海爾探索人單合一模式已達(dá)十一年之久，這是互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)管理模式的顛覆，如此大的顛覆性創(chuàng)新和破壞性重構(gòu)竟然沒有引起員工的沖突，不但沒有因變革導(dǎo)致業(yè)績下滑反而實(shí)現(xiàn)連續(xù)九年利潤復(fù)合增長率保持30％以上，2016 年更是在行業(yè)上市公司里唯一收入、利潤雙增。
最近海爾又提出“人單合一”的模式。與2005年相比，不管是從戰(zhàn)略上，還是從組織、機(jī)制上海爾都發(fā)生了非常大的變化。
從戰(zhàn)略上來講，海爾現(xiàn)在更多是成為網(wǎng)絡(luò)化的平臺，企業(yè)不再是做一個封閉的商業(yè)帝國和企業(yè)帝國，而是變成開放的創(chuàng)業(yè)平臺。對內(nèi)來講，不是做產(chǎn)品，而是出創(chuàng)客。
從組織上來講，海爾從過去串聯(lián)的組織變成了并聯(lián)的節(jié)點(diǎn)，企業(yè)的每一個節(jié)點(diǎn)都會成為互聯(lián)網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)，而且內(nèi)部也打掉了中間的邊界，推掉企業(yè)的“墻”，變成開放的組織體系。
而在機(jī)制上變化非常大，過去可能是企業(yè)付薪，現(xiàn)在是完全的用戶付薪，每個員工得到的報酬完全取決于創(chuàng)造的用戶價值。換句話說，每一個創(chuàng)客根據(jù)為用戶創(chuàng)造價值來獲得自己的報酬，這也驅(qū)動了更多人去創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。
3月24日，為了幫助大家更好地了解和應(yīng)用“人單合一”模式，帕勒咨詢資深董事羅清啟老師做客海爾大學(xué)，通過交互式授課的方式系統(tǒng)介紹了海爾“人單合一”模式，在海爾大學(xué)的學(xué)生中引起巨大反響。不少學(xué)員表示受到了“顛覆性的觸動”。
有學(xué)員稱，”人單合一”和”自主經(jīng)營體”的概念新穎獨(dú)創(chuàng)，體現(xiàn)了創(chuàng)新精神和顛覆性。雖然在實(shí)踐層面組織機(jī)構(gòu)可能會面臨挑戰(zhàn)和困境，但卻指向了未來成功企業(yè)的必經(jīng)之路。并認(rèn)為海爾這樣的大型企業(yè)，敢于挑戰(zhàn)自我，主動將整個企業(yè)置于死地而后生，為全球的大型企業(yè)提供了范本。下面《家電商情》就把本次羅清啟老師做客海爾大學(xué)精華內(nèi)容整理出來，以饗粉絲。
互聯(lián)網(wǎng)只有一個面，就是外面
絕大多數(shù)企業(yè)都只是將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在內(nèi)部通信上，這和之前的傳統(tǒng)通訊方式?jīng)]有什么根本區(qū)別。站在這個角度說，盡管我們不少企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)“轉(zhuǎn)型”，但大部分都是在原地“轉(zhuǎn)圈”。
有句話說得好：互聯(lián)網(wǎng)只有一個面，就是外面。在物聯(lián)網(wǎng)時代，重要的是能夠跟之前沒有通信的外部人去通信。判斷一個企業(yè)是不是真正轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志是，有沒有大量的用戶、大量的非行業(yè)人士涌入。
物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上是通信主體從人跟人之間的通信擴(kuò)展到了所有的物體跟人之間的通信，我們地球上存在物質(zhì)間都可以通信。這種通信將導(dǎo)致傳統(tǒng)的組織被打開，我們經(jīng)常說的平臺就是這個概念。
平臺在本質(zhì)上是一種通信工具或通信形態(tài)，例如，我們現(xiàn)在說的微信群，這個群本身就是一種通信形態(tài)。你如何把你的企業(yè)改造成這樣的一個通信形態(tài)？對企業(yè)來講，這在未來是一個很重要的發(fā)展方向。
每個人和機(jī)器都將成為管理者
事實(shí)上，現(xiàn)在管理課堂上的課程都是管理歷史課，因?yàn)闆]有面向物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的管理課。這些管理課都局限在傳統(tǒng)的管理里，也就是管理是指一級的領(lǐng)導(dǎo)去管理，是管理者做的管理。
隨著科技的發(fā)展，大量的機(jī)器跟人介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，這對組織有兩個考驗(yàn)，第一是大量的數(shù)據(jù)，第二是龐大的參與的主體。這也就決定了未來不是人參與了企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營管理，機(jī)器也可以參與。因此，運(yùn)用傳統(tǒng)的方式是無法實(shí)現(xiàn)管理的，我們需要考慮一個問題就是誰去管理？這個誰不是企業(yè)的管理層去管，而是人人都是管理者。
從全球百年管理演變來看，福特模式解決了供應(yīng)效率問題，豐田模式把工業(yè)從生產(chǎn)線放大到產(chǎn)業(yè)鏈，它開啟了小范圍需求對供應(yīng)進(jìn)行約束的歷史課題，但這兩種模式下的管理，在某種程度上講，只跨越了生產(chǎn)線或者產(chǎn)業(yè)鏈，重心仍然是在工業(yè)生產(chǎn)范疇之內(nèi)。而人單合一模式則把工業(yè)從生產(chǎn)線、產(chǎn)業(yè)鏈兩個歷史性的工業(yè)主導(dǎo)空間中移出來，進(jìn)入一個平臺化的生態(tài)系統(tǒng)之中，用平臺打碎了原來鏈的方式，讓管理真正的進(jìn)入了一個開放性的空間。
管理原來是在“場所”里面，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，我們的管理擴(kuò)展到“空間”里面。而未來這種通信的空間逐漸擴(kuò)大，巨量的數(shù)據(jù)涌入平臺，那么我們怎么管理平臺？誰去管理平臺？這是一個很重要的課題。所以，未來的企業(yè)越透明越好，因?yàn)檫@樣更加有利于資源的接入，組織管理的關(guān)鍵在于選擇管理什么而不是把什么管理得更好。
“人單合一”模式不再需要marketing
人單合一應(yīng)該這樣理解：人是所有跟產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的人，單就是需求，人單合一在經(jīng)濟(jì)學(xué)上反映的理論就是供給側(cè)和需求側(cè)的合一。
我們的社會一直分為供應(yīng)部門和需求部門，供應(yīng)和需求實(shí)際上一直有巨大的矛盾。矛盾有兩種形態(tài)：第一，當(dāng)產(chǎn)品短缺的時候，大家會瘋搶東西；第二，當(dāng)產(chǎn)品過剩的時候，產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)財務(wù)壓力很大。兩種情況都會引起實(shí)體經(jīng)濟(jì)的混亂。
人單合一的本質(zhì)就是讓供應(yīng)和需求“合署辦公”，這是一種通俗的說法。這個“合署辦公”就是說，供應(yīng)知道它應(yīng)該供應(yīng)什么，需求知道它應(yīng)該需要什么，然后供應(yīng)和需求都去創(chuàng)新。
再從企業(yè)研發(fā)模式來看，原來企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的時候一般找專家、找大學(xué)教授、找相關(guān)研發(fā)機(jī)構(gòu)里的重要人員，但在今天全球都用互聯(lián)網(wǎng)連起來之后，這種研發(fā)模式已經(jīng)落后了，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)研發(fā)體系的力量太弱。更為關(guān)鍵的是，企業(yè)研發(fā)的東西是閉門造車的產(chǎn)物，這些東西需求側(cè)要不要，這是一個問號。
現(xiàn)在大學(xué)里有門課叫marketing，而事實(shí)上，營銷在未來將不復(fù)存在。營銷課的一個很重要的核心在于促銷，企業(yè)通過各種媒體去傳遞期望傳遞的信息，期望以此影響用戶的購買行為。而當(dāng)供應(yīng)跟需求用互聯(lián)網(wǎng)連起來之后，大家都相互了解造什么、要什么，就根本不需要marketing了。
未來“零售店”將不復(fù)存在
關(guān)于零售店的問題，現(xiàn)在在全世界范圍內(nèi)有一個很大的爭議，就是我們用什么樣的店去解決零售問題。事實(shí)上，“人單合一”就是一種店，海爾的“順逛”模式實(shí)際上是“人單合一”在整個零售和制造系統(tǒng)里的一個微觀反映。
我們?nèi)ベ徫锏臅r候，其實(shí)是在倉庫里挑選你所需要的東西。而我們挑選的是等待的物品，也就是說，這些東西是等待成為商品的產(chǎn)品。既然是挑選就有挑剩下的時候，挑剩的那個差則會毀壞公司的財富。而在未來，當(dāng)供給側(cè)和需求側(cè)合并的時候，“店”這個概念就不存在了。無論線上還是線下，傳統(tǒng)的店實(shí)際上都是一個倉庫。
因此，未來的零售最重要是解決“造什么”的問題，而不是“賣什么”的問題。事實(shí)上，在未來“店”成為制造業(yè)的一個端，這個端與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代作為產(chǎn)業(yè)鏈的后端不同，現(xiàn)在它既是前端也是后端。它是供給側(cè)與需求側(cè)交互的觸點(diǎn)，通過“店”，企業(yè)可以獲知新的需求，而制造體系則可以根據(jù)需求快速生產(chǎn)出產(chǎn)品，從而縮小供給和需求的差，當(dāng)這個差是零的時候，店就變得多余。
“O+O”和“O2O”的爭論其實(shí)是線上和線下在零售組合里所占的比例問題，這一爭論仍然局限在零售領(lǐng)域。而未來的“店”是很重要的一個交互主體，而不是零售的主體。隨著技術(shù)的發(fā)展，讓未來的線下店具有強(qiáng)大的虛擬功能，而讓線上店也有強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)功能。
工業(yè)4.0概念有很大的誤導(dǎo)
制造企業(yè)在推行人單合一模式的時候，互聯(lián)工廠是一個重要支撐。目前，長三角和珠三角的企業(yè)掀起機(jī)器換人的浪潮，但這種方式并不是真正意義上的工業(yè)4.0，因?yàn)槠滢D(zhuǎn)型仍是產(chǎn)業(yè)鏈的范疇。事實(shí)上，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不是單純的機(jī)器換人，而是要將工業(yè)開放給社會，也就是說工業(yè)變成一個社會化的工業(yè)，或工業(yè)的社會化。
機(jī)器換人的目的是要解決勞動力成本的問題，其工業(yè)理念仍然處于2.0、3.0的狀態(tài)。技術(shù)是生產(chǎn)力的一個代表，但技術(shù)本身不會成為生產(chǎn)力。舉例來說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我做冰箱，原來是300個工程師設(shè)計冰箱，2萬個工人的做冰箱，但是未來的設(shè)計者可能有上千萬，所以，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一種社會工作方式。也就是說，我們的組織應(yīng)該怎么去組織社會工作，而不是組織工廠里的工作。
德國和美國的一些工業(yè)4.0操作系統(tǒng)，他們的概念存在一個問題，就是它究竟能互聯(lián)到什么樣的程度？在操作層面和實(shí)踐層面，我認(rèn)為海爾互聯(lián)工廠的解決方案，要優(yōu)于德國和美國的方案。海爾的工業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)踐，就是COSMO平臺的實(shí)踐，是把工業(yè)從生產(chǎn)線以及產(chǎn)業(yè)鏈兩個歷史性的工業(yè)主導(dǎo)空間中移出來，將工業(yè)置放于一個平臺化的生態(tài)系統(tǒng)之中。這樣就把供給側(cè)與需求側(cè)連置在一個龐大的微觀組織內(nèi)，你需求什么，我就制造什么，這就解決了目前供給和需求間的矛盾。
產(chǎn)品也將成為一個大平臺
美國有一家超市叫全時超市，這家超市賣的不是食品而是健康。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢來看，冰箱在今天的概念已經(jīng)改變，冰箱成為健康供應(yīng)商，就像海爾的馨廚冰箱除原有功能外還連接了很多食材方面的資源方，將硬件變?yōu)槠脚_。
我們有的時候會把平臺理解為一個大企業(yè)就是個大的平臺。事實(shí)上，除了企業(yè)外，產(chǎn)品本身也成為了一個平臺。舉例來說，當(dāng)冰箱成為一個平臺時，它就像我們所熟知的朋友圈，在這個朋友圈中干什么的都有，酒店的大廚、營養(yǎng)健康的教授、哺育孩子的母親等等，都到這個平臺上來了，這些人是什么人？他們是工業(yè)人。
在互聯(lián)網(wǎng)時代很重要的一個問題，工業(yè)必須開放，開放成全民的工業(yè)。也就是說，你所面對的、跟你有關(guān)聯(lián)的、跟你通信的人都是工業(yè)人。一個七十歲或者八十歲的老人也可以通過這個平臺去做東西，那他是不是一個工業(yè)人？他可以對你的冰箱，或者對你的健康、供應(yīng)商平臺提意見，他是不是工業(yè)人？當(dāng)然是。
無法個性化定制的產(chǎn)品沒有出路
最近幾年，彩電企業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊比較大。這一問題用“人單合一”這個模式就可以解決。電視機(jī)未來不是這種形態(tài)，事實(shí)上，現(xiàn)在我們的產(chǎn)業(yè)還是過多的考慮機(jī)器跟硬件。就像是冰箱為什么不可以轉(zhuǎn)成一個平臺，成為健康的一個供應(yīng)商？電視是否也可以轉(zhuǎn)變成為一個大平臺呢？
舉例來說，當(dāng)你的東西一件件進(jìn)入冰箱的時候，一件件東西從冰箱里拿出來，有蘋果、西紅柿、牛肉、牛奶等，這些東西從冰箱的屏幕上閃現(xiàn)出來，是不是和電視播放的節(jié)目很相似呢？也就是說，電視是一個節(jié)目播放器，而冰箱是一個食物的播放器。
在今天這個時代，我覺得產(chǎn)品最重要的問題在于圍繞用戶的個性化定制。因此，我們不要去考慮電視機(jī)放什么節(jié)目，為什么電視機(jī)非要放節(jié)目呢？電視機(jī)可以干的事兒非常多，就像是我們現(xiàn)在冰箱產(chǎn)品上多了一塊屏幕，這就是電視機(jī)的重新應(yīng)用。這就是分布式應(yīng)用，也就是說，我們應(yīng)該關(guān)注的是通過定制滿足用戶需求，而不是拘泥于硬件的固定形態(tài)。
企業(yè)營業(yè)額越大員工數(shù)越少
企業(yè)在推行人單合一模式的時候，擔(dān)心會帶來很大的人員波動，我認(rèn)為這個擔(dān)心有點(diǎn)多余，其實(shí)真正的震蕩是物聯(lián)網(wǎng)時代的到來。
裁員是一個歷史概念，未來一定會繼續(xù)裁員，但問題是誰裁？重要的波動是你是否能跟上時代的潮流，能不能跟上物聯(lián)網(wǎng)的步伐。未來企業(yè)要把生產(chǎn)過程、經(jīng)營過程開放給社會，讓所有人跟你一起共筑事業(yè)。
這里有個有趣的變化：從前是營業(yè)額越多，員工越多，但未來則將變成營業(yè)額越多，企業(yè)人會越來越少。為什么呢？這由于未來職業(yè)將自由化，員工不再屬于組織，而是屬于自己，他們可以通過自由的方式加入到平臺中來。因此，裁員在未來不是什么問題，如果未來企業(yè)放不進(jìn)人來才是巨大的波動。
總結(jié)：人單合一就是“合伙干活”
“人單合一”可以簡單解讀為合伙干活，某種程度上是供給側(cè)和需求側(cè)的平衡。以前，買賣雙方的關(guān)系是互相猜測，比如襯衫在以前是企業(yè)自己做很多型號，但覆蓋不了所有的需求，同時企業(yè)還會積壓很多庫存。而現(xiàn)在襯衫實(shí)現(xiàn)定制化，就解決了這一問題，事實(shí)上，這種定制化就是“人單合一”。開放、開放、再開放，這就是“人單合一”模式的關(guān)鍵。
名詞解釋： 人單合一是海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏提出并命名的一種商業(yè)模式，通常稱為人單合一模式。“人單合一”的字面釋義：“人”，指員工；“單”，指用戶價值；“合一”，指員工的價值實(shí)現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價值合一?！叭藛魏弦弧钡幕竞x是，每個員工都應(yīng)直接面對用戶，創(chuàng)造用戶價值，并在為用戶創(chuàng)造價值中實(shí)現(xiàn)自己的價值分享。
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