（一）時(shí)代背景

由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)法治的迅猛發(fā)展，法律的普及以及民眾法律意識(shí)的覺(jué)醒，律師服務(wù)也變得越來(lái)越接地氣。以“破除執(zhí)行難的攻堅(jiān)戰(zhàn)、掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)、2020年百日清收”等一系列法律行動(dòng)為例：一次又一次的法律落地行動(dòng)，都將法典中生硬的條文切切實(shí)實(shí)的貫徹到了人民群眾每個(gè)人的生活當(dāng)中。以及隨著“占座”、“高空拋物”等這樣民生之事納入法律規(guī)制范疇所引起民眾的廣泛討論，人們逐漸意識(shí)到法律就著眼于我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！八饺寺蓭煛边@一專業(yè)的法律服務(wù)種類也將逐步走入大眾的視野。

近年來(lái)，法律服務(wù)的客戶發(fā)生著以下區(qū)別于傳統(tǒng)客戶的變化：

第一、年輕化：第二、高知化：第三、基本法律知識(shí)及低價(jià)咨詢的普及化。

這類客戶具有較高的文化素養(yǎng)，受到過(guò)更好的體系化教育，對(duì)于社會(huì)發(fā)展模式有獨(dú)立的自我認(rèn)知，除了在遇到法律問(wèn)題時(shí)需要更深入的專業(yè)化服務(wù)同時(shí)，通過(guò)法律完整規(guī)劃生活中的各項(xiàng)事務(wù)的需求越來(lái)越大。隨著社會(huì)中堅(jiān)力量的迭代和更新，客戶消費(fèi)理念也不斷更新，愿意接受知識(shí)付費(fèi)這一消費(fèi)方式，節(jié)約的時(shí)間，提高生活效率，高效快捷便利的解決生活中遇到的法律問(wèn)題。

又因互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及客戶自身學(xué)習(xí)能力的提高，互聯(lián)網(wǎng)給普羅大眾學(xué)習(xí)基本法律知識(shí)提供了便捷的渠道，人們可以輕而易舉的從任何一個(gè)搜索引擎獲取到法律法規(guī)的最新規(guī)定，基礎(chǔ)的法律知識(shí)的解釋已經(jīng)不能稱之為真正意義上的專業(yè)法律服務(wù)。以往信息不對(duì)等這一律師服務(wù)的優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越弱化，新時(shí)代的律師們想要通過(guò)信息差異來(lái)獲取業(yè)務(wù)上的利潤(rùn)也越來(lái)越難。，這一現(xiàn)狀對(duì)律師的服務(wù)深度及專業(yè)化程度提出了新的更高要求。

客戶是律師團(tuán)隊(duì)最穩(wěn)定的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和提升的保障，我們團(tuán)隊(duì)在工作中感受到時(shí)代影響下客戶產(chǎn)生的變化后，結(jié)合團(tuán)隊(duì)近年在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題點(diǎn)談?wù)摵我砸觥八饺寺蓭煛边@一概念。

（二）行業(yè)背景

我們所說(shuō)的“私人律師”，脫胎于“民營(yíng)企業(yè)家的個(gè)人綜合法律顧問(wèn)”服務(wù)，準(zhǔn)確的來(lái)講應(yīng)當(dāng)描述為“私人法律顧問(wèn)”,其與民營(yíng)企業(yè)的“企業(yè)法律顧問(wèn)”有著千絲萬(wàn)縷關(guān)系。民營(yíng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展釋放了很大的社會(huì)價(jià)值，伴隨著企業(yè)數(shù)量的增多、體量的擴(kuò)張，國(guó)家對(duì)民營(yíng)企業(yè)合法合規(guī)的要求也越來(lái)越高。

企業(yè)的創(chuàng)始人、實(shí)際控制人等在重視其“企業(yè)法律顧問(wèn)”服務(wù)的專業(yè)化程度的同時(shí)，對(duì)其各項(xiàng)大量商事或非商事活動(dòng)的法律服務(wù)需求也明顯增加。由于民營(yíng)企業(yè)家相對(duì)持久穩(wěn)定的付費(fèi)能力和對(duì)法律服務(wù)的多方位需求，律師在提供“企業(yè)法律顧問(wèn)”服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)面臨諸多非“企業(yè)法律顧問(wèn)”的咨詢服務(wù)或工作，最終變成了以“企業(yè)法律顧問(wèn)”為名及付費(fèi)方式，提供的卻是個(gè)人或家族全方位的法律服務(wù)工作，那么如何整合相關(guān)事務(wù)并進(jìn)行對(duì)雙方合理且可量化的付費(fèi)模式成為目前律師行業(yè)面臨的問(wèn)題。

近年來(lái)團(tuán)隊(duì)主要服務(wù)內(nèi)容的大多是由一個(gè)單項(xiàng)服務(wù)或?qū)ｍ?xiàng)領(lǐng)域開(kāi)始，逐步向多個(gè)領(lǐng)域輻射，后期演變?yōu)閷?duì)客戶的日常法律事務(wù)的整合及處理。專項(xiàng)法律事務(wù)基于信任，客戶接受轉(zhuǎn)介紹或轉(zhuǎn)委托給專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并協(xié)助專業(yè)團(tuán)隊(duì)與客戶溝通并完成工作。

保障團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)以及持續(xù)提供續(xù)約服務(wù)的共性為與單個(gè)客戶鏈接持續(xù)加強(qiáng)后衍化出的一個(gè)又一個(gè)新的客戶，實(shí)際上包括了該客戶背后的整個(gè)資源圈層。

（一）行業(yè)痛點(diǎn)

在沒(méi)有產(chǎn)品化時(shí)，這種服務(wù)模式帶來(lái)利潤(rùn)的方式以及在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的過(guò)程中表現(xiàn)出諸多問(wèn)題，例如：

1、超范圍咨詢，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。

【例如】代理商事訴訟案件，借機(jī)咨詢“企業(yè)法律顧問(wèn)”內(nèi)容。

【處理】一般口頭答復(fù)或提供一些初步的法律意見(jiàn).

【后果】咨詢的問(wèn)題往往越來(lái)越多越來(lái)越復(fù)雜；

律師工作難以量化，無(wú)法綜合衡量按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；

影響團(tuán)隊(duì)整體工作效率甚至影響其他正常事務(wù)的推進(jìn)；

無(wú)法吸引團(tuán)隊(duì)核心律師投入精力，工作成果通常無(wú)法保證質(zhì)量，出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)的幾率增高；

不論是拒絕此類服務(wù)，要求收費(fèi)，還是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，都會(huì)大大降低客戶體驗(yàn)感并且掩蓋了本職工作的成果，造成惡性循環(huán)最終流失客戶。

2、因雙方對(duì)客戶真實(shí)的法律服務(wù)需求不了解導(dǎo)致的律師價(jià)值掩埋和客戶資源流失。

【例如】客戶對(duì)自身所需求的法律服務(wù)不了解，選擇“企業(yè)法律顧問(wèn)”方式合作，其實(shí)要解決的卻多為“企業(yè)法律服務(wù)”之外的問(wèn)題。

【后果】收費(fèi)低，有價(jià)值體現(xiàn)的服務(wù)較少。客戶自認(rèn)為法律服務(wù)需求少，其他事務(wù)再收費(fèi)難度大，導(dǎo)致客戶對(duì)律師不滿意，律師自身價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。

而產(chǎn)品化的“私人律師”服務(wù)才是此類客戶真正需要的服務(wù)，可以在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)中無(wú)形挖掘客戶需求、拉動(dòng)律師的主觀能動(dòng)性，最大程度上避免客戶流失。

3、代理客戶進(jìn)行大量談判及磋商，難以量化收費(fèi)。

    因客戶工作時(shí)間或身份等其他原因，需要律師代理進(jìn)行談判及磋商，此類服務(wù)往往服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，工作量及結(jié)果不易量化和可視化。雖涉及不同的法律領(lǐng)域卻對(duì)專業(yè)性要求不高，服務(wù)的效果更依賴于律師是否能準(zhǔn)確把握客戶的需求及在談判中更大程度的實(shí)現(xiàn)客戶的目的。

【例如】一些客戶因被采取強(qiáng)制措施，需委托律師辦理一些家庭、公司內(nèi)部矛盾通過(guò)法律專業(yè)服務(wù)化解、被采取強(qiáng)制措施期間的合法權(quán)益維護(hù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的事務(wù)等，這些服務(wù)內(nèi)容完成不屬于刑事辯護(hù)的服務(wù)范疇。

4、“碎片化”法律需求導(dǎo)致的“談錢色變”

來(lái)自生活中大大小小的咨詢事項(xiàng)消耗精力、難收費(fèi)。我們暫稱為律師提供的碎片化服務(wù)。

“碎片化”的表述主要是從這類服務(wù)難以轉(zhuǎn)化為律師可持續(xù)的、可量化律師服務(wù)費(fèi)來(lái)說(shuō)，但這類服務(wù)對(duì)于客戶來(lái)講是可以解決實(shí)際問(wèn)題的、有價(jià)值，并且也愿意為其支付對(duì)價(jià)的，只是對(duì)于律師團(tuán)隊(duì)來(lái)講是非常難固定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)的一個(gè)難題。

為了解決上面的問(wèn)題，我們開(kāi)始思考是否可以有一種服務(wù)能夠整合目前在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外的那些“食之無(wú)味、棄之可惜”的“碎片化”律師服務(wù)，解決其合理轉(zhuǎn)化及營(yíng)銷的問(wèn)題?；凇跋胱觥?，“想收費(fèi)”，“想長(zhǎng)久鏈接”這互為矛盾的“三想”，開(kāi)發(fā)一個(gè)可以整合客戶需求、整合碎片化服務(wù)，進(jìn)行合理有效轉(zhuǎn)化的并能夠顯著提升普通客戶體驗(yàn)感的產(chǎn)品是十分有必要的。

（二）私人律師的概念

私人律師主要是為個(gè)人或家族提供“私人法律顧問(wèn)”的律師服務(wù)產(chǎn)品。以較長(zhǎng)年限的持續(xù)服務(wù)為主，主要為客戶進(jìn)行私人法律事務(wù)的管理服務(wù)，更像是法律事務(wù)管理人的角色，而非直接提供各項(xiàng)專業(yè)的法律技術(shù)支持，其背后是多個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“私人律師”服務(wù)不是各種法律服務(wù)的集合與堆砌，也并非僅精通一般的法律知識(shí)，本身不需要投入過(guò)多的精力就可以完成的。

最完美的私人律師就是：無(wú)論什么樣的法律問(wèn)題，生老病死、子孫禍福，都能交給私人律師去管理，幫客戶提供在時(shí)間經(jīng)濟(jì)等成本上最高性價(jià)比的解決方案。

（三）客戶群體

1、有固定收入的于中產(chǎn)階級(jí)以上的人群。

這類人群首先有較為寬裕的資金來(lái)聘請(qǐng)私人律師，其次，此類人群可以說(shuō)是城市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要力量，容易產(chǎn)生各種需要提供法律服務(wù)的相關(guān)事宜，如金融投資風(fēng)險(xiǎn)、擬訂合同等經(jīng)濟(jì)問(wèn)題以及所有權(quán)、他項(xiàng)權(quán)的各種糾紛，所以他們更需要私人律師這項(xiàng)服務(wù)。

2、新涌現(xiàn)創(chuàng)業(yè)人群

在法治社會(huì)不斷完善的形勢(shì)下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于市場(chǎng)主體及其行為的合法合規(guī)性提出了新時(shí)代下的高要求。創(chuàng)業(yè)人群趨于年輕化，創(chuàng)業(yè)想法新奇大膽。這種大勢(shì)所趨需要私人律師這樣的項(xiàng)目服務(wù)為其節(jié)約時(shí)間成本和精力成本，同時(shí)為其從創(chuàng)業(yè)階段對(duì)股權(quán)、稅務(wù)、行業(yè)監(jiān)管等方面全方位提供法律風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)，最大程度上減少生活和工作中的干擾因素。

3、家族企業(yè)——打江山到保江山

法律意識(shí)和規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)需求的提高，一些控制家族性民營(yíng)企業(yè)的個(gè)人對(duì)提供“私人法律顧問(wèn)”服務(wù)的律師依賴性越來(lái)越強(qiáng)。更多的家族企業(yè)聘請(qǐng)律師從提供“企業(yè)法律顧問(wèn)”服務(wù)發(fā)展到個(gè)人的合法合規(guī)和家族法律事務(wù)處理，私人律師服務(wù)能更好幫助家族成員規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)、解決家族沖突、財(cái)富安全等問(wèn)題。

讓律師從客戶的“律師朋友”變成“私人律師”

核心：不是解決各類法律問(wèn)題，而是客戶個(gè)人的“法務(wù)人員”和“私人智囊”，競(jìng)爭(zhēng)力在于其與客戶之間的長(zhǎng)期合作建立的了解與信任關(guān)系。

1、該產(chǎn)品區(qū)別與傳統(tǒng)服務(wù)、其他專項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)：

全面性：整合管理客戶各項(xiàng)法律事務(wù)，不只有法律事務(wù)的處理，還包括資料檔案的收集、保管，一定階段風(fēng)險(xiǎn)及利潤(rùn)分析等。（解決客戶雜亂的法律服務(wù)需求無(wú)法計(jì)費(fèi)，無(wú)法統(tǒng)籌管理）

即時(shí)性：快速完成對(duì)基本的法律問(wèn)題的判斷、解決或形成方案（第一時(shí)間快速解決客戶問(wèn)題而不需在尋找律師上浪費(fèi)時(shí)間,高級(jí)別客戶指定律師短時(shí)間的面談響應(yīng)）

私密性：服務(wù)基于客戶的高度信任，應(yīng)確保私人事務(wù)的私密性。（與公司法律顧問(wèn)服務(wù)及其他服務(wù)的律師負(fù)責(zé)不同工作內(nèi)容）

長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性：基于其與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，了解客戶背景，對(duì)客戶的法律需求也更理解（避免在服務(wù)與合作中因不了解產(chǎn)生的返工，或因不信任產(chǎn)生的效率低下等問(wèn)題）

團(tuán)隊(duì)保障服務(wù)：以團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)為私人律師客戶提供高效高質(zhì)量服務(wù)。其重要價(jià)值體現(xiàn)在：能夠?yàn)榭蛻暨x擇最合適的法律服務(wù)方案，并促成客戶與最合適專業(yè)化律師團(tuán)隊(duì)的合作。（解決客戶的專業(yè)化需求）提高客戶體驗(yàn)感、情理上法理上都能有效溝通

2、針對(duì)與專業(yè)化團(tuán)隊(duì)合作的亮點(diǎn)（處理好客戶在不同領(lǐng)域高度專業(yè)化的需求）

【亮點(diǎn)一】高效

第一、時(shí)間高效

充分利用其在律師行業(yè)內(nèi)所掌握的準(zhǔn)確真實(shí)的律師資源以及高速的聯(lián)系能力，在最短時(shí)間找到適合客戶為其提供專業(yè)化服務(wù)的律師團(tuán)隊(duì)。

第二、溝通高效

服務(wù)過(guò)程中節(jié)省委托雙方的溝通時(shí)間，避免不必要的內(nèi)耗。專業(yè)化團(tuán)隊(duì)可以只在專業(yè)化服務(wù)內(nèi)容不斷精進(jìn)，溝通的工作由私人律師來(lái)做。

第三、建立信任高效

不需投入過(guò)多的時(shí)間成本就可快速在專業(yè)團(tuán)隊(duì)律師與客戶間建

立信任。

【亮點(diǎn)二】精準(zhǔn)

第一、領(lǐng)域精準(zhǔn)

律師對(duì)在本行業(yè)優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)具有基本的認(rèn)知和了解，能夠在接收到客戶的服務(wù)需求時(shí)，精準(zhǔn)定位領(lǐng)域選擇一個(gè)或多個(gè)適合的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)并調(diào)配工作。

第二、實(shí)力精準(zhǔn)

避免殺雞用牛刀，根據(jù)客戶問(wèn)題的大小、復(fù)雜程度、難易程度、時(shí)間成本等因素確定與其解決問(wèn)題水平相適應(yīng)的服務(wù)者，既能夠?yàn)榭蛻艄?jié)約成本、解決問(wèn)題，又能合理利用法律服務(wù)資源、分配案源，改善業(yè)內(nèi)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣。

【亮點(diǎn)三】安全

因其又是律師又代表客戶，可以設(shè)身處地的為雙方著想，大大降

低了律師的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)又保障了客戶利益

第一、從合作的專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)角度

避免了對(duì)不了解的客戶代理了虛假訴訟案件，或因不實(shí)陳述帶來(lái)的后期風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)工作細(xì)節(jié)的解釋也可以將客戶對(duì)律師服務(wù)的不理解及時(shí)化解減少糾紛和投訴，如：開(kāi)庭對(duì)沒(méi)有異議的證據(jù)不發(fā)表意見(jiàn)。

第二、客戶角度

可以對(duì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及進(jìn)度效率和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行把控，保障專業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，保障客戶的利益。

法律事務(wù)的綜合管理法律職業(yè)道德對(duì)私人客戶隱私的保護(hù)，合理平衡隱私的邊界感核心：不斷加強(qiáng)與加深客戶的鏈接和信任原則：時(shí)刻帶著與客戶的同理心開(kāi)展服務(wù)。

締約服務(wù)：

客戶分類 ：按領(lǐng)域需求劃分，準(zhǔn)備指派具體服務(wù)小組第一時(shí)間完成及時(shí)性服務(wù)需求

具體服務(wù)：

了解客戶及客戶的及時(shí)需求和長(zhǎng)期需求， 整理接收指派文件資料，查看接待筆錄。

溝通制定《法律服務(wù)計(jì)劃》1.按時(shí)間段2.按項(xiàng)目工作內(nèi)容劃分：咨詢、文書、談判。

具體日常性服務(wù)《服務(wù)內(nèi)容清單》（文書咨詢、律師函、陪同或代表談判）《文件交接單》《文件整理（留存）建議》《證據(jù)收集（留存）建議

工作反饋及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人回訪《法律生活大事記》按照時(shí)間點(diǎn)記錄大事件，通過(guò)時(shí)間線將工作成果可視化?！峨A段性服務(wù)報(bào)告》按工作階段對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤總結(jié)、提出下一階段服務(wù)重點(diǎn)。