作者：清華領(lǐng)導(dǎo)力
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本文融合了國內(nèi)外最先進(jìn)的企業(yè)管理知識(shí)理念，整合匯總了50個(gè)企業(yè)管理知識(shí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)詞匯，供企業(yè)管理者參考學(xué)習(xí)。
1、目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives,MBO）,現(xiàn)在這個(gè)縮寫也常用于代稱“管理層收購”（ManagementBuyOut）
目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種企業(yè)管理辦法。
2、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（Benchmarking)
指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、成本和經(jīng)營實(shí)踐，與那些相應(yīng)方面表現(xiàn)最優(yōu)秀、最卓有成效的企業(yè)（并不局限于同一行業(yè)）相比較，以改進(jìn)本企業(yè)管理經(jīng)營業(yè)績和業(yè)務(wù)表現(xiàn)的這樣一個(gè)不間斷的精益求精的過程。
3、開明管理（OpenManagement）
著名心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908～1970)于1965年出版《優(yōu)化心理管理(EupsychianManagement)》為標(biāo)志。馬斯洛在書中提出了"開明管理"概念?！恶R斯洛論管理》是馬斯洛的主要著作之一,也是論述馬斯洛的開明管理思想的唯一著作。
4、寬容管理（AllowanceManagement）
寬容型管理是一種新型的管理理念與方式正在世界上顯示出愈來愈大的影響，它是曾經(jīng)任英國商務(wù)會(huì)主席、著名經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理thldl.org.cn學(xué)家阿里·德赫斯（ArieDeGeus）提出的,德赫斯認(rèn)為，寬容型管理是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新型的企業(yè)管理理念與方式，也是世界上許多企業(yè)能保持持久的生命力，并成為“長壽公司”的活力所在。
5、危機(jī)管理（CrisisManagement）
在西方國家的教科書中，通常把危機(jī)管理(CrisisManagement)稱之為危機(jī)溝通管理(CrisisCommunicationManagement)，原因在于，加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通，爭(zhēng)取公眾的諒解與支持是危機(jī)管理的基本對(duì)策。
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。通?？蓪⑽C(jī)管理分為兩大部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計(jì)，預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。
危機(jī)管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，可以稱之為企業(yè)危機(jī)的事項(xiàng)是指當(dāng)企業(yè)面臨與社會(huì)大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，而為了應(yīng)付危機(jī)的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業(yè)的危機(jī)管理。
6、標(biāo)桿管理（BenchmarkingManagement）
是指一個(gè)組織瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績效更高的組織進(jìn)行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過程。
標(biāo)桿管理(Benchmarking)，又稱基準(zhǔn)管理。
7、人格管理（CharacterManagement）
人格管理是許多企業(yè)的管理盲區(qū)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源逐漸超越了埋頭苦干的“勞動(dòng)力”范疇，成為企業(yè)“智慧資本”的重要載體。于是，企業(yè)界對(duì)存在于人腦海中的知識(shí)價(jià)值有了嶄新認(rèn)識(shí)。因此，企業(yè)的人力資源管理基點(diǎn)也從貢獻(xiàn)勞動(dòng)力的員工身上轉(zhuǎn)移到貢獻(xiàn)智慧的員工身上。如今，人力資源管理的理念盡管已廣泛流傳，但面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),人力資源管理體系仍存在一些“盲區(qū)”，例如對(duì)“知識(shí)員工”的人格管理不重視，企業(yè)未能建立行之有效的人格管理的理念、原則和方法體系。
8、品牌管理（BrandManagement）
什么是品牌？按照奧美的定義，品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征。它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、信譽(yù)，廣告方式的無形總稱。品牌同時(shí)也是消費(fèi)者對(duì)其使用者的印象，以其自身的經(jīng)驗(yàn)而有所界定.產(chǎn)品是工廠生產(chǎn)的東西；品牌是消費(fèi)者所購買的東西。產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，但品牌則是獨(dú)一無二的，產(chǎn)品極易迅速過時(shí)落伍，但成功的品牌卻能持久不墜，品牌的價(jià)值將長期影響企業(yè)。
品牌是消費(fèi)者（注意，一定購買者或者有購買能力且有購買意向的自然人）對(duì)于某商品（是貨幣交易的產(chǎn)品，不是以物易物，也不能是贈(zèng)品，不能是普通產(chǎn)品，一定要在流通渠道當(dāng)中存在的）產(chǎn)生的主觀印象（想法是主觀的，不一定和客觀相符），并使得消費(fèi)者在選擇該商品時(shí)產(chǎn)生購買偏好（是偏好，可能是排他性的，也可能是替代剛性的，至少是消費(fèi)偏好曲線的切線是大于零的）。總結(jié)后連結(jié)起來：品牌是消費(fèi)者對(duì)于某商品產(chǎn)生的主觀印象，并使得消費(fèi)者在選擇該商品時(shí)產(chǎn)生購買偏好。
對(duì)于很多中小型企業(yè)來說，品牌的內(nèi)涵在一定程度上反映了企業(yè)文化，所以，對(duì)這類型的企業(yè)來說，品牌不僅是對(duì)外（分銷商、消費(fèi)者）銷售的利器，而且也是對(duì)內(nèi)（員工、供應(yīng)商）管理的道德力量。在營銷中，品牌是喚起消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)的最原始動(dòng)力，是消費(fèi)市場(chǎng)上的靈魂。有一個(gè)企業(yè)家說過，“沒有品牌，企業(yè)就沒有靈魂；沒有品牌，企業(yè)就失去生命力”。
9、變革管理（ChangeManagement）
企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來自于變革管理。變革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人產(chǎn)生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，技術(shù)更新的頻繁和自身成長的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。因此知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要。
變革管理（ChangeManagement）意即當(dāng)組織成長遲緩，內(nèi)部不良問題產(chǎn)生，愈無法因應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。
10、溝通管理（CommunicationManagement）
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動(dòng)來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
11、走動(dòng)管理（ManagementbyWalkingAround，MBWA）
走動(dòng)管理（managementbywanderingaround，簡稱MBWA）是指高階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。
走動(dòng)管理的概念起源于美國管理學(xué)者彼得思（T.J.Peters）與瓦特門（R.H.,Jr.Waterman）在一九八二年出版的名著《追求卓越》（InSearchofExcellence）一書。書中提到，表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中，高階主管不是成天待在豪華的辦公室中，等候部屬的報(bào)告，而是在日理萬機(jī)之余，仍能經(jīng)常到各個(gè)單位或部門走動(dòng)走動(dòng)。該書作者因此建議，高階主管應(yīng)該至少有一半以上的時(shí)間要走出辦公室，實(shí)際了解員工的工作狀況，并給予加油打氣。走動(dòng)管理在一九八○年代蔚為風(fēng)潮，并與managementbywalkingaround一詞交互使用。
走動(dòng)管理不是到各個(gè)部門走走而已，而是要搜集最直接的訊息，以彌補(bǔ)正式溝通管道的不足。正式的溝通管道透過行政體系逐級(jí)上傳或下達(dá)，容易生成過濾作用（filtering）以及缺乏完整訊息的缺點(diǎn)。過濾作用經(jīng)常發(fā)生在超過三個(gè)層級(jí)以上的正式溝通管道中，不論是由上而下或由下而上的訊息傳達(dá)，在經(jīng)過層層轉(zhuǎn)達(dá)之后，不是原意盡失就是上情沒有下達(dá)或下情沒有上達(dá)；另外，透過正式溝通管道搜集到的訊息，缺乏實(shí)際情境的輔助，不易讓主管做正確的判斷，往往會(huì)因而失去解決問題的先機(jī)。走動(dòng)管理就是要上層主管勤于搜集最新訊息，并配合情境做最佳的判斷，以及早發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
敏銳的觀察力是走動(dòng)管理成功的要素。在走動(dòng)的過程中，主管必須敏銳的觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的訊息；同時(shí)也透過詢問、回答、肢體語言等，對(duì)訊息做出及時(shí)的回應(yīng)。主管的態(tài)度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺，主管就很難獲得想要獲得的訊息；如果來去匆匆，也難達(dá)成預(yù)期的效果。同時(shí)，主管也不必期望每次都能獲得新的訊息，只要有機(jī)會(huì)獲得最新訊息，就有機(jī)會(huì)防患事發(fā)于未然，不必等到事發(fā)之后在焦頭爛額的處理。
走動(dòng)管理最適用于離第一線比較遠(yuǎn)的高階主管，組織比較龐大的單位由于層級(jí)較多，高階主管更需勤于走動(dòng)，協(xié)助其做政策性的決定。至于其他層級(jí)的主管離工作現(xiàn)場(chǎng)比較接近，平時(shí)就應(yīng)該透過敏銳的觀察，搜集必要的訊息。走動(dòng)管理是一種方法或技術(shù)，不是一種理論，強(qiáng)調(diào)高階主管應(yīng)及時(shí)搜集第一手的訊息，至于其他經(jīng)營管理事項(xiàng)，則仍應(yīng)采取其他適當(dāng)?shù)姆椒ɑ蚣夹g(shù)。
12、價(jià)值管理（ValueManagement）
基于價(jià)值的管理（ValueBasedManagement，VBM）是一種基于價(jià)值的企業(yè)管理方法（通常是指最大化股東價(jià)值）。
13、鉤稽管理（InnovationandPracticeManagement）
鉤稽，就是查考的意思，推而廣之，也即務(wù)實(shí)與創(chuàng)新。鉤稽管理體系不是一些古板理論的組合體，它有一個(gè)獨(dú)到的特征，就是現(xiàn)代公司企業(yè)遇到的任何管理與發(fā)展過程的問題，它都能夠提供出一個(gè)或幾個(gè)成系統(tǒng)的處于科學(xué)、公正、穩(wěn)妥、積極的，從問題根源層解決問題的方案。不管什么企業(yè)管理理論，最主要的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)家，而企業(yè)家需要的是直截了當(dāng)?shù)哪軌騽?wù)實(shí)業(yè)績的理論，對(duì)拐彎抹角的務(wù)虛理論一貫是擺擺手回避的。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今的公司企業(yè)面臨的具體問題是很多很多的，管理科學(xué)界正為之準(zhǔn)備了沸沸揚(yáng)揚(yáng)的理論，從企業(yè)管理模型到經(jīng)營案例、甚至企業(yè)再造論等等，究竟所謂的真理在哪兒？我要說，不要厚此薄彼，也不要無可厚非！
鉤稽管理體系理論的醞釀、誕生，正是能夠通行于現(xiàn)代公司企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理科學(xué)重要的典型理論之一，而且，它與眾不同！它是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)用的務(wù)實(shí)和活力基礎(chǔ)之上的一種既適合于公司企業(yè)管理變革即企業(yè)再造論，又非常適合于公司企業(yè)管理改革的自我完善與發(fā)展的公司企業(yè)管理系統(tǒng)理論。
14、能本管理(CapacityCoreManagement)
21世紀(jì)是一個(gè)以知識(shí)、智力和創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)變成能力才有用，能力作用于知識(shí)才有力。能力將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代支配和操縱社會(huì)與人的發(fā)展的主導(dǎo)力量，人們只有依靠能力才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。故此，企業(yè)人力資源管理的根本目的，是培養(yǎng)和造就能夠把知識(shí)、技能有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為利潤的“能人”。
15、績效管理（ManagingForPerformance）
績效是指對(duì)應(yīng)職位的工作職責(zé)所達(dá)到的階段性結(jié)果及其過程中可評(píng)價(jià)的行為表現(xiàn)。
所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谕ㄟ^激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達(dá)到改善公司績效的效果。
16、賦權(quán)管理（DelegationManagement）
賦權(quán)實(shí)際上是對(duì)管理風(fēng)格的一種描述，其含義非常接近于授權(quán)，主要是指讓下屬獲得決策權(quán)和行動(dòng)權(quán)。它意味著被賦權(quán)的人有很大程度的自主權(quán)和獨(dú)立性。
賦權(quán)管理要求管理者充分信任下屬，相信其能在沒有自己干預(yù)的情況下取得結(jié)果。懂得賦權(quán)的管理者不會(huì)一方面放權(quán)，一方面又坐立不安地?fù)?dān)心事情干不好。
剛開始時(shí)，賦權(quán)管理可能會(huì)耗費(fèi)管理者不少時(shí)間，但以后就可以大大節(jié)約時(shí)間。通過賦權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者手中的權(quán)力不僅不會(huì)減少，反而會(huì)有所增加，特別是當(dāng)整個(gè)組織發(fā)揮更大效力時(shí)，這種感覺會(huì)更加明顯。賦權(quán)管理作為一種解放管理者的管理模式，已經(jīng)受到了越來越多的關(guān)注，但良好的賦權(quán)管理卻是一項(xiàng)艱難的工作。事必躬親是家庭作坊式組織的管理方式，而將瑣碎的工作全部推給下屬，也不是賦權(quán)。不少管理者將賦權(quán)管理當(dāng)作不得已而為之的最后選擇，這主要是源于他們對(duì)賦權(quán)管理的認(rèn)識(shí)不足以及對(duì)己對(duì)人的信任不足。
賦權(quán)管理要求管理者不僅要為下屬制定工作目標(biāo)，而且還要讓其明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。管理者不僅要指明被賦權(quán)者的權(quán)力，而且還要學(xué)會(huì)指導(dǎo)其掌握必要的技術(shù)，使其有信心去完成工作。許多管理者認(rèn)為，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作成就感和賦予權(quán)力三者的結(jié)合是必不可少的，管理者必須尋求更具創(chuàng)新的管理方式。
17、靈捷管理（CelerityManagement）
靈捷企業(yè)的管理與傳統(tǒng)管理的著力點(diǎn)是有所不同的，靈捷管理的支點(diǎn)是充分利用“機(jī)遇、人員和信息”的杠桿作用，其主要特點(diǎn)體現(xiàn)于管理職責(zé)，管理目標(biāo)和管理手段的某些變化中。
18、物流管理(LogisticsManagement/PhysicalDistribution)(PhysicalDistribution為傳統(tǒng)意義上的物流)
物流管理（LogisticsManagement）是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。
19、知識(shí)管理（KnowledgeManagement）
知識(shí)管理（KM,KnowledgeManagement）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。」受到1990年代的信息化(資訊化)蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為組織累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。
所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。
管理大師德魯克認(rèn)為："21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。"
在信息時(shí)代里，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識(shí)管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次："歐洲將用更好的工作和社會(huì)凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在2010年成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力和最具活力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。"
對(duì)于組織和個(gè)人，知識(shí)管理（Knowledgemanagement,KM）都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
20、時(shí)間管理（Time-Management）
“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰?！?div style="height:15px;">
