǐng)導(dǎo)需要更多地分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，向下級(jí)員工做更多的輔導(dǎo)；在扭轉(zhuǎn)局面這個(gè)關(guān)鍵事件上，中國占的比例是最大的，其他國家相對(duì)低，所以有時(shí)候壞事也許會(huì)轉(zhuǎn)變成好事；個(gè)人因素在中國比較重要，在制度比較成熟的社會(huì)，則可以忽略不計(jì)；在危機(jī)中學(xué)習(xí)，中國基本沒有，新加坡反而很高，這可能與小型國家天然的危機(jī)意識(shí)有關(guān)；與利益相關(guān)者打交道，印度和新加坡在這方面的鍛煉很多，而中國公司和股東、社會(huì)、政府等利益相關(guān)者的互動(dòng)較少，不利于管理經(jīng)驗(yàn)的提升；在錯(cuò)誤當(dāng)中學(xué)習(xí)，中國在這一項(xiàng)上很高，說明我們的企業(yè)一直在錯(cuò)誤當(dāng)中成長(zhǎng)，扭虧為盈這樣的情形很常見；最后是培訓(xùn)，在全世界都不高，因?yàn)榇蠹叶贾?，在提供領(lǐng)導(dǎo)力方面，培訓(xùn)的作用其實(shí)很有限。
　　(本文的調(diào)查性結(jié)論以及所使用圖表和數(shù)據(jù)資料均來自CCL)