直播、淘寶客、直通車、鉆展、引流.......,看的眼花繚亂，目不暇接。似乎有了這些，我們的淘寶店鋪躺著數(shù)錢就行了。但現(xiàn)實(shí)往往是很殘酷的，很多技術(shù)流派可能會(huì)風(fēng)光一時(shí)，但終究會(huì)埋沒于千軍萬馬的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。真正做好淘寶店鋪，真正想要賺到錢，就必須溯源回歸市場(chǎng)營銷的本質(zhì)！
回歸市場(chǎng)營銷的本質(zhì)
營銷的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足客戶需求，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，同時(shí)店鋪創(chuàng)造利潤。因此，我們的一切市場(chǎng)營銷活動(dòng)首先要考慮的是滿足客戶需求，從產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一切都要緊緊圍繞客戶為中心展開，這也就是市場(chǎng)營銷的全過程。所以最近也經(jīng)常有做淘寶的朋友跟我說，不要看技術(shù)不要看其他的，要沉下心來研究淘寶店鋪的營銷本質(zhì)和其內(nèi)在的運(yùn)行邏輯規(guī)律和趨勢(shì)，換句話說，持續(xù)賺錢的人肯定已經(jīng)很好的理解淘寶店鋪的營銷本質(zhì)了。
以客戶為中心
說說我們自己的經(jīng)驗(yàn)吧！現(xiàn)在談不上有多好，當(dāng)然內(nèi)心里還是有些小小的滿足，現(xiàn)在每個(gè)月的營業(yè)額大概在60萬左右，每天幾乎是從早忙到晚，其實(shí)也賺不了多少錢。我們是做女裝的，大概從三年前開始運(yùn)營，是淘寶店鋪，真正的有些好轉(zhuǎn)是從去年初開始的。在這之前，我們一直也是糾結(jié)于各種技術(shù)流之中，卻一直不溫不火，平平淡淡，好在客戶關(guān)系維護(hù)的還不錯(cuò)。 但是一直持續(xù)這樣，還是說明存在著某些方面的不足或缺陷， 我們總結(jié)了過去的一些做法，力求回歸到店鋪營銷本質(zhì)，以客戶至上為原則，從四個(gè)方面入手來檢查與改進(jìn)：
總結(jié)改進(jìn)
1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整：我們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量一向比較重視，因?yàn)槲覀冇X得產(chǎn)品才是店鋪賴以生存的根本。重新篩選了合作的生產(chǎn)廠家，把客戶以前反饋影響不太好的刨除掉，由原來的30多家壓縮到了不到20家；服裝品種也從接近1000個(gè)減少到了600多個(gè)；價(jià)格在原來的基礎(chǔ)上也做了適當(dāng)?shù)南抡{(diào)，讓利于客戶，同時(shí)希望做大銷量。也可能有人會(huì)有疑問:那么多合作廠家，忙得過來嗎？我們地處服裝加工基地，周邊遍地都是服裝生產(chǎn)廠家，有這樣的先天便利條件。
調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2、店鋪、寶貝展現(xiàn)：良好的店鋪形象、清晰的寶貝及詳情頁展示，這也是以客戶為中心、為客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，畢竟這是給客戶看的而不是自我欣賞。這部分，我們學(xué)習(xí)大品牌的店鋪，以他們?yōu)榘駱?，讓自己的店鋪設(shè)計(jì)有檔次感；詳情頁盡量在簡(jiǎn)潔的基礎(chǔ)上表達(dá)的準(zhǔn)確、清晰、完整，不要讓客戶看了詳情頁后還是一頭霧水；在寶貝主圖方面，我們更換了一位青春靚麗、健康而又活潑的新模特兒，每一件衣服穿在她的身上，都會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種購買的欲望和沖動(dòng)。
嶄新的形象
3、店鋪營銷推廣： 我不建議一開始就嘗試各種推廣方式，千軍萬馬齊頭并進(jìn)。而是選擇核心的幾種推廣方式，比如直通車、淘寶客等，分別試探一下，看看比較一下到底哪種更適合。以后也不要各種活動(dòng)都要去參加，要有主有次。做實(shí)體店時(shí)，我們也會(huì)去宣傳，總不能電視、報(bào)紙、電臺(tái)、宣傳單頁等宣傳方式一哄而上吧，畢竟只是一個(gè)店鋪而已，規(guī)模資金都有限。要推廣的品種，也先從一個(gè)寶貝開始做起做試驗(yàn)。等這種模式取得成功后，再總結(jié)出可操作可復(fù)制的辦法，迅速的將這種成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其它寶貝上面。這相當(dāng)于把一個(gè)成功的寶貝復(fù)制成了N個(gè)，假如你的店鋪品種少的話，可能只有幾種，那么是不是可以復(fù)制出了幾個(gè)店鋪的規(guī)模？
營銷推廣
4、售前售后服務(wù)：售前要注重銷售技巧，做到常常親，耐心解答客戶的每個(gè)問題。 售后，我們的原則是：可退可不退的，以退為主；可換可不換的，以換為主。這樣就最大限度的解除了客戶的后顧之憂，服務(wù)做好了，客戶不僅不可能會(huì)給你差評(píng)，還會(huì)幫你做口碑的宣傳和多次重復(fù)購買，所以要從內(nèi)心和實(shí)際行動(dòng)上，真正的把客戶看做是我們的上帝。
顧客是上帝
最后，開淘寶店不要覺得很簡(jiǎn)單，而是要從營銷本質(zhì)入手，把它當(dāng)作一個(gè)企業(yè)來運(yùn)營。要學(xué)會(huì)做服務(wù)，而不僅僅是賣貨；學(xué)會(huì)做管理，把流程理順、把團(tuán)隊(duì)管理好；學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)關(guān)系，把各方面的資源充分調(diào)動(dòng)好、利用好。這些對(duì)店鋪迅速成長來說，也是非常重要的基礎(chǔ)！
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