為構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)公平正義，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保一方平安，武勝縣司法局飛龍司法所所長、飛龍鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)副主任湯群芳同志在近20年的人民調(diào)解工作中，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，摸索總結(jié)出了 “準(zhǔn)繩裁量、窮根尋據(jù)、心理疏導(dǎo)、排異求同、換位思考、趁熱打鐵、剛?cè)嵯酀?jì)、中立公正、利弊權(quán)衡、異地化解、降溫冷磨、避鋒防撞、粗細(xì)結(jié)合” 13種人民調(diào)解工作方法，有效地化解了社會(huì)矛盾糾紛。近5年來，她共調(diào)解各類民間糾紛400余起，成功率達(dá)99%。使40多名被虐待的年邁老人得以妥善安置，使70多對(duì)吵鬧離婚的夫妻破鏡重圓，使15名悲觀厭世的人重新?lián)P起生活的風(fēng)帆，使18起持械對(duì)峙大動(dòng)干戈的糾紛化險(xiǎn)為夷，防止矛盾激化17起，無一件因民事糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件。對(duì)此，老百姓說，湯群芳做人民調(diào)解工作很有一套；同事們說，她是棉里有針，針串著棉，再小的針眼，她也穿得上線。
一、準(zhǔn)繩裁量法
準(zhǔn)繩裁量法，是指人民調(diào)解員在調(diào)解糾紛過程中以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行調(diào)解的方法 。 湯群芳常常對(duì)同事們講： “我國正在建設(shè)法治國家，人人都學(xué)法，守法，用法，法制意識(shí)越來越強(qiáng)，法治環(huán)境越來越好。我們作為人民調(diào)解員，就應(yīng)該遇事法字當(dāng)頭，時(shí)時(shí)處處以法律為準(zhǔn)繩，做好人民調(diào)解工作。對(duì)于任何事情，法律是一條準(zhǔn)繩，我們只要做到了依法調(diào)解，當(dāng)事人自然會(huì)無話可說，再難解的糾紛也會(huì)‘柳暗花明又一村‘的”。
二、窮根尋據(jù)法
窮根尋據(jù)法，是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛過程中對(duì)案件深入調(diào)查，實(shí)地搜集相關(guān)證據(jù)，最終化解糾紛的方法。湯群芳說： “任何一件案件，都有它的來龍去脈。它發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)、原因都是客觀存在的，只要我們做深入細(xì)致的調(diào)查研究，一定會(huì)找到重要的客觀事實(shí)（證據(jù)），找到解決糾紛的突破口，最大限度地把糾紛處理好?！?div style="height:15px;">
三、排異求同法
排異求同法，是針對(duì)一些沒有或很難取證的案件，只能根據(jù)當(dāng)事人的具體情況，即一方的最大承受能力與另一方的最低接受意愿進(jìn)行調(diào)停，最終達(dá)成協(xié)議，化解糾紛，使當(dāng)事人雙方握手言和的方法 。 湯群芳說： “作為人民調(diào)解員，不僅要善于把握當(dāng)事人的外在表現(xiàn)情況，還要善于揣摩當(dāng)事人的心理狀態(tài)；只有科學(xué)地把二者結(jié)合起來，才能提出比較妥當(dāng)?shù)恼{(diào)解意見，消減各自的差異，讓雙方當(dāng)事人都盡可能滿意?！?div style="height:15px;">
心理疏導(dǎo)法，是指調(diào)解員在調(diào)解糾紛過程中對(duì)當(dāng)事人的心理進(jìn)行溝通，解開當(dāng)事人的“心結(jié)”，讓一方當(dāng)事人得到一定心理安慰，消除雙方之間的障礙或誤解，從而快速化解糾紛的方法。湯群芳說： “人除了生存的物質(zhì)需要外，在日常交往中還有一種‘要面子‘的需要?！坏┦艿絺Γ苋菀桩a(chǎn)生‘心結(jié)‘。人民調(diào)解員就應(yīng)該找準(zhǔn)產(chǎn)生‘心結(jié)‘的原因，進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，最終化解矛盾糾紛。”
趁熱打鐵法，是指人民調(diào)解員在調(diào)解過程中，洞察、誘導(dǎo)并抓住有利時(shí)機(jī)，趁熱打鐵，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解的方法。湯群芳說： “ 農(nóng)村常見糾紛種類多，成因復(fù)雜，有的糾紛一時(shí)半會(huì)兒是不能化解的，常常要我們調(diào)解員在調(diào)解過程中，洞察并抓住有利時(shí)機(jī)，一旦抓住了有利時(shí)機(jī)，趁熱打鐵地進(jìn)行調(diào)解，往往能起到事半功倍的效果?！?div style="height:15px;">
