| 1目的 規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性。 2范圍 適用于前廳總臺(tái)。 3操作規(guī)程 3.1住店客人憑房卡到總臺(tái)辦理免費(fèi)使用保險(xiǎn)箱手續(xù)。 3.1.1貴重物品寄存只限于住店客人。 3.1.2總臺(tái)員工應(yīng)先問(wèn)清客人所寄存的物品，是否有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，如果是此類物品不予寄存，如果是現(xiàn)金之類的物品，請(qǐng)客人自行密封。問(wèn)清物品的大小，選擇合適的保險(xiǎn)箱。 3.2請(qǐng)客人一起到貴重物品存放室，選好保險(xiǎn)箱后，取出存放箱請(qǐng)客人親手放置，并注意放置時(shí)回避一下。 3.3待客人放好以后，將存放盒放回保險(xiǎn)箱內(nèi) 。 3.4請(qǐng)客人填寫保險(xiǎn)箱使用登記袋與登記卡。注明保險(xiǎn)箱號(hào)碼、姓名、房號(hào)、時(shí)間、聯(lián)系電話等，并請(qǐng)客人親筆簽名（填寫前請(qǐng)客人詳細(xì)閱讀規(guī)章和管理制度）如有需要,幫客人填寫，核對(duì)無(wú)誤后寫上經(jīng)辦人姓名。 3.5總臺(tái)員工將保險(xiǎn)箱客用鑰匙放入保險(xiǎn)箱使用登記袋內(nèi)交于客人手中，保險(xiǎn)箱萬(wàn)能鑰匙由總臺(tái)員工放入收銀抽屜內(nèi)。 3.6提醒客人注意保管好鑰匙，只有兩把鑰匙同時(shí)啟用，方可打開(kāi)保險(xiǎn)箱。 3.7辦好手續(xù)后，將保險(xiǎn)卡放于帳夾內(nèi)，并在交接本與貴重物品寄存登記本上做好記錄和交接工作。 3.8客人中途開(kāi)啟保險(xiǎn)箱，需請(qǐng)客人提供房卡與保險(xiǎn)箱鑰匙核對(duì)無(wú)誤后方可開(kāi)啟，在登記卡填寫相關(guān)內(nèi)容并且請(qǐng)客人簽名及經(jīng)辦人簽名 3.9客人結(jié)束使用保險(xiǎn)箱，需請(qǐng)客人提供房卡與保險(xiǎn)箱鑰匙核對(duì)無(wú)誤后方可開(kāi)啟，將盒子取出給客人親自打開(kāi)（注意回避）總臺(tái)員工在確認(rèn)無(wú)遺留物后將保險(xiǎn)箱鎖上。 3.10客人在結(jié)束使用保險(xiǎn)箱后,請(qǐng)客人在登記袋上簽名,以確認(rèn)已取出所存物品和交回鑰匙,結(jié)束使用。并由經(jīng)辦人簽名。 3.11注意事項(xiàng),總臺(tái)員工在辦完手續(xù)后在交接本上與貴重物品登記本上做好記錄,將保險(xiǎn)箱登記袋與登記卡存檔,把鑰匙放回原處 4記錄 《保險(xiǎn)箱使用登記袋》 《登記卡》 《貴重物品登記本》 |
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