摘要：隨著社會經濟逐步走向“文化化”，作為貫穿企業(yè)生產管理、技術創(chuàng)新等過程的精神力量，企業(yè)文化現已成為企業(yè)核心競爭力的主要表現。世界一流企業(yè)或知名企業(yè)的企業(yè)文化普遍具有共同特征，其中均推崇誠信、創(chuàng)新、開拓進取、以人為本、善于學習等價值理念。學習借鑒它們的經驗，對正處于企業(yè)文化建設進程中的企業(yè)具有重要參考價值。
關鍵詞：企業(yè)文化；共性；啟示
企業(yè)文化已成為當代社會影響企業(yè)發(fā)展的深層重要原因，并將成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。一個企業(yè)之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出、常勝不敗，歸根到底是因為在其經營實踐中形成和應用了優(yōu)秀的企業(yè)文化。正如《財富》雜志評論員文章所指，世界500強出類拔萃的根本原因就在于這些公司擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。從事企業(yè)文化研究長達20年之久的清華大學的張德教授認為：企業(yè)的核心競爭力主要是文化的競爭力。隨著社會經濟逐步走向“文化化”的趨勢，對于一個成熟企業(yè)而言，作為貫穿企業(yè)生產管理、技術創(chuàng)新等過程的精神力量，企業(yè)文化將成為企業(yè)核心競爭力的主要表現。
一、企業(yè)文化的內涵
企業(yè)文化屬于亞文化的范疇，受社會主體文化的影響，但又有其相對的獨立性。國內外對此
有多種解釋，但其基本含義是確定的。筆者所談及的企業(yè)文化主要是指，在一定的社會經濟條件下，企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中形成的，為企業(yè)多數成員所共同遵循的以價值觀為核心的最高目標、基本信念、經營思想、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化是一個企業(yè)特有且為社會所公認的品格、作風以及公眾形象等文化積淀。[1]在不同時期、不同條件下，企業(yè)有不同的企業(yè)文化，但都是由若干部分組成的一個的有機體系，總體上可分為四個層次：表層的物質文化、淺層的行為文化、中層的制度文化、核心層的精神文化。筆者重點探討的是促進企業(yè)文化各組成部分有機發(fā)展的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經營思想等，它們是構建企業(yè)文化的基本要素。
二、優(yōu)秀企業(yè)文化的共同特征
大凡優(yōu)秀的企業(yè)，無論是國有企業(yè)還是私營企業(yè)，無論是位列世界500強的還是雖在500強之外但仍屬國際知名的企業(yè)，多建設有優(yōu)秀的企業(yè)文化。分析這些企業(yè)的優(yōu)秀文化，可以發(fā)現普遍具有幾個方面的共同特征。其中，最為推崇誠信、創(chuàng)新、以人為本、善于學習、開拓進取等價值理念，誠信和創(chuàng)新進取理念是核心。
(一)反映社會文化，與傳統文化密切相關，具有深刻的民族烙印
企業(yè)文化雖然在一定程度上取決于經營者的哲學觀和文化素養(yǎng)，但經營者本人以及被經營企業(yè)都只是社會的一分子，無論是個人的價值觀還是企業(yè)的價值取舍都只是社會文化的一個反映。另外，但凡文化又總離不開傳統，任何一個國家的企業(yè)文化底蘊均來自本民族的傳統文化。文化背景不同，必然導致企業(yè)的思維方式和行為方式等具有明顯差異。企業(yè)文化無不奠基在深厚的文化積累之上，根植于厚重的民族文化傳統之中。離開傳統文化的根基，企業(yè)文化就沒有了文化底蘊，不免會成為無源之水、無本之木，最終淪為形式。中華民族在五千多年的歷史中形成的以愛國主義為核心的團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神，使我國的企業(yè)普遍具有“拼搏進取、勇于奉獻”的文化特點；美國的競爭意識、創(chuàng)新精神同樣也是其國家傳統文化的精髓。
特別是對于中國這樣一個具有悠久歷史的民族，傳統文化對人們思維意識的影響十分巨大。北京同仁堂的企業(yè)精神“同仁修德，濟世養(yǎng)生”，以儒家文化的核心——“仁”為核心概念。中國航空業(yè)發(fā)展最快的海南航空公司，其企業(yè)標志以“生生不息”為創(chuàng)意，“生生”是佛家的本初理念。這些事例一方面證明，企業(yè)文化根植于民族文化之中；另一方面，與民族傳統文化的協調和統一，也是企業(yè)文化協調屬性的體現之一。
(二)堅持誠信，樹立形象，提升企業(yè)競爭力
企業(yè)形象是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的整體觀念和印象。在現代社會中，美好的形象是企業(yè)無形資產的一部分，日益成為企業(yè)在競爭中求得生存和發(fā)展的重要條件。形象力是文化力中的一個重要方面，有三個必不可少的構成因子：一是企業(yè)信譽。把企業(yè)道德當作一種責任，從顧客或客戶的關切點考慮企業(yè)的經營和服務，把追求經濟利益和履行道德責任結合起來。二是企業(yè)美譽度，即社會對一個企業(yè)的認可程度，包括對產品質量、服務、企業(yè)經營理念的美譽等。三是市場親和力。海爾的產品廣為社會認可，其中的一個主要原因就是海爾的市場親和力好。為此，企業(yè)應處理好與其利益相關者的關系，從社會整體考慮企業(yè)的經營決策和市場營銷策略等。一個誠信的形象，將維系顧客或客戶的美譽度和忠誠度，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。經過幾千年人類文明的歷練，整個人類社會關于道德和倫理的思索，對于行為正當性的判斷已經取得高度的相似和一致。孔子的“天下歸仁”與耶穌的“你愿意人怎樣待你，你就應該怎樣待人”隱含的真善美是一致的；孔子所說的“君子之道”與耶穌所說的“我們心目中的上帝”實際上也是同一的——人公正的靈魂。也就是說，公理道德具有世界的普遍一致性。作為企業(yè)運行所必須的一種重要的新型資本形態(tài)，道德對于企業(yè)而言不是可有可無的東西，而是企業(yè)在競爭中可以憑借而獲勝所必須的物質資本、人力資本之外的第三種資本。在世界經濟一體化的今天，對公理道德的尊重已經構成企業(yè)生命線的一個重要部分。
經濟從本質上是一種信用經濟，而信用來源于理性人的自由意志對道德的尊重，具有普遍推廣的一致性和持續(xù)性，也自然是優(yōu)秀企業(yè)文化的共性之一。在我國，無商不奸的傳統經營理念占據著許多私營企業(yè)領導的頭腦，這給一些領導以誤導, 認為非奸不能賺錢。然而沒有哪一個企業(yè)可以長期靠“奸”發(fā)展，破壞道德秩序帶給企業(yè)的隱性打擊，其力度絕對是毀滅性的。文化作為經濟運行的最終裁判，不允許有違背道德原則的經濟形態(tài)的存在，誠信經濟已越來越被國際市場所認同。在《財富》100強中，55%的公司聲稱“誠信”是他們的核心價值觀。香港富豪李嘉誠以擁有188億美元躋身全球第十大富豪，他認為商人最重要的素質是“信”，他曾說:“絕不能為了成功而不擇手段，那樣，即使僥幸略有所得也必不能長久。”我國私營企業(yè)平均壽命在3-5年，原因可能是多方面的，但上述觀念問題不容忽略。
(三)具備創(chuàng)新、超前意識，追求卓越創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒的主題之一。只有不斷地使自己的生產技術、管理方式和營銷策略等適應社會發(fā)展的要求，企業(yè)才能生存下來。而只有當自己的這些技術、管理和制度處于社會發(fā)展的前沿，才能成為優(yōu)秀的企業(yè)。一個成功的企業(yè)應當而且必須倡導創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新，以改革的勇氣促進和實施創(chuàng)新，以制度建設保障創(chuàng)新，努力營造一個勇于創(chuàng)新、大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境。不斷開拓創(chuàng)新的精神是任何求大發(fā)展的企業(yè)必備的精神，特別是進入以創(chuàng)新為靈魂的知識經濟時代，創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神是一個企業(yè)不斷增強競爭力、發(fā)展力而立于不敗之地的動力和源泉。任何先進的企業(yè)制度和技術又都是相對的、階段性的。要想始終保持企業(yè)的先進性，就必須具有較強的制度和技術創(chuàng)新能力，相應地有較強的管理創(chuàng)新能力與之匹配。而所謂企業(yè)的創(chuàng)新能力就是以鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化為基礎的經營要素的外溢效應。一個企業(yè)要在日趨激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，還必須具有非凡的膽略和超前意識，具備勇于競爭、爭創(chuàng)一流和追求卓越的強烈欲望。強烈的競爭意識、爭創(chuàng)一流的精神是強烈危機意識的反應，它帶來的是強烈的創(chuàng)新意識、質量意識、效益意識、發(fā)展意識等，是實現持續(xù)和超常發(fā)展的內在動力。
美國最權威的三家管理機構——蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家，通過對全球增長最快的30家企業(yè)的跟蹤研究后，在聯合撰寫的《關于企業(yè)增長的報告》中指出：世界500強勝出其它公司的根本原因就在于這些公司善于不斷給他們的企業(yè)文化注入活力。正如華為總裁任正非曾經說過的“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息”。創(chuàng)新文化是企業(yè)生存意識、危機意識、發(fā)展意識的集中體現，包括豐富的內涵。主要有：(1)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是創(chuàng)新文化的核心和靈魂，是其它創(chuàng)新的先導。最主要的是要求企業(yè)樹立起知識價值觀、競爭優(yōu)勢觀、知識更新觀等與時代發(fā)展相適應的新觀念。(2)技術創(chuàng)新。瞄準科技前沿，調動廣大管理者、員工尤其是科技人員的積極性，持之以恒地開展技術革新，不斷地吸收先進的科技成果，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的強大動力，這是技術創(chuàng)新的本質要求。(3)產品創(chuàng)新。“產品常新，企業(yè)常青”，這是眾多企業(yè)的成功之道。(4)組織結構創(chuàng)新。由過去的高聳結構逐漸向扁平結構轉變，以降低經營管理費用，提高經營管理效率。(5)決策方式創(chuàng)新。由傳統的決策模式向現代決策模式過渡，以提高決策的科學性、可靠性，降低風險性。
(四)營造良好的企業(yè)文化建設氛圍
20世紀80年代美國學者提出了企業(yè)文化理論，認為員工是企業(yè)最大的財富，從而把關心人的需求、注重人才培養(yǎng)、全方位地提高員工的整體素質等提高到一個重要的戰(zhàn)略地位。該理論的本質就是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對見物不見人的理性管理思想。21世紀企業(yè)的競爭是人才與科技的競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化下，管理的重心更注重人的因素，重點是如何發(fā)掘員工的智能資源，堅持把以人為本的思路貫徹在企業(yè)文化建設的全過程。只有這樣，企業(yè)文化建設才能沿著健康的軌道發(fā)展。
以人為本的企業(yè)文化理念表現在管理上，把員工看作是企業(yè)成敗的關鍵；在決策上，重視員工民主參與；在獎勵機制上，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性；在領導和員工的關系上，把關心員工生活、改善工作條件、與員工平等相處放在重要地位。為此，要重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去，從而實現滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項調查后發(fā)現：員工滿意度提高5%，會連帶提升1.3%的顧客滿意度，同時也因此提高0.5%的企業(yè)績效。另外還要重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)為員工的前途著想才能體現企業(yè)以人為本的指導思想。
(五)把握準最佳的“度”
凡事過猶不及，物極必反。對最佳度的把握是優(yōu)秀企業(yè)的共同特點，也自然是企業(yè)文化的核心內涵之一。宏觀上看，如同政治上改革與穩(wěn)定之間的辨證關系一樣，企業(yè)的產品質量與成本、規(guī)模擴張與穩(wěn)步發(fā)展、創(chuàng)新與守成之間的關系都是對立統一的。無論企業(yè)的戰(zhàn)略是陽剛的還是陰柔的，是鼓勵風險快速創(chuàng)新的還是穩(wěn)健發(fā)展老成持重的，本質上講都是一種文化。而文化并沒有優(yōu)劣之分，特別是對于尚處在成長階段的中國企業(yè)而言，企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須做大做強，但是欲速則不達。對擴張速度的把握是決定企業(yè)生死的要素之一，對于已經取得了初步成功或相對成熟的企業(yè)而言更為重要。中國很多企業(yè)比如習酒、巨人、飛龍集團的失利，都有在取得成功后急劇擴張的原因。萬科董事長王石始終堅持一個原則：超過25%的利潤不賺。這個原則發(fā)人深思！從微觀上講，企業(yè)的管理同樣需要注意度的把握。以人力資源管理為例，團隊設置并不是越多越好，過多的溝通反而增加沖突的可能性。很多研究也已表明，過快的創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展比不創(chuàng)新更為不利。這些無不證明馬克思主義哲學的原理——任何事情都是相對的，也證明了古老中國的中庸思想并不是墮落的象征。
(六)注重實施國際品牌戰(zhàn)略
我國許多企業(yè)缺乏國際品牌意識，許多產品在國內有很高的認同度，但在國際上知名度卻不高。比如說龍井茶、烏龍茶，我國號稱世界三大產茶國之一(印度、斯利蘭卡、中國)，但在茶葉方面最受益的卻是生產茶葉很少的英國，因為它有一個國際品牌(立頓)把全球茶葉的相當利潤拿走了。[10]加入WTO后，衡量企業(yè)業(yè)績、企業(yè)實力的尺度被放大到整個國際市場。企業(yè)不能再停留在原有水準上來要求品牌建設，而應瞄準國際先進水準來重新調整企業(yè)文化建設的標準。這對于我國的企業(yè)家來講，是一種眼光、胸襟、智慧、意志力等各方面的借鑒和考驗。品牌文化建設要求企業(yè)不僅要有創(chuàng)名牌的物質技術條件，更重要的還要有高素質的員工隊伍和科學規(guī)范的現代企業(yè)管理。
(七)在不斷創(chuàng)新中發(fā)展完善企業(yè)文化
國外許多企業(yè)自20世紀80年代以來談論最多的話題是組織變革與文化變革。當杰克•韋爾奇帶來新的理念時，通用公司原有的企業(yè)文化并沒有因此而失去，而是得到進一步的發(fā)展和完善。企業(yè)文化需要隨著環(huán)境的變化或企業(yè)的發(fā)展而不斷地得到提升，這樣才能發(fā)揮企業(yè)文化應有的作用。不同的時代有不同的價值導向和文化主流，企業(yè)只有與時俱進、順應時勢才能走上持續(xù)發(fā)展之路?，F代企業(yè)的戰(zhàn)略和組織結構會隨著環(huán)境的變化而改變，適應企業(yè)生存和發(fā)展的企業(yè)文化也要進行相應的調整。在企業(yè)文化建設過程中，企業(yè)應該考慮自身的歷史、現狀和未來，既要了解企業(yè)是在發(fā)展變化的，又要具體地分析企業(yè)的變化趨勢，這樣才能采取針對性的措施使企業(yè)文化在不斷創(chuàng)新中得到發(fā)展完善。
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